做為首個和栗映深度合作的寶潔品牌，Olay既是美妝行業最早開啟私域探索的頭部外資品牌，也是企業微信的案例商家，她們在用戶運營和渠道共建上早已卓有成效。面對變化多端的市場風向和用戶觸達方式，OLAY期望利用私域商業模式最大化地實現客戶服務價值的重塑，更好地賦能一線導購及店長，做好私域運營。

代運營期間，栗映為Olay全體培訓師和線下5000余名美容顧問量身定制了一次私域實操訓練營，而我們也將其整理出一篇5000字超強干貨！

今天，就跟著栗映運營專家，一起看看美妝品牌私域增長的頭部案例是如何打造的吧~

了解店鋪的運營難點有哪些？

（1）怎么提高導購拉新和維護老客的能力？

（2）怎么激勵導購用私域去提升客戶關系的運營能力？

（3）怎么幫助導購打造高勢能的IP人設？

（4）怎么賦能導購擁有生產優質朋友圈內容的能力？

（5）怎么提高導購的私聊話術？

（6）怎么給客戶打標簽，精細化運營

（7）怎么提高社群的粘性，提升客單價？

（8）怎么對數量龐大的社群實施有效的監督管理，制定衡量社群的KPI？

（9）怎么讓社群運營形成SOP化的系統管理？

明確店鋪重點需要改變的是什么？

Step1：做好導購能力提升的要點是什么？

美容顧問，及其他行業的線下導購，一直是品牌和消費者鏈接的窗口，更是零售品牌最關鍵的私域流量入口。 導購對于私域運營、對于自己的價值認知、對于能否學會運營技巧的信心、及學以致用后是否能快速見效，直接決定了私域轉型的成敗，及品牌和消費者關系的遠近。 所以，做導購的賦能，首先一定是思想觀念認同和個人價值的提升；其次，是簡單直接的執行方法，容易見到效果；第三，讓她看到身邊的優秀案例，并激勵她不斷向優秀靠攏；第四，讓她看到其他門店、導購能成功，給到更多資源，也幫助其成功。

Step2：為什么需要社群管理智能管家？

對于有門店的品牌來說，社群是非常高效的客戶運營矩陣。然而，社群運營一直存在的痛點是——

1. 社群運營對門店人員能力挑戰大

2. 導購和店長沒有時間兼顧門店銷售和社群運營

3. 數量龐大的社群無法有效的監督管理，無法制定和衡量社群的KPI

4. 社群運營尚未形成SOP化的系統管理 

而這些痛點的背后，其實就是兩大問題，一是如何降低社群運營對于運營者能力的要求；二是如何能讓社群的數據可視化，可以中心化地賦能內容，并監測全國門店的社群進展情況。

在有連鎖門店的品牌里，門店的社群運營一定是總部賦能門店，才有可能做得好。總部的中心化運營團隊負責社群規劃、社群內容、社群會員分層管理。而門店導購來負責邀請目標消費者，建群、群內促活、促單和跟蹤服務。 門店導購配合總部的過程中，總部需要有中心化、數據可視化的管理工具，門店需要智能工具協助群管理和內容發布。 尤其是，頭部品牌往往有數千家門店，數萬個門店微信群。這些群里的消費者都是品牌的用戶資產，沒有智能化的工具幫助及時傳遞品牌信息，只是想過動員、培訓導購做好門店社群運營，只能是百里挑一的項目。 

Step3：如何選擇和打造樣板案例門店?

其實做私域訓練營的過程，不僅僅是為了通過一次課程，提升全國銷售和導購的運營水平，而是通過訓練營找到已經是高潛的門店導購，及成長潛力非常大的導購。這些高潛導購，就可能是品牌建設新能力的起點。 

訓練營的優秀作業，結合社群智能管家的數據監控，就會比較容易找到高潛力的門店，栗映團隊再派私域專家團隊入駐門店，負責把門店的成功樣板做出來。 在樣板門店打造過程中，品牌可以梳理門店私域運營的“套路”，并不斷通過數據來驗證，從而形成自己的高效SOP。

在訓練營中植入社群運營實操環節

Step1：好的社群運營必須有運營規劃和運營SOP

很多品牌或者門店社群，為什么粘性不高，很難運營，其中一個關鍵因素，是沒有人專門做過社群的運營規劃，也就是，這個群到底是長期群，還是快閃群？每周的核心活動和內容是什么？每天要做哪些工作？誰負責做什么事情？需要準備哪些素材和物料？等等。 

確定好了訓練營打卡學習模式，接下來就要進入緊張的準備工作階段。凡事預則立不預則廢，一個好的社群運營離不開前期的社群規劃，一套完整的SOP能讓運營官們把握好每一個關鍵節點，在執行中按照計劃穩步推進。很多企業的社群沒有做好前期規劃，缺乏總部對各個社群的指導，最終很容易淪為廣告群。 

本次訓練營，栗映用3天時間搭建了一套完整的執行SOP，為了方便管理，他們引入“班級”機制，并制作了詳細的班委手冊。另外，栗映的運營小伙伴還特意籌備和打磨各位“班委”16天訓練營期間需要在群內發放通知以及引導互動的話術指導手冊。    

Step2：打造五感社群，讓學員“忍不住”想參與

一個好的社群，需要讓群里成員始終能有“儀式感”“參與感”“組織感”“歸屬感”“榮譽感”。這個五感，可以把社群的能動性進一步激發出來。 

在訓練營的實際數據反饋中，栗映發現，有效的“社群感”能夠給參與訓練營的學員帶來更好的體驗，因此在訓練營班級群的運營過程中，他們始終圍繞著為學員創造儀式感、參與感、組織感、歸屬感和榮譽感來展開工作。 

1.儀式感

儀式感的打造，可以讓學員迅速消除陌生感，建立對群價值的認知和信任。主要包括，對于群規的熟悉了解、修改群名片，組織學員做自我介紹等。

除此之外，“儀式感”的塑造，在整個訓練營的開展期間，最關鍵的體現，即是“開營典禮”的舉辦。主要目的在于塑造價值，引起學員對訓練營的重視，從而提高學員的學習動力，更有利于后續訓練營的開展。

 2.參與感

“參與感”的制造，最本質的效用在于解決“學員由于各種原因不聽課導致沒有收獲感”的問題。 參與感的打造，一方面，是讓學員參與群的管理。學委團隊都來自各個區的培訓師團隊，都是從群友里產生的組織者。 更重要的一方面，是讓學員的提問和作業可以得到反饋。 如果學員每次直播間提到的問題，都會得到老師的解答；每次交完作業，都能很快得到點評和鼓勵；剛發布的朋友圈，馬上有人點贊......學員的內心會感到更充實，這也是我們想要營造的“參與感”；如果每次發聲都能得到回應，這種感覺是會上癮的；同時，持續并且及時的反饋，能夠進一步激發學員持續參與的動力。    

3.榮譽感

“榮譽感”的體現，一方面是在群里日常作業反饋中，對優秀個人的鼓勵。另一方面，是每次作業提交后，栗映都會優中選優，選出最TOP的14個作業，并做成課件放在直播中仔細點評，讓所有學員都能看到優秀學員的作業，鼓勵隊友之間、群友之間互相學習，共同進步。 

此外，他們還精心準備了結營儀式，特意設計了優秀學員、最佳學員、優秀班級證書的頒獎環節。主要目的在于，為參與的學員創造更多“榮譽時刻”，相應地也能夠調動起大家的學習積極性，學員們也有值得“曬”的素材，也能進一步為訓練營拓展知名度，形成良性循環。  

服務成果展示

1. 幫助品牌挖掘了100+有IP潛力的員工

多次的品牌私域咨詢和項目帶教，他們總結出了一個規律：從企業內部找到高勢能人設IP原型，是性價比最高的發掘私域人才的方式。因為只有內部員工是最了解用戶和產品的，才能持續輸出對用戶有價值、有勢能的內容。通過此次訓練營，栗映在OLAY的培訓師和美容顧問里看到了非常多的高潛力IP。                       

2. 幫助品牌收集了1000+高質量朋友圈文案

高質量的朋友圈，不僅能打造美容顧問高勢能的人設，更重要的是，美容顧問學會了如何做場景式的種草型文案的寫法。讓她們可以遠離朋友圈廣告鏈接的粗放型內容，進一步和客戶建立信任，增強關系。                   

3. 幫助品牌提煉了500+高質量的微信一對一私聊的優秀對話

一對一私聊，是私域運營里最關鍵的成交方式，也是最難的一步。很多導購無法克服內心障礙，也不知道如何和客戶私聊，因此錯過了大量的成交機會。 通過訓練營，栗映提煉了適合OLAY美容顧問及適合OLAY產品的優秀私聊話術，讓美容顧問看到，原來私聊是有“套路”的，并沒有那么難。 學習后，不少美容顧問反饋，自己學習了以后，就知道怎么和客戶聊天了，成交率也提升了！                           

4. 幫助品牌找到適合自己的私域轉型之路 

很多品牌咨詢的時候，經常一開口就問，我們需要搭建一個怎樣的系統，才能實現數字化轉型呢？ 而他們通常會建議品牌把大型數據中臺的建設往后放一放。 因為工具和數據都是為運營服務的，需要先構建合適的運營流程。建立操作者可以很容易駕馭的產品工具，才有可能把數字化中臺用好。 而門店，其實就是零售的一個縮影。當你能夠把門店的運營鏈路做好，并且升級為可以復制的SOP的時候，那對于數據系統和中臺的使用場景和核心需求就會更加明確。 

所以，栗映在服務Olay的過程中，建議把門店的私域運營數字化，導購的私域賦能，作為品牌數字化轉型的MVP來打造。

為什么做“私域訓練營”，而非培訓課？

傳統的線下培訓課程，參與的人數有限，且品牌需要把全國各地的人召集到同一個地方，組織成本及時間成本都非常高。線上培訓課看似成本比較低，但僅靠老師單向的輸入，并不能保證學員的參與度和學習的投入度。試想，如果大家忙得連聽課的時間都沒有，又何談能力提升、業務增長呢？ 更重要的是，私域運營不僅是要學習課程，更重要的是實踐。需要反復練習，更加需要老師實時的指導和點評，只有這樣，才能讓學員更加有動力，更加有明確的方向往前走。 因此，栗映在和OLAY的團隊深度溝通后，建議品牌把線上培訓課升級為訓練營。

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栗映科技的愿景就是陪伴100家優秀企業高利潤增長，做未來領導者品牌的朋友。栗映專注于通過源于品牌基因的精益創意，幫助企業通過低成本和低風險的路徑升級戰略，加速品牌數字化升級；幫助品牌建立以私域流量變現為核心的增長體系，為企業搭建公域+私域的用戶運營體系，以產品和技術加速品牌增長和利潤指標提升。栗映科技是現市場上唯一一家兼具戰略規劃，品牌建設和落地能力的私域商業模式賦能者，且Winny老師是中國最頂級私域流程顧問，已累計服務60多家頭部品牌，為線下8000+門店成功賦能。