這是有贊說 第 1282 篇 原創報道

流量瓶頸由來已久，在線上投廣告要大把燒錢，線下引人進店耗費時間長，拉新捷徑似乎被堵死了。

「多喜愛家居用品有限公司」（以下簡稱「多喜愛」）敏銳地感知到了當中的破局關鍵，在有贊和企業微信的加持下，跳出了過去門店場景的重重束縛。

從正式推動到巨大蛻變，不過短短 3 個月，不光新客漲了 20 萬，單月業績還翻了 4 倍。

雖是新手入局，團隊卻跟開了掛一樣，到底真相如何？來聽聽品牌企業微信負責人 Joe 怎么說。更多內幕細節，可下滑至文末視頻號查看 Joe 的直播分享~

「多喜愛」成立于 1999 年，核心產品以套件類、芯類、小家居用品為主，63 家直營門店、600余家加盟門店遍及全國各地。

多年來，團隊圍繞「多喜愛」、「美眠康」、「喜玫瑰」、「樂倍康」、「HB」這 5 大品牌，主打「輕奢時尚」的設計與推廣路線，在追求簡約、時尚的年輕受眾中有相當高的的品牌美譽度和老客忠誠度。

「按理說，品牌和年輕人一直走得很近，想觸達、拉取年輕化客群應該不難。但事實上，這方面的增長焦慮，我們一直都有。」

分析原因時，Joe 列了以下 3 點：

有瓶頸就有應對之法，團隊決定從這兩方面入手：

△ 品牌有贊微信商城

以前，門店大都利用短信、公眾號觸達客戶，但效果始終不太理想，依靠微信群又常常出現客戶不活躍、導購難管理的弊端。

當商家們正發愁時，企業微信出現了。得知還有這樣一個新路可走后，「多喜愛」團隊立即組建了單獨的業務部門，很快便有了飛躍式的進展。

不少商家都在用企業微信，「多喜愛」怎么就脫穎而出呢？

「這不得不感謝有贊企業微信助手1的幫助。它自上而下地改變了導購的服務思維，還能從多個渠道整合企業的數據資產，最終高效賦能線下零售。」

同時，Joe 還分享了團隊的 4 個關鍵舉措，在這些過程中，有贊企業微信助手的對應功能起到了決定性的作用。

△ 有贊企業微信助手功能一覽

1. 渠道活碼：理順拉新鏈路

當客戶在門店、線上有咨詢需求時，及時利用「渠道活碼」功能，讓每個導購直接綁定與新客間的關系。

導購加客戶好友時，還能提前設置好吸引客戶的利益點、對客戶說的話術、進群的歡迎語等，這些對提高拉新的成功率、留存率非常重要。

△ 某次拉新推送的渠道活碼

另外，自動標簽能為客戶貼上渠道來源，方便分析各個渠道的拉新效果；導購也能自己手動打標簽，利于后續開展個性化服務。

如果本身在微信里有大量老客基礎，也可以利用「批量加好友」功能進行大規模轉移。

△ 某個客戶的標簽

2. 排行榜：激發導購積極性

開啟排行榜功能后，系統每天會在設置好的固定時間提示導購拉新進度，導購還能看到自己在團隊中的排名情況。

團隊只要設計好可行性的基礎目標，做到有獎有罰、上下獎罰一致，就能在內部形成濃烈的競爭氛圍。

「我們用了排行榜后的第 20 天，最優秀的導購就已經拉到了 895 位新客戶，新增客戶達 200 人以上的導購甚至有 120 多個。」

△ 團隊的排行榜

3. 快速回復：解放導購碎片時間

在單個導購服務的客戶越來越多后，往往會因咨詢問題過多而浪費掉大把的碎片時間。

有了「快速回復」后，提前安排好大批量的圖文素材庫，那么在客戶咨詢時，導購只要一鍵發放就行了。

「快速回復」還支持發送優惠券、商品鏈接，促使有意向的客戶立即購買，不錯過任何一筆訂單。

△ 團隊的部分快捷回復

4. 好友裂變：讓業績爆發式增長

有了一定規模的企業微信客群基礎后，就要籌劃新一輪的裂變，同時促進業績大幅度增長。

借助「好友裂變」，商家在設計好裂變活動后，能讓導購一鍵發送給選中的全部客戶，配合「渠道活碼」和「排行榜」，大大減輕考核導購成績的麻煩。

如：「多喜愛」曾組織過 9.9 元搶好幾百元的床墊福利，每個客戶拉 29 個好友就能享受大筆折扣，再利用到店自提的方式，提高客戶在線下加購的可能性。

單單這一個活動，就讓品牌收獲了 3 萬多的新客。

對于團隊的近期成果，Joe 這么總結：

「在用渠道活碼拉新時，我們的導購還會通過專屬福利引導新客去注冊會員。這么一來，整體拉新的效果就更好了。團隊從今年 1 月份正式大范圍推，到了 3 月底，差不多就有了 20 多萬的新客，單月業績的漲幅甚至達到了 400%。」

回顧入局企業微信的這幾個月，團隊發生了諸多變化，Joe 感慨頗多：

1. 客戶角度：

品牌微信商城雖然開通好幾年了，但之前對會員的觸達比較淺，現在不但線上線下會員、數據全打通了，導購與會員的互動、會員的復購一下子漲了好幾倍、甚至幾十倍。

2. 社群角度：

管理更加精細化、顆粒化。團隊會結合有贊的銷售員2功能進行業績統計、發放，同時以導購為單位建立更細分的私域客戶池，客戶也能獲得更精準的服務體驗。

△ 導購與客戶的互動

3. 導購角度：

門店導購變成了床品顧問，考核標準也有了調整，會結合線上、線下業績統一核算。

考慮到線下業績平穩，線上拉新有很大的上升空間，加上新客拉入企業微信后全都是導購自己的業績資源，團隊可以長期保持很高的積極性。

當談到未來的規劃時，Joe 透露說：

「從下一季度開始，我們的考核會不單單局限在業績，轉而注重高意向、高客單客戶的拉取、復購。這樣才能打造出更優質的私域圈層，把當中的價值發揮到最大。」

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