2021年一開篇,河北、黑龍江疫情就進入了緊急狀態(tài)。多地先后宣布進入戰(zhàn)時狀態(tài),學校、工廠、商場、小區(qū)紛紛封閉。

雖然本輪疫情遠沒有去年武漢封城那么嚴重,但隨著春節(jié)臨近,大規(guī)模人員流動、人群聚集風險下,各地都會有相應的措施。基于安全考慮,消費者外出也會明顯減少,對各類實體商業(yè)均會有不小的影響。

為幫助商家們在特殊時期減少經營損失、順利度過難關,日前有贊正式發(fā)布“生意人防疫必備經營動作”。各地商家可對照行動清單,做好相關經營準備,在保障安全的前提下,打一場“有準備之戰(zhàn)”。

行動1:組織線上供應鏈,特殊時期“不斷貨”

疫情對于商家(尤其是當下物流交通已處于封鎖或限制狀態(tài)的高風險地區(qū))來說,首先受到影響的將是上游供應鏈。如果上游供應鏈無法正常供貨,將嚴重影響商家的產品供應。

對此,零售商需要做好的準備是:提前組織好線上供應鏈,擴充供應商,調整合作模式,保證在物流交通限制時期,依然能“不斷貨”。

例如,在2020年初疫情期間,江蘇本地的文峰超市在貨源緊缺的狀況下,迅速從有贊分銷市場選品上架,單件銷量都在500個以上,及時彌補了線下貨源的短缺。

近期,面對河北疫情,有贊已經組織多個河北商家,加入石家莊市商務局發(fā)起的“線上防疫保供”活動,為市民的基本生活提供保障。

行動2:開啟網上商城,門店客流減少也不怕

消費者隔離在家,或者減少聚集,都將導致實體門店的客流量大大減少。這個時候,擁有一個網上商城,將是零售商的當務之急。無論是大型的連鎖企業(yè),還是中小型的單體門店,都可以通過線上的商品展示、線上推廣,將業(yè)務轉型到線上,同時也為隔離在家的顧客提供了購物的便利。

行動3:導購數字化,線上帶貨又增收

在2020年初疫情最嚴重時期,包括雅戈爾、安踏、TCL、王府井集團等在內的知名連鎖品牌都通過有贊連鎖“銷售員”系統(tǒng)實現門店導購數字化,導購員可以通過線上推廣、線上成交獲取傭金。

即便在復工復產后,導購數字化的應用在零售企業(yè)得到了延續(xù)。因為即便在正常經營時期,導購的數字化也是幫助門店商家增加收入來源、提高經營效率的重要抓手。因此,對當下的河北商家來說,及時推動導購員“上線”,利用精細化的管理工具賦能導購,是當務之急。

行動4:開通直播間,讓消費者“云逛街”

消費者有更多的時間待在家里,意味著有大量的閑暇時間需要打發(fā),這個時候,直播間是搶占消費者宅家場景的重要工具。對門店商家來說,也是一種與顧客遠程保持互動的重要形式。

在2020年,直播電商經濟迎來了大爆發(fā),也讓很多門店停業(yè)的實體零售商通過直播追回了銷售額。無論技術、運營、人才等直播電商的基礎設施也都已經逐漸完備。前人總結的經驗和方法論也已經很多,后入場的商家可以少走很多彎路。商家需要思考清楚的是:我更傾向于在淘寶、抖音等公域平臺于網紅合作帶貨,還是更適合在愛逛這種平臺自播帶貨?

行動5:嘗試社區(qū)團購,便民又創(chuàng)收

社區(qū)團購,是指以社區(qū)為單位組建社群,提前收集居民需求,再由附近的門店或前置倉發(fā)貨。基于安全考慮,近期各地居民會選擇減少出門,尤其一些中高風險地區(qū)的小區(qū)已進入封閉或限行狀態(tài),居民無法出門購物,生鮮蔬菜、日用百貨等剛需產品的購買,將更多依賴于網購。

因此,對于生鮮水果、超市便利店一類的商家來說,做社區(qū)團購是一種很必要的嘗試。既能給隔離中的居民帶來便捷的購物體驗,也能彌補門店客流減少的損失。

當然,嘗試社區(qū)團購,需要商家提前做好配套準備。例如:接入物流配送團隊,提高配送效率;設置快遞自提點,響應無接觸配送等等。

行動6:推動會員儲值,鎖定顧客未來消費

雖然顧客減少了出行,甚至隔離在家,商家依然要通過一定的運營策略提高與顧客的連接。會員儲值是一個非常值得參考的模式:通過激勵會員儲值,最短期的效益就是能幫助商家在特殊時期快速回籠資金,但更長遠的價值是——儲值相當于提前鎖定了顧客的未來消費,在“不確定”的背景下,為經營找到了一點“確定性”。