各位商家大家好：

之前我們上線了售后支持換貨功能，商家可以在PC后臺處理消費者的換貨申請，但未支持在微商城 App 端操作。為了讓商家可以在移動端也方便快捷的處理消費者的換貨申請，我們本次上線了微商城 App 端支持換貨。

支持的店鋪類型：微商城單店、微商城連鎖2.0、有贊連鎖D。

商家需要將微商城 App 升級到4.71.0版本以上可用。

操作入口：微商城 App 首頁-售后維權(quán)，待商家處理/待商家收貨/待買家處理/已完成/已關(guān)閉這幾個篩選tab，均新增換貨單類型，如果消費者申請了換貨，則會根據(jù)換貨單的狀態(tài)展示在不同的篩選tab下，點擊列表對應(yīng)的換貨單可進入換貨詳情頁，對換貨申請進行處理。

1.待商家處理：商家可操作同意/拒絕換貨，點擊同意則需要選擇對應(yīng)的退貨地址發(fā)送給買家，買家會按照對應(yīng)地址寄回需要換貨的商品；點擊拒絕，則需要填寫對應(yīng)的拒絕理由，商家拒絕換貨申請后，買家可選擇修改或撤銷換貨申請。

2. 待買家退貨：商家同意換貨并發(fā)送退貨地址給買家后，狀態(tài)會變成待買家退貨，買家需要在商家同意后7天內(nèi)上傳退貨物流信息，超時未處理換貨申請將關(guān)閉。若買家未上傳物流信息，但商家已經(jīng)收到買家退回的商品，商家也可操作「已收到退貨，重新發(fā)貨」，點擊會喚起發(fā)貨彈窗，商家需填寫相應(yīng)的發(fā)貨信息，確認發(fā)貨以后買家可在消費者端頁面查詢到發(fā)貨物流信息

3. 待商家發(fā)貨：買家填寫退貨物流以后，狀態(tài)會變成待商家發(fā)貨，商家需在收到買家退回的商品后，盡快重新發(fā)貨給買家。若商家在買家填寫退貨物流7天后還未重新發(fā)貨，買家可修改售后申請，更改售后意向。點擊「確認收貨并發(fā)貨」，會喚起發(fā)貨彈窗，商家需填寫相應(yīng)的發(fā)貨信息，確認發(fā)貨以后買家可在消費者端頁面查詢到發(fā)貨物流信息。若商家拒絕收貨，則買家可進行修改物流、修改申請或撤銷申請操作，若買家在商家拒絕后超過7天未處理，則換貨申請將超時自動關(guān)閉。

4. 待買家收貨：商家確認收貨并發(fā)貨后，狀態(tài)會變成待買家收貨，買家確認收貨后，則換貨成功；若買家未操作確認收貨，則按照商家設(shè)置的發(fā)貨后買家自動確認收貨時間為準(zhǔn)，系統(tǒng)自動確認收貨

5. 換貨成功：買家確認收貨或超時系統(tǒng)中自動確認收貨后，則換貨成功

6. 換貨關(guān)閉：買家自行撤銷或買家超時未處理系統(tǒng)自動撤銷申請后，換貨申請將關(guān)閉。

補充說明：售后支持換貨功能詳細說明文檔，請點擊這里查看。