“買(mǎi)得熱血沸騰，退得心力交瘁”是當(dāng)下11.11 購(gòu)物黨共同面對(duì)的難題。尤其在微信購(gòu)物圈內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)“上門(mén)取件"、“及時(shí)退款”等服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。

日前，SaaS服務(wù)商有贊旗下綜合性消費(fèi)保障服務(wù)產(chǎn)品——有贊擔(dān)保，針對(duì)微信購(gòu)物“退款慢”問(wèn)題，正式推出優(yōu)先退款服務(wù)。這也是雙11期間，繼“上門(mén)取件”后，有贊擔(dān)保針對(duì)性推出的又一項(xiàng)服務(wù)升級(jí)。

即日起，但凡有贊擔(dān)保的訂單，歷史購(gòu)物行為良好的買(mǎi)家發(fā)起“退貨退款”申請(qǐng)，待商家同意后，只需上傳退貨物流單號(hào)，即可享受退款實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，有贊將為其先行墊付退款。當(dāng)下正逢是“11.11 ”網(wǎng)購(gòu)的退貨高峰期，這一服務(wù)的推出，相當(dāng)于給了網(wǎng)購(gòu)糾結(jié)黨一顆“定心丸”，給了沖動(dòng)派一顆“后悔藥”。

為保證服務(wù)的健康運(yùn)行，優(yōu)先退款服務(wù)已接入微信支付分補(bǔ)充信用評(píng)估維度，借用微信支付分的追償能力，保障買(mǎi)賣雙方的退款體驗(yàn)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信小程序購(gòu)物平均退款時(shí)長(zhǎng)約為4天，大多商家采用的依然是“買(mǎi)家提交物流信息——商家收貨——退款到賬”的流程，而有贊擔(dān)保“優(yōu)先退款”服務(wù)上線后，符合規(guī)則的消費(fèi)者將切實(shí)享受“買(mǎi)家提交物流信息——退款到賬”的秒到愉悅感。

前不久，為了提升買(mǎi)家的售后體驗(yàn)，減少退換貨時(shí)間，同時(shí)也幫助商家降低售后成本，有贊擔(dān)保聯(lián)合京東物流，上線了上門(mén)取件服務(wù)。至此，買(mǎi)家可在線預(yù)約快遞寄回商品，商家可根據(jù)物流單號(hào)快速定位退貨商品。更重要的是，上門(mén)取件作為一個(gè)通用能力，會(huì)面向所有有贊商家開(kāi)放，而有贊擔(dān)保商家所服務(wù)的消費(fèi)者，還將享有訂單運(yùn)費(fèi)折扣。

基于微信等私域流量渠道的社交電商在近幾年迅速崛起，隨之而來(lái)的也有交易中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，構(gòu)建一個(gè)健康的社交電商生態(tài)，不僅需要“信任基礎(chǔ)”，更需要完善的消費(fèi)保障。但消費(fèi)保障服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的體系，交易保障、售后保障、退貨、收貨、賠付等方方面面都會(huì)出現(xiàn)各種不同問(wèn)題，如何在商家和消費(fèi)者之間找到平衡點(diǎn)，需要完善的機(jī)制巧變能力。從2014年起，有贊就開(kāi)始著手搭建微信生態(tài)消費(fèi)保障體系，并于 2018年正式推出“有贊擔(dān)保”。

從消費(fèi)者角度出發(fā)，有贊擔(dān)保能主動(dòng)承擔(dān)商家售后問(wèn)題，設(shè)立專屬客服優(yōu)先介入，專屬賠付資金優(yōu)先賠付、退貨優(yōu)先退款、上門(mén)取件；從商家角度出發(fā)，有贊擔(dān)保通過(guò)品牌背書(shū)、保險(xiǎn)公司雙重保障、以及還為商家提供“小額打款”等服務(wù)，幫助商家提高用戶信任度及服務(wù)效率。

據(jù)悉，未來(lái)有贊擔(dān)保業(yè)務(wù)還將持續(xù)迭代，推進(jìn)全量贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)等服務(wù)，不斷完善微信生態(tài)購(gòu)物體驗(yàn)。