8 月 19 日~23 日，一年一度的亞洲寵物展（簡稱「亞寵展」）在上海舉辦，在有贊承辦的「連鎖思享會——2020 寵業零售論壇」上，有贊新零售學院負責人閆冬、佳雯寵物醫院董事長謝作緞、爪爪寵物 CEO 孫力、魔力貓盒CEO居一等 4 位寵物行業重磅嘉賓從不同角度分析了對行業的看法，以及操盤經驗。

以下為 4 位嘉賓分享的精彩內容提煉：

因為疫情的影響，線下寵物零售店和醫院的生意都是一落千丈。有贊新零售學院負責人閆冬認為，寵物新零售門店需要加速 3 個「在線化」，促進線上線下的整合，才能在逆勢中實現業績的增長。

1. 產品在線化

首先實現產品的在線化展示，起到一個「卡位」作用，如同寵物商家紛紛做大眾點評、餓了么、美團一樣，因為在養寵物用戶規模相對恒定的情況下，更早的布局更多平臺可以獲取更多觸達用戶的機會。

2. 服務內容在線化

以前想要給寵物看病咨詢都需要去寵物醫院里，但是不管是醫生的接待能力還是用戶的出行成本都比較高，加之疫情影響不方便出現，也促使很多寵物機構開始探索服務與內容的在線化，并且取得不錯的成績。

未來，不管是寵物店還是寵物醫院或者寵物用品生產終端都可以重點考慮服務內容在線化，可以提高自己的價值內容用戶滲透，也能帶來經濟效益。

3. 營銷在線化

寵物門店需要通過線上獲客來降低成本，同時促進用戶裂變。內容營銷、朋友圈廣告投放、會員運營、社群運營等都是重要的營銷在線化方式。直播一定要做，但不代表要請薇婭和李佳琦帶貨，未來長期堅持可以穩定下來的絕對是自己店里銷售場景長期做直播，讓老客戶帶來更多的新客到直播間。

佳雯寵物醫院董事長謝作緞用實際案例總結出寵物醫院轉型的 3 個轉變，并分享了其在 2 個月做到線上零售突破 300 萬的經營思路。

1. 思維轉變

疫情讓寵物醫院影響巨大，但是每天的支出仍舊要繼續，所以在第一時間佳雯寵物醫院就進行了思維的轉變，線下不行就做線上，臨時啟用有贊系統。疫情期間首月銷售大約是 20 幾萬，到第二個月將近到達 300 萬的整體業績。也正是第一時間的思維的轉變讓佳雯寵物醫院最大可能的減少了損失，成為「活下來」那一個。

2. 產品轉變

線下醫療是所有寵物醫院重要的營收方式，但是特殊情況之下產品也要隨著轉變，所以佳雯寵物醫院構建了自己的「寵物醫院服務模式」：線下做醫療，線上賣服務。當時在互聯網平臺上極短的時間賣出絕育套餐 3000 多套，快速回籠資金，這在以前是不敢想象的事情。

3. 研發轉變

最開始佳雯寵物醫院自己研發App平臺，結果發現不管是研發成本還是運營推廣成本都難以承受，所以迅速改變策略，采用成熟穩定的有贊SaaS服務，成本低功能齊全而且服務穩定。有贊有很多營銷插件，秒殺、分享、裂變、拼團均能方便簡單實現，對佳雯寵物醫院線上的業務快速增長起到了很大作用。

爪爪寵物CEO 孫力從事寵物行業 5 年多時間，經歷了寵物上門服務020，社區型寵物門店、和現在的寵物購物中心型門店三個不同階段?；ヂ摼WIT出身的他的他總能用數據和產品驅動寵物行業的發展同時自己也經過 5 年的摸索總結出來一套屬于自己的「寵物門店」方法論。

社區型寵物店或者服務型寵物店，模式瓶頸尤為關鍵，因為他是一場零和博弈。在消費用戶相對穩定的市場，如果你開寵物店，你搶奪的是屬于其他「利益既得者」的消費用戶，所以你的每一家店都是一場「爭奪戰」，該模式也就造成了你不可能短時間內大規模的增長。

想要打贏這一場場硬仗你必須要有自己的「核心亮點」。

因為，沒有價值的內容=極為低效的私域流量。如果找到了自己的「核心亮點」輔助高效的社群裂變工具，降低獲客成本，增加用戶復購粘性，加上合適的物質激勵政策提高員工積極性，定讓你的寵物店迅速發展。

魔力貓盒CEO居一介紹，之前魔力貓盒也走過很多彎路，后來隨著對寵物的了解，越來越覺得應該分成「寵」「物」兩個層次去看。最后決定做「寵」，因為做「物」的太多，一定要形成自己的差異化。為了把「寵」做出來感覺，魔力貓盒從以下三個角度去做：

1. 降低成本。「多快好省」四字秘訣，一定要控制前端獲客成本，控制成本的根本就是你比別人的產品好！

2. 個性化。寵物行業和其他任何行業都不一樣，養寵的人都是具備愛心的人，養寵物本身也是喜歡與愛的傳遞，需要做的是深度交流、復雜標簽系統，更快速地給消費者推介他提供的需求解決方案。

3. 好口碑。服務足夠好，產品足夠好，就會有足夠好的口碑，而好的口碑是中國寵物行業唯一的競爭門檻。誰能長期穩定地提供標準化深度的服務，誰能建立好的口碑，就能讓你在寵物行業立于不敗之地。

好的產品+跪式服務是魔力貓盒品牌在寵物行業「成功」的秘訣。我們現在看到魔力貓盒仍舊在不斷地優化產品，提升自己的產品力，相信未來會變得更好。

四位嘉賓用自己不同的視角給我們解讀了自己眼中的「寵物的新零售未來」。有的告訴我們如何運營「術」提高我們私域流量的運營效率，有的告訴我們未來的「道」在哪里。我們做不了 100 種寵物生意，但是可以從 100 個做寵物生意的人身上學到更多的知識，學以致用，在探索寵物新零售的道路上少走彎路。

寵物零售，未來已來，你來不來？