最近，我在西南三線城市發現兩家很會經營的咖啡館：

不做夸張的營銷，店內只有一兩個店員，卻能做到日出200～280杯，社群有1000多活躍粉絲。

這是怎么做到的？哪些經驗值得參考？

最近，朋友向我推薦了兩家開在西南、很會經營的咖啡館：

一家是云南曲靖的HEY咖啡。這家店選址在曲靖相對偏遠的社區，58平米、簡約ins風，主要賣創意咖啡，產品定價在15～30元。

在三線城市，不靠近商圈和景點，HEY咖啡的日出杯量能達到200～280杯，在大眾點評曲靖飲品店熱門榜排到了第二名。

我了解到，這家咖啡館運營著兩三個粉絲群，加在一起有1000多人，社群運營也很到位。

讓我驚訝的是，高出杯量、兼顧運營社群，店內的員工加上老板本人，日常只有2個人。

還有一家是廣西桂林的啡啟。啡啟目前已經開了4家店，商圈、社區、景點都有門店，外賣覆蓋桂林主城區的80%。

其中三家都是一二十平米平米、主營外賣的小店，門店雖小，裝修卻是有特色的工業風，引來不少游客拍照打卡。

門店的招牌產品是美式、拿鐵等經典產品，定價為17～27元，并且每家店都可以達到日出100+杯，1個月1200單左右的銷量。

啡啟的老板亮哥說，他們正計劃開第5家店，目標是外賣覆蓋桂林全部主城區。

值得一提的是，啡啟的門店復購率很高，其中一家店的外賣，老顧客占到了58.3%，亮哥說，堂食的老顧客數據也是差不多的占比。

和HEY咖啡類似，啡啟的每家門店只有兩位咖啡師交替上班，店內平時只有一個人負責全部出品。

我發現，這兩家店還有很多共同點：

HEY咖啡非常重視外賣的銷售，啡啟則被稱為“桂林咖啡外賣品牌鼻祖”；

兩家店的復購率都不錯，不依賴旅游旺季，有一批固定客群；

兩家店都沒有“夸張的營銷”，只需要一兩個店員，就能把日常經營維持好。

他們是怎么做到的？這兩家店有什么可以參考的經驗？

通過采訪兩家咖啡店的老板，我總結了他們的7點經驗，或許可以作為三四線城市開店的參考：

1. 小白友好，把咖啡的科普做到位

在三四線城市開咖啡館，咖啡要更“平易近人”。

當地人對咖啡的了解可能不多，開店需要有一個過渡期、養店期，逐步培養消費者喝咖啡的習慣。

啡啟咖啡的名字含義是“開啟當地咖啡生活”。門店開業初期，店員會在客座區擺放咖啡相關的科普，大眾點評有顧客評價，“每一處眼睛能掃到的地方，都有為了咖啡小白準備的提示語。”

為消費者科普咖啡、讓消費者更懂咖啡，在三四線市場至關重要。消費者在提示下，品嘗一杯咖啡最好的風味，就更容易成為門店的“固定客群”。

2. 小城市更重人情，“親切感”能收獲粉絲

小城市開店，更注重人與人之間的鏈接。

在HEY咖啡，不少消費者都知道“老板是江蘇人，為老板娘來到云南開店”的故事。店內菜單是老板娘手寫的，十分詳細、厚厚一本，有的地方還有鋼筆墨水沒干被蹭的痕跡。

每天開門、閉店，或者休息，老板都會在朋友圈告知大家，語氣像是老朋友，讓消費者感到十分親切。

啡啟的老板亮哥在品牌創立初期想要建立一個“有脾氣的老板”的形象，甚至有時會“犀利”回復差評，亮哥說，他想“打造一個有個性的品牌形象，喜歡的人會更喜歡，不喜歡的我也不想刻意討好。”

這樣看似“不完美”的小細節，讓人覺得更真實、有親切感，在小城市更容易收獲屬于自己的粉絲。

3. 招人難，就把每一個人都培訓到位

三四線，招咖啡師是個難題。

HEY咖啡的老板徐先生告訴我，當地員工招聘十分困難，店員一直都很少。

啡啟也面臨同樣的困境，但亮哥說，店員少也有好處：方便培訓。

啡啟咖啡的slogan是：每一杯都由職業咖啡師制作。

一群員工可能很難培訓，但一兩個員工，就可以把培訓做得很到位。亮哥本人是IBS（意大利咖啡師學校）的導師，會經常培訓店員，精簡產品、優化流程，雖然店員少，也同樣能保證出品效率。

4. 找到自己的爆款，更容易口口相傳

在小范圍的區域里，找到自己有辨識度的爆款，能快速打開市場。

HEY咖啡的產品幾乎全部是創意咖啡，其中，海鹽冰咖是店內的爆款，這款產品的復購率很高，在大眾點評上可以看到很多關于海鹽冰咖的好評。

早期消費者不習慣咖啡的味道，徐老板就通過水果、牛奶等大眾口味和咖啡做“嫁接”，并每月設計一款新產品讓消費者試喝，反饋比較好就會上架開賣，產品時常讓人眼前一亮。

小城市的熟人社會里，一款好產品更容易口口相傳。

5. 注重外擺區，營造悠閑社交的氛圍

三線城市的生活相對悠閑、放松，喝咖啡的需求就由“提神醒腦”、“喝咖啡續命”轉換為社交場景的需求。

HEY咖啡在門店外設有外擺區，外擺區正對著公園。

設想一下，悠閑的午后，你坐在公園對面喝著咖啡，吹著徐徐的涼風，樹葉沙沙響，鄰居們自在地散步，無疑是件十分愜意的事情，這片外擺區也就成為了更受青睞的位置。

啡啟的一家門店外也設有外擺區，這片外擺區是專為抽煙的顧客設計的。想要抽著煙喝咖啡，可以坐在室外，既保證了店內的空氣清新，也滿足了前來聊天、應酬的顧客需求。

6. 重視微信群維護，上新、活動隨時告知

小城市自然流量少，建微信群就更重要。HEY咖啡和啡啟都建立了自己的微信粉絲群、會員群。

HEY咖啡已經有兩三個粉絲群，粉絲總數有1000多人。

每天開門閉店、新品上新，徐先生都會在微信群告知大家，他說，看到群消息來嘗鮮的老顧客很多，粉絲群響應力很高。

亮哥在啡啟創立初期看了很多商業案例，決定做私域流量，找了一些當地調性相符的公眾號做宣傳，建立微信群，加入微信群可以享受折扣，吸引了消費者加入。

微信群平時會閑聊，也會做抽獎、優惠券活動，活躍氣氛，保持微信群活躍度。

7. 及時轉型，船小好調頭

徐老板告訴我，HEY咖啡正在準備第二家店的開業，HEY咖啡的產品定位是比較偏向茶飲的，有消費者反映想要配合飲品吃三明治一類的餐食，所以第二家店就打算開始賣簡餐、面包等無油煙的餐食。

和HEY咖啡不同的是，啡啟在創業前期銷售吃食、茶飲，吸引來很多客群，后來，亮哥想要給自己的品牌更準確的定位，就砍掉了這些產品。

而且，隨著啡啟規模擴大、門店增多，大度、隨和更適合大店形象，“有脾氣的老板”人設也逐漸淡出。

無論是增加或是減少產品種類，都是面向消費者的一種品牌升級、轉型，及時做出改變，才能更加成熟，做更典型的地方品牌。

和一線城市打法不同，在三四線開咖啡館，要做好咖啡普及、融入本地生活，更要注重人情味，找到自己的固定客群。

看完這兩家店，對你有沒有啟發？

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