5 月 29 日，MENLO 2021 有贊新零售見面會在杭州舉辦。會上，有贊宣布全面升級「新零售」業務，并公布了在解決方案、產品、服務等方面的重要升級迭代。

△ 有贊 COO 兼聯席總裁浣昉

有贊 COO 兼聯席總裁浣昉介紹，有贊新零售將成為獨立業務品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM 等產品和解決方案，以全域營銷、導購分銷、會員運營為三大增長引擎，幫助商家帶來全域業績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值這 3 大增長，并強化全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代 4 大能力。

浣昉透露，過去 1 年，有贊新零售業務單元中的有贊連鎖業務已經達到百億級的 GMV，超過 100% 的增速，其中線上 GMV 占?接近 20%。「零售已經升級到 3.0 時代，這個時代?切都圍繞?戶的需求為核?，設計營銷旅程，建?品牌粘性，提供專屬產品和個性化服務。」

他表示，隨著有贊新零售業務品牌獨立，有贊已經形成了社交電商、新零售、教育、美業、國際化 5 大業務主線，用 SaaS 產品和服務幫助不同垂直行業的商家成功。

針對電商場景，有贊企業微信助手提供了渠道活碼功能，群活碼就是用一個碼可以建多個群，一個群滿人后會自動創建下一個群。這樣一來，商家可以將每個渠道的流量做匯集，同時能根據流量來源做分層，后續根據需求進行營銷轉化。

據了解，在過去的實踐中，有贊已經逐漸形成了在鞋服、百貨、醫藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領域不同的實踐方案，幫助上百家零售商家實現了深度行業定制，為商家數字化轉型與新零售升級提供了思路。

以百貨行業為例，有贊百購行業運營負責人珥珥認為，品牌商戶和消費者都是需要服務的核心，所以「??于賦能合作商戶業務發展，致?于提升消費者體驗才是百購商場數字化升級的最優路徑。」

珥珥介紹，有贊百購行業方案結合商場特點，基于場域的優勢幫助沉淀客流，進??效的將流量反哺給商戶，同時通過有贊百購品牌館幫助更多商戶與商場開展數字化商城合作，提升運營和管理效率。

有贊方面表示，升級后的有贊新零售將在全域營銷、私域運營、商城經營、門店經營這4大標準能力基礎上，提供基于行業特性的個性化定制能力。此外，有贊新零售還支持與第三方軟件系統打通，解決商家系統不同的痛點。

在本次 MENLO 大會上，有贊還發布了 3 大新產品：有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM。

有贊企微助手是基于企業微信的私域流量運營解決方案，幫助企業將客戶沉淀到企業微信，并通過全套精細化運營工具提高客戶活躍、加速成交轉化。

有贊 CTO 兼聯席總裁崔玉松透露，家居品牌多喜愛在使用有贊企微助手一個月內，增加了 6 萬粉絲，導購線上業績增長 400%；而新希望通過有贊企微助手，商城單月平均銷售額增長了 165%。

△ 有贊 COO 兼聯席總裁崔玉松

有贊導購助手則是基于導購人效低、客戶資產留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案，圍繞「總部——導購——客戶」鏈條，幫助商家賦能導購、沉淀客戶資產，提高管理效率。

數據顯示，2020 年有贊新零售商家通過導購/銷售員帶來的 GMV 達到 46 億規模，同比保持 200% 增長。每個月有超過 80 萬活躍的導購通過有贊新零售的產品實現了客戶資產的數字化。

有贊CRM 是一套客戶管理系統，它會幫助商家實現客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數據、私域運營數據，還是多渠道的經營數據，都可以在有贊CRM 融合、加工，最后反哺整個會員運營體系。

崔玉松宣布，自 5 月 29 日起，接入有贊CRM的前 500 個商家，有贊將提供「包落地」服務，從項目管理方案 、企微啟動方案 、內容營銷方案 、人群運營方案 、會員積分體系設計等全方位幫助商家在實際經營中應用好 CRM。

解決商家在新零售過程中遇到的問題，不僅僅是某一個服務商的問題。有贊 CTO 崔玉松表示，有贊將聯合第三方開發者、第三方服務商，幫助商家提供業務咨詢、運營咨詢、SaaS服務、代運營服務、數據應用服務、數據融合服務等多重支持。

在數字化建設過程中，商家在進銷存、客戶管理、庫存管理、物流管理等不同環節都要面對眾多系統供應商，多系統難以融合，由此導致的數據割裂問題日益凸顯。而各類系統的打通，又面臨技術標準不同、權責邊界不清等問題，很難通過商家自己獨立完成。

基于這一痛點，有贊新零售正式發布了「ONE戰略」。基于「ONE戰略」，有贊將聯合第三方軟件服務商一起打造產品融合方案，幫助商家實現多渠道的用戶打通、庫存打通、數據打通、服務打通，以及價格和優惠體系打通。

有贊聯合軟件服務商伯俊科技落地了「ONE戰略」第一個樣本。二者的系統融合，將發揮伯俊對于「貨」的管理優勢，以及有贊對于「人」的觸達?度和營銷效率，實現人和貨的精準匹配，讓導購和運營更懂消費者，實現有溫度的服務。

「有贊新零售」的業務升級，意味著有贊從電商SaaS 到新零售SaaS 的順利過渡。同時也意味著，有贊將服務更多大中型的零售企業，面臨更復雜的經營需求。這對有贊在服務運營層面的能力，也帶來了新的挑戰。

在 MENLO 2021 見面會上，有贊新零售正式發布了 K100戰略合作計劃，展示了自身在新零售服務能力上的信心和決心。

據悉，K100戰略合作計劃，是有贊面向大中型零售集團的重點合作計劃。有贊新零售將為戰略合作的商家提供私域運營咨詢服務、專家團隊（包括解決方案顧問、技術專家和運營專家）、生態合作資源支持，以及底層的技術支持和數據賦能。

會上，包括奧康、愛康國賓、貝因美、德克士、都市麗人、恒安集團、瀘州老窖、農夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團等在內的 11 家大型零售集團在現場與有贊新零售共同啟動 K100戰略合作。

有贊新零售給商家帶來的價值正在逐漸凸顯。數據顯示，2020年，有贊累計幫助商家與 17.23 億粉絲建立連接，其中 9.58 億成為購買客戶。同年，有贊商家會員GMV達到 188 億元，會員折扣活動帶來的 GMV 達到 50 億元，活躍商家平均每個會員年消費金額達 1245 元。

隨著有贊新零售的品牌升級，以及在更多商家業務場景中落地「運營客戶」的能力將真正成為企業和品牌最核心的能力之一，并為零售行業帶來真正可復制、可持續的增長。

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