2020年開局太難了！

每一條路好像都已經封得死死的，想走卻走不動。

疫情之下，實體店人流銳減；

線上平臺，流量和廣告費都貴；

傳統推廣效果越來越差；

不懂社群營銷，加了客戶微信，發圈沒素材，建群難管理，做了也白做。

直播那么火，人人都在做，自己卻無從下手？

......

過去的幾年時間里，杭州世瑞科技有限公司（以下簡稱“世瑞科技”）服務了各類企業，他們將這些轉型社交電商的實操案例進行拆解，總結了自己的一套方法論。

如何實現低成本業績增長？

如何玩好私域流量的轉化和裂變？

如何把顧客鎖定成終身客戶，實現持續復購？

中小品牌如何在微信里找到自己立足和發展的空間？

帶著這些讓商家最關注和頭疼的問題，我們采訪到了世瑞科技的運營專家簡老師。簡老師通過實戰提煉出來“以人為中心、以社交軟件為工具、以社群為紐帶” 的新商業形態——社交電商“天龍八部”，它將幫助企業實現以下目標：

品牌策劃、產品規劃、商城搭建、社交推廣、會員等級、會員培訓、社群裂變、代理招商。前4個模塊是每個公司總部承擔的基礎建設；后4個模塊是粉絲、會員/代理的核心職能。

任何一個社交電商項目，都離不開這8個模塊，且缺一不可。不同起點的企業，由于自身資源、條件、對未來的規劃都不一樣，所以在啟動社交電商項目時，大家的側重點會有所不同，要根據實際情況定制合適的方案。

下面，簡老師將會對社交電商“天龍八部”進行逐一拆解，并配以實際的案例進行說明（出于保護客戶商業機密的目的，部分截圖將遮擋敏感信息）。

“打造信任，才是社交電商最首要的目標。”

很多人對于品牌策劃的認識僅停留在品牌logo和包裝上，以為這些東西設計完成，就等于把品牌做好了。但僅靠logo和包裝，是無法在只靠視覺和聽覺去判斷產品的互聯網世界，引起消費者的關注和信服的。

那么，想要策劃一個能夠引起用戶關注和信任的移動互聯網品牌，至少要涵蓋什么內容呢？這里介紹給大家一個互聯網品牌公式：賣點＋視覺＋故事＝信任

所謂賣點，就是產品的核心利益點。

要解決賣點問題，最理想的方法就是把核心賣點放大展示，再加上其他支持性賣點提升產品價值（簡稱1+N，1個核心賣點，N個支持性賣點）。

舉個例子，我們9月份做的一個內衣品牌案子， 從品牌層面分析，根據內衣品牌本身價值、價格、適合人群，圈定目標客戶群體，舉行一次主題為“我是都市麗人，你呢？”的“熱詞挑戰賽”活動。1是”都市麗人”，N是以此展開的無數個麗人形象，不僅提升品牌整體競爭力，還充分調動企業全體員工的營銷積極性，進而構建屬于品牌自己的私域流量池。

“重新規劃有社交傳播威力的爆品和產品組合。”

很多人以為只要是好產品，放到哪里賣效果都一樣。但當拿著自己最得意、銷量極高的產品在微信上售賣時，實際銷量會徹底打碎他們的美夢。

 微信可以幫助產品快速鋪開、打破邊界，但同時又是個門檻和信任感都很低的地方，大家并不會輕易買單，也不會輕易復購。對比實體店和傳統電商，這就不能不說爆品規劃了。

要在微信渠道打造爆款產品，需要準備和籌劃的東西很多。其中最重要的3點就是：顏值高，價格低，見效快。大家可以用這三個簡單直接的標準，去衡量自己希望主推的產品。如果不符合，就需要為社交電商這個特殊渠道重新定制一款新產品，尤其是用于引流的爆品。

在爆品能夠成功引流的前提下，企業還需要進行產品組合規劃。互補的產品組合，可以引導消費者購買商城的其他商品，從而提高利潤，引導復購，強化品牌形象定位。

下圖就明確說明了，一個完整的產品組合，需要包含的4種類型的單品。

引流的最終目的是流量承接。引流款導流進來的客流，制造更多的銷售機會；了解顧客需求，制造二次傳播機會；介紹會員體系和優惠政策，制造會員辦理機會；捆綁搭配政策，制造關聯銷售機會。

引流最終要做好流量承接，才能真正發揮引流款該有的作用。

“會員功能和分享功能是社交商城的核心。”

由于涉及技術開發的內容比較繁雜專業，這里只提及大家最關心和最重要的問題：

● 技術選型及預算

● 會員/代理管理功能

● 分享功能

● 營銷工具

實際上，小程序或H5商城才是社交電商的首選！不需要下載，不占手機內存，可無縫接入微信社群和朋友圈，能直接在微信里輕松打開和轉發，降低新用戶接觸門檻，讓裂變傳播的效率大大提高。

此外，強大的營銷工具可以使其獨于其他系統，除了社交推廣的活動策劃之外，配合對應的營銷工具，可以幫助商家會員/代理快速圈粉，裂變粉絲，能夠讓活動的效果擴大到10倍以上。

基于微信社交網絡的推廣核心在于傳播與裂變。制造話題，觸發分享，社交裂變。完成一次有效果的社交推廣活動要執行以下三步——策劃、造勢、裂變。

社交推廣的策劃，先要確定這些常規的活動安排

1. 活動主題

2.引流商品選擇

3.優惠方法

4.分享動機：有什么獎勵？（傭金收入\折扣優惠\實物獎品）；會不會丟臉？（主題吸不吸引\素材美不美\文案土不土）

5.分享障礙：活動規則是否足夠簡單？分享步驟和操作是否足夠簡單？

6.分享刺激：分享的結果能不能立即反饋（被點擊提示\傭金到賬提示\排名消息推送）

在活動正式開始之前，要有3-7天的活動預熱造勢。這個階段需要落地以下幾件事情：

1.動員種子用戶：通過各種方式把活動信息傳達給首批種子會員/代理，清晰地表達活動獎勵及操作方法。

2.統一指揮：統一指揮，帶領所有會員/代理建立各自微信社群，進行相關培訓，刺激用戶在群里產生下單動作。

3.一對一督導：會員/代理的粉絲群建好之后，進入每一個微信群，檢查相關操作是否合格到位，包括朋友圈發布活動信息的格式、群名的修改、新進歡迎語，群內種草，粉絲互動等環節。

在活動開始前，就已經通過朋友圈和微信群，吸引了數十萬的粉絲知道這個新平臺的促銷活動。

當策劃和造勢都準備結束后，裂變就會水到渠成。讓種子用戶通過朋友圈、群聊、一對一邀請等方式，組建銷售群。

“會員等級制度，是社交分享的升空火箭。”

怎樣把傳統電商中的普通粉絲、忠實顧客、代理商和店長等角色融入進去，形成一套能夠自循環，自裂變的體系呢？（具體問題具體分析，下回重點講會員等級設計）

“培訓不只是洗腦，學會真功夫，才能幫你打天下！”

培訓的目的很簡單，就是希望商家的會員/代理愿意持續消費并學會分享，實現省錢和賺錢。過去有部分不負責任的培訓，只是一味“打雞血”、“洗腦”，這種割韭菜的模式注定走不遠。企業可以設計一套針對各級不同會員的完整培訓體系，保證每一級的會員都的權益。

培訓對象主要有兩種——

一種是新人代理，零基礎、零人脈。

二是針對已經升級的團隊管理者，如何打造自己的個人品牌形象，招募、激勵、培訓下級代理，通過團隊銷售實現收入倍增。

拿上面說到的內衣客戶為例。世瑞科技為全國門店的店員設計了“新人6+1培訓”體系，制作了操作手冊PPT和操作視頻，每天一個課題，保證所有新人(店員\新用戶)都能夠在一周內快速上手實操，并做出成績。

“不是拉人進了群就是社群，要有社群體系和精細化運營。”

通過會員社群構建屬于品牌自己的流量池，引導客戶升級成會員，促進客戶長期復購，激勵初級會員升級成高級會員，且通過社群實現會員培訓，社交推廣和商城落地。

裂變這個詞被說爛大街了，很多人以為裂變就是無本生利，空手套白狼，實則不然。想要裂變有效果，必須先找到種子代理或用戶，然后持續用一套系統的方法去裂變、轉化。如下:

第一，用社群做引流。

第二，用社群做轉化。

第三，用社群做團隊管理。

第四，用社群做培訓。

通過這樣一個社群體系的精細化運營，每個人都能按部就班，實現團隊自動化運營，并且實現銷售和粉絲裂變。

還是拿之前那個內衣品牌舉例，世瑞借力2000多個店員作為種子用戶，引流了96786個新用戶，其中41608個用戶注冊為新會員，轉化率43%。帶來6011434元的銷售額，活動優惠券核銷率為73%。

如果能把公司100%的店員調動起來，活動銷售額將超過2000萬，這也是他們后面要落地的部分。

“為會員/代理賦能，才是裂變的根本。”

明確裂變過程最重要的原理，就是充分運用社交關系，進行人與人的傳播，而不是傳統的 “打廣告賣產品”模式。在每個品牌剛切入社交電商時，“天龍八部”的前七部，其實都是在為第八部做準備。

為了讓前面七部所做的努力不會白費，最后需要把精力放在“賦能”上。要讓會員/代理擁有裂變傳播的動力和能力，需要通過以下四點進行武裝：動員，培訓，sop，督促。

除此之外，線上招商會也要落實。為了減輕會員/代理招商裂變的難度，世瑞設計了一套完整的“線上招商裂變會”流程，會員/代理只需要把意向客戶或代理邀請進入線上招商會的群，就能輕松地實現轉化。

1.會前邀約：掌握簡單的宣傳話術和素材，向好友介紹品牌商城，并告訴對方項目說明會的消息，邀請好友進群收聽。

2.會中宣講：策劃一場30分鐘左右的微信分享會，消除聽眾的懷疑（怕項目騙錢，怕產品造假/產品低質，怕自己做不好或不會做，怕賺不到錢），招商會的內容或流程見下圖。

3.會后跟進：分享會結束后，讓會員/代理一對一跟進邀請進群的好友，詢問對方的收聽感受和加盟意愿。

每當有一批新會員/代理加入后，都可以馬上無縫銜接到6+1新人培訓當中，讓每位新人一加入，就能被“賦能”，馬上開展宣傳推廣工作。照做執行，就有成績。

由于篇幅所限，還有出于客戶的隱私保護，大量的操作細節，沒有辦法通過文章的方式呈現。

⊙ 推薦服務商 ⊙

杭州世瑞科技有限公司成立于2006年，是一家專業的互聯網運營服務公司。公司旗下有3個板塊的業務：設計師服務平臺，服務于各大品牌公司；代運營板塊，服務于天貓中部商家150家左右；社交電商私域流量運營，服務于企業的私域流量搭建并運營。2019年，公司攜手想來學科技聯合成立5G賦能新媒體運營中心，主要方向為社交電商模型搭建和私域流量運營。