8月3日晚，《零售焦點(diǎn)夜談》第17期之《私域電商進(jìn)階公開(kāi)課 第二講》直播上線。本次直播邀請(qǐng)了有贊K100解決方案專家子華老師做客直播間。作為老鄉(xiāng)雞快餐、諾貝爾瓷磚等知名品牌戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)者，他為我們分析了商家著手多平臺(tái)布局私域的SOP，助力商家在不同的用戶分層以及多渠道上實(shí)現(xiàn)自己的私域池。

今晚8點(diǎn)，《零售焦點(diǎn)夜談》第22期之”烘焙掌舵訓(xùn)練營(yíng)“上線！我們邀請(qǐng)了海德家創(chuàng)始人田偉做客直播間，為我們拆解企微運(yùn)營(yíng)機(jī)制，助力商家實(shí)現(xiàn)門店私域效率和轉(zhuǎn)化率的雙增長(zhǎng)！

本篇為大家精心總結(jié)了子華老師在直播中輸出的滿滿干貨，還包含豐富的品牌案例拆解！趕快來(lái)回顧一下吧~

觸點(diǎn)|全渠道時(shí)代，商家如何抓住消費(fèi)者？

觸點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)于就是你跟消費(fèi)者最關(guān)鍵的一個(gè)交互點(diǎn)，那這個(gè)交互點(diǎn)其實(shí)是最重要去創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)和留下印象的。

比如，大家去宜家購(gòu)物，他們最后會(huì)給你一個(gè)一塊錢的冰淇淋，有很多人覺(jué)得這個(gè)便宜，就留下了一個(gè)很好的印象。這個(gè)冰淇淋可能不賺錢，但是它給了你離店時(shí)候最后的好的印象體驗(yàn)，這就是一個(gè)非常關(guān)鍵的觸點(diǎn)。

所以你在這個(gè)消費(fèi)者旅程中，他前、后有不同的觸點(diǎn)，但怎么樣找到最關(guān)鍵、最能夠打動(dòng)你的消費(fèi)者感受的峰值、或者離開(kāi)你這個(gè)線上的商城或者線下門店的時(shí)候，這樣的一個(gè)接觸點(diǎn)都是非常重要的。

【案例一：Lululemon】

這個(gè)品牌它是目前來(lái)說(shuō)應(yīng)該是僅次于阿迪、耐克，算是世界第三大的運(yùn)動(dòng)服飾品牌。

但你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)它的廣告打的很少。它有賣很多瑜伽、運(yùn)動(dòng)一類的服裝，然后經(jīng)常會(huì)做一些核心的、一些圈層的營(yíng)銷，比如說(shuō)把核心用戶召集在一起，請(qǐng)一些瑜伽老師過(guò)來(lái)，然后去上瑜伽課，最后基于這些人再去擴(kuò)散到它的這個(gè)影響力。

目前來(lái)說(shuō)它肯定是服務(wù)了更廣的人群了，但是最開(kāi)始的那個(gè)起點(diǎn)其實(shí)都是從最核心的那一小撮人開(kāi)始。

（圖片來(lái)源：新浪微博@lululemon）

【案例二：蔚來(lái)汽車】

EPClub是蔚來(lái)品牌最高端的用戶俱樂(lè)部，這個(gè)ep club里面的用戶幫助蔚來(lái)平均賣了25輛車。它里面的用戶會(huì)去推薦蔚來(lái)的產(chǎn)品給身邊的人，沒(méi)有特別多金錢上的激勵(lì)，只會(huì)有一些積分的累積作為觸點(diǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)這一批用戶。

因此，核心就是抓住你的核心用戶，因?yàn)楝F(xiàn)在的流量太分散，如果你希望在所有的觸點(diǎn)上都能夠去做很好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是一個(gè)非常難的事情。

用戶的旅程是怎么樣的，他從線上到線下整個(gè)購(gòu)物旅程會(huì)是怎么樣的，然后再在這個(gè)里面去洞察出最關(guān)鍵的觸點(diǎn)。

（圖片來(lái)源：新浪微博@蔚來(lái)）

除了微信生態(tài)，還有哪些平臺(tái)可以布局？可以用什么方式？

內(nèi)容平臺(tái)就是大家花的時(shí)間越多，這些平臺(tái)的流量越大。比如現(xiàn)在核心的比較有紅利的平臺(tái)：抖音、快手短視頻平臺(tái)、小紅書(shū)、知乎、大眾點(diǎn)評(píng)等。

【案例三：寶島眼鏡】

我們看到的一個(gè)做得很好的品牌就是寶島眼鏡。寶島眼鏡其實(shí)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的公司，它很很重要的一點(diǎn)就是能夠把內(nèi)部員工發(fā)動(dòng)起來(lái)，變成KOC化，然后在這些內(nèi)容平臺(tái)上去做更好的一些布局。

【小紅書(shū)】會(huì)更多地去看注重顏值的種草內(nèi)容。

【知乎】會(huì)強(qiáng)調(diào)知識(shí)和專業(yè)的屬性。他們會(huì)在知乎上發(fā)布關(guān)于眼睛的專業(yè)知識(shí)。很多寶島眼鏡的員工也不少成了知乎的大v。其實(shí)這些號(hào)是員工的個(gè)人號(hào)，所以員工也有這個(gè)動(dòng)力。相當(dāng)于是公司給你投更多資源，然后去培養(yǎng)這樣的KOC。

【大眾點(diǎn)評(píng)】跟門店是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的。寶島眼鏡就要求所有的員工都要在這個(gè)平臺(tái)做推進(jìn)。它要求員工去開(kāi)通自己的大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)，然后去分享和發(fā)布內(nèi)容，之后再去給到他的這個(gè)門店去引流。

篩選小商家或是創(chuàng)業(yè)初期者，布局3步法

第一，需要明確你自己的核心業(yè)務(wù)到底是什么？你賣的是什么東西？你賣給誰(shuí)？你中短期的一個(gè)目標(biāo)到底是什么？比較好的一個(gè)方式就是先去抓住最核心的那一群用戶，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)滿足不了所有人的需求。

第二，最好的是能夠引流到自己的私域，當(dāng)然就是說(shuō)做私域的這個(gè)過(guò)程中，不管你是在私域的觸點(diǎn)，無(wú)非就是公眾號(hào)，包括視頻號(hào)，企業(yè)微信，包括你自己個(gè)人的微信、微信群，就微信生態(tài)里面的，其實(shí)都是很核心的一些私域觸點(diǎn)。

第三，運(yùn)營(yíng)能力。就是首先看你的品類適合做什么樣的運(yùn)營(yíng)方式。因?yàn)橛械钠奉惖目蛦蜗鄬?duì)高一些，比如說(shuō)像賣奶粉，或者說(shuō)像教育，這些可能更適合去做一些群或者1V1的專家、導(dǎo)購(gòu)的溝通。

如何基于不同的用戶分層去做內(nèi)容？

我覺(jué)得在這個(gè)時(shí)代去做內(nèi)容跟以前不一樣，并不是說(shuō)一定需要有大的廣告公司去做很精美的內(nèi)容，包括我們之前跟鐘薛高的創(chuàng)始人也聊過(guò)，他是一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人，就負(fù)責(zé)品牌的部分， 他很多的比較好的營(yíng)銷活動(dòng)也是他自己去把關(guān)，但是他其實(shí)沒(méi)有投太多的預(yù)算。他的視頻的制作不需要很精良，但核心要能夠去踩中一些年輕人的點(diǎn)，我覺(jué)得是這個(gè)時(shí)代去做內(nèi)容很關(guān)鍵的一個(gè)方式。

【案例四：新希望】

有贊K100現(xiàn)在在做的，就是給新希望做了它整個(gè)社群矩陣的規(guī)劃，一開(kāi)始它們?cè)谌珖?guó)各地建了上百個(gè)群，但是這些群拉起來(lái)以后都是死群。

因此，我們?nèi)?strong style="box-sizing: border-box;">梳理了一下前這些群的現(xiàn)狀，來(lái)自于哪些渠道的，哪些這個(gè)群的用戶是從你的門店來(lái)的，哪些是公眾號(hào)來(lái)的，他進(jìn)這個(gè)群的背后核心的一個(gè)目的是什么，然后你再去給他推對(duì)應(yīng)的群里面內(nèi)容。這個(gè)內(nèi)容就不只是比如一篇文章等，也會(huì)包含一些促銷的信息，也會(huì)有跟品牌相關(guān)的活動(dòng)，這些其實(shí)都構(gòu)成了社群內(nèi)容的一部分。

當(dāng)然，這其中肯定也會(huì)有很多人退群，但是沒(méi)有關(guān)系。這個(gè)過(guò)程就是鋪量的過(guò)程，然后在這個(gè)里面怎么樣去篩選出一些定期跟你去互動(dòng)比較高的用戶，能夠加入到由總部來(lái)去運(yùn)營(yíng)的這個(gè)品牌的群。

這個(gè)品牌的群其實(shí)它會(huì)更注重跟品牌相關(guān)的一些信息，比如說(shuō)它定期會(huì)發(fā)一些新品，現(xiàn)在新希望也在學(xué)像

（圖片來(lái)源：新希望乳業(yè)官網(wǎng)）

拉完群的黃金24小時(shí)，你把握住了嗎？

黃金24小時(shí)，即拉完群以后的最開(kāi)始這一天，群里發(fā)布的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵。

比如說(shuō)每個(gè)群里面它會(huì)有一個(gè)比較活躍的群主，然后也會(huì)有一些定期的、專家的分享，還有就是可能會(huì)安排商家自己的KOC。

但這個(gè)過(guò)程怎么樣把這個(gè)群的活躍度做高，所以一開(kāi)始應(yīng)該是有關(guān)于群內(nèi)容的一個(gè)完整的規(guī)劃，從周一到周日，每天應(yīng)該發(fā)什么樣不同的內(nèi)容，然后定好這個(gè)策略以后，再開(kāi)始去拉群。

另外就是可以從這個(gè)群里面再篩選出一些KOC，然后單獨(dú)拉幾個(gè)KOC的群，并且定期會(huì)在KOC的群里面去發(fā)給他們賦能的內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，利用這些KOC去分布到不同的其他品牌曝光群里面，通過(guò)他們?nèi)プ龈鄡?nèi)容上的傳遞，這也是更高效的運(yùn)營(yíng)方式。 

今晚8點(diǎn)，烘焙掌舵訓(xùn)練營(yíng)上線！我們邀請(qǐng)了海德家創(chuàng)始人田偉做客直播間，為我們拆解企微運(yùn)營(yíng)機(jī)制，助力商家實(shí)現(xiàn)門店私域效率和轉(zhuǎn)化率的雙增長(zhǎng)！

直播看點(diǎn)：

1、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)是什么？
2、企業(yè)微信的三大增長(zhǎng)功能，幫你實(shí)現(xiàn)效率&轉(zhuǎn)化率雙增長(zhǎng)
3、案例拆解：烘焙品牌「甜鮮生」

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