中國少年兒童新聞出版總社（簡稱中少總社）由中國少年報社和中國少年兒童出版社于2000年合并組建，是我國歷史最悠久、綜合出版實力最強、影響力最大的專業少兒新聞出版機構，總體經濟規模居全國少兒類圖書出版單位第一名。

由于之前訂閱期刊圖書都是走線下的郵局，沒有任何線上運營經驗的中少總社也慢慢意識到，只有抓住線上的大市場，才能抓住商業可持續發展的最佳時機。

2016年，中少總社開始使用有贊，并于2019年與北京暢行天下電子商務有限公司（以下簡稱“暢行天下”）開展合作。在暢行天下的初期服務下，中少總開始實施一系列拓新留存的動作。公眾號內容優化、店鋪界面改版、會員權益制定、用戶人群定位......短短數月，“紅袋鼠寶貝屋”旗艦店就提交了一份滿意的答卷——雙十一活動當日銷售額66w+；公眾號1個月增粉2w+；上半年銷售業績同比增長20%。

梳理全新的賬號定位、產品定位和人群定位，重新盤點和利用現有資源，優化公眾號推文，整理三方流量渠道，全面分析商城產品，從內容和產品上進行整合營銷。

AC1：優化公眾號，對接三方流量渠道帶貨

完善推送時間：作為服務號，一個月只能推送4次的“紅袋鼠”在一開始并沒有好好利用自己的這波私域流量。在暢行天下的建議下，調整每周五為固定推送時間，讓用戶養成固定時間閱讀習慣的同時，也可以與用戶建立起長期良好的穩定關系。

豐富推文內容：調整之前比較單一的內容形式，在運營團隊的協助下，公眾號內容開始涵蓋故事類、知識類、活動類等。在排版上也逐漸規范化，用色和配圖符合品牌定位和調性，促進商品的銷售轉化。

調整之后，紅袋鼠公眾號的運營也立刻有了起色，除了盤活大批老粉絲之外，一個月新增2w+用戶，文章閱讀量也逐步提升，并穩定在8000+。

AC2：賬號合作&資源置換

通過盤點自己和商家的資源，暢行天下團隊最終梳理出一批可充分使用的宣傳渠道和客戶。他們從現有的1800多家客戶中尋找母嬰和兒童教育類資源進行合作和置換，并通過手里的中盤、微商、公眾號大v等渠道全面鋪路宣傳。

異業合作以資源互換、整合、捆綁等為主要營銷模式，相互取長補短，利用各自優勢進行戰略合作，可以為紅袋鼠帶來全新的流量。

通過問卷調查的形式，直接有力的找到目前店鋪運營過程中的優缺點，針對短板問題，制定行之有效的改進方案。此外，用戶填寫問卷后會贈送一張店鋪優惠券，取長補短的同時也可以刺激用戶消費。

相關問題設置：

1、孩子的性別和年齡？

2、對我們品牌的印象如何？

3、有沒有購買過期刊畫報圖書等產品？

4、購買的是哪一種產品？

5、對產品和品牌的建議與意見？

送券路徑：

參與投票調查活動，提交之后，系統會自動將優惠券送到用戶的賬戶。

店鋪賦能：

通過一系列的問題調查，可以全面了解用戶的想法及需求，以及用戶在使用過程中遇到的難點問題，如：商品優惠力度不大，期刊內容會不會跟孩子產生互動等等。

服務商根據問卷的反饋給出解決方案，及時調整商品優惠的力度，同時在每周的推文中增加活動宣傳，刺激用戶下單，最終優惠券的使用比達到了28%。

面對雙十一，紅袋鼠拿出了十足的誠意：不怕比質量、不怕比價格。如果買買買避免不了，那就一起省省省。公眾號推文推出最全活動玩法，為用戶提供商城的各種省錢福利。

AC1：360元現金券，把你寵上天

新老用戶可以通過推文中的小程序手動領取360元現金券組合禮包，組合禮包包括指定產品可使用的200元、85元、60元、10元滿減券和5元無門檻現金券。禮券先到先得，產品內容也涵蓋各類優秀圖書和智能玩具。

AC2：限時超低價拼團

平時需要三位數才能入手的產品，雙十一前期間以低至4折的價格團購，既可以實現拉新的效果，銷售量也得到大幅提升。

AC3：VIP卡音頻故事免費聽

雙十一活動期間購買VIP卡，一年只需25元，365天免費聽，承包孩子一整年的睡前故事。此外還有月卡5元、季卡9元和半年卡15元可選。

AC4：購物就能抽獎，抽獎就能中獎

雙十一當天，不管在商城消費多少金額，都可以參加幸運大抽獎活動。在參加過各種優惠滿減和拼團后，就有機會抽到價值1080元德國進口鍋具一套。除了鍋具，還有價值159元的《林漢達中國歷史音頻故事》、18色油畫棒等等。

AC5：會員折扣價，積分兌禮品

把購物狂歡拆解到每一個日常中去，享受長期性價比體驗，讓利更加瘋狂，讓用戶感覺天天都是雙十一。會員卡分為紅袋鼠會員卡、銀卡和金卡三種類型。等級越高，會員折扣也越高，最高可享全場7.5折優惠。

此外，會員等級和消費金額掛鉤，消費1元積累1積分，積分越高，等級也就越高。賬戶中的積分可以兌換實實在在的禮品。如精品羊毛被、熱門圖書、智高功能書包、中少熱銷期刊月刊等等。

正常2-8萬的日銷售額，雙十一當天就打破記錄，最終得到66w+的售賣成績單，創造業績新高。

在提供的代運營服務期間，暢行天下幫助出版社展開新媒體運營能力，提供服務內容包括公眾號日常運行、文章撰寫、有贊店鋪運營、客戶服務等托管服務；根據客戶消費習慣重新設計裝修店鋪，制定會員權益、會員積分留存老用戶；還通過每周定時更新活動內容實現拉新和復購。

2020年，在整體行業嚴峻的情況下，商家的銷售額實現持續增長，上半年銷售業績同比增長20.74%；公眾號粉絲累計41萬。

⊙ 推薦服務商 ⊙

暢行天下（北京）電子商務有限公司，成立于2010年，2016年開始有贊業務，2017年獲年度最佳進步獎，2018獲杰出貢獻獎，2019年、2020年獲金牌A類服務商。現有服務商戶1800多家，是有贊的運營服務中心及金牌代理商。能為客戶提供定制化的全渠道運營服務能力，通過項目和產品策劃、開店流程、產品攝影、頁面設計、產品上線、推廣活動、發貨、客服、售后，覆蓋電商前端到后端的全流程服務；幫助廠商規劃品牌和產品策劃，快速解決傳統企業的產品滿足電商規律和標準。