這幾年，“互聯網+”遍地開花，在新時代背景下積極尋求蛻變和創新，中醫館也難逃線上線下融合的大趨勢。如何將中醫館發展好，將中藥經營好，將傳統的中醫藥文化傳承好，這是很多中醫藥行業內同仁正在不斷探究的內容。

琪和醫療，打造中醫服務的新業務場景，將患者和醫館緊密聯系在一起，實現服務資源的合理配置。如今，歷時8年，在深圳市中心又新開一家分院。

琪和醫療創立于2008年香港，2010年CEPA協議提出加強內地和香港經貿服務體系，特別提到了香港、內地醫療服務的相互認證和引進。

在這個背景下創始人陳琪琦博士順應國家號召，極具前瞻性地從香港切入內地醫療市場，2012年首次在廣州開設中醫診所。運用國粹中醫藥理論和治療方法，把歐美、香港高端家庭醫療的服務模式，引入到國內。

?定位：中高端私人醫療診所

琪和醫療的定位十分清晰，專注做中高端私人醫療診所，秉承“科技中醫，精準醫療”核心理念，服務于中高端人群，提供專業高效、安全體貼的管家式的高端醫療服務。

?強大的醫療人才梯隊

琪和醫療自成立大量培養人才，打造可持續發展的中醫團隊，組成了由博士牽頭、碩土和本科為骨干，國內外專家技術支持的強大醫療人才梯隊。

?兩大業務板塊：『琪和醫療』和『琪和膳食』

基于琪和品牌影響力，打造『琪和醫療』和『琪和膳食』兩大業務版塊作為琪和核心體系。

『琪和醫療』是琪和目前主要的運營體系，琪和醫療運用了國粹中醫藥理論，融合了現代科技與傳統醫學形成了多維度系統化的治療方法，給有需求的患者提供醫療服務。主營和擅長的科目有婦科、兒科、皮膚科、骨科及鼻炎領域，值得驕傲的是琪和醫療在婦科方面開創了超聲介導下治療卵巢早衰這項技術。目前各科已積累超過2萬多例的治愈案例。

『琪和膳食』于2019年啟動，主營有各類貴細滋補藥材如燕窩、海參、靈芝、海龜膠等，節氣藥材湯如秋冬養肺湯、脾胃養護湯等，還有新會陳皮膳食系列如7年陳皮、小黑柑等獨家特色膳食。

好的口碑自然離不開服務，產品與服務二者相結合，通過有贊系統讓兩大業務板塊實現雙向資源流通和轉化。

?病人就診實現全預約制、個體制

利用互聯網才能破解當下醫師匱乏和業務無法復制的行業困局，才能突破資源的限制和收入的天花板，實現業務的無限擴張。

琪和醫療針對病人就診，利用有贊美業系統開創全預約制、個體制的高端健康管理服務模式，打造出一套行業內獨具特色的核心服務體系。琪和未來的愿景不僅要成為對方的生理醫生，還要以更優質的服務，成為對方的“心理醫生”。

俗話說，“開發10個新顧客，不如維護1個老顧客。”

跟其他行業美業商家不同，中醫館其實不需要去做太多的促銷活動、異業聯盟等拓客方法，那如何穩定有效獲取客戶呢？琪和醫療給出了答案——維護好老顧客。

那么，中醫館如何維護老客戶的呢？有哪些方法值得我們借鑒？

?老帶新的方式，口碑相傳

琪和醫療的銷售人群為有消費能力的在25歲～50歲年齡階段的年輕家庭，從中包含有備孕需求、各年齡段皮膚病治療需求、患鼻炎需求的各類核心客群。

讓醫館擁有忠誠的老顧客，讓他們發展為醫館的意見領袖，激發他們提議的這種成就感，久而久之就能成為醫館的行走宣傳人，通過一傳十，十傳百的方式，為醫館帶來更多的客源。

?100%解決消費者的就醫需求

自2012年從香港回國內創立品牌以來，治愈病例超2萬多例。圍繞解決對方的就醫需求，主要增強客人就醫體驗感、讓客人體驗到更好的醫療服務，盡力實現100%的個體治愈率。

?服務營銷為主，讓服務有形化

診所的營銷以服務營銷為主打，在解決病人的就醫需求的基礎上，給予更優質服務的同時將服務有形化，讓客人感知到我們的服務。

?用專業知識和服務，維系客情

在留存上，通過點對點的督促治療用藥情況等優質的服務和舉辦一些線下醫療講座等活動維系客情。

不斷優化服務營銷手段，增加粘性強化信任，把相同理念的人群聚集在一起，把客戶牢牢吸引，以健康管理和生活指導切入人們的健康消費，放大中醫館的收入來源。

?借助有贊美業系統，實現中醫館3.0升級

琪和醫療通過有贊美業系統，形成醫館和員工、醫館和患者之間系統化的管理，提升患者就醫的便捷性，增強患者體驗感。并連接了互聯網和實體門店之間的整個醫館運作，包括看診預約、產品的銷售、會員體系的搭建、員工管理等，實現中醫館3.0升級。

琪和醫療于2020年6月份接入有贊系統，但門店一直未正式推廣小程序商城。為快速打開線上經營渠道，培養會員的消費習慣，讓品牌短時間得到曝光，琪和借勢雙十一的熱點首次發起拼團活動，讓琪和醫療線上小程序商城走入消費者視野。

短短兩周，琪和醫療小程序點擊瀏量達39615次，訪客數達1646人次，新增了990位會員用戶，拼團成單1222單。同時，公眾號漲粉348人。原本定在11月30日結束的拼團活動因庫存不足選擇了提前關團通道。

△ 琪和醫療雙11拼團活動

關于活動效果的達成，琪和醫療是如何做的？

?活動選品：主推琪和膳食產品

小程序商城上線后，因考慮到門店運營體系和財務因素，首次拼團活動選取的是琪和膳食相關的產品。膳食產品相對門店服務更適合營銷拓客，后續更利于慢慢將整個醫館的運作讓有贊搭載起來，形成線上與線下互通的局面。

△ 琪和膳食產品

?活動工具：多人拼團

由于多人拼團能夠在短時間快速裂變拓客，琪和借勢雙十一這個購物潮，全面向大家推廣琪和有贊線上門店，因此選擇了拼團工具。

?活動方案：3人團和10人團

在這次活動中，琪和醫療主要選擇了膳食系列產品包括7年陳皮、琪和小黑柑、炮制7年陳皮這三樣產品。拼團活動有分為3人拼團和10人拼團，每個階段設置的優惠力度都不一樣。

最終數據顯示，本次成團訂單中，10人團裂變效果更好。

△ 琪和雙11拼團界面

?活動推廣：線上線下齊頭并進

線上推廣：以微信公號、社群、朋友圈為主

在推廣宣傳期間，利用微信社群和朋友圈，推送拼團宣傳海報，用戶看到海報，掃碼關注公眾號，自動回復拼團流程。這樣做的好處，一方面是可以積累沉淀公眾號粉絲另一方面利于用戶二次復購。

線下推廣：門店擺放活動海報

這次活動，在門店的前臺也放了海報，顧客進店后看到活動海報會第一時間咨詢，增加活動的曝光次數。

談到對未來的規劃，琪和醫療早有打算：

1、琪和醫療第一次做線上拼團活動，雖然在增加有贊門店曝光度上取得了一定的效果，也新加了接近1000名會員，但接下來怎么用這1000名用戶中轉化到店里消費，是目前需要解決的問題。因此，在接下來的一段時間，會著重于讓線上的新客轉化到店，以后也會慢慢地接觸并運用有贊系統其他的營銷手段來實現每個階段的運營需求。

2、在拓客和留存上，日后會學習其他的私人高端醫療機構的營銷策略和手段，不斷更新迭代，通過有贊能挖掘出更靠譜的服務營銷模式。

3、2021年，琪和醫療在深圳又新開一家分院，目前處于試營業階段，希望通過良好的口碑、優質的服務，快速在深圳打造琪和醫療品牌影響力。