2020 年，江蘇百貨巨頭「文峰集團」的私域項目實現了盈利。這是他們全力投入私域的第一年。

這對文峰集團來說，可以說是「奇跡」。「在過去十年里，公司投入的任何一個（新）項目，前三到五年都是虧本。私域項目在第一年就盈利，這還是頭一次。」文峰大世界全渠道總經理董棟這樣說道。

這是《2021 連鎖品牌私域運營白皮書》中，董棟接受訪談分享的內容。

文峰集團的盈利，并不能代表所有實體零售企業。但它代表了一種可能性：以「不虧本」的方式，敲開「數字化」的大門。

2020 年，北京愛琴海購物公園修建出國內首家可以舉辦國際賽事的滑板公園，而該公園核心的設計方案，來自于一個 2000 人資深滑板社群。

這是《2021 連鎖品牌私域運營白皮書》中，愛琴海集團副總裁周宇桁接受訪談分享的內容。

愛琴海購物公園代表了另一種可能性：基于私域用戶的需求，可以反向影響實體經營，催生全新的商業模式。

還有更多的連鎖企業，正在通過私域運營突破各種傳統想象。

在過去 5 個月，中國連鎖經營協會聯合有贊連鎖、見實科技以 100 家頭部連鎖企業（注：百強連鎖企業排名依據CCFA《 2019 年中國連鎖百強榜》）、275 個小程序為樣本，進行了調研和和分析，并在此基礎上對行業內私域經營的典型企業展開深度訪談，了解他們在私域的布局、策略以及運營思考，梳理成《 2021 連鎖品牌私域運營白皮書》。

小程序調研樣本包括：

深度訪談企業包括：

愛琴海集團、文峰大世界、東百集團、周大生珠寶、Vero Moda 等。

這份《白皮書》，將從六個部分，深度解析國內頂級連鎖企業們的私域運營現狀和經驗。

第一部分 私域經濟下的消費趨勢觀察 

——6 組數據，探尋私域經濟下的消費者畫像和消費趨勢

第二部分 私域經營為什么受到品牌商關注

——私域對于連鎖品牌來說，真的有利可圖嗎？利潤從哪里來？

——運營私域是「雪中送炭」，還是「錦上添花」？

第三部分 國內TOP100連鎖品牌布局私域現狀

——100 家頭部連鎖企業，275 個小程序全面調研結果

——5 個行業現狀分析洞察

第四部分 連鎖品牌私域發展趨勢判斷

——運營私域，如何面對來自加盟商排斥的壓力？

——如何真正激發導購的積極性？

——在系統搭建、技術開發上，自建和第三方，分別踩過怎樣的坑？

第五部分 連鎖品牌私域運營實戰案例

——4 家連鎖企業實戰案例分享

第六部分 連鎖品牌私域運營操盤手訪談

——文峰集團、東百集團操盤手萬字對談

這是一份 2021 年連鎖品牌啟動或者運營私域，必須讀懂的白皮書。

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