對于傳統超市來說，線上平臺是否已經是標配？

今天超市的管理團隊在盒馬生鮮、大潤發淘鮮達學習了 2 個月之后，給了肯定答案：

2002 年，湖北省黃岡市羅田縣一對開服裝店的夫妻，跑去盤了一家「瀕臨倒閉」的超市，跨行做起了副食百貨，打造了今天超市的 1.0 版本。

看似沖動之舉，其實對夫妻倆來說，卻是一次送上門的機會：

此后 4 年，今天超市門店越開越多。2006 年，夫妻倆索性關掉了服裝店，一心搞超市，并在 2010 年開始經營生鮮，拓展到全品類。

到現在，今天超市已有 600 多名員工， 24 家線下門店，但經營步子一直沒有離開過羅田縣。十幾年不出圈的「鄉鎮民牌」成了今天超市的 2.0 版本。

近 2 年，送貨到家業務火熱，盡管是在小縣城，今天超市的微信公眾號上依然經常收到顧客的需求反饋。

2018 年，今天超市開始使用有贊開始自建到家服務體系，為了布局線上，還成立了獨立部門，包括運營人員 4 人，商品揀貨員 4 人，配送員 20 人，并獨立配備商品。

3.0 版本成型了。

狠招一：鄉鎮老人多？360°一對一上手教！

縣城平時以老人、兒童居多，他們不會使用小程序線上下單，如何推廣線上商城成了一大難題。

今天超市是怎樣做的呢？

1. 線下門店布置物料

2. 上門一對一教學

基于門店周邊社區進行為期 4 個月的拉新：

3. 社區門店門口派工作人員「把守」

每周六、周日，在門店專門派 2 個工作人員守在門口，現場教顧客怎樣使用小程序購物。并設置促銷，利用「在線上買更便宜」和「現場就可以把東西拿走」，吸引顧客體驗線上下單。

4. 特價生鮮引流

每周一、三、五，推出 1 分錢的特價菜，顧客買夠 20 塊錢，就可以加 1 分錢購買，吸引線上下單。

5. 投放廣告

基于門店周邊，在城區各大小區電梯里面投放廣告來拉新。

6. 線上獲客

狠招二： 一次性買賣? 拿好這張卡，一年的消費我包了！

推出 299 元付費會員權益卡?，鎖定顧客全年消費。

1. 權益設置

2. 推廣方式：定向推廣+體驗卡

狠招三：長期鎖客？會員儲值贈優惠券，每季度積分兌換

1. 會員儲值?：頭回客變回頭客

儲值金額為 100、200、500、1000 元，根據不同客戶的消費能力設置梯度，擴大服務范圍。

2. 積分運營：增加老客戶黏性

每季度進行一次積分兌換和抵扣，兌換商品和優惠券抵扣穿插進行，抵扣比例約為 1000 積分抵扣 10 元。

狠招四： 擔心履約不到位？60 分鐘送到家，還可以到店自提！

1. 同城配送?

① 配送員「帶桿秤」上門，簡化售后

針對單價較高的水產、鮮肉等稱重商品，配送中配備電子秤，顧客如果對重量有質疑，配送員現場為商品稱重、補差價，簡化售后環節。

② 建 4000 平的前置倉

將原來在門店發貨調整成倉庫（物流配送中心）發貨，倉庫類似賣場裝修、有貨架，近 4000 平，可以發揮前置倉的作用，主要供電商訂單揀貨。選址避開核心地段，節省租金成本。

2. 到店自提?

自提點主要是以門店為提貨點，目前今天超市已有 12  家門店成為自提點。大門店配置 4 名揀貨員、小門店 2 名，主要分揀到店自提的訂單。

做好同城配送的同時，今天超市還為自己定下了明確的發展計劃。

1. 開放異業合作伙伴入駐，豐富線上經營品類，主要針對電器、數碼等品類。

2. 出圈，不再限于同城：精選一些優質的本地農產品進行全網銷售，如當地的茶葉、板栗等。

① 注冊商標，將農產品做成包裝的商品，標準化后進行網上銷售。

②通過入駐有贊分銷市場，利用銷售員插件，拓展銷售渠道。

對今天超市來說，從同城到全網，正是其要打造的 4.0 版本。

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