氣溫驟降、疫情反撲，2021 年開篇，大連、北京、河南、黑龍江等多地宣布開啟不同程度「停課」。至此，停業(yè)焦慮感又重新盤旋在了教培機(jī)構(gòu)的心頭。盡管部分城市的疫情反復(fù)并不能影響全國(guó)疫情防控大局。但疫情的反復(fù)的確對(duì)教培行業(yè)構(gòu)成了較大挑戰(zhàn)。

當(dāng)下，部分地區(qū)的教培行業(yè)面臨著這五類風(fēng)險(xiǎn)：

1. 線下可能要停課，無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員退費(fèi)；

2. 春季招生計(jì)劃可能受到負(fù)面影響，甚至直接夭折；

3. 疫情期間，員工管理困難；

4. 營(yíng)收可能停滯，但是依然在持續(xù)消耗現(xiàn)金；

5. 想要轉(zhuǎn)型線上課、直播課，但是缺少經(jīng)驗(yàn)和工具。

為此，有贊教育為教培行業(yè)梳理了四點(diǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作建議，供廣大教育從業(yè)者參考，做好相關(guān)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備，在保障安全的前提下，打一場(chǎng)「有準(zhǔn)備之仗」。

行動(dòng)一：迅速轉(zhuǎn)型線上授課，保證上課不中斷

過去一年，由于疫情影響，很多機(jī)構(gòu)都已具備了一定線上服務(wù)能力。現(xiàn)在，機(jī)構(gòu)要重新開啟「停課不停學(xué)」模式，這是反脆弱的重要途徑。

值得注意的是，除了直播課程，教培機(jī)構(gòu)還需要豐富各種形式的教學(xué)內(nèi)容，如錄播課、音頻、專欄等。多樣的內(nèi)容能夠最大限度提升學(xué)生對(duì)課堂的興趣，對(duì)學(xué)習(xí)效果也會(huì)有所增益。對(duì)此，有贊教育能提供圖文、音視頻、專欄、直播等多種形式的內(nèi)容工具，助力教培機(jī)構(gòu)的豐富課程多樣性。

針對(duì)直播授課需求，有贊教育能提供清晰穩(wěn)定的直播體驗(yàn)，機(jī)構(gòu)可以自由選擇圖文、普通直播、三分屏直播等多種形式。為了幫助行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情， 有贊教育將補(bǔ)貼所有素材存儲(chǔ)、直播流量費(fèi)用。

行動(dòng)二： 針對(duì)性打造線上課程，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不中斷

「線上課程」打造對(duì)于「停課」下的教育機(jī)構(gòu)尤為重要。而如何打造？這對(duì)于大量純線下教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)難度較大。因?yàn)檫@不是單純把自己的線下課程搬到線上這么簡(jiǎn)單，需要基于不同目的打造對(duì)應(yīng)課程，這里面有非常的多設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，教育機(jī)構(gòu)需要從四個(gè)層級(jí)去打造產(chǎn)品：

（1）興趣產(chǎn)品，最大范圍觸達(dá)客戶；

（2）引流產(chǎn)品，獲取線索，低價(jià)或者免費(fèi)；

（3）爆款產(chǎn)品，是短期課程，立刻能夠決定；

（4）現(xiàn)金流產(chǎn)品，是提供利潤(rùn)和收入的長(zhǎng)時(shí)間課程包。

如果機(jī)構(gòu)沒有現(xiàn)成的線上課程，也可以通過與純線上教育或知識(shí)付費(fèi)商家合作。當(dāng)下，有贊課程分銷平臺(tái)有大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)商，可以幫助嘗試在線化的機(jī)構(gòu)，找到匹配的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容，降低“在線化”教學(xué)門檻。

目前，包括樊登讀書、十點(diǎn)課堂、有道精品課、火花思維 、斑馬AI 、有書等優(yōu)質(zhì)均已入駐。為支持教培機(jī)構(gòu)備戰(zhàn)防疫，有贊教育課程分銷平臺(tái)實(shí)行“0服務(wù)費(fèi)”政策，供貨分銷服務(wù)費(fèi)全額補(bǔ)貼。

行動(dòng)三：做好客群維系，學(xué)員權(quán)益順延，保證消課不中斷

面對(duì)疫情威脅，部分地區(qū)線下已經(jīng)停課，無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，就可能導(dǎo)致學(xué)員退費(fèi)，造成巨大損失。所以，在具備線上學(xué)習(xí)內(nèi)容輸出能力之后，機(jī)構(gòu)可以嘗試適當(dāng)對(duì)學(xué)員推出一些權(quán)益補(bǔ)償方案。權(quán)益補(bǔ)償是為了讓學(xué)員對(duì)線上學(xué)習(xí)更加寬容，降低退費(fèi)概率。

教培機(jī)構(gòu)可以做的動(dòng)作：

（1）設(shè)置付費(fèi)會(huì)員同等權(quán)益的會(huì)員補(bǔ)償卡；

（2）給已付費(fèi)學(xué)員發(fā)放帶有體驗(yàn)卡的權(quán)益卡；

（3）全勤優(yōu)惠券禮包；

（4）促進(jìn)體驗(yàn)的分享優(yōu)惠券；

（5）通過各種營(yíng)銷活動(dòng)附贈(zèng)優(yōu)惠券，比如趣味測(cè)試、好友助力、公眾號(hào)海報(bào)等等。

學(xué)員權(quán)益補(bǔ)償可以嘗試以下方式：

（1）會(huì)員合同有效期順延 

針對(duì)已購(gòu)買會(huì)員的顧客，建議可以延長(zhǎng)會(huì)員有效期，不讓疫情造成顧客的損失。之前購(gòu)買了付費(fèi)權(quán)益卡的老客，因疫情的影響，可能持續(xù) 3 個(gè)月、半年等都無(wú)法去門店上課。這時(shí)可以創(chuàng)建 3 個(gè)月甚至更長(zhǎng)周期的同等權(quán)益卡的免費(fèi)權(quán)益卡。

（2）發(fā)放權(quán)益卡補(bǔ)償老會(huì)員

若疫情導(dǎo)致正常的線下課程無(wú)法按期開展，商家可針對(duì)學(xué)員/家長(zhǎng)推出一些補(bǔ)償方案，例如：終身暢學(xué)權(quán)益卡（無(wú)門檻權(quán)益卡功能），全勤送券，課時(shí)換算補(bǔ)償。

以「終身暢學(xué)權(quán)益卡」為例，針對(duì)之前重線下培訓(xùn)的商家，可以做有效期設(shè)置永久有效，領(lǐng)取限制設(shè)置為每人限制領(lǐng)取一次。權(quán)益的設(shè)置有如下推薦：

①  每月免費(fèi)領(lǐng)取 1 次線上課程：引導(dǎo)老客立即體驗(yàn)線上課程，培養(yǎng)線上上課的習(xí)慣

② 享線上課程 8 折：推出線上課程折扣，引導(dǎo)老客在家期間持續(xù)學(xué)習(xí)線上課程

③ 每年可以免費(fèi)去門店上 2 次免費(fèi)課程：疫情恢復(fù)后，利用每年 2 次免費(fèi)體驗(yàn)課，引導(dǎo)顧客去門店，恢復(fù)門店上課的習(xí)慣。次數(shù)支持設(shè)置每月/每季度/每年/每周，商家可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)處理。

（3）推出體驗(yàn)卡，讓老學(xué)員帶新學(xué)員

教育機(jī)構(gòu)還可以通過給予已領(lǐng)卡的會(huì)員一些積分激勵(lì)，引導(dǎo)老學(xué)員將體驗(yàn)卡分享給好友，讓好友也能享受權(quán)益，進(jìn)而帶來(lái)新的生源。

行動(dòng)四：發(fā)力線上營(yíng)銷，保證招生不中斷

面對(duì)疫情威脅，傳統(tǒng)的地推招生、線下試聽都可能難以為繼，這個(gè)時(shí)候就要求教培商家靈活轉(zhuǎn)身，在線上建設(shè)自己的推廣和招生渠道。

首先，利用好自家的公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)/小程序，因?yàn)檫@是觸達(dá)家長(zhǎng)和學(xué)員最有效的路徑之一。將自己的店鋪和系統(tǒng)跟公眾號(hào)打通，然后把課程介紹、老師介紹、教學(xué)理念在線上全方位展示。家長(zhǎng)和學(xué)員在手機(jī)上一鍵就能打開，并且能下單付費(fèi)。當(dāng)下，有贊教育還將為教育機(jī)構(gòu)提供課程訂單交易云服務(wù)費(fèi)全額補(bǔ)貼。

此外，在目前的狀態(tài)下，分銷是更有效率的推廣方式。所有的員工和忠實(shí)粉絲學(xué)員都是你的推廣資源。讓他們?cè)诜窒怼⒎咒N的同時(shí)獲取傭金獎(jiǎng)勵(lì)，變相壯大你的銷售團(tuán)隊(duì)。

有贊教育的「銷售員」、「推薦有獎(jiǎng)」工具，可以幫機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)：

（1）員工隔離在家，依然可以線上推廣課程

（2）自動(dòng)結(jié)算分銷傭金，在家賺錢

（3）發(fā)展員工家人朋友成為二級(jí)銷售員

（4）發(fā)展粉絲學(xué)員一起分銷課程

當(dāng)下，機(jī)構(gòu)要學(xué)會(huì)使用線上的營(yíng)銷活動(dòng)去逐步替換掉一些成本高但是招生效率低下的傳統(tǒng)線下活動(dòng)。

比如適合老用戶帶新用戶的多人拼團(tuán)、推薦有獎(jiǎng)；適合裂變推廣的公眾號(hào)海報(bào)、好友助力；適合直接優(yōu)惠的限時(shí)折扣、買贈(zèng)秒殺、定金膨脹；適合維護(hù)課后測(cè)試，獲取復(fù)購(gòu)的趣味測(cè)試；適合直接給市場(chǎng)銷售人員收集線索信息的報(bào)名表單。

從 2020 到 2021，教育人經(jīng)歷了數(shù)段「驚心動(dòng)魄」，但歸根究底，打鐵還需自身硬，對(duì)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，即使防疫進(jìn)入常態(tài)化，只要機(jī)構(gòu)抓緊教學(xué)、打磨課程、穩(wěn)定師資、同時(shí)借力在線教育優(yōu)勢(shì)，做好個(gè)性化服務(wù)，那么便能在這場(chǎng)戰(zhàn)役中挺住。