據麥肯錫和摩根預測，中國到2023年的線上零售占比將達到45%-50%。

用戶消費習慣的轉變，對于扎根于線下的百貨購物中心而言，是一個巨大的挑戰，同時，對于百購中心的組織內部而言，也面臨著能力亟待升級的壓力。

探索新的增長路徑，是每一家百購中心不得不思考的問題。

在剛剛過去的MENLO 2021 有贊新零售見面會上，有贊發布了百購行業解決方案，有贊百購行業運營負責人珥珥表示——

百貨商戶的數字化升級，必須要立足于賦能合作商戶業務發展，致力于提升消費者體驗，這才是百購中心行業向新零售轉型的最優路徑。

百購行業數字化轉型關鍵：賦能合作商戶，提升消費者體驗早有人提出，百購中心想要獲得新的增長路徑，必須將自己打造成區域型的數字化平臺。

從PC端的觀望到App的探索，最后到小程序，百貨購物中心從未停止過探索，卻每一步都走得艱難。

每一個從業者都在思考：這就是為什么？珥珥認為，這是因為出發點有問題。過去幾年的探索中，百貨商家都是基于自己本身去做能力升級，并沒有做到真正的“加法”。

早有人提出，百購中心想要獲得新的增長路徑，必須將自己打造成區域型的數字化平臺。

從PC端的觀望到App的探索，最后到小程序，百貨購物中心從未停止過探索，卻每一步都走得艱難。

每一個從業者都在思考：這就是為什么？珥珥認為，這是因為出發點有問題。

過去幾年的探索中，百貨商家都是基于自己本身去做能力升級，并沒有做到真正的“加法”。

有贊百購行業運營負責人珥珥

相比線上的電商平臺。百購中心的核心優勢在線下，消費者愿意買單也是基于線下給客戶提供的優質消費體驗。

因此，新的增長路徑關鍵點，還是落在與商場合作的商戶上，商戶才是為消費者提供消費體驗的服務方。

在珥珥看來，百購中心與商戶的共同升級，將從消費、服務、社交三個維度為消費者帶來全新的體驗。

消費層面，百購門店突破原有基于門店地理位置與客戶鏈接的關系，衍生出24小時突破地理空間限制的購物體驗。消費者通過商戶直播間、小程序等可以隨時隨地云逛商場，體驗與專柜相同的服務。

服務層面，從原來相對單一的客服中心、VIP活動中心獲取會員體驗，到會員可享受一鍵排隊預約、智慧停車、云客服等自助化、智能化服務

從社交層面來看，做到了線下社交可線上化，擁有共同生活方式的興趣人群可享受線上線下一體化的社交，更真實、更可靠、更有粘性。商場也成為了基于生活方式的社交中心。

珥珥指出，百購中心新零售轉型的關鍵，一定是為商戶更高效地賦能，通過跟商戶的聯合，共同來提升消費者的服務體驗，打造極致的消費者服務體驗。

珥珥介紹：有贊的百購行業解決方案，將百購行業新零售轉型之路分為“四步走”：

第一步是消費者數字化階段，實現消費者的可識別可運營可觸達。

這其中的關鍵是將門店客流轉化為私域客戶，通過私域用戶維護，再將客戶引導回商場。

商場基于消費者動線的物料陳列及具有吸引力的主題營銷活動設計，獲取首批種子私域用戶，然后通過內容及爆品的運營進行種子用戶裂變，同時將沉淀的用戶，通過卡券及銷售爆品到店自提的方式，將客戶引流回門店，為合作商戶賦能客流。

第二步是私域運營能力打磨階段。

在有了一定的私域沉淀之后，商場會開始搭建自己的私域運營團隊，并提升在直播、內容、商城搭建等運營上的能力，以拓展更多的客戶。

另外，在這個階段，商場會開始啟動導購分銷業務，把導購定位為鏈接消費者和商戶的紐帶，通過激活導購來密切兩端的聯系，精準定位用戶需求，提高轉化率。

第三步是商戶線上化階段。

也就是通常所說的場域&專柜數字化。以往的商場不直接管理店鋪和商品，但是有了1-2兩個階段的能力沉淀后，商場在數字化運營商已經具備了運營客戶和貨品的能力，需要有更多的商品來對于溢出流量做承接，帶來更多的增值收益。

第四步是經營一體化。

通過前三階段的不斷積累和沉淀，百購中心有大量的基于區域消費者的消費&行為數據，真正可以用數據驅動經營決策，通過對于集團性產業的整合，打造區域型生活平臺。

在有贊“四步走”的方案下，商場與商戶將基于數據展開全新的合作模式，商場與導購將共建全新的運營能力，商場與消費者將建立全域的新鏈接。

同時有贊也將全程陪跑百購商家數字化升級，致力于成為讓百購商家成為全方位的賦能者。