這是有贊說 第 1282 篇 原創(chuàng)報(bào)道

流量瓶頸由來已久，在線上投廣告要大把燒錢，線下引人進(jìn)店耗費(fèi)時(shí)間長，拉新捷徑似乎被堵死了。

「多喜愛家居用品有限公司」（以下簡稱「多喜愛」）敏銳地感知到了當(dāng)中的破局關(guān)鍵，在有贊和企業(yè)微信的加持下，跳出了過去門店場景的重重束縛。

從正式推動到巨大蛻變，不過短短 3 個(gè)月，不光新客漲了 20 萬，單月業(yè)績還翻了 4 倍。

雖是新手入局，團(tuán)隊(duì)卻跟開了掛一樣，到底真相如何？來聽聽品牌企業(yè)微信負(fù)責(zé)人 Joe 怎么說。更多內(nèi)幕細(xì)節(jié)，可下滑至文末視頻號查看 Joe 的直播分享~

「多喜愛」成立于 1999 年，核心產(chǎn)品以套件類、芯類、小家居用品為主，63 家直營門店、600余家加盟門店遍及全國各地。

多年來，團(tuán)隊(duì)圍繞「多喜愛」、「美眠康」、「喜玫瑰」、「樂倍康」、「HB」這 5 大品牌，主打「輕奢時(shí)尚」的設(shè)計(jì)與推廣路線，在追求簡約、時(shí)尚的年輕受眾中有相當(dāng)高的的品牌美譽(yù)度和老客忠誠度。

「按理說，品牌和年輕人一直走得很近，想觸達(dá)、拉取年輕化客群應(yīng)該不難。但事實(shí)上，這方面的增長焦慮，我們一直都有。」

分析原因時(shí)，Joe 列了以下 3 點(diǎn)：

有瓶頸就有應(yīng)對之法，團(tuán)隊(duì)決定從這兩方面入手：

△ 品牌有贊微信商城

以前，門店大都利用短信、公眾號觸達(dá)客戶，但效果始終不太理想，依靠微信群又常常出現(xiàn)客戶不活躍、導(dǎo)購難管理的弊端。

當(dāng)商家們正發(fā)愁時(shí)，企業(yè)微信出現(xiàn)了。得知還有這樣一個(gè)新路可走后，「多喜愛」團(tuán)隊(duì)立即組建了單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，很快便有了飛躍式的進(jìn)展。

不少商家都在用企業(yè)微信，「多喜愛」怎么就脫穎而出呢？

「這不得不感謝有贊企業(yè)微信助手1的幫助。它自上而下地改變了導(dǎo)購的服務(wù)思維，還能從多個(gè)渠道整合企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，最終高效賦能線下零售。」

同時(shí)，Joe 還分享了團(tuán)隊(duì)的 4 個(gè)關(guān)鍵舉措，在這些過程中，有贊企業(yè)微信助手的對應(yīng)功能起到了決定性的作用。

△ 有贊企業(yè)微信助手功能一覽

1. 渠道活碼：理順拉新鏈路

當(dāng)客戶在門店、線上有咨詢需求時(shí)，及時(shí)利用「渠道活碼」功能，讓每個(gè)導(dǎo)購直接綁定與新客間的關(guān)系。

導(dǎo)購加客戶好友時(shí)，還能提前設(shè)置好吸引客戶的利益點(diǎn)、對客戶說的話術(shù)、進(jìn)群的歡迎語等，這些對提高拉新的成功率、留存率非常重要。

△ 某次拉新推送的渠道活碼

另外，自動標(biāo)簽?zāi)転榭蛻糍N上渠道來源，方便分析各個(gè)渠道的拉新效果；導(dǎo)購也能自己手動打標(biāo)簽，利于后續(xù)開展個(gè)性化服務(wù)。

如果本身在微信里有大量老客基礎(chǔ)，也可以利用「批量加好友」功能進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)移。

△ 某個(gè)客戶的標(biāo)簽

2. 排行榜：激發(fā)導(dǎo)購積極性

開啟排行榜功能后，系統(tǒng)每天會在設(shè)置好的固定時(shí)間提示導(dǎo)購拉新進(jìn)度，導(dǎo)購還能看到自己在團(tuán)隊(duì)中的排名情況。

團(tuán)隊(duì)只要設(shè)計(jì)好可行性的基礎(chǔ)目標(biāo)，做到有獎有罰、上下獎罰一致，就能在內(nèi)部形成濃烈的競爭氛圍。

「我們用了排行榜后的第 20 天，最優(yōu)秀的導(dǎo)購就已經(jīng)拉到了 895 位新客戶，新增客戶達(dá) 200 人以上的導(dǎo)購甚至有 120 多個(gè)。」

△ 團(tuán)隊(duì)的排行榜

3. 快速回復(fù)：解放導(dǎo)購碎片時(shí)間

在單個(gè)導(dǎo)購服務(wù)的客戶越來越多后，往往會因咨詢問題過多而浪費(fèi)掉大把的碎片時(shí)間。

有了「快速回復(fù)」后，提前安排好大批量的圖文素材庫，那么在客戶咨詢時(shí)，導(dǎo)購只要一鍵發(fā)放就行了。

「快速回復(fù)」還支持發(fā)送優(yōu)惠券、商品鏈接，促使有意向的客戶立即購買，不錯過任何一筆訂單。

△ 團(tuán)隊(duì)的部分快捷回復(fù)

4. 好友裂變：讓業(yè)績爆發(fā)式增長

有了一定規(guī)模的企業(yè)微信客群基礎(chǔ)后，就要籌劃新一輪的裂變，同時(shí)促進(jìn)業(yè)績大幅度增長。

借助「好友裂變」，商家在設(shè)計(jì)好裂變活動后，能讓導(dǎo)購一鍵發(fā)送給選中的全部客戶，配合「渠道活碼」和「排行榜」，大大減輕考核導(dǎo)購成績的麻煩。

如：「多喜愛」曾組織過 9.9 元搶好幾百元的床墊福利，每個(gè)客戶拉 29 個(gè)好友就能享受大筆折扣，再利用到店自提的方式，提高客戶在線下加購的可能性。

單單這一個(gè)活動，就讓品牌收獲了 3 萬多的新客。

對于團(tuán)隊(duì)的近期成果，Joe 這么總結(jié)：

「在用渠道活碼拉新時(shí)，我們的導(dǎo)購還會通過專屬福利引導(dǎo)新客去注冊會員。這么一來，整體拉新的效果就更好了。團(tuán)隊(duì)從今年 1 月份正式大范圍推，到了 3 月底，差不多就有了 20 多萬的新客，單月業(yè)績的漲幅甚至達(dá)到了 400%。」

回顧入局企業(yè)微信的這幾個(gè)月，團(tuán)隊(duì)發(fā)生了諸多變化，Joe 感慨頗多：

1. 客戶角度：

品牌微信商城雖然開通好幾年了，但之前對會員的觸達(dá)比較淺，現(xiàn)在不但線上線下會員、數(shù)據(jù)全打通了，導(dǎo)購與會員的互動、會員的復(fù)購一下子漲了好幾倍、甚至幾十倍。

2. 社群角度：

管理更加精細(xì)化、顆粒化。團(tuán)隊(duì)會結(jié)合有贊的銷售員2功能進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，同時(shí)以導(dǎo)購為單位建立更細(xì)分的私域客戶池，客戶也能獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

△ 導(dǎo)購與客戶的互動

3. 導(dǎo)購角度：

門店導(dǎo)購變成了床品顧問，考核標(biāo)準(zhǔn)也有了調(diào)整，會結(jié)合線上、線下業(yè)績統(tǒng)一核算。

考慮到線下業(yè)績平穩(wěn)，線上拉新有很大的上升空間，加上新客拉入企業(yè)微信后全都是導(dǎo)購自己的業(yè)績資源，團(tuán)隊(duì)可以長期保持很高的積極性。

當(dāng)談到未來的規(guī)劃時(shí)，Joe 透露說：

「從下一季度開始，我們的考核會不單單局限在業(yè)績，轉(zhuǎn)而注重高意向、高客單客戶的拉取、復(fù)購。這樣才能打造出更優(yōu)質(zhì)的私域圈層，把當(dāng)中的價(jià)值發(fā)揮到最大。」

欲知更多干貨，可在下方視頻號 Joe 直播分享中查看~