2個關(guān)鍵性的策略：

1、挖掘用戶痛點

2、用戶痛點跟利益點匹配關(guān)鍵策略

一、挖掘用戶核心痛點 

很多運營會問，我天天跟用戶打交道，還要做用戶調(diào)研嗎？

其實每次做用戶調(diào)研，都是再次重新了解用戶、跟用戶建立更深關(guān)系的機會，因為用戶需求是動態(tài)變化的，如果不深入了解，可能他變心了你都不知道.

用戶調(diào)研的本質(zhì)目的，就是為了挖掘用戶最核心的需求，去幫助用戶解決他的問題，用戶才想真正地參與進來，最終達成轉(zhuǎn)化。這期間最重要的就是界定并找到我們的調(diào)研對象，利用各種途徑去找到用戶的核心需求。

（1）多渠道找調(diào)研用戶對企業(yè)而言，核心用戶是愿意為企業(yè)花錢和花時間的用戶。在教育行業(yè)中，企業(yè)的核心用戶就是買過課的老用戶，潛在用戶就是對課程感興趣，未來有可能買課的新用戶。搞清楚這個，才能弄清楚增長的目標(biāo)是什么，根據(jù)增長的目標(biāo)確定相對應(yīng)的活動玩法和路徑。界定對象后，接下來就需要通過不同的渠道去找到這群用戶。

（2）分層挖掘用戶共性需求通過多種方式尋找不同渠道的用戶進行調(diào)研，挖掘他們的共性需求。后期在課程包裝宣傳時，就能利用共性需求，找到用戶愿意參與活動和分享活動的利益點，來保證裂變活動的傳播度。可以通過競品分析來確定用戶的需求方向，再利用一對一用戶訪談來精確定位用戶需求和痛點。

競品分析，確定用戶的需求方向很多人在做競品分析時，會將競品和自家產(chǎn)品對立開來，還有些人覺得自家產(chǎn)品就是最好的，根本沒有競品。這些想法會讓人陷入盲目、自信的狀態(tài)，無法客觀地看待自家產(chǎn)品所在的位置。首先，競品并不是單一維度的。能夠搶奪用戶時間和注意力的產(chǎn)品都算上不同維度的競品。不是有一個詞叫“降維打擊”嘛，所以正確對待自家產(chǎn)品，能夠避免盲目自信，在競品中挖掘用戶未被滿足的需求，找到屬于自己的增長機會點。

二、用戶痛點跟利益點匹配關(guān)鍵策略

針對付費老用戶

分銷裂變活動的本質(zhì)就是通過存量老用戶，去尋找增量新用戶，因此老用戶是裂變活動的關(guān)鍵要素之一。另外，老用戶曾真實地使用過我們的產(chǎn)品，對產(chǎn)品有著最真實的看法。因此在用戶調(diào)研階段，了解老用戶對產(chǎn)品的真實看法，我們就能找到該產(chǎn)品的核心優(yōu)點。

針對潛在用戶

相比老用戶，我們更想在潛在用戶身上驗證泛需求。
如果你無法知道哪些用戶是你的潛在用戶，可以通過老用戶的觸媒習(xí)慣去找到用戶的聚集地。比如在雙微一抖上用多個關(guān)鍵詞搜索，找到潛在用戶對產(chǎn)品的看法。

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