這是有贊說 第 1286 篇 原創報道

近幾年，線下屢遭線上沖擊，不少新業態、新玩法接連涌現，哪怕沒有疫情，商家們也不得不奮力一搏。

可是，真跑到線上后，他們卻又一次處在了尷尬境地，新的捷徑到底在哪？

企業微信+有贊、3 個月業績翻了 4 倍，「多喜愛」給出了這樣一份答案，來聽聽品牌企業微信負責人 Joe 的深度分享~

融合線上線下，讓不少商家平穩度過了疫情危機，成立 20 多年、擁有 600 余家門店的家居用品品牌「多喜愛」同樣如此。

去年線下流量幾乎斷絕的時候，門店導購靠著積累在微信里的老客，搭配有贊商城的各類玩法在朋友圈格外活躍，成功嘗到了新渠道的紅利。

可危機過后，「多喜愛」仍然得面對線上流量成本越來越高的問題，想打破瓶頸、完成轉型必須另尋巧計。

在過去，品牌門店里的不少導購會主動把客戶拉到個人微信里，這部分的客戶復購明顯有所增加，還能為門店拉來不少新客。

但站在品牌角度，團隊自然更希望能統一化、規模化地管理老客資源。可當他們買了很多號，利用各種工具深度運營時，不少號卻接連被封，辛苦好久的心血全沒了。

好在對抗疫情時，團隊發現了新出路：只要改用企業微信，就能規避這個問題。

可到了要真正推廣企業微信時，又遇到了新的阻力：不少導購接受度較低、彼此能力參差不齊等。難道剛剛重燃希望，又得中途折戟？

Joe 分享說：「我們團隊的人都有股不服輸的勁兒，大家開始總結直接做微信個人號的經驗，不斷設計不同的、個性化的企業微信賬號 IP，還很快拉起了多個快閃群，并在總部提前進行業務跑通。大概 3 個月后，群活躍度就達到了 30%。」

另外，Joe 還提到：「想快速出效果，單靠導購自學是遠遠不夠的。站在我們團隊角度來看，培訓部的協助是必不可少的，同時總部的大力支持也是決定性的推動力。」

△ 導購與客戶的互動

當深聊轉型過程時，Joe 提到了這些細節：

「我們一直很重視品牌的數字化轉型，而深耕私域就是團隊一個關鍵的發力點。在不斷革新業務時，企業微信能幫我們規避掉微信的不足和風險，讓團隊無后顧之憂。至于有贊企業微信助手，它扮演的角色更像一個推進加速器。」

借此，從頭回顧「多喜愛」的私域電商歷程，你會發現團隊的轉變可謂翻天覆地。

首先，把成交思維切換成私域思維。

一上來就想著用生硬的打折讓新客戶買單，容易引起對方的反感。在私域場景下，更多的是借助多人拼團、好友裂變券等熟人分享的社交玩法完成拉新、促單的目的。

也就是說，不必忙著去找新客戶，而要先把老客盤活，慢慢讓他們每個人都變成你傳播、裂變的渠道出口。

有了私域思維后，下一步就是把私域的價值充分發揮出來，「多喜愛」的方法是：上線有贊商城。

△ 品牌有贊微信商城

緊接著，把活動思維調整為客戶思維。

門店業務轉到線上后，每個導購對接的老客更多了、溝通頻次也更密集了，想長期保證好的服務質量卻變困難了。

這時候，冷冰冰的促銷活動只能打動客戶一時，長期的客情維護才是關鍵。

在過去，商家們大都依靠微信群、朋友圈來完成。可是，微信存在封號、客戶流失、朋友圈限流等一系列隱患，「多喜愛」便開始嘗試轉戰企業微信。

最后，把考核思維升級為賦能思維。

從表面看，客戶在導購手里，不斷給導購制定考核目標就能提升業績。時間長了之后，考核負擔加重，導購的積極性下降，弊端就開始顯現，

其實，一個優秀的團隊真正應該做的事：為導購提供高效的工具、完備的素材庫、以及成熟的運營手段，持續地賦能、激勵導購。這樣一來，業績才能一直穩步上升。

在這個邏輯下，「多喜愛」依托有贊企業微信助手，構建了更精細化的導購、老客運營閉環，全新的私域價值被挖掘了出來。

△ 有贊企業微信助手功能一覽

用了企業微信后，「多喜愛」也跟大多數商家一樣，先后經歷了 3 個階段。每個階段的表現，直接決定了新業務的成敗。

第一階段，累積私域基礎流量。

既然要做私域的深度運營，就得有一定量的老客基數。除了把微信里的老客遷移到企業微信外，新的穩定客源從哪來？

由于「多喜愛」品牌目前最大的流量入口依舊是在門店里，團隊便依托有贊銷售員功能，將線上業績也納入到了導購的收益體系中。導購有了動力，拉新的進程自然就會加快。

推進拉新的同時，團隊還鼓勵導購使用有贊企業微信助手的「渠道活碼」。

借助這個功能，每個導購都能生成自己專屬的二維碼。不管客戶是在線上還是線下咨詢需求、參與活動，識別二維碼就能永久綁定導購和客戶的關系。

「一旦綁定關系，這個客戶每次下單時，都能為導購持續性地帶來收益，導購的積極性一下子就上來了。」

△ 某次拉新推送的渠道活碼

第二階段，深度化的賦能與激勵。

對于企業微信，很多商家常常只把它當工具用。事實上，它在賦能和激勵方面有著極大的可能性。

從賦能角度來看，當私域里的老客多到一定程度后，就必須注意留存轉化、增購復購。要想做好這些，每個環節都得有足夠多的功能支持。

這時候，有贊企業微信助手的好處就顯現出來了，比如：按客戶標簽建群、下單未付費提醒，都對活動轉化效果有不小的提升。

△ 某個客戶的標簽

另外，為了進一步優化服務客戶的質量、效率，「多喜愛」團隊會提前準備好一系列的圖文素材庫、不同額度的優惠券、爆款商品鏈接等。

有了這些準備后，哪怕同一時間有多個客戶咨詢，導購只要看一眼對方的訴求，就能在「快速回復」功能的幫助下，一鍵發送對應話術，甚至能利用各種促銷玩法，刺激客戶立刻下單。

再從激勵角度看，想利用私域流量實現業績猛增，必須充分激發導購的主動性。

對此，有贊企業微信助手給予的支持有 2 個維度：分享裂變和導購增長。

在分享裂變上，通過排行榜、階梯獎勵、現金紅包，商家們只要設定好規則，做到有獎有罰、上下獎罰一致，就能在內部形成濃烈的競爭氛圍。

「我們用了排行榜后的第 20 天，最優秀的導購就已經拉到了 895 位新客戶，新增客戶達 200 人以上的導購甚至有 120 多個。」談到這方面時，Joe 舉了一些團隊的實際成果。

△ 團隊的排行榜

在導購增長上，可以布置并定時提醒導購完成拉新等各種任務，再利用數據分析不斷優化。導購離職時，可以一鍵轉移相應客戶給其他導購。

第三階段，厚積薄發的裂變拉新。

當客戶在企業微信里越積越多，復購率、忠誠度都有了不小的提升后，商家們就要著手進一步的規劃：發動老客形成大規模裂變，實現拉新、業績的雙重爆發。

「多喜愛」團隊曾組織過 9.9 元搶好幾百元的床墊福利，每個客戶拉 29 個好友就能享受大筆折扣，再利用到店自提的方式，提高客戶在線下加購的可能性。

在細節方面，團隊設計好裂變活動后，利用有贊企業微信助手的「好友裂變」功能，讓導購一鍵發送給選中的所有客戶，配合「渠道活碼」、「快速回復」、「排行榜」，把拉新、促單、激勵等一整套流程全部打通。

單單這一個活動，就讓品牌收獲了 3 萬多的新客。

在用「渠道活碼」拉新時，「多喜愛」的導購還會通過專屬福利引導新客去注冊會員。這么一來，整體拉新的效果就更好了。

團隊從今年 1 月份正式大范圍推，到了 3 月底，單月業績的漲幅甚至達到了 400%。

「我們的會員系統已經跟有贊商城、有贊企微助手及企業微信全面的數據打通，門店生意的線上化、系統化、標準化的流程也不斷的在探索與實踐中。」

雖然已取得不錯的成績，但團隊的在轉型上還有更大的野心：

「接下來，借助有贊企業微信助手提升導購的客戶運營能力成為重中之重。同時，在有贊豐富營銷工具，我們將不斷展開數字化營銷活動、區域/門店/導購競賽PK、導購綜合能力培訓、大數據追蹤等活動形式，多措并舉完以完成真正的新零售轉型。」