中國少年兒童新聞出版總社（簡(jiǎn)稱中少總社）由中國少年報(bào)社和中國少年兒童出版社于2000年合并組建，是我國歷史最悠久、綜合出版實(shí)力最強(qiáng)、影響力最大的專業(yè)少兒新聞出版機(jī)構(gòu)，總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模居全國少兒類圖書出版單位第一名。

由于之前訂閱期刊圖書都是走線下的郵局，沒有任何線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的中少總社也慢慢意識(shí)到，只有抓住線上的大市場(chǎng)，才能抓住商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。

2016年，中少總社開始使用有贊，并于2019年與北京暢行天下電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“暢行天下”）開展合作。在暢行天下的初期服務(wù)下，中少總開始實(shí)施一系列拓新留存的動(dòng)作。公眾號(hào)內(nèi)容優(yōu)化、店鋪界面改版、會(huì)員權(quán)益制定、用戶人群定位......短短數(shù)月，“紅袋鼠寶貝屋”旗艦店就提交了一份滿意的答卷——雙十一活動(dòng)當(dāng)日銷售額66w+；公眾號(hào)1個(gè)月增粉2w+；上半年銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)20%。

梳理全新的賬號(hào)定位、產(chǎn)品定位和人群定位，重新盤點(diǎn)和利用現(xiàn)有資源，優(yōu)化公眾號(hào)推文，整理三方流量渠道，全面分析商城產(chǎn)品，從內(nèi)容和產(chǎn)品上進(jìn)行整合營(yíng)銷。

AC1：優(yōu)化公眾號(hào)，對(duì)接三方流量渠道帶貨

完善推送時(shí)間：作為服務(wù)號(hào)，一個(gè)月只能推送4次的“紅袋鼠”在一開始并沒有好好利用自己的這波私域流量。在暢行天下的建議下，調(diào)整每周五為固定推送時(shí)間，讓用戶養(yǎng)成固定時(shí)間閱讀習(xí)慣的同時(shí)，也可以與用戶建立起長(zhǎng)期良好的穩(wěn)定關(guān)系。

豐富推文內(nèi)容：調(diào)整之前比較單一的內(nèi)容形式，在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，公眾號(hào)內(nèi)容開始涵蓋故事類、知識(shí)類、活動(dòng)類等。在排版上也逐漸規(guī)范化，用色和配圖符合品牌定位和調(diào)性，促進(jìn)商品的銷售轉(zhuǎn)化。

調(diào)整之后，紅袋鼠公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)也立刻有了起色，除了盤活大批老粉絲之外，一個(gè)月新增2w+用戶，文章閱讀量也逐步提升，并穩(wěn)定在8000+。

AC2：賬號(hào)合作&資源置換

通過盤點(diǎn)自己和商家的資源，暢行天下團(tuán)隊(duì)最終梳理出一批可充分使用的宣傳渠道和客戶。他們從現(xiàn)有的1800多家客戶中尋找母嬰和兒童教育類資源進(jìn)行合作和置換，并通過手里的中盤、微商、公眾號(hào)大v等渠道全面鋪路宣傳。

異業(yè)合作以資源互換、整合、捆綁等為主要營(yíng)銷模式，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，利用各自優(yōu)勢(shì)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，可以為紅袋鼠帶來全新的流量。

通過問卷調(diào)查的形式，直接有力的找到目前店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)短板問題，制定行之有效的改進(jìn)方案。此外，用戶填寫問卷后會(huì)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠券，取長(zhǎng)補(bǔ)短的同時(shí)也可以刺激用戶消費(fèi)。

相關(guān)問題設(shè)置：

1、孩子的性別和年齡？

2、對(duì)我們品牌的印象如何？

3、有沒有購買過期刊畫報(bào)圖書等產(chǎn)品？

4、購買的是哪一種產(chǎn)品？

5、對(duì)產(chǎn)品和品牌的建議與意見？

送券路徑：

參與投票調(diào)查活動(dòng)，提交之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將優(yōu)惠券送到用戶的賬戶。

店鋪賦能：

通過一系列的問題調(diào)查，可以全面了解用戶的想法及需求，以及用戶在使用過程中遇到的難點(diǎn)問題，如：商品優(yōu)惠力度不大，期刊內(nèi)容會(huì)不會(huì)跟孩子產(chǎn)生互動(dòng)等等。

服務(wù)商根據(jù)問卷的反饋給出解決方案，及時(shí)調(diào)整商品優(yōu)惠的力度，同時(shí)在每周的推文中增加活動(dòng)宣傳，刺激用戶下單，最終優(yōu)惠券的使用比達(dá)到了28%。

面對(duì)雙十一，紅袋鼠拿出了十足的誠意：不怕比質(zhì)量、不怕比價(jià)格。如果買買買避免不了，那就一起省省省。公眾號(hào)推文推出最全活動(dòng)玩法，為用戶提供商城的各種省錢福利。

AC1：360元現(xiàn)金券，把你寵上天

新老用戶可以通過推文中的小程序手動(dòng)領(lǐng)取360元現(xiàn)金券組合禮包，組合禮包包括指定產(chǎn)品可使用的200元、85元、60元、10元滿減券和5元無門檻現(xiàn)金券。禮券先到先得，產(chǎn)品內(nèi)容也涵蓋各類優(yōu)秀圖書和智能玩具。

AC2：限時(shí)超低價(jià)拼團(tuán)

平時(shí)需要三位數(shù)才能入手的產(chǎn)品，雙十一前期間以低至4折的價(jià)格團(tuán)購，既可以實(shí)現(xiàn)拉新的效果，銷售量也得到大幅提升。

AC3：VIP卡音頻故事免費(fèi)聽

雙十一活動(dòng)期間購買VIP卡，一年只需25元，365天免費(fèi)聽，承包孩子一整年的睡前故事。此外還有月卡5元、季卡9元和半年卡15元可選。

AC4：購物就能抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)就能中獎(jiǎng)

雙十一當(dāng)天，不管在商城消費(fèi)多少金額，都可以參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在參加過各種優(yōu)惠滿減和拼團(tuán)后，就有機(jī)會(huì)抽到價(jià)值1080元德國進(jìn)口鍋具一套。除了鍋具，還有價(jià)值159元的《林漢達(dá)中國歷史音頻故事》、18色油畫棒等等。

AC5：會(huì)員折扣價(jià)，積分兌禮品

把購物狂歡拆解到每一個(gè)日常中去，享受長(zhǎng)期性價(jià)比體驗(yàn)，讓利更加瘋狂，讓用戶感覺天天都是雙十一。會(huì)員卡分為紅袋鼠會(huì)員卡、銀卡和金卡三種類型。等級(jí)越高，會(huì)員折扣也越高，最高可享全場(chǎng)7.5折優(yōu)惠。

此外，會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)金額掛鉤，消費(fèi)1元積累1積分，積分越高，等級(jí)也就越高。賬戶中的積分可以兌換實(shí)實(shí)在在的禮品。如精品羊毛被、熱門圖書、智高功能書包、中少熱銷期刊月刊等等。

正常2-8萬的日銷售額，雙十一當(dāng)天就打破記錄，最終得到66w+的售賣成績(jī)單，創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高。

在提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)期間，暢行天下幫助出版社展開新媒體運(yùn)營(yíng)能力，提供服務(wù)內(nèi)容包括公眾號(hào)日常運(yùn)行、文章撰寫、有贊店鋪運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等托管服務(wù)；根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣重新設(shè)計(jì)裝修店鋪，制定會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分留存老用戶；還通過每周定時(shí)更新活動(dòng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)拉新和復(fù)購。

2020年，在整體行業(yè)嚴(yán)峻的情況下，商家的銷售額實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，上半年銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)20.74%；公眾號(hào)粉絲累計(jì)41萬。

⊙ 推薦服務(wù)商 ⊙

暢行天下（北京）電子商務(wù)有限公司，成立于2010年，2016年開始有贊業(yè)務(wù)，2017年獲年度最佳進(jìn)步獎(jiǎng)，2018獲杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2019年、2020年獲金牌A類服務(wù)商。現(xiàn)有服務(wù)商戶1800多家，是有贊的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心及金牌代理商。能為客戶提供定制化的全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，通過項(xiàng)目和產(chǎn)品策劃、開店流程、產(chǎn)品攝影、頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上線、推廣活動(dòng)、發(fā)貨、客服、售后，覆蓋電商前端到后端的全流程服務(wù)；幫助廠商規(guī)劃品牌和產(chǎn)品策劃，快速解決傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品滿足電商規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)。