全棉時(shí)代主打“醫(yī)學(xué)貼近生活，全棉呵護(hù)健康”的理念，是目前全國(guó)唯一一家擁有醫(yī)療背景的全棉高端生活用品品牌。

自2016年開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域流量，2019年雙十一銷量破4.58億，年入達(dá)30億。
全棉時(shí)代究竟是怎么做私域，如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)的呢？接下來(lái)我們就帶大家來(lái)深度拆解下。

引流私域，通過(guò)小程序轉(zhuǎn)化

（1）進(jìn)入官網(wǎng)，側(cè)邊欄會(huì)有引流到電商平臺(tái)，和微信小程序的圖標(biāo)。

（2）掃碼跳轉(zhuǎn)小程序后，首頁(yè)會(huì)有彈窗，提示客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，點(diǎn)擊領(lǐng)取，小程序會(huì)提示授權(quán)獲取客戶的微信ID及手機(jī)號(hào)，完成授權(quán)后，自動(dòng)成為全棉時(shí)代會(huì)員。

（3）進(jìn)入小程序首頁(yè)后，首先會(huì)彈窗提示1元購(gòu)的新人優(yōu)惠，快速引導(dǎo)客戶下單，完成轉(zhuǎn)化。

（4）小程序首頁(yè)有醒目的最近優(yōu)惠活動(dòng)排期，如近期的品類日促銷、年中大促等。

下方懸浮引導(dǎo)進(jìn)入直播間的按鈕，通過(guò)直播，讓新客戶更了解品牌和產(chǎn)品，讓老客戶享受優(yōu)惠。小程序商城年中大促的預(yù)約提醒，可以有效提升小程序商城促銷信息的觸達(dá)率。

裂變活動(dòng)拉新，高效獲取精準(zhǔn)客戶

（1）小程序首頁(yè)下滑，可以看到邀請(qǐng)有禮的按鈕，利用優(yōu)惠券，通過(guò)小程序裂變的形式，獲取新客戶，同時(shí)吸引精準(zhǔn)用戶下單。

（2） 在邀請(qǐng)好友頁(yè)面，可以看到“點(diǎn)我，享群福利”的浮窗按鈕，利用福利將客戶引流到企業(yè)微信，沉淀到企業(yè)的私域流量池，再通過(guò)企業(yè)微信客戶群統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理客戶，反復(fù)觸達(dá)。

1、私域形象搭建，打造專業(yè)且有溫度的對(duì)外形象

掃碼后添加到官方客服的企業(yè)微信。全棉時(shí)代基于企業(yè)微信，圍繞品牌和產(chǎn)品的特性，打造了兩個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)微信客服形象：小棉花和棉絨絨。

全棉時(shí)代的主要用戶群體是女性，可愛(ài)的頭像和昵稱可以拉近與用戶的距離。小棉花的企業(yè)微信對(duì)外信息展示頁(yè)，放置了歷史朋友圈入口，其他關(guān)于企業(yè)和品牌的信息較少，建議放上小程序入口、近期活動(dòng)或官網(wǎng)信息，讓客戶在添加企業(yè)微信客服號(hào)后，可以第一時(shí)間對(duì)企業(yè)、品牌和公司產(chǎn)品有一定了解。

2、朋友圈運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造專業(yè)、有溫度的客服形象

企業(yè)微信更新至3.1.8版本后，從每天每位客戶只能看到一條朋友圈，更新為每天可以看到三條，這對(duì)私域運(yùn)營(yíng)中打造客服形象、輸出內(nèi)容非常友好。

但是，需要注意的是，企業(yè)微信朋友圈展示在朋友圈信息流當(dāng)中時(shí)，用戶可以點(diǎn)擊右上角的下拉三角菜單，選擇不感興趣。用戶第一次點(diǎn)擊“不感興趣”，該企業(yè)微信發(fā)送的朋友圈將7天不會(huì)展示在該客戶的朋友圈信息流中，第二次點(diǎn)擊30天不可見(jiàn)，第三次點(diǎn)擊則一年不可見(jiàn)。因此對(duì)企業(yè)輸出的內(nèi)容要求更高，要打造有溫度的朋友圈內(nèi)容。

3、企業(yè)微信客戶群運(yùn)營(yíng)，批量成交客戶

（1）添加企業(yè)微信客服號(hào)后，客服號(hào)推送企業(yè)微信客戶群二維碼，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理客戶。同時(shí)在好友歡迎語(yǔ)中加上抽獎(jiǎng)、福利介紹以及互動(dòng)的環(huán)節(jié)，告訴客戶社群價(jià)值，提高客戶留存。

（2）進(jìn)群后，入群歡迎語(yǔ)包含以下幾個(gè)方面：
· 告知群的定位：全棉時(shí)代會(huì)員福利內(nèi)部群——營(yíng)造私密、身份感。· 自我介紹中提到“24小時(shí)為您提供專屬貼心服務(wù)”——營(yíng)造專屬感。· 介紹社群的作用——打造價(jià)值感。· 最后引導(dǎo)客戶掃碼進(jìn)入小程序商城，領(lǐng)取新人禮包，利用低價(jià)福利商品，促成首單，讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，感受服務(wù)，提升對(duì)品牌的認(rèn)可度，提升用戶粘性。

（3）社群運(yùn)營(yíng)圍繞福利活動(dòng)、科普知識(shí)、社群秒殺、0元試用、互動(dòng)游戲等展開(kāi)，達(dá)到社群促活和提升客戶的轉(zhuǎn)化率的目的。

互動(dòng)游戲，在游戲規(guī)則中說(shuō)明參與方式以及游戲獎(jiǎng)品。

獎(jiǎng)品要包裝出其價(jià)值感，還可以利用限時(shí)、限量等方式營(yíng)造緊迫感。同時(shí)安排水軍回答，打造活躍的社群氣氛，激活更多用戶參與活動(dòng)。

知識(shí)科普，社群價(jià)值感的重要來(lái)源之一。

定時(shí)有干貨輸出，是吸引客戶留存的重要途徑之一，更是塑造品牌及運(yùn)營(yíng)人員專業(yè)形象的重要方式。

4、多觸點(diǎn)引流，打造企業(yè)微信私域增長(zhǎng)閉環(huán)

（1）企業(yè)微信+公眾號(hào)+小程序
關(guān)注公眾號(hào)后，以領(lǐng)福利為噱頭，推送小程序跳轉(zhuǎn)鏈接和企業(yè)微信二維碼，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信客服號(hào)，進(jìn)入企業(yè)微信客戶群

公眾號(hào)菜單欄及文章內(nèi)，置入小程序跳轉(zhuǎn)鏈接。

（2）企業(yè)微信+視頻號(hào)+公眾號(hào)

基于企業(yè)微信，搭建企業(yè)的私域矩陣，已經(jīng)是電商行業(yè)的大趨勢(shì)。全棉時(shí)代利用企業(yè)微信作為承接私域流量的載體，用企業(yè)微信客服號(hào)為客戶提供服務(wù)，結(jié)合公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、社群，多維度觸達(dá)、運(yùn)營(yíng)客戶，將流量變?yōu)槠髽I(yè)的“留量”。

其實(shí)不僅僅是全棉時(shí)代所處的電商行業(yè)，從整個(gè)私域大趨勢(shì)來(lái)看，各行業(yè)的私域頭部企業(yè)，已經(jīng)初步顯現(xiàn)。教育行業(yè)新東方、線下屈臣氏、生鮮電商每日優(yōu)鮮......越來(lái)越多的企業(yè)，已經(jīng)私域獲客超百萬(wàn)、千萬(wàn)。

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