愛(ài)逛平臺(tái)功能/性能

Q6：愛(ài)逛服務(wù)器能承載多少人同時(shí)在線？

A：5W人以上同時(shí)在線需要通過(guò)在線客服提前報(bào)備，會(huì)做直播監(jiān)控保障。愛(ài)逛客服專線：有贊后臺(tái)>在線客服>轉(zhuǎn)人工>愛(ài)逛業(yè)務(wù)（9:00-3:00）

Q7：一個(gè)商城可以有多個(gè)主播嗎？可以同時(shí)開(kāi)多場(chǎng)直播嗎？

A：每一個(gè)普通管理員都可發(fā)起直播，所以一個(gè)商城可以有多個(gè)主播，但只有一個(gè)直播間。對(duì)于微商城連鎖商家，支持所有分店同時(shí)開(kāi)播。

Q8：愛(ài)逛加群卡片（粉絲群）是什么？

A：加群卡片（粉絲群）是在幫助商家在愛(ài)逛進(jìn)行公域流量沉淀的營(yíng)銷功能。目前有2個(gè)入口，1）直播中，2）直播間主頁(yè)新增粉絲群入口。用戶可以在點(diǎn)擊加群卡片（粉絲群），掃碼加入你的微信群。

Q9：一場(chǎng)直播的流量數(shù)據(jù)在哪里看？

A：1）直播結(jié)束后：在愛(ài)逛PC后臺(tái)>數(shù)據(jù)>直播場(chǎng)次>直播數(shù)據(jù)>詳情分析，

2）直播中：在愛(ài)逛PC后臺(tái)>直播>直播中控臺(tái)>更多數(shù)據(jù)。

Q：愛(ài)逛直播間里上下劃屏的功能是否支持關(guān)閉？或直播間是否支持加密？

A：不支持，因?yàn)閻?ài)逛是一個(gè)平臺(tái)，這樣的功能會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

Q：愛(ài)逛直播界面的那個(gè)加油站，有什么用？

A：加油站就是一個(gè)直播間粉絲互動(dòng)榜單工具。直播間粉絲可以通過(guò)點(diǎn)贊，訂閱，購(gòu)物來(lái)為主播加油，加油多少可以通過(guò)排行榜知道。點(diǎn)此查看詳情

Q：逛小店是什么？

A：逛小店是愛(ài)逛的達(dá)人直播店鋪，需要掛在MCN機(jī)構(gòu)下面。點(diǎn)此查看詳情

Q：愛(ài)逛的清晰度可以調(diào)整么？

A：清晰度可以調(diào)節(jié)為高清，標(biāo)清。用戶可以切換為高清觀看

直播賬號(hào)/認(rèn)證/權(quán)限/信息修改

Q10：能不能多個(gè)主播用一個(gè)賬號(hào)？

A：不能，要保證人證合一。

PS：非中國(guó)國(guó)籍主播，無(wú)法主播認(rèn)證，要直播必須帶一個(gè)有中國(guó)國(guó)籍且做好主播認(rèn)證的助力陪同直播。

Q11：管理員離職了，之前主播用的管理員的手機(jī)號(hào)，現(xiàn)在想變更，有操作流程嗎？

A： 店鋪后臺(tái) - 員工管理 - 把之前管理員刪除掉，換成新的同事。

Q12：如何添加愛(ài)逛的主播？需要什么店鋪權(quán)限？

A：有贊店鋪后臺(tái)-設(shè)置-員工管理，將主播添加為店鋪普通管理員及以上的權(quán)限。

Q13：主播明明認(rèn)證了，再登入的時(shí)候還是顯示未認(rèn)證？或已將主播添加為店鋪管理員，為什么登入的時(shí)候還是顯示權(quán)限不足？

A：確認(rèn)每個(gè)需要輸入手機(jī)號(hào)的步驟，輸入的手機(jī)號(hào)都相同，包括微商城管理員，主播賬號(hào)。

Q：愛(ài)逛主播登錄只能刷臉嗎？可以短信其它的方式嗎？

主播登錄支持用短信驗(yàn)證，只有在實(shí)名認(rèn)證時(shí)需要刷臉驗(yàn)證。

Q14： 商家修改了有贊店鋪名稱，但是直播間名稱還是沒(méi)有修改，是什么情況？

A：愛(ài)逛直播間名稱和有贊店鋪名稱不同步。修改愛(ài)逛直播間的名稱在主播端APP>我的>直播間信息中修改。商家每半年只有1次修改直播間名稱的機(jī)會(huì)。

直播前操作問(wèn)題

Q15：創(chuàng)建直播預(yù)告時(shí)，復(fù)制上一個(gè)直播的信息后，是不是上次推廣用的二維碼還是可以進(jìn)直播間？

A：不行，每個(gè)直播間的場(chǎng)次二維碼都是不同的，若需要用統(tǒng)一推廣二維碼或者鏈接，可去在愛(ài)逛PC后臺(tái)>營(yíng)銷>場(chǎng)次推廣 下載。

Q16：創(chuàng)建直播預(yù)告時(shí)，選一個(gè)與直播內(nèi)容/商品不相關(guān)的頻道，會(huì)有影響嗎？

A：有影響，會(huì)導(dǎo)致商品與類目不符而被風(fēng)控。如果出現(xiàn)商家主營(yíng)類目不在可選擇范圍內(nèi)，建議商家按照實(shí)際經(jīng)營(yíng)商品和類目匹配選擇，會(huì)提升直播間在愛(ài)逛平臺(tái)的流量精準(zhǔn)度。

Q17：創(chuàng)建直播預(yù)告時(shí)，添加了助理，助理需要怎么操作呢？

A：助理可以在店鋪PC后臺(tái)、愛(ài)逛主播端App內(nèi)幫助主播直播。

Q18：愛(ài)逛如何使用電腦直播（如何做直播間貼圖，如何用攝像頭直播）？愛(ài)逛只能用手機(jī)直播嗎？可以支持相機(jī)推流和拉流嗎？

A：支持用電腦后臺(tái)+OBS等第三方推流軟件開(kāi)播。不支持拉流；電腦開(kāi)播教程詳見(jiàn)

直播中操作問(wèn)題

Q19：評(píng)論區(qū)如果有不雅的評(píng)論，可以及時(shí)刪除嗎？

A：在電腦PC后臺(tái)的直播中控臺(tái)有用戶禁言和刪除評(píng)論的功能。

直播后操作問(wèn)題

Q20：直播回放生成條件是什么？

A：在直播過(guò)程中，在直播間里有10筆及以上的10元以上的訂單，且直播時(shí)長(zhǎng)大于30分鐘。兩個(gè)條件必須同時(shí)滿足，若商家未手動(dòng)點(diǎn)擊保存回放，系統(tǒng)在云端只保存7天。

Q21：滿足回放生成條件卻沒(méi)有生成回放的原因？

A：直播后臺(tái)的訂單，選擇訂單來(lái)源是愛(ài)逛，時(shí)間為直播中，可能是直播前或者直播后生成的，或者直播中退款的。需要先自行核查訂單生成的時(shí)間。

Q22：直播回放如何刪除？

A：查看歷史直播場(chǎng)次>找到有回放的場(chǎng)次>刪除回放。

直播活動(dòng)推廣引流

Q23:公眾平臺(tái)菜單欄可以直接跳轉(zhuǎn)到愛(ài)逛直播嗎？

A：公眾號(hào)的菜單欄，文章中都可以跳轉(zhuǎn)，點(diǎn)此查看詳情 

Q24:想要實(shí)現(xiàn)小程序跳轉(zhuǎn)愛(ài)逛小程序，id已經(jīng)配置完成，為什么還是不能跳轉(zhuǎn)？

A：需要提交微信審核，微信審核時(shí)間一般是2-5個(gè)工作日，如果審核通過(guò)還是不行，繼續(xù)提交審核，審核催促需找微信客服。

Q25：愛(ài)逛的APPID都是一樣的，商家把這個(gè)放到公眾號(hào)里進(jìn)行跳轉(zhuǎn)愛(ài)逛，所有商家跳轉(zhuǎn)到的頁(yè)面是統(tǒng)一的愛(ài)逛平臺(tái)入口還是商家自己的直播間？

A：在商家設(shè)置好關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)之后，需要將跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面選定為自己的直播間，路徑可以在PC后臺(tái)營(yíng)銷的直播間推廣中獲得。點(diǎn)此查看詳情

Q26：如何在小程序商城添加愛(ài)逛懸浮窗？

A：點(diǎn)此查看教程

需要提交微信審核，微信審核時(shí)間一般是2-5個(gè)工作日

Q27：愛(ài)逛的直播預(yù)約功能，是否會(huì)讓不是這一場(chǎng)直播的預(yù)約者也收到提醒?

A：只要不點(diǎn)擊粉絲推送，都不會(huì)推送到預(yù)約者，同樣要推送到預(yù)約者，也要點(diǎn)擊粉絲推送。對(duì)象是訂閱了這場(chǎng)直播的用戶和訂閱了直播間的用戶。

PS. 測(cè)試直播不要點(diǎn)擊粉絲推送。

Q28：愛(ài)逛直播的時(shí)候提示推送直播給所有粉絲，這個(gè)所有粉絲是指店鋪后臺(tái)的粉絲，還是關(guān)注愛(ài)逛直播間的粉絲？

A：訂閱了這場(chǎng)直播的用戶和訂閱了直播間的用戶，不是關(guān)注直播間的粉絲。

愛(ài)逛平臺(tái)資源/活動(dòng)

Q29：商家直播間公域資源有哪些？

A：一共5種：微信公域分享裂變，愛(ài)逛首頁(yè)逛一逛展示推廣，愛(ài)逛劃屏推廣，直播間—我的關(guān)注—為你推薦，微信外推廣。點(diǎn)此查看詳情

Q30：如何獲得愛(ài)逛公域資源？

A：申請(qǐng)入口如下：

1、立即開(kāi)播：創(chuàng)建直播>本場(chǎng)直播劃屏推薦、首頁(yè)推薦>申請(qǐng)開(kāi)通

2、預(yù)告開(kāi)播：創(chuàng)建直播預(yù)告>本場(chǎng)直播劃屏推薦、首頁(yè)推薦>申請(qǐng)開(kāi)通

Q31：申請(qǐng)愛(ài)逛公域資源要滿足哪些條件？

A：需要滿足以下條件：

1、在完全符合規(guī)范的前提下，至少開(kāi)播過(guò)1場(chǎng)，時(shí)長(zhǎng)10分鐘以上；

2、確保可以長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)播（主播、商品鏈接、場(chǎng)地、設(shè)備準(zhǔn)備完善）；

3、店鋪直播間有積分，如果沒(méi)有積分則不支持「劃屏推薦」、「首頁(yè)推薦」的公域資源。因?yàn)樵趷?ài)逛直播中，當(dāng)公域流量流轉(zhuǎn)到自己直播間的相關(guān)頁(yè)面，并產(chǎn)生一定價(jià)值后，會(huì)扣除一定數(shù)量的積分。點(diǎn)此查看詳情

Q32：申請(qǐng)愛(ài)逛公域資源后，可以在哪里看結(jié)果？

A：有贊店鋪后臺(tái)-愛(ài)逛直播-右上角-消息。

Q33：直播間在愛(ài)逛平臺(tái)公域排列順序的影響因素有哪些？

A：從預(yù)約、拉新、活躍、留存、成交轉(zhuǎn)化和分享等維度，以及用戶喜好進(jìn)行綜合排序，千人千面展現(xiàn)在用戶端。

Q34：愛(ài)逛能不能購(gòu)買(mǎi)流量？

A：不能。但可以充值積分，積分是申請(qǐng)愛(ài)逛公域資源的必要條件之一。

Q35：如何參加愛(ài)逛平臺(tái)活動(dòng)？

A：不同活動(dòng)要求和報(bào)名方式都不同，平臺(tái)活動(dòng)入口點(diǎn)此詳見(jiàn)

目前積極參加平臺(tái)活動(dòng)會(huì)在愛(ài)逛平臺(tái)有更多曝光展現(xiàn)機(jī)會(huì)，也是商家想要在愛(ài)逛獲得更多曝光的主要渠道之一。參加活動(dòng)的優(yōu)秀商家會(huì)有積分或者資源位獎(jiǎng)勵(lì)。

直播商品售賣/上架

Q36：愛(ài)逛不能賣虛擬產(chǎn)品，那么打賞功能是默認(rèn)支持的嗎？

A：不支持，不支持任何形式的虛擬商品。

Q37：愛(ài)逛直播可以售賣什么商品？

A：一切以商品規(guī)范為準(zhǔn)，所有藥品（包括非處方藥）、虛擬商品、電子煙、食用鹽、成人用品、有贊周期購(gòu)商品、線上課程，美容儀，醫(yī)療器械，醫(yī)療用品等都是不允許推廣和售賣的。點(diǎn)此查看商品規(guī)范

Q37：在愛(ài)逛直播間售賣的商品支持哪些配送方式？

A：到店自提、同城配送、快遞發(fā)貨都支持的，必須要有實(shí)物發(fā)貨，配送方式不限。

Q37：愛(ài)逛直播的商品也是先審核再上架嗎？

A：微商城已上架商品添加到愛(ài)逛時(shí)沒(méi)有前置審核，但直播過(guò)程中運(yùn)營(yíng)會(huì)巡查直播商品是否合規(guī)。如果不符合規(guī)范會(huì)被

Q38：商家直接上架的商品被提示域名錯(cuò)誤是什么原因？

A：需將商品內(nèi)的素材上傳到有贊素材庫(kù)，目前不支持直接復(fù)制，后續(xù)會(huì)優(yōu)化。

點(diǎn)此查看操作教程

Q39：直播商品有庫(kù)存數(shù)量的限制嗎？

A：直播間最多能添加200個(gè)商品，但庫(kù)存添加無(wú)特別限制，在有贊店鋪后臺(tái)-商品管理里調(diào)整庫(kù)存即可。

Q40：直播過(guò)程中，可以更換（增加和刪掉）直播商品嗎？

A：直播中可以增加商品，但是系統(tǒng)不支持刪除。所以商家在創(chuàng)建直播預(yù)告時(shí)一定要仔細(xì)檢查，否則只能刪除直播重新創(chuàng)建。

Q41：直播回放時(shí)，是否能讓消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品？

A：可以的，回放會(huì)繼續(xù)展現(xiàn)商品，觀眾仍可購(gòu)買(mǎi)。

Q42：保健品等特殊商品售賣時(shí)如何在直播間展示資質(zhì)？

A：直播期間，必須把必要資質(zhì)、證明的實(shí)物貼在直播間背景墻上做展示。

愛(ài)逛收費(fèi)政策

Q43：愛(ài)逛直播開(kāi)通是不是不收錢(qián)？費(fèi)用怎么算？

A:開(kāi)通不收費(fèi)，愛(ài)逛相關(guān)費(fèi)用及結(jié)算點(diǎn)此查看詳情

《愛(ài)逛店鋪直播免直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)活動(dòng)的細(xì)則》

Q：愛(ài)逛現(xiàn)在推出的免服務(wù)費(fèi)的政策，需要另外單獨(dú)申請(qǐng)嘛？

A:不需要單獨(dú)申請(qǐng)，滿足條件即可享受。點(diǎn)此查看詳情

Q43：愛(ài)逛平臺(tái)的積分有什么用？

A:積分系統(tǒng)是愛(ài)逛用來(lái)衡量流量?jī)r(jià)值流轉(zhuǎn)的計(jì)分系統(tǒng)。積分消耗/獲取/充值點(diǎn)此查看詳情

Q44：愛(ài)逛訂單顧客退貨退款后，2%手續(xù)費(fèi)也會(huì)退回么?10%平臺(tái)流轉(zhuǎn)積分退回么?

A:不退。愛(ài)逛收取的是2%技術(shù)服務(wù)費(fèi)，雖然訂單退款了但是依然消耗了愛(ài)逛的技術(shù)資源。

有贊店鋪功能/配置相關(guān)

Q45：商家設(shè)置了滿減送送優(yōu)惠券的實(shí)物商品，通過(guò)愛(ài)逛直播售賣出去系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送券嗎？

A:目前系統(tǒng)還不支持該功能。

Q46：商家開(kāi)通多網(wǎng)點(diǎn)后，多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以同時(shí)在線直播嗎？

A：不可以，只有一個(gè)直播間，只是在下單選擇商品時(shí)需用戶選擇多網(wǎng)點(diǎn)。

PS. 目前只有微商城連鎖版本，支持分店多店同時(shí)開(kāi)播。

Q47：商家使用微商城單店多網(wǎng)點(diǎn)，總店開(kāi)播，客戶在直播頁(yè)面可以實(shí)現(xiàn)，定位最近的門(mén)店下單嗎？

A：可以。

Q48：商城首頁(yè)可以加入愛(ài)逛直播的入口嗎？

A：小程序商城可以的。點(diǎn)此查看詳情

Q49：H5店鋪，可以直接跳轉(zhuǎn)到愛(ài)逛直播間嗎？

A：目前暫不H5不支持，后續(xù)會(huì)考慮做。

Q50：愛(ài)逛的助力榜單和銷售員數(shù)據(jù)是可以同步生效的么？

A：助力榜是同步生效的，銷售員需要先從微商城手動(dòng)同步過(guò)來(lái)。點(diǎn)此查看詳情

Q51：銷售員在哪些情況下可以綁定客戶關(guān)系？

A：所有的分享頁(yè)面和按鈕都可以，包括：預(yù)告頁(yè)、直播中、回放頁(yè)、商家主頁(yè)、商詳頁(yè)、商城。點(diǎn)此查看詳情