華東醫(yī)藥旗下的“悅小妖”品牌成立于2019年，是華東醫(yī)藥將現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)和健康管理相結(jié)合的一款健康減脂類產(chǎn)品。品牌創(chuàng)建之初，主要通過私域進(jìn)行流量運營。通過新零售社交的模式進(jìn)行銷售運作，截止目前，該品牌已培養(yǎng)數(shù)千名減脂督導(dǎo)，建立起了遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。

但是，在產(chǎn)品推廣過程中，悅小妖的運營團隊也遇到了一系列增長難題，加之受年初疫情影響，產(chǎn)品銷量一直停滯不前。然而在簡鳴網(wǎng)絡(luò)的代運營服務(wù)下，短短幾個月，悅小妖品牌的運營數(shù)據(jù)就一路飆升——

⊙通過整合品牌資源，策劃十大營養(yǎng)專家線上講堂活動，利用建群寶社群裂變50+個500人社群，成功引流私域流量25000人左右；

⊙2020年5月策劃執(zhí)行超級品牌日直播活動，通過前期社群等多渠道預(yù)熱，以及直播當(dāng)天的秒殺、抽獎等活動，實現(xiàn)當(dāng)日觀看人數(shù)5000+，直播成交額30w+。

⊙2020年疫情期間完成線上新零售體系搭建，策劃并執(zhí)行每月線上月度活動，有效拉動經(jīng)銷商銷售業(yè)績。

從品牌策略策劃，到實際運營落地，簡鳴網(wǎng)絡(luò)是如何一步步對癥下藥？又是如何讓藥效發(fā)揮最大功效的？

帶著這樣的問題，我們找到了此次案例的操盤手，他將為大家揭開這些可人數(shù)據(jù)背后的秘密——

Q：在為悅小妖提供全方位運營服務(wù)之前，您是如何對商家進(jìn)行診斷的呢？

我們是2020年2月底開始接觸客戶，當(dāng)時正值疫情期間，沒辦法進(jìn)行線下溝通交流，但在線上的溝通過程中，我們也明確了解到了用戶的需求，客戶希望建立線上運營閉環(huán)的需求。

AC1：溝通客戶需求

客戶在2019年啟動了產(chǎn)品銷售，但一直以來都是通過線下的方式進(jìn)行動銷，沒有嘗試過在線上組織經(jīng)銷商進(jìn)行動銷。受疫情影響，大家沒法進(jìn)行線下銷售時，因此必須將原有的線下銷售方式轉(zhuǎn)移到線上。于是他們希望可以找到合作伙伴幫助其建立線上銷售閉環(huán)，降低疫情對銷售額的影響。

此外，我們也對產(chǎn)品進(jìn)行了簡單的了解。客戶所銷售的是減脂類產(chǎn)品，價格在2000元左右，相比較于同類的線上銷售產(chǎn)品，他們的客單價較高。因此我們認(rèn)為，產(chǎn)品的使用需要在專業(yè)的營養(yǎng)師指導(dǎo)下進(jìn)行，為產(chǎn)品搭配減脂督導(dǎo)可以起到較好的售賣效果。

AC2： 產(chǎn)品使用者、分享者調(diào)研

為了了解該品牌的銷售體系和產(chǎn)品的使用體驗，我們向客戶提出了產(chǎn)品使用者及分享者（經(jīng)銷商）的調(diào)研需求。在品牌方按照我們所提出的要求提供調(diào)研名單后，我們通過電話的方式對調(diào)研者進(jìn)行了交流。了解他們在使用產(chǎn)品的過程中，以及參與品牌方的銷售行為過程中的體驗感受，并記錄下來他們所提出的問題，得出部分結(jié)論——

產(chǎn)品的效果不錯；

缺乏線上銷售的素材；

不知道給客戶看什么，缺乏背書；

身邊的人已經(jīng)都分享過了，對于下一步的銷售和服務(wù)有一些迷茫；

......

AC3：了解產(chǎn)品及服務(wù)的真實體驗

由于品牌客戶對于產(chǎn)品定位有一定的搖擺，所以為了對產(chǎn)品有更加深刻的了解，我們還尋找到了一些比較具備代表性的對象進(jìn)行了產(chǎn)品體驗，在完整的產(chǎn)品體驗周期中，從產(chǎn)品本身、專業(yè)服務(wù)等角度采集多方數(shù)據(jù)及感受，對產(chǎn)品有了更深層次的理解。

 Q：通過前期深度的溝通診斷，你們認(rèn)為商家的“病癥”都有哪些呢？

總的來說，主要存在以下幾個問題——

缺少線上運營經(jīng)驗：不知道如何有效的進(jìn)行線上運營，只知道要做公眾號，要做微信群，要做直播，但是具體操作方式和手段不了解應(yīng)該怎么做。

缺少品牌傳播經(jīng)驗：不了解品牌廣告在自己的銷售體系中具備什么樣的作用，導(dǎo)致客戶在銷售的過程中不知道如何利用品牌的宣傳進(jìn)行動銷。

不知道如何賦能經(jīng)銷商：未能有效幫助經(jīng)銷商進(jìn)行線上業(yè)務(wù)的拓展。

Q：完成第一階段的深度診療后，咱們家第一步做出了怎樣的運營規(guī)劃呢？

建立以服務(wù)號為核心、朋友圈+社群為窗口、私人做轉(zhuǎn)化的有效流量運營閉環(huán)。

AC1：幫助客戶梳理線上流量運行邏輯，了解各個節(jié)點所承載的作用。

1.幫助客戶梳理線上流量運行邏輯，了解各個節(jié)點所承載的作用。

2.基于客戶品牌形象，進(jìn)行客戶的線上傳播內(nèi)容形象設(shè)計，統(tǒng)一傳播形象，打造客戶線上內(nèi)容辨識度。

3.梳理品牌微信服務(wù)號，針對菜單、自動回復(fù)、內(nèi)容輸出進(jìn)行重新的策略定制，使得服務(wù)號可以有效的成為品牌內(nèi)容宣發(fā)主窗口。

4.結(jié)合品牌方銷售模式，輔助建立：服務(wù)群、銷售群、培訓(xùn)群等；制定群規(guī)則，設(shè)計社群話術(shù)，設(shè)定群活躍機制。

5.針對月度、季度銷售目標(biāo)，策劃月度活動（活動創(chuàng)意、活動傳播內(nèi)容、活動落地、活動復(fù)盤）。

AC2：建立線上品牌背書

1.優(yōu)化百度搜索結(jié)果，通過上線百度百科、鋪設(shè)百度知道、軟文等方式，提升品牌搜索結(jié)果背書，提升品牌信任度。

2.幫助品牌撰寫公司背景、品牌故事等內(nèi)容，發(fā)布在微信服務(wù)號上。

3.拍攝產(chǎn)品照片，提供豐富的線上傳播素材。

4、制作品牌制作視頻，深入產(chǎn)品研發(fā)基地，揭秘藥企研發(fā)流程，打造品牌背書。

AC3：通過線上賦能經(jīng)銷商

活動上賦能：策劃各類活動（如減脂比賽、露腰活動、減脂餐大賽），不僅為經(jīng)銷商提供自己生產(chǎn)素材的機會，同時產(chǎn)出大量的有效素材，持續(xù)幫助經(jīng)銷商找事兒說，有話聊。

能力賦能：策劃線上培訓(xùn)課程+社群培訓(xùn)班，持續(xù)跟蹤每一期培訓(xùn)課程，輔助優(yōu)化培訓(xùn)課件及話術(shù)，幫助更好提升經(jīng)銷商能力。

曝光賦能：進(jìn)行品牌宣傳，引流品牌號，通過品牌方活動篩選優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，針對優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商提供流量曝光及扶持，提升經(jīng)銷商形象，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)傳播內(nèi)容。

激勵政策：建立激勵機制，結(jié)合銷售模式進(jìn)行獎勵，讓有能力的經(jīng)銷商可以基于自己的銷售結(jié)果進(jìn)行流量兌換。

Q：其中最主要的動作點是什么？闡述一下詳細(xì)落實辦法

2020年5月，我們策劃執(zhí)行了一場超級品牌日直播活動。通過前期社群等多渠道預(yù)熱，以及直播當(dāng)天的秒殺、抽獎等活動，實現(xiàn)當(dāng)日觀看人數(shù)6000+，直播成交額30w+的成績。

● 前期活動策劃&流程策劃：我們將5月份策劃為品牌方的超級品牌月，并為品牌方策劃了5月15日的線上直播活動。（品牌方的產(chǎn)品特征為5+15天，因此將活動設(shè)定在當(dāng)天進(jìn)行）

● 活動海報預(yù)熱，豐厚獎品透出：從5月初起，就開始通過微信公眾號文章預(yù)熱+活動的形式進(jìn)行前期流量積蓄：海報+超級品牌日直播活動的獎勵透出，引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間。

● 公眾號預(yù)熱積蓄流量池：通過推文設(shè)置互動獎勵，互動獎勵在直播間進(jìn)行抽取，提前引導(dǎo)客戶關(guān)注直播間，前期為直播引流。

● 直播過程不斷抬升熱度：

Q：對于這半年的實戰(zhàn)服務(wù)，您可以為商家朋友分享下運營經(jīng)驗嗎？

微信視頻號運營+直播成為了我們近期正在探索的品牌視頻宣傳渠道。在之前，我們一直在幫助品牌方輸出視頻類的內(nèi)容，但是主要的傳播渠道在小紅書、微博和抖音。由于我們客戶經(jīng)銷商的人群特征，他們年齡和使用習(xí)慣上的差異，導(dǎo)致這些地方的傳播至始至終沒能和我們的經(jīng)銷商群體有效的進(jìn)行互動，因此我們也一直在尋找合適的視頻傳播及互動渠道，直到微信視頻號的出現(xiàn)。

微信視頻號的出現(xiàn)有效的幫助我們解決了品牌方在品牌宣傳視頻運營上存在的問題，客戶的學(xué)習(xí)成本極速降低，而內(nèi)容的傳播分享可以直接在原有的微信渠道上無縫進(jìn)行，極大地便利了品牌方進(jìn)行內(nèi)容的傳播分享。

⊙ 服務(wù)商介紹 ⊙

IPROMOTION - 杭州簡鳴網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年，是一家為品牌企業(yè)提供線上運營全鏈路解決方案的服務(wù)商；從品牌概念策劃、品牌形象包裝（品牌VI輸出）到創(chuàng)新內(nèi)容制作（擁有300平+攝影攝像創(chuàng)作工作室）及營銷化模型工具搭建，為企業(yè)提供最適合的線上運營解決方案，讓品牌自己會說話！目前服務(wù)類目以大健康領(lǐng)域為主，團隊擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化、公關(guān)傳播、內(nèi)容制作和電商運營經(jīng)驗。

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