從一個小推車開始，到現在的六家門店，從事牛肉干加工及銷售行業的伊輝，已經默默在陜西回民街扎根了20年。早在2018年，伊輝就意識到線上渠道的重要性，于是在同年開通了有贊微商城。但由于缺乏正確的運營，店鋪一直不溫不火，最終處于擱置狀態。

位于西安鬧市的伊輝，有著得天獨厚的資源優勢，本地居民及外地游客絡繹不絕，讓店鋪員工和老板沉淀了一批顧客。但因為一直缺少主動營銷，用戶利用率大打折扣，轉化效果杯水車薪。除此之外，伊輝的線上店鋪更是有著一系列問題等待解決——

1：店鋪整體裝修無重點、不美觀、不明確

2：產品分類不明確，無主推和高轉化產品

3：線上轉化不明顯，大多數客戶不知道線上店鋪的存在

4：自有微信號粉絲難轉化、難激活

5：公眾號粉絲缺乏運營

6：實體店鋪營業員工作不飽和

7：線上銷售額亟需提升

為了打破這幾堵圍墻，伊輝去年9月底聯系了陜西聚微信息科技有限公司（下文簡稱“聚微”），作為短期運營合作商，聚微迅速理清有贊各個方向的運營策略。從日銷百元、月銷不足萬元，到3日銷售額破萬，線上店鋪流量提升近200%。通過一場雙11實戰活動，聚微快速提升店鋪整體銷售，并為其提供了一套可長期復用的方法論。

像伊輝這樣的小企業，如何在社交電商這片紅海里 “活下去”？帶著這樣的疑問，我們聯系到了伊輝運營負責人，今天就讓他為我們解答吧。

Q：線下門店開了這么多年，是什么樣的契機讓你們決定尋找服務商？

雖然我們18年就開設了有贊店鋪，但一直沒有主動宣傳，為了擁抱社交電商，找到全新增長，我們決定把一直“荒廢”的線上店鋪搞起來，于是找到了這方面比較擅長的聚微來幫忙。

Q：服務商就位后，是如何幫你們經營店鋪的？

因為店鋪問題又雜又多，所以我們也并不期待短期能獲得高銷售額，了解基本情況后，聚微給出了診斷方案，他們認為當下之急最應該調整運營順序。

Q：運營順序是怎樣的？具體工作又是如何展開的呢？

★ 重新設計店鋪頁面

新加新客專區頁面，提升新客體驗；

新加老客專區頁面，專門頁面專門沉淀轉化；

新加企業歷程頁面，傳達企業初心，同時添加回民街元素，提升文化賣點；

重新設計分銷員頁面，明確分銷規則。

★ 店鋪品牌梳理產品

梳理3款產品（店鋪熱銷高轉化產品，低價引流產品，店鋪利潤款），為之后店鋪活動做準備。

★ 店鋪活動規劃

一月一大促，一周一小促，強節奏、高頻率的活動，抓住并轉化每一個進店流量。

★ 公眾號整體運營

更改公眾號名稱及頭像，底部菜單進行店鋪引導，圖文規范定期推送（新活動+產品+老活動提示），刺激用戶活躍。

★ 員工銷售員培訓

朋友圈每天發布二維碼海報+文字，不求帶貨量，只求在朋友圈產生存在感，讓用戶形成條件反射——買牛肉干就到伊輝。

Q：據我了解，伊輝的規模并不是很大，作為一家新店，在沒有廣大流量基礎及顧客購買黏性習慣的情況下，如何獲取流量？

聚微完善好店鋪細節后，剛好趕上了雙11，于是我們幸運的抓住了天時地利人和這三大成功要素！他們將整個活動周期拉長（11月1日-10日），決定用時間的廣度來轉化更多進店流量，聚微在活動策劃上極其注意流量的利用，他們希望通過對流量的重視帶給商家更多轉化和成長。

Q：那你們是如何利用流量的呢？

增加活動通知渠道

圖文群發： 10月31日活動圖文預熱，11月8日開始賣點傳達，最后3天時間再用福利刺激用戶進店。

短信通知：利用有贊后臺短信群發功能，向進店未購客戶、最近未復購客戶、高價值客戶等進行分類群發。

朋友圈通知：活動周期中每天設計專業海報和文案，引導員工分發

Q：流量的最終落腳點在于轉化，這一步你們是如何走的？

充分利用有贊后臺營銷工具。

★ 進店即領優惠券——

針對低消費人群（5元無門檻）：因為店內滿60元包郵，該優惠券可抵扣5元運費。

針對一般人群（滿159-10元）：因為店內主推商品客單為148元，大部分客戶購買一件即走，此券可提高客單價，刺激消費者增購。

針對高消費人群（滿399-20元）：增加店鋪品質和店內噱頭。

★ 利用有贊秒殺插件，開啟預約秒殺功能。店鋪引流品設置9.9秒殺，11月1日、5日、8日、10日每天定時定點秒殺10件。有效提升客戶定期進店習慣，打造店鋪熱度，固定店鋪活動期間流量。

★ 拿出店鋪熱銷產品，開啟老帶新拼團活動。同時開啟模擬成團活動，提高轉化。老顧客開團后自發轉發商品，如沒有成功邀請新客參團，訂單也能自動成團。該活動成交額占據整個雙十一活動的三分之一。

★ 凡購買任意商品，即送價值50元的新品。滿300元送1份、600元送3份、滿1000元送6份。既為新品迅速積攢銷量，又提升了店鋪客單價。

Q：最終轉化成果如何？

雙11活動成功將線上店鋪即購買方式傳達給老顧客，同時吸引了更多線下門店接觸不到的新客。店鋪從銷售額日銷百元、月銷不足萬元，最終實現了3天破萬，而且店鋪流量提升近200%，新老流量占比1:1。

Q：沒有了活動的加持，后續運營情況如何？

重視用戶才能產生更多流量，因此活動結束后，我們開始將目光投在用戶引流和沉淀上。

產品包裹粘貼公眾號二維碼，吸納意向客戶，在其后的的推文計劃中，強推銷售員活動，轉化老顧客成銷售員。同時開啟19.9元付費會員活動，會員可享受各類優惠和折扣和秒殺福利。此外，開始打造店鋪微信群。普通群主要推廣秒殺和銷售員活動，促進成交；老群和會員群會有專人運營，主要提高復購率和用戶粘性。

我們認為，運營絕不是一個任何活動就能迅速起量并達到某種成就的，每一個流量都尤其珍貴，對于當下珍貴的成交和二次轉化，只有足夠的細節和環環相扣就能留得住顧客。

陜西聚微信息科技有限公司成立于2015年，立足西北，深耕移動電商，社交電商領域。在項目上具有豐富的電商經驗，成功的助力陜西多鮮牛奶轉型線上化，線上線下聯動營銷，9個單品月銷500多萬。更擅長中小企業因地制宜的運營，服務十數家中小型企業，成功助力攫取到線上紅利，讓企業經驗兩條腿走路，獲得更多做大做強的可能。

1、電商經驗豐富，助力門店成功轉型線上

2、擅長中小企業運營，賦能商家高效發展

3、精細化裝修服務，提升店鋪點擊轉化

適用商家： 線下門店商家  傳統實體轉型企業  自媒體轉型企業