還沒來得及重啟，2020 年就要過去一半了。這半年，零售行業經歷了什么？閉店關店、哀嚎遍地？庫存積壓、資金斷裂？這是一面。

今天我們想盤點另一面。從有贊服務的商家 Q1 交易額翻倍增長中窺探到的另一面。

毫不夸張地說，2020 年第一季度，是零售行業在疫情陰影下最煎熬的 3 個月。這段時間，有贊所服務的零售商家們，上演了一場《抗疫保衛戰》——從灰頭土臉的線下，逃到無限可能的線上。

跟著財報數據，我們能見證一個瘋狂增長的社交電商生態，而數據下面，是你沒看見的「零售抗疫眾生相」。

疫情給商家的線下業務踩下了剎車，同時也給線上業務踩了一腳油門——財報數據顯示，有贊商家在一季度的交易總額達到 208 億人民幣，是去年同期的 2 倍還多。

疫情期間有贊商家的線上交易有多猛？國民服裝品牌 GXG 是一個典型的代表。在今年 3 月份的一次活動中，GXG 的小程序銷售額在 10 分鐘內就突破了 1000 萬。

在 2020 年第一季度，有贊的付費商家數量達 91209 家，同比增長 48%，三個月內新簽商家達 13987 個。在這三個月里，有贊團隊真實見證了來自傳統品牌商、零售商的恐慌和焦慮。

有贊大客團隊、商家服務團隊、商家培訓團隊，春節假期還沒結束就已經忙翻天，「晚上做夢都在接待客戶。」

新增的商家里，相當大一部分來自線下連鎖品牌。安踏、雅戈爾、Zippo、文峰集團、健合集團等大型連鎖品牌都直接簽約了有贊微商城連鎖，一個總店下面能關聯數十個、上百個網店，每個門店都能管理一個網店。「線上開連鎖」的神操作，就這么流行起來了。

△ 「zippo」疫情期間上線 50 多家網店

在第一季度，湖北商家成為了有贊生態中最特殊的群體。

總部位于武漢、全國有 400 家門店的烘焙連鎖「仟吉」，在疫情期間閉店 180 多家。仟吉團隊迅速將重心轉移到線上，有贊店鋪成為經營主力。通過調整商品 SKU 和客單價，開展社區團購，仟吉的有贊店鋪在一個月內實現日均銷售額破 100 萬。

而湖北本地的美妝連鎖「金夢妝」，則在180家門店停業后選擇了直播自救。公司臨時組建項目組，調動導購員在家通過愛逛直播進行帶貨。

直播間每天「營業」12 小時，有贊提供的在線貨架則是 24 小時不打烊的。在情人節活動的三天里，「金夢妝」的直播銷售額已經能基本與平時線下門店銷售額持平，追回了被疫情打垮的生意。

這些，都是疫情期間有贊商家的冰山一角。

還有來自寧波的博洋家紡、廣東的 TCL、四川的瀘州老窖、上海的新世界大丸百貨、香港的 ISA……全國各地的有贊商家，都在拼盡全力，不斷創造線上增長奇跡。

企業的增長奇跡背后，是每一個不愿向疫情認輸的零售從業者。上到老板、高管，下到總監、導購、收銀員，都不得不接受一輪互聯網的洗禮，去適應工作方式的徹底改變。

雅戈爾、文峰集團、狐軒服飾、赫拉臻藏、JESSIS袺夕等品牌的老板親自抓直播業務，甚至走進直播間當上「帶貨主播」，既鼓舞了士氣，還賺到了眼球。

△ 赫拉臻藏創始人王洋在直播

有老板親自坐鎮，直播業務當然不能慫。疫情期間，雅戈爾僅通過三場直播就實現交易額 2500 萬，文峰集團在五一假期間，7 個直播間開播 15 場，帶動銷售額超 1000 萬元。

紅蜻蜓董事長錢金波在 4000 家門店停業的情況下，帶頭在朋友圈賣鞋，按下紅蜻蜓全員營銷按鈕。2 月 14  日~17  日，連續四天，紅蜻蜓小程序日銷售額均突破一百萬。

GXG、Teenie Wennie、凱麗絲綢的導購員開啟了「空中作戰」。一部手機+有贊銷售員插件，就是全部的銷售武器。凱麗絲綢的一名導購小姐姐宅家一周，照樣實現了 30 萬元銷售額。

客戶支付成功，看到后臺傭金新進一筆，應該是所有導購最爽的一刻。

王府井百貨、文峰集團、新世界大丸百貨的柜哥柜姐們，搖身一變成為了帶貨主播。在愛逛直播間，新世界大丸百貨的主播穿梭在商場各個品牌、專柜之間，與柜哥、柜姐們密切互動，全方位展示和介紹產品，創造了「云逛街」體驗。在 38 女生節一場6小時的直播中，就達成了 188 萬的業績。

△ 新世界大丸百貨直播間

全國復工復產熱火朝天，一切回到最初。而對零售從業者來說，有的工作方式已經徹底回不去了。

以前老板需要坐在辦公室等下級層層匯報，現在老板可以實時在后臺查看經營數據，同時掌握員工工作進度。

以前店長匯報業績、下達任務都效率極低，業績分析全靠猜，現在店長可以在線管理所有導購員，一鍵布置任務、并清晰追蹤所有導購員銷售動作和業績報表，后臺還可以多維度自動分析業績。

以微信群管理為例，通過有贊銷售員助手打通企業微信，店長可在后臺實時查看門店微信群成員數量、微信群消息數量、每個導購的群聊數量，以此了解社群活躍度和員工活躍度。

以前導購柜臺站一天也賣不出幾單，推銷全靠一張嘴，客戶離店還無法再次觸達；現在導購宅家里也能給客戶一鍵推送產品信息、有獨立的導購貨架、顧客離店也能輕松觸達，還可清晰掌握顧客購買意向。

一旦習慣了高效、便捷、來錢快的工作方式，誰還愿意回到原始粗放、效率低下的「過去」？

加速線上增長，同時加速數字化管理進程，這可能是新冠病毒在毀滅式打擊中帶給零售行業唯一的禮物。而油門一旦踩下，品牌在線上增長的路上就一去不回頭了。疫情的結束，也將是一個零售新階段的開始。