隨著社交電商平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)線下企業(yè)用戶流量的瓜分，門店引流路徑變得越來越狹窄。面對(duì)多元化的市場(chǎng)環(huán)境，墨守成規(guī)是否必然會(huì)葬送傳統(tǒng)門店的前途？面對(duì)短時(shí)間內(nèi)難以擴(kuò)充的流量池，如何讓現(xiàn)有用戶快速沉淀和變現(xiàn)？ 身處在一個(gè)不確定因素加劇風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)的世界，線下門店如何完美轉(zhuǎn)型？

綠葉母嬰成立于2001年，是合肥一家專注于母嬰用品的品牌。公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了19年，除了做C端客戶外，他們主要致力于孕育嬰童產(chǎn)品的分銷業(yè)務(wù)，公司經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省17個(gè)地市61個(gè)縣，有效的B端客戶數(shù)超6600多家。

今年初始，零售店面運(yùn)營(yíng)情況在疫情的打壓下變得不堪一擊，經(jīng)銷商的賣出情況更是隨著市場(chǎng)的下沉而大打折扣。

在亟需通過線上生態(tài)進(jìn)行救援的同時(shí)，卻又發(fā)現(xiàn)早些年通過傳統(tǒng)電商模式累積的流量粉絲粘性低、沒保障，很難將其沉淀為高轉(zhuǎn)化的私域流量。

在公域流量沉淀到私域流量的這個(gè)過程中，綠葉母嬰一直都在行動(dòng)。與大多數(shù)線下商家一樣，綠葉前期也采用了快遞小卡片的廣撒網(wǎng)沉淀方式，但這種引導(dǎo)動(dòng)作轉(zhuǎn)化率一直比較低。針對(duì)此現(xiàn)象，微生活對(duì)癥下藥，采用電話回訪式重點(diǎn)捕撈，對(duì)淘寶、京東平臺(tái)的公域流量粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)邀約。

銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)消費(fèi)次數(shù)在2次以上的老客戶進(jìn)行電話回訪，此舉措主要是基于客戶對(duì)于商品的好感度，邀約時(shí)不會(huì)引起用戶的反感，造成流量二次流失。

電話回訪主要以調(diào)查為主，回訪過程中會(huì)順帶問下手機(jī)號(hào)是否為本人微信號(hào)，并請(qǐng)求添加好友。添加好友后，可以將其拉進(jìn)綠葉母嬰會(huì)員福利群，賦予其會(huì)員的身份，享受會(huì)員專屬福利。

除節(jié)假日活動(dòng)日外，每周一和周五會(huì)展開固定頻次的會(huì)員福利活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括新品特價(jià)試吃、爆品限時(shí)秒殺、拼團(tuán)拉新等。另外會(huì)還會(huì)向微信群中推送幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，保持線下與線上的氣氛，互動(dòng)的同時(shí)讓老客戶帶新客戶，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

在拓展會(huì)員行動(dòng)初見成效的基礎(chǔ)上，綠葉在微生活運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下趁熱打鐵，決定轉(zhuǎn)戰(zhàn)愛逛直播。愛逛扎根在微信生態(tài)，通過精準(zhǔn)的社群引流、再到直播間變現(xiàn)，最終裂變沉淀回到社群，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

為了保證直播熱度與新鮮感，綠葉開展直播的時(shí)間間隔基本在1周左右。在選品上，將嬰兒輔食打造成夏季新品會(huì)的爆品，原價(jià)17元，直播秒殺4.95元，同時(shí)起售份數(shù)設(shè)置為24件，最終創(chuàng)下單場(chǎng)直播650萬的營(yíng)業(yè)額成績(jī)。

?使用有贊的客群維護(hù)功能，對(duì)用戶群進(jìn)行精細(xì)化管理，賦予不同等級(jí)的經(jīng)銷商優(yōu)惠政策

?設(shè)置商品起購(gòu)數(shù)量，保障商品成交總額

?設(shè)置預(yù)購(gòu)意向金，降低成交難度

為保證培訓(xùn)后的實(shí)戰(zhàn)效果，運(yùn)營(yíng)團(tuán)在直播前備好了各種細(xì)節(jié)解決方案——

?開播前：將所有產(chǎn)品腳本走一遍，熟悉直播流程。正式開播前，會(huì)一對(duì)一溝通經(jīng)銷商并告知線上直播的福利活動(dòng)，同時(shí)會(huì)在會(huì)員福利群做直播預(yù)告。

?直播中：微生活團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)把控直播流程，根據(jù)直播現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的福利刺激，還會(huì)引導(dǎo)用戶分享直播頁(yè)面提高加油榜排名，前十名可獲神秘大獎(jiǎng)。同時(shí)在直播間觀看人數(shù)達(dá)到1萬人時(shí)，增加活動(dòng)福利。

?直播后：微生活和綠葉直播團(tuán)隊(duì)會(huì)一起復(fù)盤本直播存在的問題，方便后期優(yōu)化。在首場(chǎng)直播復(fù)盤中，發(fā)現(xiàn)直播預(yù)熱的海報(bào)信息不明確，導(dǎo)致部分用戶流失。后期針對(duì)這個(gè)bug進(jìn)行了細(xì)節(jié)修復(fù)，直播前會(huì)通過短視頻進(jìn)行開播預(yù)告，展示直播秒殺產(chǎn)品，讓用戶提前了解，從而鎖定目標(biāo)人群。

完整直播流程熟練把握后，綠葉直播團(tuán)隊(duì)會(huì)下到門店并提供一名導(dǎo)購(gòu)與主播進(jìn)行互動(dòng)，賦能經(jīng)銷商做賣出。門店直播基礎(chǔ)打好后，后續(xù)直播可將其分散的社群組織高效地凝聚在一起，增加與粉絲的粘性。

通過近期的線上運(yùn)營(yíng)過程，可以更加精準(zhǔn)的分析出家庭母嬰類產(chǎn)品購(gòu)買決策者，往往也是家庭日常消費(fèi)品的購(gòu)買決策者，由此考慮橫向拓寬直播選品，添加延伸類的日常消費(fèi)品。作為安徽商盟秘書長(zhǎng)，微生活團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人借助商盟的商家資源為綠葉提供資源整合平臺(tái)，協(xié)助其挑選生活服務(wù)類產(chǎn)品。

后續(xù)，服務(wù)商將幫助B端商家成立直播團(tuán)隊(duì)，在B端商家直播賣貨的同時(shí)，幫助他們「沉淀私域流量」。還將會(huì)把直播團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化為內(nèi)容輸出團(tuán)隊(duì)，幫助合作商家做內(nèi)容輸出。為了賦能每個(gè)經(jīng)銷商開通獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)，綠葉將把店鋪版本轉(zhuǎn)化為「有贊微商城連鎖」，他們將采取“弱管理，多幫扶”的模式，幫助B端合作管理商品，策劃直播活動(dòng)。

2014年7月，安徽微生活信息科技有限公司工商注冊(cè)成立，同年8月成為第一批有贊拍檔。成立至今，累計(jì)服務(wù)安徽企業(yè)超過3000家，是有贊安徽地區(qū)金牌代理商以及認(rèn)證服務(wù)商。服務(wù)商家有：同慶樓、卓詩(shī)尼、真心食品、樂錦記、百盛、燕之坊、安徽郵政、安徽電視臺(tái)、萬達(dá)集團(tuán)、科大訊飛、仟吉、唯品客、靈魂有香氣的女子、洞見等知名企業(yè)。

1、專業(yè)提供社交電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)

2、策劃完整的客戶管理和在線營(yíng)銷解決方案

適用商家類型：線下實(shí)體門店、線上傳統(tǒng)電商

什么是有贊服務(wù)商？

有贊服務(wù)商是指已通過有贊服務(wù)市場(chǎng)官方認(rèn)證，基于有贊生態(tài)深入各行各業(yè)，能夠?yàn)樯碳姨峁┌ㄑb修拍攝、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷推廣、短視頻/直播、人才培訓(xùn)等多種維度的服務(wù)商，幫助商家提升業(yè)績(jī)，獲得增長(zhǎng)。