說(shuō)到私域，我們一般會(huì)想到社群、個(gè)人號(hào)、短視頻之類的，很少會(huì)想到線下門(mén)店也可以做私域。那么，線下門(mén)店要如何趕上私域這趟“快車(chē)”呢？

1、打通導(dǎo)購(gòu)&銷(xiāo)管的利益

導(dǎo)購(gòu)/店員：

收益及考核相結(jié)合，不要僅給客戶數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)，而是結(jié)合客戶后期銷(xiāo)量貢獻(xiàn)相關(guān)。考核項(xiàng)目設(shè)置的多樣化，例如不做客戶數(shù)量考核，針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)客戶數(shù)中多少客戶加入企微的比例做考核；

銷(xiāo)管團(tuán)隊(duì)：

導(dǎo)購(gòu)/店員的上級(jí)和導(dǎo)購(gòu)的目標(biāo)、考核要上下一致，這樣才能達(dá)到最佳執(zhí)行效果，否則效果打折扣；不能因?yàn)閳?zhí)行的角色是導(dǎo)購(gòu)，所以所有的激勵(lì)和考核都掛在導(dǎo)購(gòu)頭上，而是更重要的梳理清楚導(dǎo)購(gòu)的上級(jí)銷(xiāo)管團(tuán)隊(duì)。

2、操作簡(jiǎn)單、結(jié)果清晰

操作簡(jiǎn)單：

· 導(dǎo)購(gòu)/店員在引流過(guò)程中設(shè)置的操作動(dòng)作一定要簡(jiǎn)單，最好不超過(guò)3步；

對(duì)應(yīng)的話術(shù)、跟顧客溝通的素材、調(diào)出企微二維碼的路徑都需要整理清楚。

· 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)行為簡(jiǎn)單、跟進(jìn)結(jié)果查看簡(jiǎn)單；

將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)的行為要求說(shuō)明清楚，跟進(jìn)過(guò)程中所使用的數(shù)據(jù)報(bào)表或者工具提前準(zhǔn)備好。

· 客戶操作簡(jiǎn)單，最好動(dòng)作無(wú)感；

結(jié)果清晰：

· 導(dǎo)購(gòu)行為結(jié)果、以及對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)匯總結(jié)果的數(shù)據(jù)看板、跟進(jìn)過(guò)程的數(shù)據(jù)看板；

· 客戶利益點(diǎn)呈現(xiàn)清晰、獲取路徑簡(jiǎn)單清晰

3、階段性觸點(diǎn)管理

至少想清楚3個(gè)月內(nèi)跟客戶互動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)、頻率和內(nèi)容。