電商的三大核心：流量、轉化、履約。很多商家朋友都采取過投廣告等方式獲取流量，但是卻沒有實際轉化為成交。這里給商家朋友們提供一種提升轉化的思路，通過6個小技巧，促進消費者進店后的購買決策。

從消費者來角度來看，可以分成以下幾個階段：
1.被品牌、內容或者產品吸引，愿意進店參觀
2.對店鋪中的某些產品產生了興趣，愿意和導購交流
3.通過被導購服務和交流，對產品、店鋪有了信任關系
4.購買下單
5.售后履約

從商家的角度來看，需要根據不同階段消費者的心理，有以下目標和如何去做：

一、獲取最新到店的客人

技巧1. 利用【客戶列表】。因為【客戶列表】是可以按照【成為客戶時間】時間進行排序的。所以只需要選擇按照【成為客服時間】倒序排列，點擊【刷新】你就可以獲取到最新到店的消費者了。

二、識別出來那些已經最對產品感興趣的顧客，主動進行交談（因為他們相對于普通進店的用戶來說，已經有相對較高的購買意向了）

技巧2. 利用列表【客戶列表】中【互動指數】，可以挑選出來可能對產品感興趣的客戶。

三、識別出來新客進店，消費者在瀏覽商品猶豫時的瞬間，及時和消費者建立聯系。

技巧3. 最省時省力的辦法，讓機器進行【自動勾搭】。當消費者一進店、或者出現猶豫的可能性時，就自動給消費者發送一條信息。這個時候，消費者比較愿意和導購溝通。
該功能正在開發中，加入有贊官方客服社群，可以優先體驗。

四、消費者和導購溝通過程中，導購通過有溫度的服務，和消費者建立關系；通過專業的講解，讓消費者信任

技巧4. 苦練內功！苦練內功！苦練內功！要想專業必須要苦練內容。定期去分析客戶咨詢的常見問題，總結話術。通過【歷史會話】可以導出聊天記錄的Excel的表格，對問題進行分類。總結出合適的話術，把話術導入到【團隊快捷回復】，方便復制成功經驗。

五、提醒消費者及時下單付款

技巧5. 催付很重要。進群可以領取66條好用的催付話術。

六、及時處理消費者的售后問題，一次滿意的購物體驗，其實是下一次購物的開始

技巧6. 通過消費者自助服務的方式，解決大部分問題。可以利用在【自助菜單】中添加【訂單物流】，消費者可以自助跟進訂單狀態和物流狀態變更情況。利用設置【自動核對訂單】，支付成功后，將會自動發送信息讓消費者確認，消費者更安心。

【自助菜單】

【自動核對訂單】

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言或掃碼反饋，有你有贊！