2021，未來趨勢是什么？

感謝大家來聽我分享這么大的一個(gè)主題，實(shí)際上就是拋磚引玉，說一下我對2021年、未來用戶增長趨勢的一些看法。

從QuestMobile的數(shù)據(jù)可以清晰看出，互聯(lián)網(wǎng)月用戶平均數(shù)量已經(jīng)從2019年的2.3%下降到2020年的1.7%。雖然2020年疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)帶給我們一些意外的增長，但是到5月份就開始降下去了，5月后就降回到疫情之前的狀況。

不止是用戶量在降，用戶的使用時(shí)長也不增長。

為什么現(xiàn)在的用戶增長，會面臨這樣的困局呢？

不增長的原因，有以下幾點(diǎn)。

第一，用戶紅利消失；第二，經(jīng)濟(jì)狀況在變化。

一方面，我們相信未來的中國經(jīng)濟(jì)一定可以持續(xù)增長，我們每個(gè)人都可以從中獲利；但另一方面，我們又感受到這兩年消費(fèi)降級無處不在，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也發(fā)生了很大的變化：95后、00后逐漸成為一個(gè)消費(fèi)主體，銀發(fā)人群也在不斷擴(kuò)大。

這些造成了用戶增長的困境，也孕育很多新的機(jī)會。

在這些經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化當(dāng)中，我們要發(fā)現(xiàn)機(jī)會在哪里？

總結(jié)成三點(diǎn)：

01 新連接

先從新連接、發(fā)掘價(jià)值洼地談起，有四點(diǎn)：

在線教育也是我個(gè)人未來非常看好的一個(gè)發(fā)展方向。

1. 下沉市場激戰(zhàn)正酣

京東2020年用戶量凈增長1.1億，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于19年、18年的數(shù)字。而這1.1億中，80%都來自于下沉市場。

拼多多也增長得非常不錯(cuò)：2020年活躍買家數(shù)7.884億，近7.9億，超過了淘寶的7.6億，已經(jīng)是全球最大的電商平臺。

我們看電視時(shí)，經(jīng)常看到拼多多的廣告。這些廣告就在替下沉市場、替農(nóng)民解決問題——幾千萬農(nóng)民都在拼多多上賣貨。

當(dāng)這些巨頭進(jìn)入下沉市場把用戶瓜分得差不多后，小公司和小產(chǎn)品還有哪些機(jī)會？

有一款叫“聯(lián)聯(lián)周邊游”的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品在一二線城市可用性沒有那么強(qiáng)，但是在三四線城市下沉市場，所有人在吃飯時(shí)都會先打開聯(lián)聯(lián)周邊游查一下，哪兒便宜就去哪兒。

它甚至不是一個(gè)小程序，就是一個(gè)、幾百個(gè)公眾號。雖然聯(lián)聯(lián)周邊游在去年底今年初推出了它的App，但是打開它時(shí)你會發(fā)現(xiàn)：里面就是一些文字、圖片、內(nèi)容；它制勝的殺手锏就是極致的低價(jià)，比如0元單、9.9元單，這個(gè)對下沉市場的人具有極強(qiáng)的殺傷力。

而且它的運(yùn)營成本非常低。比如江西贛州十個(gè)縣，聯(lián)聯(lián)周邊游在每個(gè)縣放一個(gè)運(yùn)營人員就好。通過招餐飲達(dá)人（又叫裂變營銷）的方式，找寶媽、微商發(fā)展餐館、獲得餐館的相應(yīng)訂單，之后快速擴(kuò)張城市。

現(xiàn)在，它的總用戶量已經(jīng)達(dá)到6億。

除此之外，下沉市場上還有哪些機(jī)會？比如外賣、購物、商超、娛樂。

1）娛樂

下沉市場的娛樂與我們有很多不同。比如下沉市場的洗浴中心，不僅是個(gè)娛樂場所，也是個(gè)社交場所；而我們一般通過微信、朋友圈、微信群跟同學(xué)交互。

我去江西贛州時(shí)，當(dāng)?shù)厝烁艺f，你們北上廣深的人根本沒有線下社交——在他們眼里，他們才是有社交和娛樂的一群人。

從這方面看，他們的線上化娛樂完全沒有被滿足，比如游戲、直播、短視頻。

三四線城市也缺乏專門針對線上的內(nèi)容生產(chǎn)商——原來快手可以算是，但現(xiàn)在它也是大眾化產(chǎn)品了。

2）出行

3）教育

下沉市場的在線教育領(lǐng)域發(fā)展也非常不充分。同一二線城市一樣，他們也面臨著內(nèi)卷危機(jī)，同時(shí)他們也需要思考如何讓下一代接受更好的教育。

在未來三年以內(nèi)，下沉市場仍然會是我們——不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、還是想獲得用戶新增長的企業(yè)——必須要討論的一個(gè)話題。

2. 新消費(fèi)模式的進(jìn)擊

談完下沉市場，我們再說新的消費(fèi)模式。

社區(qū)團(tuán)購是去年最火的業(yè)務(wù)線，又叫買菜到家，產(chǎn)品有十薈團(tuán)、同程生活、橙心優(yōu)選等等。

而除了社區(qū)團(tuán)購之外，其實(shí)還有很多沒有發(fā)掘出來的新消費(fèi)方向值得大家關(guān)注。

1）宅經(jīng)濟(jì)

主要包含吃喝玩樂、同城速遞等。

2）顏值經(jīng)濟(jì)

常上微博的你們也會發(fā)現(xiàn)：醫(yī)美、口腔廣告越來越多。而除了顏值經(jīng)濟(jì)，還有脫發(fā)經(jīng)濟(jì)。

有這樣一個(gè)數(shù)字：中國三分之二的程序員在32歲前就已經(jīng)嚴(yán)重脫發(fā)——這是一個(gè)事實(shí)，但是你們有聽說過一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在主要關(guān)注脫發(fā)植發(fā)護(hù)發(fā)嗎？

所以這個(gè)領(lǐng)域還有很大的發(fā)展空間，目前許多初創(chuàng)企業(yè)在做，但是還沒有形成規(guī)模。

3）國風(fēng)服飾、國產(chǎn)玩具

未來中國主要提出一個(gè)概念，即經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)和國際大循環(huán)的雙輪驅(qū)動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)中，許多國有品牌要對國外品牌做替代性發(fā)展。所以像國風(fēng)服飾、國產(chǎn)玩具、泡泡瑪特之類，未來的發(fā)展前景應(yīng)該都很好。

這些新的消費(fèi)模式與以往阿里巴巴、京東、拼多多這種完全的線上電商已經(jīng)大不相同。未來互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的新探索中，線上線下相結(jié)合已是必由之路，這對未來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的要求也就更高了。

3. 直播電商之后還有什么

在今年乃至未來三年，電商、直播都將是發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，其中又有些新概念值得注意。

1）興趣電商

抖音于三月份提出的，基于興趣的個(gè)性化推薦，分享生活吸引垂直粉絲的“興趣電商”，比如喬雪的手工皮衣制作。

2）知識直播

百度最近提出基于個(gè)人尋求知識的需求，通過科普知識實(shí)現(xiàn)銷售商品的目的；直播方式變?yōu)橄葘W(xué)知識、再去直播，改變單一單向式、交互式的直播。比如李維嘉知識帶貨直播。

3）連續(xù)體驗(yàn)

技術(shù)上現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)許多進(jìn)步，有些直播已經(jīng)發(fā)展到多集多季式的體驗(yàn)，將娛樂與購物進(jìn)行更深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)性體驗(yàn)。

此外，長視頻的市場份額已經(jīng)越來越多地被短視頻和直播類產(chǎn)品侵蝕，出現(xiàn)了新的名詞“中視頻”。

4）沉浸體驗(yàn)

如直播+文化旅游、直播+本地生活等等。

我們可以看到，未來產(chǎn)業(yè)單邊增長現(xiàn)象會越來越少，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楣┬杓骖?，即除了提供產(chǎn)品，還要再提供一定的內(nèi)容，從而希望用戶能在產(chǎn)品和服務(wù)里學(xué)到一些知識、獲得提升。這對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營從業(yè)者其實(shí)是一件更好的事情。

4. 在線教育的下一浪

目前互聯(lián)網(wǎng)教育存在營銷過度、內(nèi)卷化嚴(yán)重的問題。

其他問題，包括：

改變方向有以下幾個(gè)：

1）融合

線上線下融合。今年學(xué)而思在北京開了無數(shù)線下店，因?yàn)榫€下可以減少一些無效營銷，留住一些老用戶，讓成本可以顯著降低。

2）下沉

開發(fā)下沉市場和其他教育。比如開發(fā)英語教育、公務(wù)員考試教育、會計(jì)師考試教育、心理咨詢師考試教育這些層次的教育。

現(xiàn)在許多小公司已經(jīng)開始做這方面的教育業(yè)務(wù)，但是還處于萌芽狀態(tài)。國家政策也在強(qiáng)力支持去下沉市場和其他教育層次開拓在線教育領(lǐng)域。

3）技術(shù)

很多前沿的技術(shù)現(xiàn)在還未投入使用，因此做這方面技術(shù)投入的還有很大機(jī)會。比如大家看過的鋼鐵俠，他可以把很多場景拿出來，還可以翻開移動(dòng)，形成立體式的三維影像；雖然還不能做到像電影里那樣復(fù)雜，但是現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室里，我們已經(jīng)可以根據(jù)一些簡單的手勢做一些操作，實(shí)現(xiàn)三維立體式。這些技術(shù)應(yīng)用之后，可以增強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)。

老師和孩子的互動(dòng)，也改變了原來的單向式互動(dòng)。以前互動(dòng)時(shí)一般是問“大家能聽到我說話嗎，能聽到扣個(gè)666”，但是這種互動(dòng)已經(jīng)落后了；今年下半年，許多新的互動(dòng)方式將會搬上在線教育這個(gè)舞臺。

02 新圈層

新的一些用戶群體在不斷壯大。

首先是95后、00后這些Z世代。其次是現(xiàn)在挺有趣的一個(gè)話題——不婚主義，一些新的商業(yè)模式將會產(chǎn)生。今年比較火的一個(gè)社交產(chǎn)品Clubhouse也值得注意。最后是銀發(fā)人群。

1. 擁抱Z世代

Z時(shí)代是什么樣的人？

80后、或者像我這種70后，我們更多的是要長期地使用產(chǎn)品和服務(wù)。

但是他們更重視情懷，認(rèn)為品牌必須有正確的一些價(jià)值觀，也比較重視公益產(chǎn)品，比如現(xiàn)在玩螞蟻森林的好多都是年輕人。

所以對運(yùn)營從業(yè)者來說，未來應(yīng)該從這些方面去考慮吸引Z時(shí)代群體：

社交媒體不只指微博微信，還有小紅書、B站、抖音。

例如，從去年到今年，炒股、買基金成為一個(gè)很火爆的話題。許多年輕人告訴我，他們是從B站學(xué)的。我打開視頻一看，其實(shí)就是一個(gè)（可能）還沒畢業(yè)就開始講金融知識的學(xué)生。

但，這就是趨勢。

當(dāng)你在小紅書搜索基金購買的關(guān)鍵詞、發(fā)現(xiàn)小紅書產(chǎn)品里全是基金購買的時(shí)候，你就知道現(xiàn)在年輕人有多么受社交媒體的影響。

另外，他們是不再盲從、而且有社會使命的一群人。

原來做自媒體，把許多外國文章翻譯過來、放在那兒可能就會有很多受眾；但是現(xiàn)在不行了，因?yàn)楠?dú)特的、使命的觀點(diǎn)才能真正吸引現(xiàn)在的年輕人。

2. 新不婚主義浪潮

年輕人為什么不想結(jié)婚了？

第一，因?yàn)楦F；第二，因?yàn)椴幌雴适ё杂?，這是不婚主義盛行的一個(gè)基礎(chǔ)。

這里多說一句話，全中國離婚率最高的省份就是廣東；全中國所有城市里，空巢青年（一個(gè)人過日子的青年）人數(shù)最多的是深圳，達(dá)300萬人以上，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和運(yùn)營人員要從中看到商機(jī)。

商機(jī)在哪里？

陪聊是一個(gè)我們可能會忽略的行業(yè)，但其實(shí)中國的陪聊行業(yè)非常賺錢，每年整體的盤子大概在50億到100億之間。一開始是游戲陪聊，后來發(fā)展到專業(yè)陪聊。

我們曾經(jīng)想過做這個(gè)業(yè)務(wù)，去采訪過一些人，發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求空間很大——因?yàn)榇蠖际欣锏奈覀兠總€(gè)人都很焦慮。如果想釋放，就需要一個(gè)陌生人來陪著聊聊天。

我們也問過一些人，陪聊最終得到了什么？得到的就是一種心理安慰。

3. Clubhouse的啟示

Clubhouse，是今年年初時(shí)非?；鸬囊粋€(gè)社交產(chǎn)品，相信好多人都使用過它。它表面上是語音群聊，但實(shí)際上，它說明年輕人群體需要更多心理的、心靈的碰撞，他們需要尋求心理訴求和安慰。

現(xiàn)在中國整體的社交市場，表面上看好像死水一潭，但其實(shí)社交需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足，仍有許多機(jī)會等待探索；而且多媒體社交是一種必然趨勢——聲音、短視頻、直播、自媒體綜合，這一點(diǎn)也可能給我們帶來很多商機(jī)。

4. 并不遙遠(yuǎn)的銀發(fā)人群

銀發(fā)人群并不遙遠(yuǎn)，比如四十多歲的我距離所謂的銀發(fā)人群其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。在銀發(fā)人群被類似我這種已經(jīng)習(xí)慣上網(wǎng)的人代替之后，這個(gè)群體的消費(fèi)，實(shí)際上是非常值得挖掘的一個(gè)市場——他們有享受、社交的需求，也有陪伴、養(yǎng)老的需求。

現(xiàn)在新型養(yǎng)老院也是資本圈去關(guān)注投資的一個(gè)方向，現(xiàn)在消費(fèi)卡拉OK的也主要是老年人。還有很多精神消費(fèi)，像前兩年很火的廣場舞等等，而短視頻生產(chǎn)在未來也有很大發(fā)展空間。

在我們各自的家族微信群，每天轉(zhuǎn)發(fā)短視頻最多的，就是父母那一代。但是現(xiàn)在還缺乏專門針對銀發(fā)人群的短視頻、以及生產(chǎn)商或集成商App。

舉個(gè)例子：

銀發(fā)人群和我們一樣很喜歡娛樂短視頻、搞笑短視頻，但是有一個(gè)我們永遠(yuǎn)不會接觸的領(lǐng)域——數(shù)學(xué)。

有些老人為了防止老年癡呆，會非常喜歡看數(shù)學(xué)短視頻；于我們而言聽起來似乎很遙遠(yuǎn)，但是到了那個(gè)年齡，他們就會有這種強(qiáng)烈的心理訴求——因?yàn)樗幌虢o孩子造成影響和壓力。

而類似的、適合中老年人類型的短視頻開發(fā)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到盡頭。

所以我們得出的結(jié)論是：增長的機(jī)會在細(xì)分的群體和圈層。

03 新基建

新基建這個(gè)詞語在多次政府工作報(bào)告里、包括十九屆五中全會被強(qiáng)調(diào)。

這里就蘊(yùn)含著一些機(jī)會：與硬件相結(jié)合的機(jī)會、行業(yè)的發(fā)展機(jī)會，以及獲客的機(jī)會。

比如產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、在2020年得到了充分發(fā)展的SaaS系統(tǒng)；比如人工智能，以及今年喜歡講的碳中和。

1. 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由春到夏

2020年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常快，基本上是50億到100億的空間在持續(xù)發(fā)展；而且2018年之后，發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)（從19年到20年，資本市場上的投資大頭都是投在了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上）。

一方面，疫情加速了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化；而技術(shù)賦能，使得大廠基本云化，供應(yīng)鏈的改造也正在持續(xù)升級；另一方面則有政策支持，中國政府提出從2020年到2025年，用15萬億人民幣發(fā)展新基建和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)則體現(xiàn)如下幾個(gè)方向上：

1）工業(yè)

比如互聯(lián)網(wǎng)B2B的平臺模式。舉個(gè)例子，國聯(lián)控股這個(gè)公司主要做B2B的工藝、工業(yè)品，在網(wǎng)上做B2B交易。今年一季度它的凈利潤漲了90%。

還有業(yè)務(wù)上云、數(shù)字化管理的實(shí)現(xiàn)。目前，工業(yè)App的數(shù)量已經(jīng)大于7000個(gè)——這個(gè)數(shù)字聽起來好像不大，但是對比前幾年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的App數(shù)量，現(xiàn)在已經(jīng)在非常飛速地發(fā)展。

2）平臺

P2P平臺除了解決供需矛盾之外，未來還要解決供應(yīng)鏈與交易的問題，甚至包括供應(yīng)鏈金融。

許多相關(guān)方向的業(yè)務(wù)不可能靠傳統(tǒng)的工業(yè)公司解決，而這都要依靠我們這些小公司去給他們提供相應(yīng)的產(chǎn)品和插件。

3）智能

比如智能工業(yè)，智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智能醫(yī)療。

同時(shí)，智慧農(nóng)業(yè)融資額度極其高，現(xiàn)在也是一個(gè)非常大的發(fā)展方向。

在新疆，我們采摘棉花已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；但是除了采摘棉花的自動(dòng)化之外，智慧農(nóng)業(yè)里的無人機(jī)也在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

有個(gè)公司就是專門做智能無人機(jī)、農(nóng)業(yè)無人機(jī)的，無人機(jī)可以智能地噴灑農(nóng)藥、監(jiān)控并通話。

這個(gè)公司在2020年11月從百度、軟銀拿了15億人民幣的投資。今年3月份，又有公司追加了3億人民幣投資，專門做智慧農(nóng)業(yè)。

4）管理

業(yè)務(wù)協(xié)作、人員管理、信息安全，在此就不細(xì)說了。

2. 后疫情時(shí)代的SaaS們

SaaS系統(tǒng)未來的發(fā)展前路是非常清晰、有前景的。

比如產(chǎn)品Zoom，雖然它的股價(jià)最近有些下跌，但去年一年基本上漲了10倍；而且目前在中國有一個(gè)非常好的現(xiàn)象，即很難產(chǎn)生像Oracle這樣的巨頭。

為什么？

因?yàn)槠髽I(yè)的資金有限，而老板對IT部門的信任度不高，所以這個(gè)產(chǎn)品的購買都盡量便宜。

目前SaaS產(chǎn)品基本上都是卡成本售賣，所以很難產(chǎn)生巨頭。

這對我們中小企業(yè)是一個(gè)非常好的、可以趕超發(fā)展的空間和時(shí)間階段。

未來如辦公的SaaS系統(tǒng)、視頻會議可能沒有什么太大的發(fā)展機(jī)會，但在文件存儲協(xié)同、無接觸招聘等領(lǐng)域還是有很大的發(fā)展前景，包括供應(yīng)鏈的SaaS系統(tǒng)、餐飲的SaaS系統(tǒng)等等。

3. 人工智能真正落地

從去年到今年，我們已經(jīng)聽說很多關(guān)于人工智能落地的消息。

而原來我們認(rèn)為很高精尖的技術(shù)——機(jī)器人，現(xiàn)在也已經(jīng)落地。

比如這個(gè)公司——廣東博智林機(jī)器人有限公司。這個(gè)公司很大，有5個(gè)研究院、3300多名國內(nèi)外研發(fā)人員，還有很多從國外招的人工智能專家，一共11000多名員工；做刷墻機(jī)器人、爬架機(jī)器人、砌磚機(jī)器人。而它是房產(chǎn)企業(yè)碧桂園的下屬，它的機(jī)器人不止給碧桂園用，還賣給很多其他公司。

我原來都想象不到：碧桂園做機(jī)器人干嘛？但這就叫做真正落地了，即把人工智能機(jī)器人這些高深技術(shù)真正落在了地下。

去年這個(gè)公司營銷額5000多萬，雖然仍然虧本，但已經(jīng)增長得很快。

類似這樣的企業(yè)現(xiàn)在會有很多。

碧桂園能做很多事情，但整個(gè)領(lǐng)域還會有很多其他子領(lǐng)域、子系統(tǒng)其實(shí)由我們中小企業(yè)來做。

4. 互聯(lián)網(wǎng)與碳中和

現(xiàn)在所有國外大的IT企業(yè)全部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)碳中和，也就是說每年消耗多少碳、它就節(jié)省了多少碳，但是中國的企業(yè)還沒做到。

所以未來企業(yè)自身節(jié)能，包括算法優(yōu)化、無紙化辦公、智能物聯(lián)網(wǎng)、減少能源消耗等領(lǐng)域就有非常大的商機(jī)，因?yàn)槲覀儑乙?030年到碳達(dá)峰，2060年到碳中和。

以后除了一些公司會有公司企業(yè)的碳賬戶以外，個(gè)人也會有綠色個(gè)人賬戶——我們一年消耗了多少碳，還要想辦法節(jié)省多少碳，個(gè)人也會變得碳中和。

未來打開支付寶、微信支付，除了能看到自己還有多少余額之外，可能還會看到有多少碳余額；要是沒有碳余額，可能連出門旅游都不行。

——這不是神話，也不是故事，這都是很可能很快就可以實(shí)現(xiàn)的。

那這些系統(tǒng)誰來做、這些運(yùn)營誰來做、最后覆蓋到哪些用戶、誰能知道這部分用戶，都是我們需要考慮的問題。

最終總結(jié)一下：

最后用網(wǎng)上看到的、覺得很有道理的一句話來總結(jié)：

好的冰激凌品牌都是冬天做出來的。

夏天冰激凌賣得好不算本事，因?yàn)橄奶旌軣幔愤呺S便找個(gè)賣冰激凌的、吃一口涼快了就行了。

但是真正好的冰激凌要在嚴(yán)酷的環(huán)境下（即冬天）接受考驗(yàn)：冬天有人買，那說明你的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、你的一切都做得足夠好。

對于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、對于用戶增長來說，現(xiàn)在可能就是個(gè)冬天，非常難破局。

在這個(gè)環(huán)境下，我們?nèi)绻€能做到足夠好、獲得足夠多的用戶，以及一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)的話，才能說明我們的運(yùn)營做得足夠好。

所以最后的最后，希望大家加油共勉。