60條在私域運營過程中的復盤經驗，又被統一歸結為了這幾大關鍵詞：

私域觀念轉化、一把手工程、系統打通、私域運營策略、一對一個性服務、一線導購管理、復購及轉介紹提升等。

這些關鍵詞匯總，皆來自不同行業的操盤手。其中的共通之處，或許會成為指引不同行業實踐私域的探照燈。

接下來，就讓我們一起看看這些案例操盤者的經驗復盤。

關鍵詞：觀念轉化與轉型

「做私域的第一步是先扭轉觀念，它考驗企業的決心」

1、私域對零售線上化，數字化驅動起到了決定性作用，特別是在后疫情時期，私域能給企業帶來新增長突破。私域運營并不難，它考驗的是企業的決心、洞察以及從上到下的通力配合和對合作伙伴的選擇。

2、對于很多傳統商家來說，做私域最需要的是扭轉觀念。現在很多人仍然認為，私域跟電商一樣，是一個新增渠道。當你認為它是一個新增渠道時，它就和傳統的渠道產生了競爭關系。

但其實不是的，私域是一種能力，而不是一個渠道。是把原來互聯網的能力賦能給線下，幫助門店去做線上線下一體化，基于這個能力去做私域才是真正的私域。

3、夢潔等大批私域運營非常優秀的標桿企業，私域快速啟動相應的時間都是在2020年2月，也就是疫情一發生就立刻行動了起來。得出的最簡單結論是：誰先完成轉型，誰就有優勢。

關鍵詞：一把手工程

「私域建設是一把手工程，要協調各部門通力配合」

4、私域能做好首先是一把手或者操盤手的認知和決心。

5、私域搭建需要董事長親自推動落地，不斷引導高層做相關培訓和制定KPI。

6、私域一定是“一把手工程”，而且要去推動組織的調整，設立績效和獎勵體制，讓傳統門店、經銷商愿意一起做這件事。

7、企業決策人要能重視私域流量，能理解和梳理整個組織，并將私域社群作為戰略目標，調動各業務部門共同參與，通力配合。

8、一定要給私域部門足夠的授權，告訴他們可以在哪些范圍內快速做主，要有快速試錯和糾錯能力，保持快速反應能力，以應變市場。

關鍵詞：系統打通

「私域運營過程中，打通系統工具，才能打通、優化各鏈路數據」

9、傳統企業用戶數據單薄，用戶需求挖掘困難，而私域內可以實現門店與社群數據雙向互動，輔助篩選優質商品并推薦給用戶，提升精細化用戶運營水平。

10、對于剛入局私域的企業來說，將新零售系統和會員系統打通很關鍵，否則線上和線下是割裂的。打通具體表現為，線上和線下的積分、會員權益和活動優惠的互通。

11、絕大多數企業目前都在做單品牌的私域運營，而集團式的私域運營，更側重于系統方面的能力。

因此要做好系統革新，通過數字化系統來輔助業務的革新。其次要做好數據驅動方面的準備，新零售體系當中的所有業務分支都需要數據全鏈路跟蹤，每一個環節都去做埋點、測試、并不斷優化。

12、收集到各種數據后，要把前、后端，也就是投放、轉化、服務三端的數據打通，來構建完整的企業用戶畫像，為該企業制定精細的運營和增長策略。

13、開發數據看板系統是一件很艱辛的事情，建議其他公司如果有能力盡早使用第三方數據中臺，更利于各方面數據指標的跟進與分析。

14、要重視數據與AI驅動運營。數據可指導社群運營節奏，通過對數據復盤，也能快速找到運營存在的問題。例如根據社群活躍時段、商品打開率來優化活動時間和調整供應鏈。

15、企業要利用技術和工具。數據化+智能化+個性化的私域運營技術幫助企業形成私域流量體系化運營，成熟便捷的SaaS工具支持驅動私域運營更快落地和復制。

16、傳統線下零售店長社群運營能力較弱，但在私域中，可以通過智能工具將線下銷售經驗復制到線上，為企業線上銷售賦能，提高社群轉化率。

關鍵詞：運營策略

「在私域運營過程中，最基礎的組合打法：社群+直播+小程序+私域」

17、夢潔的私域策略可被概括為“私域+社群+直播+小程序”，這是當下最基礎的組合策略。其中加盟商和導購負責社群引流和私域轉化，小程序以工具形態幫助轉化落地，夢潔負責直播及賦能。輔助的運營策略中，還有抽獎、優惠等玩法。

18、外界看來的安利直播帶貨效益的突飛猛進，本質上是社群運營能力借助直播窗口的體現。

19、安利案例的關鍵詞是“小群引爆”，通過依托于技術、內容、服務，針對真正運營小群的創業者，即營銷人員進行賦能，使之能夠扮演小群生態的引領者，再由無數的小群生態，構成線上與線下相融合的業務場景。

20、對客戶的維護和了解是一個長期的過程，社群運營也需要投入一定的心思，才能提高社群的活躍度和黏性。

21、群運營本身也是非常重要的環節，離不開內容和流程兩個核心要素。優質內容會繼續進入整個循環中，成為每一個群沉淀的知識資產。

22、本質上社群運營和私域運營都是在做人的運營，公司可以給予無微不至的支持，但最終還需要提升本身的運營能力，讓他們掌握社群運營的道。

根據地域、人群等差異，自主做好運營工作，這才是長遠發展的動力。從內容賦能到技術賦能、能力提升，最終達到社群運營意識的建立和個體方法論的形成，這才是核心的價值鏈。

23、私域零售運營的3條制勝法寶：

1）爆款銷售邏輯。社群選品貴精不貴多，社群爆品能吸引沉淀用戶并快速轉化；

2）用戶回流到店。社群內設計的活動應引導用戶到店，實現二次消費形成銷售閉環；

3）數據實時追蹤。根據用戶畫像及行為數據匹配，能給予企業用戶個性化獎勵。

24、今天討論私域，沒法回避企業微信，不僅僅是因為這個平臺徹底打通微信，成為私域最重要的承載平臺。還在于這個平臺已經孕育出幾個非常強的私域打法，如：

“企業微信+社群+LBS+波峰會員日+支付”和“企業微信+LBS+限期/時間+社群+私域”已經都經受住了市場考驗，并開始快速被市場復制。現在，則又有一個新的打法誕生了，即“企業微信+服務+私域”打法。

25、總結一下直播成功的秘密，就是直播的不同階段，對社群進行精細化運營，這能夠真正給企業帶來驚喜。

26、直播前，至少進行 3 次以上的全流程測試，包含所有營銷玩法路徑的下單測試、直播腳本的流程測試等。

直播間的選品需要有足夠的價格梯度和品類搭配。主播也非常關鍵，需要有電視購物的激情，且對產品有充分了解。

27、在安利看來，整個網絡空間和建筑空間非常相似。如果你走過一個市場，會愿意逛一逛，愿意和里面的商販進行互動；如果你走過一片空地，可能很快就會走開，不會停留。

不管是網絡空間，還是實體物理空間，會吸引人駐留的空間，就是積極空間。

企業在整個網絡世界中所要做的一切，比如直播、營銷等，它的落點其實都是在營造一個好的、積極的空間，引導人們聚集、吸引人們駐留，激發人們去改變，從而產生情感的鏈接和消費的需求。

關鍵詞：一對一個性服務

「私域運營的關鍵是一對一個性服務，和用戶產生親密情感鏈接」

28、要通過導購，來給用戶提供超預期、高質量的個性化服務，來締結形成更強的關系，即一對一個性服務+親密關系。

29、私域流量更多是要建立一套比較完善的服務體系，只有這樣才能建立好和客戶的情感連接。豪車毒基本都是不見面賣貨，但提供了非常極致的服務，整個服務體系非常標準化。

30、從“流量思維”轉為“服務思維”, 企業“服務力”將成為核心競爭力。

31、只有強調服務才可以構建和用戶的長期關系和連接，給用戶提供有價值的服務，可以更好實現后續的轉化場景。

32、「原本貓糧」不是一家單純賣寵物主糧的團隊，也會給會員客服提供免費的私人寵物醫療遠程診斷服務，既要讓客戶愛寵吃的好，又要讓他們享受到養寵無憂的專業服務。

33、在豪車毒看來，同行都沒有做的才算是服務。如果一種服務已經有同行做了，那就不是服務，而是義務。豪車毒用這樣的信條去做自己本該為用戶增加的服務，這個服務才能感動用戶，才能讓用戶感受到不一樣的狀態。

34、豪車毒的服務升級，不僅僅是差異化的體現，更需要的是情感互動。如果沒有情感上的互動，豪車毒跟用戶還是會有距離，還是會很陌生。

所以豪車毒會在情感上做一些有溫度的東西。比如會每晚把保潔的進度、完成效果發給用戶，可以讓用戶更加信任豪車毒。

35、公域流量拼的是獲客能力，但私域流量拼的是維護用戶的能力。所以要維護好用戶、服務好用戶。

36、服務并不是粗暴花錢買流量做變現，通過好的服務建立品牌忠誠度，才能讓客戶最終留下來。

37、從用戶角度看，新一代消費主力人群的消費需求呈現品質化、社交化、個性化，他們更加注重消費全過程中的體驗，精細化的私域服務有利于滿足他們的消費新需求。

38、鐘薛高作為一個細分領域的品牌商，始終都在用一個平輩的身份與用戶建立對話和溝通。

通過新產品、新話題、新創意等為切入點觸達未來用戶，最終吸引大量忠實消費者，并與這些消費者形成了信任度超高的親密關系。

關鍵詞：IP、品牌、信任、口碑

「私域運營過程中，產品品質、個人ip、口碑等傳達給用戶的信任很重要」

39、品牌IP和個人IP對企業的發展都很重要，利用好了創始人IP，也是豪車毒在私域流量彎道超車的關鍵。

40、未來夢潔所有的導購不再叫導購，而是夢潔的管家。夢潔通過提供好的產品，幫助導購打造IP人設、輸出朋友圈，同步線下的沙龍活動的玩法，打造自我雇傭機制，讓員工成為企業的渠道和媒體。

41、豪車毒案例背后，是私域創新打法的一種極致體驗，用個人IP塑造，與客戶通過高品質的服務體驗，建立起情感鏈接和長期穩固的客戶關系，超越了簡單的買賣，真正做到與客戶交朋友，并讓客戶產生依賴和發自內心的推薦傳播，形成品牌正向裂變。

42、鐘薛高永遠把品牌和產品放在第一維度。品牌和產品一直在前面做運營，銷量屬于第二維度的事情。

43、做教育只做流量是不行的，因為教育本質上是一個品牌的生意，所以口碑和聲譽非常重要。

44、豪車毒搭建了一套非常好的信任體系，這個信任是基于服務，有了服務才有了信任，有了信任才有交易。有了信任就脫離了場景化，脫離了需要見面的場景。

關鍵詞：裂變、復購、轉介紹

「私域運營過程中，用戶裂變、復購、轉介紹是第二增長曲線」

45、傳統企業主要依賴線下門店觸達用戶，而零售在私域中的重點是能為用戶提供線上服務，維護老顧客，從而提升用戶粘性和復購率。

46、利用裂變活動，可以實現客戶的高增長，為企業降本增效。同樣的策略也需要因人而異、因地制宜，適時調整，才能取得效果。

47、需要讓客戶發自內心去轉發和推薦。客戶首先認可豪車毒，然后希望有更多的人認可豪車毒，他也可以得到一種心理滿足。就比如每個人去了一家特別好吃的店后，都會主動推薦給朋友一樣。

48、豪車毒的傳播方式很簡單：通過終端客戶、通過保潔去裂變更多新用戶、觸達更多新用戶。

保潔服務，是能找到的最直接有效的觸達用戶的方式。而且，在接下來的服務過程中，還要不斷擴展寬度。寬度越寬，對用戶越有價值。

49、鐘薛高產品的復購跟常規產品復購的點不一樣，它復購的點是以季為單位，因此可通過觀察消費者分別在第一年、第二年、第三年和第四年復購的比例，去計算一個消費者的LTV值。

50、在教育領域，其實前端和廣告端的玩法基本上大同小異，但是后端卻有很多玩法，所以重點優化的是后端的客戶轉介紹。

關鍵詞：導購管理

「在傳統零售企業的私域運營過程中，為一線導購賦能極其重要」

51、要重視私域運營的可復制能力。私域運營過程中，要讓一線員工執行變簡單，同時讓銷售能力、運營能力得以復制。只有更少的步驟，才意味著更高轉化率和運營效率。

52、小程序商城和導購等業務系統的選擇至關重要，在加盟商和導購已經適應當下玩法后再更換系統，對于用戶的留存及導購的操作習慣都將會是極大的挑戰。

解決方法，首先規劃清楚業務模式，確定架構、渠道、運營、財務等各環節模型，再去匹配能夠完成業務模型本地化的一套工具。

53、私域運營成效受運營人員影響較大。線下流量進入私域后，導購話術、社群運營規則和活動、小程序商城運營及活動推廣等事項需要專業人員負責，才能有較好產出，建議尋找專業的服務商提供代運營服務。

54、基礎模型就是銷售源自于哪些方法。第一叫直播；第二叫一對一營銷；第三叫社群營銷。這三個關鍵點構成了導購的整個私域打法。

導購通過直播去做更多人群的鏈接，通過一對一營銷和社群營銷來完成相關的轉化動作。

55、未來，九牧王的智能化系統可以幫助導購做數據分析，導購可以拿到一條更為具體的任務。

比如，顧客聯系列表，以及針對不同顧客的具體需求應該去具體執行，有不懂的地方可以通過任務中嵌入的示范教程去學習。

56、以前導購只需要兩個技能：服務好進店的顧客和服務好無法來門店的顧客。現在他們不僅要兼顧線下賣貨，還要學習各種線上賣貨的技能，并快速適應線上帶貨的節奏。

因此反過來去推動導購執行很有困難，只能先做培訓，同時導購的執行程度要和薪酬升職體系緊密掛鉤。

關鍵詞：適合自己的打法

「私域運營過程中切記，別人的打法只是參考，不可直接照搬」

57、每個品牌都有自己的定位和調性，不要亂學別人，而是扎扎實實把自己的品牌調性和行業梳理清楚，最后再去決定私域該怎么玩。

58、不要簡單照搬別人的東西，搬過來也有一定難度，因為團隊、定位、調性不一樣，要調整自己的策略和打法。但是大方向不應該變，私域一定要做，它一定會給你帶來很好的收益。

59、一物一碼引流私域，適用于線下貨量較大的快消行業。如果線下出貨量不大，運營私域需要較長時間才能看到成效。

60、企業如果只是買個解決單點問題的軟件，無法將整個經營環節連起來，很難解決全局的營銷問題，反而增加了負擔。

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