有贊美業引領者大會上，有贊美業總裁周凱從商家服務的角度，復盤了2020年美業商家經營匯報，通過全年數據變化洞察美業逆勢崛起的關鍵助力。

1.「私域經濟」正成為商家數字化的主陣地

中國有著全世界獨一無二的DTC能力：即時通訊替代了網站，品牌可與客戶建立直接聯系。同時我們正迎來內容消費的大時代，圖文、視頻、直播多種媒介形態全面開花，構建了數個全新品牌觸達消費者的陣地。這些都為私域產權力、單客價值度、客戶推薦率提供了完備的基礎設施。因此，私域經濟正在成為商家數字化的“必爭之地”。

2. 「內容新消費場景」將是生活服務業競爭力

隨著消費升級，個性化的服務和用戶體驗成為生活服務行業的優勢，新內容消費場景成為生活服務的競爭力。小紅書定義了內容種草對品牌的商業價值、短視頻與直播成為培養爆品的溫良土壤，還有基于微信-企微生態的視頻號，基于線上內容形成的“品宣-種草-拔草-分享”的全商業閉環，為美甲美睫、美容美發、醫美、spa這樣的生活服務提供了全新的行業競爭力。

3.「連鎖數字化運營」讓成本中心變為效益中心

在數字化的加持下，數字化連鎖運營讓成本中心變成了效益中心。比如，在運營方面，針對不同的城市和生活商圈，品牌通過小程序碼連接線上與線下，再通過線上渠道實行精準投放、LBS匹配到店，提高品牌營銷效率；在連鎖管理層面，品牌搭建總部直播間，金牌老師、品牌專家作為主播定期與會員互動；門店員工成為品牌大使、在線導購、內容達人、社群管理員，通過互聯網直接為客戶提供更便捷的服務。

2020雖然開局逆風，但正是因為逆境中充滿動蕩與不確定性，才驅使著美業人冥思苦索，勇于推陳、敢于創新。服務+新零售、門店+互聯網、短視頻、直播、跨界營銷、數字化轉型、私域流量……每一個機遇都蘊藏著巨大魔力，面對層出不窮的新場景，美業人通過不斷的嘗試，為自己與行業開辟了許多新道路，這期間涌現了許多黑馬，經典美業品牌亦煥發新活力，盡顯百花齊放之勢。

本次引領者大會上，來自美甲美睫、美容養發、休閑、醫美等領域的美業領先實踐者現身現場，為聽眾分享了關于營銷創新、商業模式、連鎖經營等維度的實戰經驗、經營收獲與運營方法。

1. 美業營銷創新

美甲大咖運營負責人高源認為，品牌通過內容+互動，跟用戶產生有溫度的聯系。美甲作為天然具備內容屬性的行業，小紅書無疑是承載內容與流量的最佳平臺，而有贊打通小紅書更是將“內容+引流+到店體驗”運營閉環的最后一公里——交易跑通，真正實現美甲營銷數字化營銷的內容運營和服務的價值。

▲美甲大咖運營負責人高源

針對當下火熱的直播，愛逛美業運營負責人吳卓旦非常看好，她認為直播具備場景化運營的優勢，能夠實現低成本且高效率的種草、轉化和客戶留存。結合黑龍江瑞麗的直播案例，她總結了醫美直播的可操作路徑：爆款單品引流—小程序—私域流量池—分銷傳播—直播轉化。由此她預測，直播將成為美業營銷新標配，而私域則是美業增長新引擎。

▲愛逛美業運營負責人吳卓旦

點睛美甲美睫連鎖創始人吳月波，現場講解了專注于美甲美睫美護的美業品牌如何玩轉私域經濟。她講到，社群運營可將客戶分為意向群、會員群、白金俱樂部，做精細化的運營；在此基礎上，借助有贊美業的裂變營銷工具，快速擴大高價值客戶數量，這個方式也比普通的付費推廣更加精準。她認為，私域流量池是維系客情、提高客單價、提升用戶粘性的理想陣地，“門店+社群”的方式將帶“1+1>2”的效果。

▲點睛美甲美睫連鎖創始人吳月波

2. 美業商業創新

靚販薈商業模式創始人王允果，是有著22年從業經驗的“老美業人”。他發現相比于過去，用戶已經不再滿足于過去的消費需求，美業商業模式的創新必須顛覆過去習慣的東西，比如流量入口、用戶體驗等。在流量上，靚販匯新增咖啡、服裝兩大入口，向美業相關場景拓展客戶群。對于消費體驗，他認為應構成一種“項目、環境、溝通、行為”的體驗閉環。

▲靚販薈商業模式創始人王允果

耳道是國內第一家做采耳的品牌，創始人李方認為，當下商家要滿足的并非消費者的“剛需”，而是舒適、自我表達等精神層次的需求。耳道從“舒服”出發，為都市里的“高壓”人群提供了一個舒服、快活、有趣的生活方式。基于消費升級的事實，從底層商業邏輯做出相應轉變。他認為，企業商業模式的創新，在于創造更年輕的顧客、用新的形式去滿足原來就有的需求。 

▲耳道創始人李方

D5季創始人諸葛老師在現場講解了網紅品牌年輕化的流量模型。他強調，流量不光要從平臺或店里獲取，還有員工流量，可通過全員制方式，讓所有員工學會和參與到點評、小紅書、抖音運營。此外，針對當下“顏值即正義”的消費觀，D5季重點創造了品牌的“社交貨幣”，在產品包裝、品牌特色表情包、店內裝修等方方面面，都竭力做到“好看”，以刺激客戶打卡、分享等，大大增加品牌的曝光度，享受年輕化流量的消費紅利

▲D5季創始人諸葛老師

欣奕除疤是有著15年發展歷史的經典美業品牌。2020年，數字化的潮流和疫情的突襲推動欣奕除疤來到了改革的前沿地。為提升內部管理效率、拓展線上銷售，欣奕除疤搭載有贊美業系統，向內實現數字化管理、盤活數據；向外構建私域流量池，連接線下門店，實現線上線下門店一體化。談及企業信息數字化建設，欣奕除疤品牌運營總經理王富貴認為，這是盤活O2O的根本，而數字信息化平臺建設只是基礎工具，只有不斷推動打磨，才能得到系統溢出價值。

▲欣奕除疤品牌運營總經理王富貴

3. 美業連鎖運營

絲域養發是擁有2000多家門店的美業連鎖品牌，其高級營銷總監吳躍軍現場分享了，如何讓2000+門店體系化啟動私域運營的要訣。她表示，讓兼有直營店和加盟店2000多家門店一舉實現數字化轉型，要點有三：第一，把思想打通；第二，準確且清晰的利益分配；第三，數字化執行與培訓。談及連鎖運營數字化，她認為推動數字化轉型需要與千家門店、加盟商達成共識，要以最高戰略目光看到數字化帶來的長遠利益，發展企業的第二條生命線，保持年輕態。

▲絲域養發高級營銷總監吳躍軍

標準化，是美業連鎖品牌的不懈追求之一。派斯造型CEO張龑認為，數字化是美業門店和模式可以實現標準化，并快速復制的理想手段。借助數字化，美業連鎖經營可以實現更精細化的標準，同時也能保障更高標準的用戶體驗。他表示，數字化的終極目的是優化用戶體驗，通過“好的體驗伴隨服務落地-生成結構化數據-驅動產生更多好的體驗”形成賦能閉環。但需要注意不可“神化”數字化，對于連鎖品牌來說，數字化是靈丹妙藥，但不是救命稻草。

▲派斯造型CEO張龑

林汀國際聯合創始人苗純寧在分享中，重點強調了顧客經營對美業連鎖運營的重要性。她認為，顧客在消費者這一身份屬性之上，還有一個隱藏的價值屬性，那就是“兼職員工”。把客戶經營好，形成用戶口碑，客戶就會自發地成為品牌行走的“宣傳大使”，為門店運營帶來天然的持續復購和客流裂變。可以說誰走進顧客的心，誰就擁有市場。

▲林汀國際聯合創始人苗純寧

過去一年，美業人在逆境中奮戰突圍的豐功偉績固然精彩，這些精彩給行業帶來活力與活力，但隨著歷史車輪的前進，它們都已化為階梯，停在了過去。那么展望2021，美業發展會有哪些新特性，帶來什么新機遇？

有贊美業引領者大會的最后，有贊美業產品負責人劉瑩帶來了《有贊美業2021新特性重點預告》，她在《預告》中透露：有贊美業與視頻號、企業微信、支付寶已經有更深度的合作，將提供更強大的數字工具和更完善的場景幫助美業店的線上運營。

2021，有贊美業的新特性預告：

1.讓視頻號種草能方便的結合公眾號、小程序。

2.讓企業微信成為美業商家銷售和服務場景的重要工具，打通美業SCRM和交易。

3.讓支付寶小程序成為美業商家的新經營陣地。

此外，大會還重磅公布2020美業十大引領著，表彰過去一年中在營銷、商業模式、連鎖運營方面有創新與突破的企業，希望這些引領者們強勢增長、敢于創新的精神，在2021年以及更遠的未來，繼續激勵萬千美業人，在數字美業時代的浪潮中，走得更長、更遠。

2020美業十大引領者：