私域經濟在2021年大熱，透過現象我們會發現私域經濟的本質——忠誠而持久的用戶關系。

從動態的角度說，私域經濟的核心命題是如何持續深化的迭代用戶關系，從操作的層面說，每個企業又需要有自己的私域經濟經營策略，沒有一個通用的私域運營模型，基于行業、模式和用戶關系的不同，策略也將不同。

有贊聯合創始人蝎子，作為浸潤在私域經濟的行業內的大咖，既有全觀的視野，又有深入的經驗，他發現大家的新零售業務發展的階段差異十分大，有的已經成為大盤業務的核心組成部分和增長引擎，有的占比還在微乎其微的狀態。

通過有贊視角的觀察，發現未來品牌零售企業的業績增長，核心是打造三個增長引擎：全域業績增長、有效客戶（會員）增長和客戶全生命周期價值的增長。對企業來說，怎么打造屬于自己的增長引擎？需要哪些關鍵能力？企業內部推動的步驟應該是什么樣的？這些內容是我們過去和大量客戶在交流過程屢屢被問到的。

不知道蝎子的答案會是什么，我們在構建各自的私域經濟經營策略的時候，通常從機會、能力和意愿三個維度考慮問題，三個維度的交集就是核心的破局點。

與其獨想，不如眾智，透過8位行業專家和操盤手的經驗，去看一看，如何將這三個維度的選擇結合到私域經濟這個領域，抓住可以最高杠桿率的機會，找到最正確的事去堅持。

新機會：變化為新事物的產生提供了機會

乘勢而動，才能事半功倍，2021年最明顯的就是視頻號和企業微信給私域經濟帶來了新空間，如何抓住這些新機會，有3個人也許可以給我們新的啟發。

騰訊企業微信行業總監 蓋東寧

騰訊企業微信行業總監蓋東寧，作為生態中產品方的專家，擁有更深入全面的視角，他看到現在所有的企業都在做數字化轉型，這是線上線下融合的大趨勢下，很多零售企業已經悄然發生變化：從“流量思維”轉向“留量思維”；從導購到數字導購，再演變成超級觸點；戰略性“放棄”，專注于提升服務力；客戶關系是基礎，服務力提升是關鍵，開啟下一個黃金十年。

如何利用好企業微信作為企業的專屬服務器，對內讓信息流轉高效、對外連接12億微信用戶，將是每個企業未來十年的線上、數字化運營所要考慮的問題。

老飯骨私域負責人 周宇

周宇是老飯骨私域運營的負責人，她介紹說，從2016年開始做私域運營，到現在有個人微信群150個，企業微信群40多個，共計10萬余私域用戶，私域營收在總營收中占比約為17%。老飯骨全網用戶有1600萬，從公域轉私域只是第一步，更核心的是如何在私域做好持續的運營。

比如私域IP打造和公域IP就是不同的，在私域有一個四弟的人設，定位就是用戶互動，私域的內容也是從四弟的視角呈現。視頻號在私域的內容輸出，也和公域不同，更多的是一些錄制節目的花絮，把更真實工作和生活場景在私域內給用戶，呈現出家有兒女版的老飯骨。結合私域運營的策略定位，如何打造IP，如何應用好視頻號提高私域的活躍度和轉化率，也是老飯骨一直在創新的方向。

愛逛招商負責人 楊雷

愛逛運營專家、愛逛招商負責人楊雷，他從公眾號時代開始到視頻號時代，他一直在研究如何抓住為流量方供貨的機會提升品牌影響力和銷售額。對很多品牌而言，沒有像老飯骨這樣的內容能力，依然也有機會抓住視頻號的紅利——那就是為視頻號供貨。

很多新興的視頻號運營方，沒有專業的電商基礎能力，需要有專業的合作伙伴支持，什么樣的供貨方會受歡迎，需要做哪些基本工作，提供哪些素材才能讓視頻號的運營更容易選擇我們的商品，弄懂了這些問題，我們就有可能通過產品優勢乘上視頻號的快車。

新能力：從戰略定位到組織能力

各個企業的發展階段，做好私域有一個核心的前提：企業是否想清楚整個私域乃至全域業務的定位規劃和路徑圖，并匹配與之相適應的組織關系和能力。

泰富百貨總經理 史年惠

云上泰富負責人 菜菜

泰富百貨的總經理史年惠和運營操盤手菜菜，絕對是能夠對這句話有最佳驗證的CP。泰富百貨從開始嘗試各種互聯網的工具，到2013年想通了一個道理——百貨天然有流量，核心的不是公域引流，而是將私域流量用戶。到2016年開通小程序商城，開始進行拼團模式銷售產品，一路走來，實現了百貨單店小程序流水過億的成績，絕對是行業的標桿。

百貨是零售的祖母，不僅因為業態歷史悠久，而是經營模式異常復雜，百貨能夠在私域跑通，很多行業都沒有問題。運營操盤手菜菜曾經說過，我們的私域能夠做好，核心的就是兩點：堅定不移的私域定位和不斷優化調整的組織能力。

新意愿：企業的本質就是創造顧客

消費品基礎設施越發健全的今天，只有那些能夠跟上變化的老品牌和新消費品才有機會活到明天。我們發現很多新消費品創始人，不再關注如何創造高收益高毛利，反而更加關注如何能夠創造好產品好服務，能夠表達自己的理念，能夠讓客戶AHA的好產品。

祥禾餑餑鋪掌柜 楊明

認識祥禾餑餑鋪的創始人楊明是2019年，剛認識的時候，他經常念叨的就是兩件事情：祥禾產品的故事；私域一定不能只關注賣貨，需要更關注如何與客戶互動。基于對產品和用戶關系的“執念”，嘗試了很多運營方式后，堅持了2年五期的就是試吃品鑒官活動了，到2021年最近的一期活動，有2500多名粉絲報名品鑒官。品鑒官給祥禾的價值，就是最直接的用戶溝通，從而獲得對用戶的洞察，對產品的洞察，對品牌的塑造，讓客戶真正參與進來，而不只是買買。

吉鮮生主理人 埃克森

吉鮮生的主理人埃克森，原本是一名財務，2014年在良渚文化村開起了一家小小的水站，除了送水的主業之外，還順帶在應季時節賣17.5°橙。這一賣，啟蒙了埃克森腦海中的水果生意，直到后來創辦了吉鮮生Super Fresh，為中高端消費用戶提供生鮮同城配送服務。埃克森唯一關心的就是：是不是給客戶帶來完美的體驗。這樣嚴苛的標準下，吉鮮生賣的每一顆水果都要仔細檢查無瑕疵之后才能出庫，帶來的就是持續復購和口碑傳播。他的私域經營，絕對是張小龍希望看到的私域樣本，用微信連接客戶，持續的服務，持續的關系迭代。

白石互動創始人、CEO  廖榮； 見實科技創始人、CEO  徐志斌； 白石互動聯合創始人、COO  爍爍（自左至右）

如果覺得上面的介紹，有點淺嘗輒止，不夠過癮的話，請留出6月23日的時間，來北京望京浦項中心，參加私域經濟全國巡講北京站的活動，我們把這8位嘉賓邀請到了現場，聽聽他們的詳細講解。同時還邀請了3位私域經濟的實操者觀察者思考者——見實科技的創始人徐志斌、白石互動的兩位創始人廖榮和爍爍，從know-how的角度對8位嘉賓的內容進行解讀，讓大家聽得明白，帶得回去，干的出來。

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