近日，國(guó)內(nèi)高端服裝品牌依文集團(tuán)正式與有贊連鎖達(dá)成合作，深化集團(tuán)私域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，并以此為支點(diǎn)推動(dòng)門店數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化。

依文集團(tuán)一直是國(guó)內(nèi)高端服裝品牌的引領(lǐng)者。其通過(guò)獨(dú)特的「管家式」定制化服務(wù)，收獲了諸多高端客戶。目前，依文集團(tuán)旗下?lián)碛幸牢摹⒅Z丁山、凱文凱利、EVE CINA 等原創(chuàng)子品牌。柳傳志、黃怒波、雷軍等知名企業(yè)家，都是依文集團(tuán)的忠實(shí)用戶。

除了自有服裝品牌，依文集團(tuán)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中還有一個(gè)非常重要的板塊：主打供應(yīng)鏈整合的「集合智造」。依托自身在供應(yīng)鏈的多年積累，依文集團(tuán)在上游整合了全國(guó) 470 多家國(guó)際一線品牌代工工廠，下游則連接中小品牌商、批發(fā)市場(chǎng)，為很多頭部服裝主播、批發(fā)市場(chǎng)提供了供應(yīng)鏈服務(wù)。

2019 年底，依文集團(tuán)就開始布局新線上運(yùn)營(yíng)體系，于是與有贊合作，上線微商城，大受消費(fèi)者歡迎，月銷售額能達(dá)到上千萬(wàn)元。

在依文集團(tuán)的微商城運(yùn)營(yíng)中，社群是非常關(guān)鍵的一環(huán)，而「服務(wù)管家」又是管理社群的關(guān)鍵角色。

在依文集團(tuán)的傳統(tǒng)服裝業(yè)務(wù)中，最特色的服務(wù)就是「管家服務(wù)」，其為每個(gè)核心客戶配備一個(gè)管家團(tuán)隊(duì)，包括管家、管家助理、量體師、設(shè)計(jì)師，提供個(gè)性化的定制服務(wù)。例如，對(duì)于企業(yè)家客戶，依文的管家團(tuán)隊(duì)會(huì)與其助理詳盡溝通他們近 3 個(gè)月的行程，然后根據(jù)場(chǎng)合、身份、行業(yè)地位給出專業(yè)的置衣清單。

依文集團(tuán)將這一特別的服務(wù)也延續(xù)到了線上。其招募集團(tuán)內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)、店主、員工，以及更多社會(huì)化的生活分享家，以「服務(wù)管家」的身份，鏈接顧客，提供專業(yè)服務(wù)和咨詢。服務(wù)管家會(huì)搭建各自的社群，在社群中為顧客提供服務(wù)，同時(shí)通過(guò)社群營(yíng)銷，為微商城引流并促成交易。

目前，依文集團(tuán)建立的管家社群累計(jì)已有數(shù)千個(gè)。這些社群，為其有贊商城貢獻(xiàn)了近 60% 的流量。而且，基于社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和深度服務(wù)，顧客的復(fù)購(gòu)率通常非常高。

據(jù)依文集團(tuán)副總裁郭祥玉介紹，依文集團(tuán)的微商城已升級(jí)為「依文優(yōu)享」。在提供高性價(jià)比的產(chǎn)品之外，還引入了依文集團(tuán)旗下各品牌的產(chǎn)品，并提供個(gè)性化定制的服務(wù)。升級(jí)后，商城月銷售額較之前提高了將近一倍。

在「依文優(yōu)享」嘗到私域運(yùn)營(yíng)甜頭后，依文集團(tuán)想要再進(jìn)一步：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、公域去賦能每家門店。

據(jù)了解，依文集團(tuán)在全國(guó)擁有數(shù)百家門店。疫情期間，門店業(yè)務(wù)受到不同程度的影響。因此，依文集團(tuán)迅速?zèng)Q策：從有贊微商城升級(jí)使用有贊連鎖，通過(guò)有贊連鎖更好地賦能全國(guó)門店，幫助門店減輕疫情帶來(lái)的損失。

依文集團(tuán)通過(guò)有贊連鎖做的第一件事就是：為多家門店開通了各自的直播間和各自的商城。門店可以借助直播間，運(yùn)營(yíng)各自的「小私域」，實(shí)現(xiàn)線上賣貨。

在 2020 年 7 月份，依文集團(tuán)的門店直播最為積極，單月最高直播場(chǎng)次超過(guò)百場(chǎng)，成交額超過(guò) 2000 萬(wàn)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，依文集團(tuán)開始減少門店直播頻次，聚焦在總部中央直播，每月一場(chǎng)，單場(chǎng)成交額均超過(guò) 1000 萬(wàn)元規(guī)模。

「直播是一個(gè)手段，我們希望直播能助推集團(tuán)的門店數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)精細(xì)化。」郭祥玉這樣總結(jié)道。他表示，未來(lái)依文集團(tuán)將加速推進(jìn)線上、線下全渠道運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公域獲客、私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)帶來(lái)真正的銷售增量，而不僅僅是簡(jiǎn)單把線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。同時(shí)通過(guò)線上用戶裂變獲取的流量，更多地在為線下門店引流，真正意義上實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的全渠道運(yùn)營(yíng)。