一年一度的 11.11 電商購物節已拉開啟幕。與往年相比，今年 11.11 的突出特點是戰線更長、品類更全，伴之而來的是快遞處理量即將達到高峰。為了提升買家的售后體驗，減少退換貨時間，同時也幫助商家降低售后成本，提升售后處理效率，有贊擔保近日上線了上門取件服務，買家可在線預約快遞寄回商品，商家可根據物流單號快速定位退貨商品。

據悉，上門取件作為一個通用能力，會面向所有有贊商家開放，而有贊擔保商家所服務的消費者，還將享有訂單運費折扣。

「上門取件」是對消費者、商家雙向利好的服務。過去，對于商家來說，買家寄回商品后自行上傳物流單號，存在虛假、錯誤等情況，影響商家的售后處理（如入倉，確認原訂單等），給商家帶來較大的處理成本和售后壓力。尤其在直播賣貨場景下，退換貨時間段集中，導致商家每天要花 3-4 個小時在退貨核對上。而「上門取件」上線后，退貨產品可與正向訂單相匹配，方便售后處理和入倉，大大提高了退貨處理效率。

對于消費者而言，主動聯系快遞人員、找快遞點、填寫快遞單等一系列操作十分耗費精力，隨著網購比重的增加，買買買之后的退貨需求越來越多，足不出戶退貨成為用戶極為在意的服務。至此，買家申請售后待商家同意后，買家在退貨頁面選擇上門取件，完成取件單下單，即可享受快遞上門取件服務。

作為消費保障服務品牌，「有贊擔保」以有贊平臺信用擔保背書為核心，在整合售前、售中、售后全程服務基礎上，囊括更多的服務保障、特色保險產品，從而促進用戶消費決策的。從消費者角度出發，有贊擔保能主動承擔商家售后問題，設立專屬客服優先介入，專屬賠付資金優先賠付，上門取件等服務；從商家角度出發，有贊擔保通過品牌背書、保險公司雙重保障、以及還為商家提供「小額打款」、「退貨包運費」等服務，幫助商家提高用戶信任度及服務效率。

在微信生態內，有贊是少有的在「消費保障」服務上持續深耕的 SaaS 服務企業。目前，「有贊擔保」年度保障訂單數超 2.5 億筆，服務商家超 50 萬。相關數據顯示,加入有贊擔保的商家,平均整體交易轉化提升了 30%,售后糾紛降低 34%。據悉，接下來，有贊擔保還將針對消費保障推出一系列多元化服務，持續提升消費者在微信生態中的購物體驗。