11 月 27 日，有贊 CTO&聯(lián)席總裁崔玉松在八周年生態(tài)大會(huì)上，復(fù)盤了有贊過去 1 年中產(chǎn)品迭代。在 2020 年，有贊產(chǎn)品聚焦?fàn)I銷的智能化和品牌的連鎖化兩個(gè)方向，共迭代了超過 900 個(gè)大型更新。

同時(shí)崔玉松揭曉了有贊的生態(tài)圖譜，其中應(yīng)用市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)是有贊生態(tài)的重要組成部分。通過應(yīng)用市場(chǎng)，有贊鏈接起了第三方開發(fā)者，滿足了商家的個(gè)性化需求；服務(wù)市場(chǎng)則提供了覆蓋從代運(yùn)營(yíng)到解決方案再到客服所有環(huán)節(jié)的服務(wù)，幫助商家從 0 到 1 更快，從 1 到 N 更好。

△ 有贊 CTO&聯(lián)席總裁崔玉松

以下是崔玉松分享全文：

崔玉松：大家下午好，我是崔玉松，很榮幸今天能夠站在這里給大家做個(gè)年度的匯報(bào)。

在正式開始之前先后大家看一張圖，這是我們 2016 年年底對(duì)外公布的一張圖，這張圖圍繞著核心的目標(biāo)只有一個(gè)，就是幫助客戶成功。而幫助客戶成功有六個(gè)基本的要素，我們過去的四年的時(shí)間里，基本上是圍繞這六個(gè)要素，來構(gòu)建有贊的能力。這 4 個(gè)藍(lán)色的圓是我們幫助客戶成功最核心的東西，在過去有贊最核心的精力主要放在系統(tǒng)服務(wù)上。

當(dāng)我們畫完這張圖的時(shí)候我們意識(shí)到，這么大的盤子很難通過一家公司來把所有的事情都做掉，所以那個(gè)時(shí)候我們做牽手計(jì)劃，開始做有贊學(xué)院的開放，開始做服務(wù)商的體系。

先給大家匯報(bào)一下我們過去產(chǎn)品的迭代，希望能夠解決大家一些燃眉之急。剛剛提到的兩個(gè)很大的問題。第一個(gè)問題就是產(chǎn)品不能夠滿足我當(dāng)前的需要，人才不能滿足我現(xiàn)在的需要，甚至人力不能滿足我現(xiàn)在的需要怎么辦。 

所以看下我們今年產(chǎn)品的迭代，我們今年圍繞著兩條主線迭代的，一個(gè)是營(yíng)銷的智能化，另外一個(gè)關(guān)于品牌的連鎖化。我們今年一共迭代了超過 900 個(gè)大型更新，時(shí)間的原因沒辦法給大家把所有的介紹一遍，這里面只提一個(gè)很小的點(diǎn)：訂單返現(xiàn)支持儲(chǔ)值金。

這看起來是個(gè)很小的功能，但效果非常非常好，它也代表著有贊在這個(gè)行業(yè)里面的洞察。

很多人可能會(huì)覺得直接返個(gè)券不就完了么，儲(chǔ)值金多麻煩，實(shí)際上儲(chǔ)值金適用范圍更廣，相比返券，券不能多次花的，50 塊錢的券不能分兩次花，但是儲(chǔ)值金就可以，是可以等同于現(xiàn)金使用的。其次它對(duì)于下沉市場(chǎng)，尤其是對(duì)那些年紀(jì)稍大的用戶非常有吸引力，它其實(shí)在消費(fèi)者心智里面建立了余額的概念。

2020 年我們迭代了很多類似這樣的功能，我想強(qiáng)調(diào)的是，這些都是我們經(jīng)過慎重考慮更新的。這 900 多個(gè)需求里面，每個(gè)都經(jīng)過了三個(gè)月以上仔細(xì)調(diào)研、論證、研發(fā)、打磨的過程。除了這個(gè)以外，我們?cè)谟匈澱搲习l(fā)布了很多很多更新，這些真的能夠?qū)崒?shí)在在的幫大家提高收入的規(guī)模和利潤(rùn)。

下面說說我們?cè)跔I(yíng)銷智能化上的投入。最近幾年智能化這個(gè)詞一直都很火，尤其最近隨著一些新能源汽車的股價(jià)一飛沖天，大家都開始關(guān)注智能駕駛。相比之下有些行業(yè)智能化水平還比較低，但是現(xiàn)有較低的智能化水平，用的好也能夠幫助大家去節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提高收益。

就以智能進(jìn)店有禮為例，這是我們兩年前發(fā)布的產(chǎn)品，到現(xiàn)在經(jīng)過了很多的打磨，常規(guī)的手段已經(jīng)很難提升這個(gè)產(chǎn)品的更高的價(jià)值了，我們?cè)诮衲陮?shí)現(xiàn)了智能化，客單價(jià)提升了 11%，重要的這 11% 對(duì)于商家不需要任何投入。

多人拼團(tuán)功能也是這樣。多人拼團(tuán)是有贊在 2016 年推出的一個(gè)營(yíng)銷玩法，使用這個(gè)功能需要設(shè)置很多參數(shù)，以往這些參數(shù)都是通過人的智力和經(jīng)驗(yàn)去設(shè)置。現(xiàn)在有了智能推薦之后，它會(huì)根據(jù)你的店鋪屬性，比如行業(yè)、用戶人群、購(gòu)買水平，綜合給出一個(gè)推薦值。

剛剛有嘉賓提到個(gè)性化推薦，這也是我們今年基于有贊 8 年沉淀的大數(shù)據(jù)推出的產(chǎn)品，對(duì)于有贊商家來說，只需要開啟這個(gè)功能就行了，不需要任何成本，就能打造店鋪的爆品。

今年年初因?yàn)橐咔椋覀冇泻芏喈a(chǎn)品急急忙忙的上線，在隨后的十個(gè)月時(shí)間里面，我們?cè)诓粩嗟@些產(chǎn)品，把門店、導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、會(huì)員等很多環(huán)節(jié)融合起來。這里講一個(gè)愛逛直播的案例，我們用聯(lián)播的模式，很巧妙地解決了總部和加盟商的關(guān)系。

眾所周知，連鎖企業(yè)的總部和加盟商之間存在天然博弈的關(guān)系，所以我們我們推出了聯(lián)播的模式：總部可以設(shè)置一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，每個(gè)門店或者每個(gè)加盟商可以設(shè)置一個(gè)分會(huì)場(chǎng)。總部在主會(huì)場(chǎng)直播，所有分會(huì)場(chǎng)可以同步這些內(nèi)容，并分享給自己的消費(fèi)者。進(jìn)入分會(huì)場(chǎng)的消費(fèi)者，所有的消費(fèi)、購(gòu)買記錄、履約都?xì)w屬于門店或者加盟商。

采用聯(lián)播的模式以后，我們用連鎖的模式把總部和加盟商全部打通，在線上賣出任何一件貨，可以通過門店就近發(fā)貨，也可以讓用戶到店自取，這樣整個(gè)鏈條既能照顧整個(gè)加盟商的利益，也同時(shí)滿足了總部的訴求，并且結(jié)合了各自的優(yōu)勢(shì)。門店和加盟商有的是客源，總部要的是把私域流量打穿，把銷量做起來。聯(lián)播模式十分巧妙的解決了一些加盟商和總部之間的利益博弈的關(guān)系。

接下來我跟大家講一下，這是今天的主題——有贊生態(tài)。有贊有一句金句「一個(gè)人可以走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)。」

這是有贊的生態(tài)圖譜，這里面有兩個(gè)重要的部分：一個(gè)是第三方的技術(shù)開發(fā)者，一個(gè)是提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等服務(wù)的服務(wù)商。

很多商家有兩個(gè)問題：第一是產(chǎn)品的功能能不能完美滿足？第二運(yùn)營(yíng)的人才從哪兒來，思路從哪兒來？

所以，在技術(shù)的部分我們做了應(yīng)用市場(chǎng)，在服務(wù)部分我們做了服務(wù)市場(chǎng)。

應(yīng)用市場(chǎng)是能夠快速的讓商家找到滿足自己需求的個(gè)性化的解決方案，因?yàn)殡S著有贊商家越來越多，分門別類的商家越來越多，一套產(chǎn)品很難把所有的需求都能夠滿足到；應(yīng)用市場(chǎng)的另一頭連接著開發(fā)者，開發(fā)者希望通過生態(tài)獲取利益，這個(gè)就是誕生了有贊應(yīng)用市場(chǎng)的整個(gè)邏輯。

今天應(yīng)用市場(chǎng)里面基本上覆蓋了大家常規(guī)的需求，尤其是營(yíng)銷類的需求，但其實(shí)還有一些個(gè)性化的需求沒有滿足，怎么辦？我們?cè)诮衲昴瓿跎暇€了定制眾籌的功能。

所謂「定制眾籌」，就是你可以發(fā)起一個(gè)需求，通過定制眾籌把這個(gè)需求分配給開發(fā)者，這樣的話就不用等太久，只要到花點(diǎn)錢就可以解決；如果你又想滿足你的需求，又不想多花錢怎么辦？還有一條通路，就是找到你認(rèn)為跟你志同道合的商家，同時(shí)發(fā)起這個(gè)需求，有贊后臺(tái)就會(huì)合并這個(gè)需求，優(yōu)先考慮將這個(gè)需求市場(chǎng)化。

我們?cè)倏匆幌路?wù)市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)提供了完整的從代運(yùn)營(yíng)到解決方案、客服所有環(huán)節(jié)的服務(wù)，解決的就是大家的人才的問題，不會(huì)用的問題和沒有人的問題，幫助從 0 到 1 階段的商家快速上手，從 1 到 N 階段的商家收獲更好的效果。

應(yīng)用市場(chǎng)在過去一年里面承接 1500 多的需求，在這些需求里面我們沉淀了 200 多個(gè)明星的案例，我們也對(duì)明星案例進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)使用了服務(wù)市場(chǎng)的這些商家，平均交易額是同類商家的 5 倍左右，而且平均交易額增加了 78%。

從今年 9 月份開始，我們開始推出融合應(yīng)用，在融合應(yīng)用之前我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品做出一些改造，包括會(huì)在里面增加一些安全的投入。有贊希望未來在質(zhì)量、應(yīng)用型、使用體驗(yàn)各個(gè)維度打造無差異的應(yīng)用，未來我們?cè)趹?yīng)用市場(chǎng)里面將會(huì)進(jìn)一步弱化第三方的概念，讓更多的需求被滿足，甚至有贊的產(chǎn)品經(jīng)理，有贊的工程師將會(huì)跟第三方開發(fā)者一起去開發(fā)更多的業(yè)務(wù)。

服務(wù)市場(chǎng)這個(gè)部分，我們將會(huì)提供更多的選擇。不管是服務(wù)商的選擇，還是服務(wù)項(xiàng)目的選擇，服務(wù)內(nèi)容的選擇。此外我們會(huì)做更多更精細(xì)化的跟蹤，讓整個(gè)服務(wù)的內(nèi)容更加標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、透明化。尤其對(duì)于高價(jià)值的項(xiàng)目，高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目，我們會(huì)派專人進(jìn)項(xiàng)目組跟蹤，以保證商家的需求能夠準(zhǔn)確有效的落地。說了這么多，還是回到這個(gè)金句，基于今天我們有贊構(gòu)建的生態(tài)，我們還是秉承一個(gè)理念，一個(gè)人可以走的很快，但一群人可以走的更遠(yuǎn)。接下來有贊在核心產(chǎn)品投入重金以外，我們會(huì)聯(lián)合伙伴幫助商家打造好私域流量，為商家提供各種服務(wù)。目標(biāo)只有一個(gè)，「你只需專注于經(jīng)營(yíng)自己的客戶，其他一切復(fù)雜的都交給有贊」。

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