各位商家，大家好！

你是否還因為運費問題和買家糾纏，消耗了大量的人力和時間？你是否還在煩惱，如何讓買家能夠復購，促進銷售？

有贊退貨運費補貼更名為退貨包運費，5月7日全新升級上線，為你解決運費爭議問題，增強買家購買信心，促進銷售額！

一、退貨包運費的優勢

1.轉化率提升20.7%

商品詳情頁展示“退貨包運費”標簽，打消用戶下單前疑慮，促進轉化率。

2.糾紛率降低30.2%

無論是不想要、不喜歡，抑或是質量問題等申請的退貨，都可以享受退貨包運費服務，買家退貨完成后，有贊自動審核并將運費補貼快速打款到買家賬戶，減少運費爭議，降低售后糾紛率。

3.售后效率提升30%

買家退貨成功后，系統自動審核補貼，審核完成后實現秒級到賬，商家不需要投入太多的時間和人力處理運費爭議問題。

二、退貨包運費的具體規則

1.    什么是退貨包運費？

由有贊推出的一項解決買家在退貨中由于運費支出產生的糾紛，保障買賣雙方利益，由有贊對確認收貨后15天內發生的退貨行為補貼單程運費的服務。

即只要買家在訂單售后有效期結束前完成退貨并填寫正確的退貨物流信息，商家確認收到退貨后72小時內，經有贊核實無誤后，有贊將為買家補貼由于退貨產生的單程運費，補貼費用由有贊發放至買家的有贊零錢。

2.什么樣的商家可以加入退貨包運費？在哪里加入？

為了讓更多的商家能夠享受此服務，本次升級我們調整了退貨包運費的準入門檻，具體門檻如下：

① 店鋪處于正常服務期內且持續經營超過1個月（注：試用期不計入持續經營時長，打烊或保護期后續需重新統計經營時長）

②店鋪已加入擔保交易服務；

③店鋪已完成主體認證；

④最近30天，交易完成訂單筆數達到100筆，訂單退貨率不超過25%；（注：退貨率=退貨成功的訂單/有物流發貨的訂單）

⑤店鋪風險狀態正常

商家進入店鋪后臺-設置-消費保障，點擊“退貨包運費”后可看到該服務，加入前請詳細閱讀 《退貨包運費服務協議》

3.退貨包運費需要繳納保證金嗎，是怎么收費的？

退貨包運費需要繳納1000元保證金，保證金只用于店鋪余額不足時，繳納退貨包運費服務費，以保證服務的連續性。

退貨包運費按筆收費，根據你的退貨率浮動服務費費率，最低只需要0.2元。每月月初0點，根據你最近30天的退貨率情況浮動更新一次收費標準，退貨率越低，服務費越低。

4.什么樣的訂單可以享受包運費服務？

①商品類型：只有實物商品才能使用服務；

②物流方式：商品配送方式為快遞發貨，才能使用服務；

③只有普通訂單、多人拼團、代付訂單、心愿單才能使用服務，訂單內不能包含分銷商品。

5.補貼多少運費，在哪里查看？

對符合條件的訂單，按照退貨的單程運費均價補貼6元，打款到買家的有贊零錢。

買家可通過商家公眾號/小程序個人中心/有贊精選-有贊零錢查看資金到賬情況。

6.我原來加入了退貨運費補貼，現在升級后我要怎么辦？

原已經在使用該服務的商家，上線后1個月內不會影響到你的服務狀態。

你需要在1個月內進入退貨包運費主頁，進入后可看到升級入口，選擇升級，繳納1000元保證金，即可繼續使用該服務，否則系統將把你清退出當前服務，此舉是為了更好的為你提供服務，請你諒解！

7.用戶惡意退款怎么辦？

若你已經加入退貨包運費服務，有贊會根據用戶的情況，判斷是否存在風險，是否符合補貼邏輯，符合條件下才會發放運費，運費補貼是由有贊承擔的，你無需擔心。

8.我不想用了怎么辦？保證金什么時候退回呢？

如你不想用了，可登錄主頁直接退出服務，保證金將實時退還到你的店鋪余額，退出服務后，店鋪后續產生的訂單不會再享受退貨包運費服務。

9.我原來的運費服務單怎么在新版的頁面看不到了？

由于系統升級，原來的數據需要進行遷移，遷移時間預計需要20小時，你可等待一段時間后查詢，請諒解。

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊金融團隊

2020/05/09