廣東勝佳超市成立于1994年，是廣州市內最早的社區連鎖超市之一，分布在廣州市各大城區，目前已有80家分店，員工人數超1600人，擁有近10000平方米的多功能物流配送中心和3000多平方米的生鮮配送中心。經營26年以來，多次被評為“廣州市先進民營企業”、“消費者誠信單位”、“放心消費商店”，是市內指定的“糧食保障應急供應網店”，一直備受廣州市民喜愛。

2019年下半年起，勝佳超市開展了線上銷售渠道，然而上線沒多久，他們卻遭遇了滑鐵盧，線上售賣遠遠低于門店，可當團隊找到了專注微信生態服務的品牌微小電為其提供服務后，勝佳微商城如有神助，上線沒多久，店鋪就實現了社群單品單日熱銷1000件、月銷售額破200萬、公眾號一個月拉新超5萬的驚人成績。

走進今天的商家專訪，跟著小服一起聽聽勝佳微商城是如何一步步破局成功的吧~

Q：社區超市經營這么多年，為什么突然想要把業務轉到線上呢？有什么作戰動機嗎？

我們發現企業面臨過度依賴線下的現象，線上消費不足1%，在這種情況下，我們急需尋求數字化轉型的突破口，尤其受疫情大環境影響，傳統線下門店遭遇前所未有的巨大沖擊，面臨的不僅僅是業績下滑，更是企業生存問題。勝佳超市必須重視布局線上銷售渠道，將門店吸引到的忠實用戶群體遷移線上，以“社群+公眾號+個人號+小程序”為載體，做人群圈選，重構線上“人貨場”布局。

Q：在這場浩浩蕩蕩的轉型革命中，勝佳超市的線上運營是否順利?

疫情之后，幾乎所有的門店商家都想著轉戰線上，但隨著上線時間的延長，擺在勝佳超市面前的難題也越來越多了——

1.微信社群內消費呈現疲態，用戶活躍度及商品轉化率走低

2.社群目前尚未區分商圈，也沒有針對人群進行細分，同一款產品在A群熱銷，但在B群遭遇滑鐵盧

3.消費群體年齡整體偏高，一般是30~60歲的本地家庭主婦，年輕群體消費斷層，門店吸引年輕群體消費難

4.網紅產品不適合門店消費場景

5.傳統線下零售業態生存難度加大

Q：同微小電合作后，是否有找到店鋪銷售回暖的突破口？

微小電品牌咨詢專家通過SWOT模型，針對性的洞察和分析商家的業務模式及發展情況，從組織架構、供應鏈、倉管配送、銷售渠道、商品SKU、客戶數據、客戶服務等方面進行診斷。

經過前期的調研和數據分析，他們決定以電商模式切入，通過“社群+公眾號+個人號+小程序”，充分發揮線下門店引流優勢，集結門店周邊1公里的生活圈子，將附近居民在聚集在群內，并以裂變紅包、拼團、低價接龍等營銷互動方式，順利引爆小程序成交轉化。

Q：前面說到了“社群+公眾號+個人號+小程序”的電商的切入模式，如何通過這些線上消費場景，充分發揮線下門店引流優勢呢？

AC1：店長個人號IP人設打造

店長個人IP人設三要素打造——

頭像：目標消費群體精準畫像

個性簽名：貼近目標消費群體的語言 

性格設定：做一個社區里樂于分享吃喝玩樂的生活達人，平易近人，憨厚真誠的形象，在勝佳快樂工作生活。 

店長個人號IP的日常運營動作是：作為社群團購薅羊毛的發起人并為分店消費客戶解決售后問題，朋友圈日常更新產品推薦、福利活動、創意生活以及一些個人休閑生活的內容。

AC2：打造3.5圈層營銷概念和門店新零售

第一圈層：到店模式

針對以A店為核心直徑，1公里以內的用戶，要做好社群營銷。近距離的門店可以使顧客輕易到店，同時店員能面對面加深與消費者之間的聯系，如引導顧客掃描公眾號二維碼、參與搶券滿減活動等。

第二圈層：到家模式

距離A店2-5公里，采用直播的方式進行營銷。網購群體偏多，活動范圍較窄，生鮮要求高，可以借用第三方配送平臺如進行到家外送。

第三圈層：快遞模式

5公里以外的營銷，主要借助企業號進行觸達，激活潛在顧客群的同時，也加強新顧客的拓展，利用門店活動吸引潛在顧客以快遞形式消費，提升店門的競爭力。

時間無限、空間無界、品類拓展、覆蓋更廣、顧客升級的3.5圈層營銷服務，打破了線上線下的流量壁壘，助力企業營銷突破。這種門店新零售方式覆蓋更廣區域、更多消費群體，同時有利于加深門店與圈層消費者之間的互動關系，多維度、多觸點、多媒介滲透目標消費者，實現小程序月銷破200萬的業績，客單價提升150%的效果。

AC3:搭建公眾號功能，豐富公眾號內容

公眾號的功能搭建由會員服務策劃、促銷活動、小程序商城三部分組成，日常文章推送的內容也是圍繞在推薦時令產品、發布新店開業活動、會員福利政策、直播宣傳、小程序商城營銷活動等幾方面進行展開和宣傳。

運營效果：頭條閱讀率穩定在10%左右，看點直播月增粉絲數2000+，一個月拉新公眾號粉絲超5萬。

Q：線上運營目前已趨于穩定，后續有沒有什么階段性的運營規劃可以分享呢？

為契合人群消費需求，籌備引入智能柜設備，旨在通過智能柜打造廣州城市末梢生活圈，內部集成保溫、保濕、冷藏多種功能，保證食品新鮮。同時，勝佳超市為周邊消費者持續完善并常態化提供無接觸配送服務，延伸門店服務半徑和提高服務水平。借此吸納更多線下用戶數據，為線上營銷圈選人群夯實基礎。

在微信生態部分，我們實施店長朋友圈內容管理，打造更有溫度、更容易觸達用戶、更能維系客情的個人號，做好朋友圈營銷。大數據精準人群標簽化管理，初步賦能勝佳超市對線上人群進行了細分，定向群組用戶推送不同產品信息，并引流到店消費優惠，獲取良好成效。

Q：近期的線上運營過程中，團隊還有哪些經驗可以分享？

新零售結合小程序的營銷場景規模和效果具備極大的可塑造性，小程序很難獨立生存，沒有流量、沒有場景運營，小程序商城毫無生命力。針對項目發展，可以為企業搭建會員SCRM運營體系，刻畫人群畫像，利用人群建模與分析進行定向溝通，提升精準化營銷效果，沉淀會員私有化資產。

微小電（廣州大麥全資子公司）專注微信生態服務品牌，以數據、創新為核心，以技術為驅動，提供包括新零售、小程序社群電商、個人號打造等私域在內的基于品牌商業增長和消費者運營的智慧解決方案及代運營服務。

主要服務領域：小程序社群電商增長解決方案，私域流量運營、社群營銷管理、新零售全案。

適用商家類型：美妝、食品、服飾、大健康、家居家電