眼下電商浪潮翻滾不止，如今既是流量時(shí)代，也是“留量”時(shí)代。

與此同時(shí)，SaaS服務(wù)商有贊將正式跨入“千億俱樂部”。11月27日，有贊CEO白鴉在有贊八周年生態(tài)大會上透露，在2020年前三季度里有贊服務(wù)商家的交易額已達(dá)723億元，2020年全年交易額將破千億。

白鴉說，“社交電商和私域經(jīng)濟(jì)是一個值得期待的新賽道。”三個月前，騰訊在2020年Q2財(cái)報(bào)中首次提及“私域”概念，并強(qiáng)調(diào)了私域?qū)ι碳业慕?jīng)營價(jià)值。

有贊CEO白鴉分享

私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營能力的三個關(guān)鍵指標(biāo)

作為騰訊系一員，有贊與騰訊廣告聯(lián)合發(fā)布“騰贊計(jì)劃”，為有贊商家提供包括微信與QQ在內(nèi)的騰訊生態(tài)社交廣告投放全鏈路優(yōu)化；還與QQ小程序聯(lián)合發(fā)布“百家扶持計(jì)劃”，給予優(yōu)質(zhì)小程序生態(tài)資源等多方面支持。

盡管前有淘寶、京東和美團(tuán)等巨頭的領(lǐng)跑，后有拼多多、抖音與快手等新秀的包抄。對于千百萬商家來說，借助平臺的力量做私域運(yùn)營，才是把新客變舊客，把舊客變回頭客的生意增長之道。

在幫助千百萬家商家做生意這件事上，有贊已經(jīng)準(zhǔn)備好了全域增長與單客價(jià)值這兩張王牌。

公域帶動營銷增長

在私域經(jīng)濟(jì)高速狂奔的同時(shí)，有贊看到了商家私域運(yùn)營的一個重要能力——全域營銷。

今年年初，全國各地商場因黑天鵝事件紛紛停業(yè)，所有實(shí)體零售商陷入門店停擺、銷售停工的困境，擁有1300家門店的Teenie Weenie全品牌閉店率達(dá)到80%。

門店停擺后，實(shí)體零售商普遍面臨門店租金和人力成本高居不下，以及品牌庫存積壓的壓力。

一周的時(shí)間里，Teenie Weenie快速上線有贊微商城和小程序，將線下門店的優(yōu)質(zhì)客戶沉淀，轉(zhuǎn)換為線上購買力。

Teenie Weenie小程序與當(dāng)時(shí)的活動

大幅折扣雖會降級利潤，卻能為品牌換取到大量高客單消費(fèi)，既提高了品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也為后面的生意做鋪墊。

在店鋪小程序上線第一天，Teenie Weenie共有超過7000個銷售員開通權(quán)限成為銷售員。借助有贊的銷售員功能，Teenie Weenie將門店導(dǎo)購甚至全體員工全部轉(zhuǎn)化為線上分銷團(tuán)隊(duì)，在朋友圈和社群營銷進(jìn)行線上獲客、線上成交。

第二天，團(tuán)隊(duì)通過有贊云應(yīng)用市場的“愛鋪貨”插件，1天內(nèi)就將1400多個商品SKU快速上架到小程序商城，完成商品從線下到線上的轉(zhuǎn)化。

在基礎(chǔ)工作完成后的第三天，Teenie Weenie以“品牌復(fù)工福利日”為主題推出多件多折活動，做出了大幅度讓利，用3天創(chuàng)造了1500萬元的銷售額。

Teenie Weenie分銷海報(bào)與分銷員中心

這其實(shí)也是為什么有贊商家上半年能能超預(yù)期增長的核心原因，更多的消費(fèi)開始轉(zhuǎn)向了線上，尤其是年輕人的消費(fèi)。

后疫情時(shí)代的商家增長回歸常態(tài)，線下的生意開始恢復(fù)，更多商家開始擁抱私域流量。截至目前，有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、斗魚、虎牙等眾多流量平臺。

有贊目前打通的流量平臺

此外在今年10月，微信視頻號也正式接入有贊旗下“有贊客”CPS系統(tǒng)，視頻號創(chuàng)作者可以在店鋪中直接上架來自有贊商家的商品，通過分銷返傭的模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

據(jù)有贊官方披露，“有贊客”通過幫助品牌商對接快手、愛逛等平臺的網(wǎng)紅主播帶貨，過去一年迎來爆發(fā)式增長，全年GMV預(yù)估將達(dá)70億。

私域沉淀單客價(jià)值

隨著私域流量興起，以微信生態(tài)為代表的流量運(yùn)營模式正成為商家不可或缺的業(yè)務(wù)版圖。

作為私域流量運(yùn)營工具的代表廠商，有贊為商家提供了多種網(wǎng)上開店、社交營銷、顧客管理工具，賦能商家私域運(yùn)營，以幫助商家交易額不斷提升。

電商的沖擊使傳統(tǒng)百貨業(yè)遭受致命打擊，五年前商場關(guān)店的數(shù)量達(dá)865家，文峰大世界也未能幸免。

區(qū)域零售巨頭文峰大世界

二十四年前，在南通城區(qū)商業(yè)黃金地段—南大街里一座60000多平米的百貨店落地。后面的日子里，文峰大世界成為百貨零售龍頭。

在電商平臺前后4年的摸索時(shí)間里，文峰這家老牌百貨沒有少碰過壁。文峰全渠道中心總經(jīng)理董棟曾說，“從2015年起的PC、平臺電商、O2O平臺再到微信生態(tài)，文峰屢戰(zhàn)屢敗，直到今年才迎來線上大爆發(fā)?！?nbsp;

傳統(tǒng)的生意正在萎縮，文峰決定在全渠道數(shù)字化道路上有所突破。2019年6月，文峰成立了全渠道中心，基于微信與線下客群優(yōu)勢，借助有贊的工具去做交易和裂變。

過去，選址代表客流。如今，引流到店是文峰的核心命題。在文峰，每一件商品都可以做到“到店自提”，線上買券+到店核銷、線上下單+到店自提是文峰的引流方法。

在曼卡龍珠寶專柜排隊(duì)核銷的顧客

針對百貨業(yè)態(tài)，顧客先在手機(jī)下單，直接去專柜、門店自提，由店員掃碼核銷，在14家文峰千家惠超市，顧客則是去超市服務(wù)臺核銷、或者去專門的自提區(qū)提貨。

一方面，線上比線下更容易觸達(dá)消費(fèi)者，覆蓋面更廣；另一方面，對門店來說，預(yù)先購買，可以提前鎖定流量，購物路徑在線上完成，相較于線下的“過客”，精準(zhǔn)度更高。

據(jù)董棟介紹，在今年5月的一次品牌日活動中，爆品低至1-1.5折，文峰開了“5+3”的分銷，靠這15000人傳播、分享裂變、轉(zhuǎn)發(fā)分銷海報(bào)，3天裂變了85000人。

目前，這10萬銷售員帶來的銷售額占文峰總線上銷售的83%。

文峰的“用線下線上全渠道的經(jīng)營，提升顧客全生命周期的價(jià)值”生意增長之道，也正是白鴉所說的 “私域三角”增長模型。

有贊發(fā)布的“私域三角”增長模型

在有贊八周年生態(tài)大會上，白鴉分享了他對“私域經(jīng)濟(jì)”的理解，“私域是指在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，運(yùn)營客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。私域經(jīng)濟(jì)是企業(yè)要從產(chǎn)權(quán)的高度上真正擁有“客戶”這個最有價(jià)值的資產(chǎn)，并不斷提升為單個客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力。“

私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)制度與顧客推薦率，是白鴉認(rèn)為的私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營能力最關(guān)鍵的三個指標(biāo)。

有贊CEO白鴉分享如何運(yùn)營私域經(jīng)濟(jì)的三個重點(diǎn)

為了幫助商家完成更多的個性化產(chǎn)品需求、深度運(yùn)營需求,有贊還不斷引入了眾多第三方的開發(fā)者和服務(wù)商。

截至目前，舒客、歐詩漫、伊芙麗等品牌分別通過第三方開發(fā)者的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績增長。而第三方專業(yè)服務(wù)商的深度服務(wù),也幫助其服務(wù)新商家的月均交易額領(lǐng)先同期自營新商家5倍左右。

開放的生態(tài)，讓有贊從“獨(dú)木”走向“森林”，從提供工具到提供支持商家成長的綜合環(huán)境。商家買的不僅僅是經(jīng)營工具，還有支持按需定制的技術(shù)開發(fā)力量、陪伴整個的生命周期的運(yùn)營服務(wù)伙伴，以及能互相學(xué)習(xí)、共同成長的生態(tài)圈。

進(jìn)入千億俱樂部，對于有贊來說是階段性的成果，也是全新的開始。接下來，有贊將用公域引流、私域沉淀的方式來撬動私域生態(tài)鏈。

聯(lián)動公私域生態(tài)

社交電商當(dāng)然不能錯過直播帶貨，今年有贊還孵化了新品牌“愛逛”，商家創(chuàng)建直播內(nèi)容、關(guān)聯(lián)商品/營銷活動、分享直播小程序，然后就能邊播邊賣了。后續(xù)所有的訂單、數(shù)據(jù)、客戶、活動都能在有贊微商城后臺統(tǒng)一管理。

很多二三線城市的人，逛街逛商場的時(shí)候加了導(dǎo)購的微信，然后不出門就可以通過直播逛省城的店，愛逛為商家?guī)砹撕芏嗤】绯堑纳?，真正?shí)現(xiàn)了不出門逛世界。

還有很多連鎖商家，總部直播聯(lián)動分店直播，很好的帶動了門店的銷量。除此之外，在愛逛直播間內(nèi)，商家可以發(fā)起聯(lián)合活動，進(jìn)行私域流量互換，互助互利。

例如新消費(fèi)品牌認(rèn)養(yǎng)一頭牛選擇在愛逛上直播，能夠讓認(rèn)養(yǎng)一頭牛整個的品牌、產(chǎn)品和上游的養(yǎng)牛端，更加直觀地展現(xiàn)給用戶和粉絲。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛選擇與有贊廣告合作

投放期間總曝光達(dá) 200 萬

如果說圖文短視頻是引流，那么直播帶貨是促成交。今年以來專業(yè)供應(yīng)鏈的則增長需求越來越快，有贊客的模式也是把供貨商和主播聯(lián)系在一起。

公私域聯(lián)動生態(tài)，正是有贊實(shí)現(xiàn)商家全鏈路交易提效的全新征程。

包括搜一搜、視頻號、公眾號都是公域流量的非常重要的構(gòu)成體系，再加上社群、運(yùn)營、導(dǎo)購，私域能力的建設(shè)包括小程序商城自身能力的建設(shè)，就形成了一個公私域聯(lián)動的體系。

騰訊廣告行業(yè)銷售運(yùn)營總經(jīng)理、騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾在大會上說，“隨著我們小程序商城，隨著公眾號、小程序、搜一搜、視頻號加上私域流量整個運(yùn)營體系逐步的建立跟發(fā)展，包括數(shù)據(jù)能力等等，我們會看到越來越多的品牌，從無到有，或者用D2C的模式來創(chuàng)造一片天地，已經(jīng)變成一種比較有可能性，而且也是受到消費(fèi)者認(rèn)同的一個領(lǐng)域了。”

有贊“品牌的全域營銷+私域成交”模式

回顧騰訊與有贊的合作，大多的落腳點(diǎn)在選品、政策與營銷手段上面，騰訊提供更好的鏈路，更多的觸點(diǎn)，更多的C端產(chǎn)品，與有贊一起做數(shù)據(jù)連接、科學(xué)歸因的方式。

在過去幾年里面，從烽火計(jì)劃1.0到2.0，到未來馬上要跟騰訊進(jìn)一步做的“騰贊計(jì)劃”，有贊不斷地升級配合，給商戶提供更好的服務(wù)。

未來的日子里，有贊將從交易的理解維度，留量、架構(gòu)、意向、交易、分享，錄入到模型里面實(shí)時(shí)的幫助廣告投放的客戶與私域流量運(yùn)行的客戶，可以更好的找對人、選對品、說對話。

在“留量”這條路上，有贊已經(jīng)從一個SaaS為主的解決方案公司，轉(zhuǎn)型成了到運(yùn)營數(shù)據(jù)的智能商業(yè)服務(wù)公司。