“寵物門店如何做私域，這篇可能是最詳細、最實操的文章了！”

前段時間，看了一份報告，艾瑞咨詢出品的《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》。

里面提到幾個數據，震驚到我了：

1.2020 年寵物行業規模高達 2988 億，接近 3000 億。

2.寵物行業未來 3 年將呈現 14.2%的復合高速增長，到 2023 年規模將達到 4456 億。

可以預見，未來 3 年國內將誕生大量新的寵物品牌、新的寵物門店。

一直有關注我的小伙伴可能注意到了，我創辦了「門店私域增長圈」，專注研究門店私域打法和案例，賦能門店業績增長。

所以，就以這個報告為契機，深度研究了大量寵物門店私域運營案例，最終撰寫成這篇 1.5 萬字的寵物門店私域運營打法。

希望對你開展私域運營有所幫助，也非常歡迎你將這篇文章分享給身邊正在開或打算開寵物店的朋友。

這篇文章主要包括 3 個部分，分別是：寵物店是否適合做私域、寵物店為什么要做私域、寵物店應該如何做私域。

下面，逐個跟你探討。

我們先來看第一個問題：寵物店是否適合做私域？

雖然一直倡導所有門店都要做私域，但是相對來說，具有高客單價、高復購率、高話題性的門店更適合做私域。

而寵物門店就完美符合這 3 個特點。

1.高客單價

養寵家長們對待寵物的心態，就跟父母對待孩子的心態一模一樣，希望自己的毛孩子吃得更好、穿得更好、用得更好、長得更好，所以很多養寵家長都愿意花錢給自己的毛孩子買更好的產品和服務。

以貓為例，貓糧、貓砂、驅蟲藥等都是客單價比較高的產品，一旦遇到打折活動，養寵家長們大多都會一次性買好多囤起來。

而洗護美容等寵物服務，因為一整套流程下來需要很多道工序，每一道工序的服務員工可能都不一樣，所以客單價也就相對比較高。

2.高復購率

寵物跟人一樣，衣食住行都是必不可少的，所以需求量也是非常大的，復購率自然也就很高。

艾瑞咨詢的報告顯示：

81% 的養寵用戶一個季度購買 2-3 次主糧；78% 的養寵用戶一個季度購買 2-3 次零食。

而寵物用品的平均購買頻次則為：日用2.7 次/季，洗美2.5 次/季，玩具 2.4 次/季，出行 2.2 次/季。

3.高話題性

一方面，跟父母們熱衷于曬娃一樣，養寵家長們也熱衷于曬自家毛孩子。

另一方面，由于養寵家長們缺乏如何處理人與寵物的關系、如何科學養寵等方面的經驗和知識，他們有很強的交流、分享、討論、學習需求。

所以你會發現，寵物群和寶媽群一樣，基本都是最活躍的。而活躍的結果就是，會產生大量素材。

再加上寵物店在日常養護寵物的過程中，也會產生大量素材。

這些素材通過社群、朋友圈、視頻號、公眾號、抖音、小紅書等渠道傳播出去后，又能吸引大量新來的養寵家長，從而形成良性循環。

綜上所述，寵物店是非常適合做私域的。

我們再來看第二個問題：寵物店為什么要做私域？

關于這點，中國連鎖經營協會、有贊、見實聯合出品的《2021連鎖私域經營白皮書》中總結了四點原因：

1.私域能夠幫助連接和觸達用戶

以前，門店是唯一服務場所，觸達手段單一，服務方式單一，缺少互動機制，成本高昂，效率低下，而且一旦用戶離開了門店，基本上就等于斷了聯系。

而通過私域，門店可以低成本地實現用戶的反復觸達、即時互動、高效反饋。

2.私域能夠打破時間和空間限制

以前，門店的經營時間只有十幾個小時，覆蓋范圍只有周邊3公里。

而通過私域，門店可以實現 7*24 小時全天候不打烊運營，同時也可以把生意做到3 公里以外。

3.私域能夠提升門店銷量和利潤

通過私域，門店可以提升復購率，最大化單客價值，從而提升庫存周轉、現金占用和售罄率，帶來銷量和利潤的提升。

4.私域能夠促進門店數字化轉型

私域是門店數字化轉型的重要組成部分，對于連鎖品牌來說，門店端的數字化，對于實現場景轉換、業務創新、決策支持等都非常關鍵。

除了以上 4 點普適原因之外，對于寵物店來說，還有一個原因：

寵物產品和服務同質化嚴重，同行競爭非常激烈。

在這種行業背景下，門店要想脫穎而出，就必須牢牢抓住養寵家長們的心，就必須建立起養寵家長們對門店的信任。

所以，對于寵物店來說，做私域勢在必行、刻不容緩、迫在眉睫！

我們最后來看第三個問題，也是本文最重要的問題：寵物店應該如何做私域？

關于這個問題，門店店主/連鎖店總部的基本邏輯應該是這樣的：調研現狀→制定目標→確定模式→組建團隊→開展運營→選擇工具

下面，我們逐個展開。

1.調研現狀

主要目的是為了更全面地了解當下門店的真實運營情況。

主要包括 3 個部分：

1.1門店運營情況（僅供參考）

1.2私域運營情況（僅供參考）

1.3用戶需求情況（僅供參考）

這里要注意，如果旗下有多家門店，需要分別進行調研。調研做得越細致，發現的問題越多，后續運營舉措才能越有針對性，也才越容易出效果。

2.制定目標

常見的目標維度有營業總額、線上 GMV 占比、復購率、會員數、私域用戶數、社群用戶數、個微好友數、企微好友數等。

在總目標的基礎上，還可以拆分出年度、季度、月度、周度、日度目標和單次活動目標等。

具體以哪個或哪幾個目標為北極星指標，需要門店結合前面調研出的報告進行認真論證。

但不管最終選擇哪個或哪幾個目標，一定要符合 smart 原則。即：具體、可衡量、可達到、與其他目標相關、有明確截止期限。

3.確定模式

這里的模式包含 2 個維度：

第一個維度：自己運營還是找第三方代運營。

如果門店數量較少或經營狀況較差，建議自己運營即可，畢竟代運營的成本對這樣的寵物店來說會相對較高，而且現在私域代運營行業魚龍混雜，割韭菜比較嚴重，需要仔細甄別才行。

如果門店數量較多，建議可結合整體運營規劃（如運營現狀、計劃達到的目標、能夠投入的人力和預算等）進行靈活選擇，核心是更少投入、更多產出。

第二個維度：個微、企微、社群、公眾號、視頻號、小程序、私域直播，具體布局哪些。

如果是夫妻店或門店較少、人力有限，公子建議可以只做個微、社群，有條件的可以再做個私域直播。

如果也想做線上下單的話，推薦使用“微信收款助手”商家版，微信官方專門為中小門店開發的小程序，可以發動態、設會員、加微信，功能很強大。

△微信收款助手中有詳細功能介紹

如果是連鎖門店，可以做企微、個微、微信群、小程序、私域直播。如果有內容團隊的話，也可以考慮加上公眾號、視頻號。

這里有一個問題非常現實，就是：很多寵物店之前對私域不了解，不知道自己適合什么模式，該怎么布局。

如果你也是這種情況，建議先重點看下“5.開展運營”，然后先實操起來，邊實操邊優化，慢慢你就知道自己該怎么布局了。如果實在不行，可以找我咨詢。

4.組建團隊

如果是夫妻店，店長和老板娘需要親力親為，學習各種私域運營知識。

如果有員工的話，可以培養其中的 1-2 名兼職負責社群運營、直播運營等相關工作。

如果是小型連鎖店的話，總部可以考慮組建內容團隊，包含管理層、設計、文案、優秀店長等，統一輸出朋友圈和社群內容。

如果是中大型連鎖店的話，總部可以考慮在內容團隊的基礎上，額外再配備直播團隊、小程序電商團隊甚至短視頻團隊。

以下是寶島眼鏡和某品牌智慧零售團隊的框架，適合大型連鎖寵物店，僅供參考。

5.開展運營

門店線上線下一體化運營包括很多部分，根據順序不同可形成多條鏈路。

這里就按照其中的一條鏈路來展開分享：基礎建設→引流到店→店內轉化→引導加微→私域運營→復購增購

這一部分，會結合大量實操案例逐個展開。

5.1基礎建設

所謂的基礎建設，指的是在養寵家長們被引流到店之前應該做好的準備工作，線上主要是個微/企業設置，線下主要是店內布置。

5.1.1個微/企微設置

主要包括IP定位、人設打造四件套和朋友圈運營規劃，公子在《8000 字長文，講透私域流量之朋友圈運營心法！》中有詳細展開，這里就不重復了，以案例分享為主。

IP定位

是打造一個統一 IP？還是打造多個 IP？具體又如何定位？

由于每家寵物店的背景、基因、文化都差異較大，因此在進行 IP 定位時一定要結合自身情況深度思考以上問題。

在這里舉 2 個案例，供你參考：

第 1 個案例是豆柴寵物，他們的 IP 定位是你身邊的專業朋友，也就是寵物顧問、寵物管家。為了給養寵家長們提供更專業的服務，他們招募了很多寵物醫生和寵物營養師。

第 2 個案例是八爪吉，他們的 IP 定位是新生代養寵意見領袖，也就是愛寵達人，為此他們起了一個非常好的 IP 名稱“寵姐姐”。

以下是八爪吉 IP 定位策略：

另外，如果你們家是夫妻店的話，還可以準備一下創始人故事，然后結合創始人故事思考 IP 名稱和定位。

比如將在下文提到的長沙奈熊媽媽寵物店，他們的 IP 名稱就是創始人本人姓名。

人設打造四件套

分別是頭像、昵稱、個性簽名、相冊封面。

在這里舉 3 個案例：

第 1 個案例是長沙奈熊媽媽寵物店，頭像、昵稱、個性簽名都不錯，但相冊封面有點丟分。

第 2 個案例是成都恰恰瑪魯寵物公園，整體非常不錯，不僅展示了環境還設置了進群提醒。

第 3 個案例是屋虎貓館，頭像、昵稱問題不大，但個性簽名、相冊封面待優化。

朋友圈規劃

主要包括什么時間發？間隔多長時間發？發什么？一天發幾條？發給誰？最好能夠提前一周制作朋友圈內容策劃表，并準備好相應素材。

這里重點以發什么為例進行舉例說明。

西西@恰恰瑪魯寵物公園的朋友圈主要有萌寵日常、服務過程、店內環境、店內活動、尋寵啟事等幾類內容。而留心@屋虎寵物顧問的朋友圈則以萌寵視頻為主，店內活動、知識分享為輔。

另外還建議可以適當加一些養寵家長們的服務體驗反饋，比如聊天截圖之類，如果是愛寵達人人設的話，則需要再補充一些個人生活內容，這樣才會顯得更加真實、有溫度。

5.1.2店內布置

主要包括店內裝潢、商品陳列、店員著裝、店內音樂、店內衛生等。

因為顧客進店后的第一感覺會直接影響他們是否留在店內、是否消費，所以這些細節要隨時做好準備。

丨店內裝潢和商品陳列

建議盡量年輕化、場景化、個性化，要符合新一代 95 后的審美需求。比如唯美、溫馨的韓式，淡雅、簡約的日式，愜意、浪漫的歐式。而且整體要明亮、整潔、有序。

丨店員著裝

盡量統一穿印有店名、logo、特色等信息的工裝，配帶好口罩。

看到顧客進店后要主動上去招呼，并與顧客、寵物互動，耐心詢問其具體需求，并針對性推薦適合的產品和服務。

丨店內音樂

一項關于店鋪背景音樂對顧客消費行為影響的研究報告指出：慢節奏背景音樂會使消費者在店內產生較慢的步伐，較長的停留時間和較高的消費金額。

所以店內背景音樂千萬不要根據個人喜好選擇，要盡量選一些清新、幽靜、舒緩的音樂，同時音量不要太大，盡量不要帶歌詞。

但是也要注意，店內音樂要綜合考慮店鋪定位、季節、節日氛圍等因素。

丨店內衛生

衛生管理，尤其是氣味管理，是寵物店的重中之重，畢竟誰都不想一進店就撲面而來一股惡臭異味。

夏天寵物店的異味主要來自 4 個方面：寵物自身產生的氣味、在售產品的氣味、寵物排泄物和嘔吐物產生的氣味、空調環境空氣不流通產生的氣味。

為了解決這個問題，可以采取以下措施：

及時清潔寵物排泄物和嘔吐物，定期給寵物洗澡美護，用夾子封緊開袋的寵食，放置熏香，保證室內空氣流通等。

丨店內展示

可以將門店的主要特色通過做成印刷物料的形式在店內展示，如果有多媒體設備的話，也可以播放一些店內寵物日常、店員與顧客及寵物的溫馨互動、服務過程等視頻，也可以播放店主的創業故事、養寵心得等。

這樣一整套下來，會給養寵家長們留下比較深刻的印象，他們會覺得店鋪正規、專業、衛生、安全，會更愿意把毛孩子交給店鋪來服務。

屋虎貓館是深圳首家入駐高端商場的貓館連鎖品牌，他們的首家廣州融創分店裝修風格以原木簡約為主，營造出大氣且有質感的環境，給人的感覺非常溫暖舒適。

本地商家微信群：很多本地商家都會建自己的微信群，比如水果店、餐飲店、便利店、社區團購等，你可以安排員工在周邊幾公里內掃群。

小區閑置轉讓群：一般在小區單元樓的電梯口，經常會有人張貼小區閑置轉讓群海報，我的樓下就有，已經掛了個把月，我也進了群，群里有幾百號人。類似的群，每個小區都有很多，可以安排員工把周邊幾公里的小區重點掃一下。

找到本地群之后該怎么做呢？也分享一個很簡單很實用的小技巧。

在前文有提到寵物行業具有高話題性，即使很多人不養寵，也會云吸寵，所以平時可以多在群內曬寵物萌照或視頻，引發群內討論，跟風曬照的、討論養護問題的，可以重點留意，等在群內互動熟悉幾天之后，可以主動添加好友，這樣通過率會更高一些。

另外，這些活躍的養寵家長們也是極具傳播潛力的 KOC，可以跟他們合作，讓他們成為你的小 B。

最后，要提醒一下，千萬不要短時間內頻繁進群（尤其是企業微信群）和加好友，這樣很容易違規被限制功能甚至封號；也不要一進群就大量曬圖，這樣意圖太明顯，容易被群主踢出。

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