新美大引流

新美大指的是美團(tuán)和大眾點評。對于寵物店來說，新美大也是非常重要的引流渠道。

首先，要打造一個美觀、有品質(zhì)形象的網(wǎng)店，比如圖片需要根據(jù)產(chǎn)品和品牌設(shè)計，商家相冊里的照片和視頻找專業(yè)攝影師拍攝等，這是提高到店率的基礎(chǔ)。

其次，要盡可能提升店鋪的搜索展示權(quán)重排名，這里有幾個影響因素，包括星級、評價、銷量、距離、收藏量、關(guān)鍵詞匹配度、促銷活動、推廣通等，需要寵物店逐個去優(yōu)化。

比如星級、評級、銷量，可以設(shè)置促銷活動，推出引流品，在養(yǎng)寵家長們到家后，利用好評打折/優(yōu)惠等形式，引導(dǎo)進(jìn)行好評。

其中美團(tuán)后臺可以選擇的活動種類有很多，建議可以重點做門店新客立減、滿減活動、折扣商品、減配送費、美團(tuán)會員活動、集點返券、店內(nèi)領(lǐng)券、收藏有禮等活動，能較大性價比地提升店鋪排名。

櫻桃寵物CherryPet 是沈陽的一家社區(qū)寵物店，因為選址、門頭小、沒有一樓等原因，剛開業(yè)的時候，到店顧客非常少。在之后的半年內(nèi)，店主Tau先后嘗試了淘寶店、美團(tuán)，但一直都沒起色。 

后來Tau開始運營大眾點評，先是憑借優(yōu)秀的攝影能力和一系列店內(nèi)美照，獲得了金牌標(biāo)識。后又通過積累顧客真實好評和 0 差評，做到了沈陽寵物店排行榜Top5和區(qū)域Top1。

現(xiàn)在很多人通過大眾點評慕名而來，體驗過之后，這些新客很快就成為了櫻桃的忠實客戶。

KOL 探店引流

如果你的寵物店具備網(wǎng)紅潛質(zhì)或者品牌勢能比較強(qiáng)的話，應(yīng)該會有很多 KOL 主動過來探店，比如前文中提到的屋虎貓館。

但如果你的寵物店不具備這些條件的話，則可以主動找一些腰尾部性價比較高的KOL來探店，比如抖音、小紅書、大眾點評上的種草達(dá)人，也能起到不錯的引流到店效果。

這里要注意，很多 KOL 的數(shù)據(jù)存在注水成分，所以一定要仔細(xì)甄別。

可以重點從這幾方面進(jìn)行評估：產(chǎn)品在內(nèi)容中的呈現(xiàn)方式與效果、內(nèi)容質(zhì)量與創(chuàng)意程度、內(nèi)容互動情況（轉(zhuǎn)、評、贊）、評論區(qū)互動情況等。

下圖分別是抖音、小紅書、大眾點評的探店視頻。

抖音引流

巨量算數(shù)的《2021抖音電商寵物經(jīng)濟(jì)洞察報告》顯示，抖音已經(jīng)匯聚了龐大的萌寵興趣人群，而且已經(jīng)成為養(yǎng)寵家長們搜索產(chǎn)品口碑、推薦、相關(guān)知識和技能的重要渠道。

因此，對于寵物店來說，抖音非常適合開展“內(nèi)容輸出+線上帶貨+引流到店”一體化運營。

蘭多灣?Lu café是蘭多灣寵物旗下天津南開大悅城的一家貓咖，里面有胖妮和他的 14 個小伙伴。

這家店通過在抖音發(fā)布萌寵日常、知識科普、劇情段子、技能教學(xué)等內(nèi)容，加不定時直播、帶貨，一年半時間內(nèi)吸引了 141.8 萬粉絲關(guān)注，登上抖音天津市咖啡小館榜第 1 名。 他們家主要有 2 種引流到店方式：

一種是簡介引導(dǎo)加微信，然后通過1v1、朋友圈、社群等引導(dǎo)（本地+外地旅客）到店；

一種是發(fā)布視頻時添加地理位置，除了南開大悅城這家店之外，他們偶爾也會發(fā)布其他店的視頻，添加相應(yīng)地址引流到店。

另外，如果開通了抖音企業(yè)號的話，還有更多引流到店方式，這里以長沙奈熊媽媽寵物店和成都恰恰魯寵物公園來舉例說明。

比如簡介下方的“查看門店”和“聯(lián)系我們（可留綁定微信的手機(jī)號）”，比如商家頁卡中的“線下門店”，比如粉絲群，比如私信自動回復(fù)和自定義菜單。

小紅書引流 

《2021小紅書活躍用戶畫像趨勢報告》顯示，小紅書用戶的年齡主要集中在 18-34 歲，占比 83.31%，都市白領(lǐng)、職場精英女性是其主要用戶群體，占比 90.41%。而寵物店的目標(biāo)用戶大多也是針對這部分群體。

另外，數(shù)據(jù)顯示，“貓咪”一詞榮登小紅書2020年度關(guān)鍵詞榜單，熱搜率高達(dá)55%，位列熱搜年度關(guān)鍵詞榜單第八位。這說明，寵物領(lǐng)域內(nèi)容越來越得到小紅書用戶的喜愛。

所以對于寵物店來說，小紅書也是一個非常適合開展“內(nèi)容輸出+線上帶貨+引流到店”一體化運營的平臺。

另外，如果開通了小紅書專業(yè)號的話，還有更多引流到店方式，這里以成都巴克洛寵物公園和RedDog寵物營養(yǎng)來舉例說明。

比如簡介下方的“撥打電話（可留綁定微信的手機(jī)號）”和“查看地址”，比如“發(fā)消息”下方的“店鋪”和“線下門店”，比如筆記左下角的“限時抽獎”和“立即咨詢”。

附近推引流

微信廣告附近推可以精準(zhǔn)定位門店周邊半徑3-20 公里的目標(biāo)用戶，支持獲取銷售線索和發(fā)放優(yōu)惠憑證 2 種鏈路，而且能夠在微信多個流量場景展示，包括朋友圈信息流、訂閱號列表、公眾號底部、公眾號文中和支付訂單詳情頁。

如果結(jié)合門店活動，可以以比較低的成本實現(xiàn)高性價比的引流到店，比較適合寵物店來操作。

因為沒有找到寵物店案例，這里舉一個美發(fā)案例，具體如下：

5.2.2線下引流

主要包括門店引流、老帶新引流、社區(qū)地推引流、異業(yè)聯(lián)盟引流和展會引流。

丨門店引流

門店的門頭和櫥窗非常重要，如果設(shè)計得好，路人經(jīng)過的時候會有很大的概率被吸引進(jìn)店。

這里仍以屋虎貓館首家廣州融創(chuàng)分店舉例，這家店的門頭簡潔醒目，櫥窗干凈明亮，整體非常漂亮，讓人很想進(jìn)去看看。

當(dāng)然，很多社區(qū)寵物店可能沒辦法裝潢得這么漂亮，但是至少可以保持干凈、明亮、整潔。

另外，如果沒有較強(qiáng)的品牌運營能力的話，建議最好把門店營業(yè)項目、電話號碼以及特色特長都放在門頭上，這樣可以在很大程度上減少顧客的思考和選擇成本。

丨老帶新引流

對于寵物店來說，老客戶是一筆非常寶貴的資產(chǎn)，如果客情維護(hù)得好，不僅能持續(xù)帶來復(fù)購增購，更能形成老帶新的循環(huán)效應(yīng)。

但是你不能讓老客戶白白介紹，一定要設(shè)置好轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，通過給老客戶一定的利益和好處，來刺激他們轉(zhuǎn)介紹的積極性，比如附帶優(yōu)惠和獎品吸引。

以某次促銷活動為例，你可以進(jìn)行如下操作，僅供參考：

活動期間，老客戶進(jìn)店可免費體驗 1 次價值 xx 元的寵物洗護(hù)，其他消費統(tǒng)統(tǒng) 9 折；老客戶邀請 1 人前來消費可免費體驗 2 次寵物洗護(hù)，其他消費統(tǒng)統(tǒng) 8.8 折；老客戶邀請 2 人前來消費可免費體驗 3 次寵物洗護(hù)，其他消費統(tǒng)統(tǒng) 8.5 折，以此類推。

當(dāng)然這里要注意 2 點：免費體驗一定要有時效性；被老客戶邀請進(jìn)來的新客戶也要有附帶優(yōu)惠或者獎品。

貓托托是北京的一家貓咪連鎖快捷酒店，他們利用線下門店這個天然的社交場景，逐漸跟養(yǎng)寵家長們建立起了信任關(guān)系，他們的很多老年人用戶都是他們的孩子介紹過來的。

丨社區(qū)地推引流

在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，之所以還有很多人在堅持做地推，是因為地推是一種比較有效且精準(zhǔn)的引流方式，對于寵物店來說尤其如此。

廣西巴迪寵物醫(yī)院是一家綜合型寵物連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們的核心競爭力是洗護(hù)美容，單次最低可以做到團(tuán)購 9.9 元，他們利用社區(qū)引流平均可以做到 20-30 次。

但是，想要做好地推也并不容易，之前曾在《1.1 萬字長文，講透私域流量之微信號加粉心法！》中詳細(xì)展開過，如果你感興趣，可以看下。

丨異業(yè)聯(lián)盟引流

異業(yè)聯(lián)盟的本質(zhì)是一種運用相關(guān)性異業(yè)進(jìn)行捆綁銷售的行為。雖然這種引流方法已經(jīng)存在很久了，但是隨著私域的興起，異業(yè)聯(lián)盟也有了很多新的玩法。

在這里簡單列舉水滴智店在《門店數(shù)字化：異業(yè)聯(lián)盟》中提到的 4 大類玩法，你可以仔細(xì)琢磨一下。

渠道共享：門店、公眾號、自媒體等渠道資源互相推薦、互相換量。

客戶信息共享：商家之家打造一個公共的大型客戶池，比較適合非常互補(bǔ)且資源對等的商家聯(lián)合來做。

商品服務(wù)共享：一個商家的商品或服務(wù)可以作為另一個商家的贈品，或者多方代銷分成。

促銷共享：開展聯(lián)合促銷活動，或者搭建聯(lián)盟會員積分體系，積分兌換、抽獎相互引流。

丨展會引流

本地寵物展會也是一個非常不錯的引流渠道，因為會有很多本地養(yǎng)寵家長們參與，尤其是北上廣深等城市，每年都會有京寵展、亞寵展、它博會、CPF國際寵博會等重磅展會。

有條件的寵物店可以租個展位，利用掃碼免費領(lǐng)贈品等形式引導(dǎo)加微信，然后通過1v1、朋友圈、社群等形式引導(dǎo)養(yǎng)寵家長們進(jìn)店。

5.3店內(nèi)轉(zhuǎn)化

門店是最好的轉(zhuǎn)化場景，要珍惜每一位到店的養(yǎng)寵家長，因為他們都是真愛！除了前文提到的店內(nèi)布置之外，更要十分重視店內(nèi)服務(wù)。

這里仍以廣西巴迪寵物醫(yī)院舉例，他們?yōu)榱烁玫胤?wù)養(yǎng)寵家長們，不僅優(yōu)化了門店場景、豐富了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最重要的是簡化了服務(wù)流程。

對于帶狗狗來的家長，巴迪前臺會按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程給狗狗做全身檢查，美容師會幫助填表，然后拍照把狗狗的基本信息、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)給家長。立足家長思考需求，讓客戶覺得便捷，不會浪費太多時間。

5.4引導(dǎo)加微

門店也是最好的加微場景，想要做好門店加微，必須考慮好3個要素：物料、鉤子、店員。

5.4.1物料

一定要在門店的顯眼位置放上二維碼，比如門口擺放易拉寶，讓養(yǎng)寵家長一進(jìn)門就能看到；熱銷商品旁邊擺放二維碼，提高養(yǎng)寵家長的關(guān)注度和掃碼率；收銀臺上擺放二維碼，提醒養(yǎng)寵家長支付后加微；臺卡、海報、產(chǎn)品/服務(wù)手冊、手提袋、收費條等養(yǎng)寵家長能接觸到的所有東西上都貼上二維碼。

這里要注意，除了二維碼之外，最好能配上一些走心文案，比如下圖這個案例。

5.4.2鉤子

所謂鉤子，或者誘餌，即是給用戶一個主動加微的理由，常見的是活動與特權(quán)。

比如新店開業(yè)、新品上市、節(jié)假日活動等，只有微信好友才能參與活動，加微可抵扣10元現(xiàn)金，加微首單8折，加微免費送一次寵物洗澡等。

這里一定要注意，不管是活動還是特權(quán)，一定要是養(yǎng)寵家長們愿意接受的方式。

而且要符合以下 4 個特點：

丨相關(guān)性

不管你送什么，一定要跟寵物相關(guān)，比如寵物免費洗澡。

丨即時性

不管你送什么，一定要讓養(yǎng)寵家長在第一時間獲得，比如立減 10 元。

丨限制性

不管你送什么，一定要有限制，比如限時、限量、限價、限人。有了限制，養(yǎng)寵家長主動加微的動力才會更強(qiáng)。

丨長效性

不管你送什么，一定要讓養(yǎng)寵家長對你提供的產(chǎn)品或服務(wù)有所期待，即給他們一個不刪你的理由，比如每天在朋友圈分享寵物養(yǎng)護(hù)知識。

5.4.3店員

門店店員非常重要，她們直接影響加微的數(shù)量，要盡可能調(diào)動她們的積極性。 

一定要對店員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是話術(shù)培訓(xùn)。建議建立話術(shù)庫，將日常引導(dǎo)加微效果好的話術(shù)及時更新到話術(shù)庫。 丨激勵 一定要設(shè)置店員激勵政策，比如排行榜、階梯獎勵、現(xiàn)金紅包等，同時做到有獎有罰，在內(nèi)部形成濃烈的競爭氛圍。

5.5私域運營

這里的私域運營指的是微信生態(tài)，包括 1v1 運營、朋友圈運營、社群運營、小程序運營、直播運營、公眾號運營、視頻號運營7 個部分。

5.5.1 1v1運營

這部分主要分享新好友破冰、日常互動、標(biāo)簽管理、用戶分層 4 部分。

丨新好友破冰

這里主要指的是線上引流加微的養(yǎng)寵家長，因為他們還沒進(jìn)店消費，所以需要通過互動進(jìn)行破冰。

以豆柴寵物為例，他們的寵物顧問對新添加的養(yǎng)寵家長必問幾個問題：是寵物的家長嗎？養(yǎng)的是貓咪還是狗狗？什么品種？年齡多大？叫什么名字？有沒有照片？

一方面是為了了解寵物的基本信息，另一方面是為了打標(biāo)簽，方便后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和提供更好得服務(wù)，在標(biāo)簽管理那部分會詳細(xì)講到。

另外，值得一提的是，豆柴寵物有個內(nèi)部規(guī)定：第一次溝通不允許銷售。

日常互動 這里重點說 4 點：

①不管是個微還是企微，建議全部用人工回復(fù)，不建議自動回復(fù)，因為沒人希望自己的聊天對象是機(jī)器人。

②對于養(yǎng)寵家長日常遇到的問題，要認(rèn)真、耐心解答，因為他們能找你問，而不是找其他人問，這本身就很說明問題，千萬不要辜負(fù)對方的信任。

③建議日常互動時少一些套路，多一些真誠，因為真誠就是最大的套路，只有真誠才能拉近關(guān)系，建立信任，成為養(yǎng)寵家長們的朋友。

④建議定期回訪，并將養(yǎng)寵家長的反饋記錄下來，比如家長及毛孩子姓名、到店時間、購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、反饋問題、改進(jìn)建議、跟進(jìn)結(jié)果等，一方面可以了解每一位養(yǎng)寵家長的真實反饋，提升優(yōu)化，另一方面也能讓養(yǎng)寵家長參與到門店共建的過程中。

丨標(biāo)簽管理

標(biāo)簽管理非常重要，因為只有精細(xì)化的標(biāo)簽，才能快速知道養(yǎng)寵家長的基本信息，也才能開展精準(zhǔn)又個性化的關(guān)系管理，增強(qiáng)粘性，減少用戶流失。

如何搭建標(biāo)簽體系？

第 1 步，統(tǒng)一標(biāo)簽。寵物店管理人員統(tǒng)一確定標(biāo)簽名稱及含義，這里要注意，跟其他行業(yè)不同，寵物店需要兩套標(biāo)簽，一個是養(yǎng)寵家長的，一個是毛孩子的。

第 2 步，嚴(yán)格執(zhí)行。每個店員嚴(yán)格按照制定好的規(guī)則對每個養(yǎng)寵家長打標(biāo)簽。

第 3 步，定期檢查。建議每周固定時間安排店員相互檢查，注意要有相應(yīng)的獎懲制度。

另外，標(biāo)簽管理一定要是動態(tài)的，不能一次打完就算了，而是應(yīng)該根據(jù)消費記錄、日常互動、客戶反饋等不斷新增與刪除。

最后，說一下標(biāo)簽體系的使用場景，主要有 4 個，分別是：快速搜索到同類用戶；1v1 時查看基本信息；針對性群發(fā)；分組發(fā)朋友圈。

丨用戶分層

用戶分層也非常重要，因為用戶維護(hù)是一件勞動密集型工作，你不可能對所有用戶都付出同樣的時間和精力。

常見的用戶分層方法是 2 種：

第 1 種：普通私域→會員→超級用戶。

第 2 種：潛在用戶（未消費）→新用戶（首單）→活躍度低老客→超級用戶。

這 2 種方法雖然有一定效果，但都不夠精細(xì)化，公子推薦 RFM 分析法。

RFM 是 3 個指標(biāo)的縮寫，分別是：最近 1 次消費時間間隔R、消費頻率F、消費金額M。其中， R 值越小，用戶價值越高；F 值越大，用戶價值越高；M 值越大，用戶價值越高。

根據(jù) RFM 分析法，可以將用戶分為 8 類，具體分類及精細(xì)化運營方法見下表：

5.5.2朋友圈運營

在前文有提到寵物店朋友圈的內(nèi)容規(guī)劃，在《8000 字長文，講透私域流量之朋友圈運營心法！》中也有提到多運營技巧。

這里就不再復(fù)述了，重點分享幾點實操建議。

丨做一個熱愛分享朋友圈的人，主動、隨時將你的工作、生活日常分享到朋友圈。

丨做一個有溫情的朋友圈，不要做一臺刷廣告的機(jī)器，這樣養(yǎng)寵家長既看著舒服，也會覺得離你更近。

丨經(jīng)常在朋友圈跟養(yǎng)寵家長互動，一方面他們在你朋友圈的評論一定要及時、用心回復(fù)，另一方面也可以經(jīng)常翻閱他們的朋友圈，進(jìn)行點贊和走心評論，建議至少一周做一次，這樣他們才能記得你、有需求時想起你。

丨營銷性質(zhì)的朋友圈一定要進(jìn)行分組，不同養(yǎng)寵家長看到的你的朋友圈應(yīng)該是不同的。

5.5.3社群運營

這部分主要分享普通群、會員群、閃購群的玩法。

丨普通群

所謂的普通群，指的是所有微信好友均可進(jìn)入的社群，它的主要作用是給養(yǎng)寵家長們提供一個交流的平臺。

對于這類社群，建議以日常交流、活動推薦為主，不要開展過多運營動作。

考慮到寵物群很活躍，而社群維護(hù)又很耗費人力，其實不太建議寵物店做普通群，而且很多寵物店也不做普通群，比如豆柴寵物，就只做會員群和閃購群。

丨會員群

這里的會員，指的是有一定門檻的付費會員。關(guān)于會員體系如何搭建，公子在下文會詳細(xì)論述，這里重點分享會員群的玩法，以內(nèi)容和服務(wù)為主，以優(yōu)惠活動為輔，具體如下：

①早安問候

在群內(nèi)問早安，如有會員回復(fù)，可及時互動。也可做成早安卡片。

建議時間：每天 8:00-9:00。

②知識分享

在群內(nèi)發(fā)布寵物養(yǎng)護(hù)卡片，可前往“創(chuàng)客貼”網(wǎng)站尋找合適模板，也可自行設(shè)計模板。如遇節(jié)假日，養(yǎng)護(hù)卡片可更換為節(jié)日卡片。

卡片上可以加上品牌 logo，但不要太突出，不要加任何二維碼。建議提前一周設(shè)計好卡片。同時，注意引導(dǎo)會員分享到朋友圈。

建議時間：每天 12:00-13:00。

下圖分別是屋虎貓館和原本寵物的知識卡片。

③熱點互動

如果有寵物相關(guān)熱點的話，可以分享到群內(nèi)，引導(dǎo)會員參與討論。注意要合理引導(dǎo)，避免產(chǎn)生激烈爭執(zhí)等情況出現(xiàn)。

建議時間：當(dāng)天 16:00-17:00。

④話題討論

結(jié)合產(chǎn)品功能開展養(yǎng)寵話題討論，建議提前搜集好問題及答案。

建議時間：周內(nèi) 19:00-20:00。

⑤專場答疑

引導(dǎo)會員在群內(nèi)反饋日常養(yǎng)護(hù)、產(chǎn)品使用等相關(guān)疑問，并一一解答，如解答不上來，可邀請寵物專家或其他會員幫助。建議提前整理寵物養(yǎng)護(hù)及產(chǎn)品使用常見 Q&A。

建議時間：周內(nèi) 20:00-21:00。

⑥會員分享

邀請會員分享自己的養(yǎng)寵故事、產(chǎn)品使用故事，打造社群故事體系。

建議時間：每周三 20:00-21:00。（當(dāng)天專場答疑可取消或延后）

⑦團(tuán)購秒殺

在群內(nèi)發(fā)布團(tuán)購秒殺、參與玩法等信息，建議結(jié)合閃購群來玩，如：想?yún)⑴c的在群內(nèi)回復(fù) 1，拉你進(jìn)閃購群。

建議時間：每周四 20:00-21:00。（當(dāng)天專場答疑可取消或延后）

⑧寵物活動

可定期發(fā)起寵物相親、寵物評選等活動。

建議時間：每周/每月 1 次。

⑨線下活動

有條件的寵物店，也可以定期舉辦一些線下活動，會員聚會那種，每場人數(shù) 10-20 人。

建議時間：每周/每月 1 次。

除了以上玩法之外，公子對于會員群的運營還有幾點建議：

①不要盲目追求群活躍。

②每個會員群的人數(shù)不要太多，一旦超過 200 人，信息觸達(dá)效率就會差很多。

③多夸會員的寵物，引導(dǎo)會員曬照。

④及時回復(fù)會員的疑問，并@到人。

⑤欄目時間固定化，培養(yǎng)會員定時進(jìn)群的習(xí)慣。

⑥養(yǎng)成一看到群內(nèi)信息就下意識給會員打標(biāo)簽的習(xí)慣。

⑦在會員活躍的時候，可轉(zhuǎn)小窗與會員進(jìn)行深度交流。

⑧把店里最受歡迎的寵物做成專屬表情包。

⑨挖掘會員中的 KOC，并把他們發(fā)展成管理員或分銷員。

丨閃購群

閃購群非常適合做團(tuán)購秒殺活動，如果前期 1v1、朋友圈、社群運營得好，團(tuán)購秒殺效果一般也都不錯。

而且，由于閃購群可以一次服務(wù)多個用戶，大大減少運營成本，轉(zhuǎn)化效果又好，所以受到越來越多寵物店的歡迎。

下面，公子分享一下閃購群的大致流程：

①確定團(tuán)購主題及產(chǎn)品。

②朋友圈+社群預(yù)熱。多預(yù)熱幾次，如前文提到的，想?yún)⑴c的回復(fù) 1，到時拉你進(jìn)閃購群。

③活動開始前，建群，發(fā)公告，拉人，@歡迎，托帶節(jié)奏，滿人發(fā)紅包。一定要@到人，一方面是增加儀式感，一方面是提醒看群公告。群公告建議寫明活動主題、規(guī)則、時間等，并引導(dǎo)置頂+免打擾。

④活動開始后，紅包暖場，搶到紅包最高、最低送免費寵物洗澡，倒計時提醒，介紹活動，發(fā)布會員產(chǎn)品使用背書，互動答疑，托帶節(jié)奏。

⑤活動接龍。引導(dǎo)按照固定格式發(fā)布訂單接龍，接龍的人越多，從眾購買效應(yīng)越強(qiáng)，這里也需要托帶節(jié)奏。

⑥活動結(jié)束。活動不能結(jié)束得太草率，可以持續(xù)倒計時+催單，到點后發(fā)紅包+結(jié)束語感謝參與。之后解散群，發(fā)布群聊截圖，宣布活動結(jié)束+吸引沒參與的養(yǎng)寵家長下次參與。

⑦回訪追銷。私聊每一位進(jìn)閃購群的養(yǎng)寵家長，是否要多囤一些，一般都能增加不少訂單。

公子建議閃購群可以每周搞一場，時間最好固定下來，比如周四，另外可以設(shè)置會員價和非會員價，這樣也能促進(jìn)轉(zhuǎn)化會員。

5.5.4小程序運營

 因為疫情原因，很多人都養(yǎng)成了線上購物的習(xí)慣，所以對于寵物店來說，小程序是必做的。

筆者體驗了數(shù)十家寵物店/電商的小程序，總結(jié)出以下幾點玩法，供你參考：

丨商品上架

將門店的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行菜單式上架，可以設(shè)置會員價和門店價，也可以開辟會員專區(qū)。 丨添加寵物

以萌爪醫(yī)生為例，在小程序首頁引導(dǎo)養(yǎng)寵家長添加寵物信息，包括貓/狗、頭像、昵稱、品種、性別、年齡、體重，方便開展針對性服務(wù)。

丨促銷活動

比如新人禮包、試吃禮包、砍價 0 元購、超級拼單、每日秒殺、臨時清倉、福利套餐等。

丨寵物活動

比如寵物領(lǐng)養(yǎng)、寵物相親、寵物評選等，能在很大程度提升小程序打開率。

丨預(yù)約/上門

比如貓托托的上門喂貓，比如寵物家的服務(wù)預(yù)約，可選擇套餐、增項、美容師。

丨寵物測評

主要有 3 種玩法：官方輸出測評報告、招募測評師輸出測評報告、推出眾測活動讓養(yǎng)寵家長輸出測評報告。

丨寵物學(xué)堂

比如可以分享一些專業(yè)養(yǎng)寵知識和護(hù)理知識，提升小程序打開率。

丨積分商城

獲得積分的方法可以有購買商品、完善信息、邀請好友、簽到得、咨詢醫(yī)生、關(guān)注公眾號等，而積分可以用來兌換商品、優(yōu)惠券/碼、權(quán)益卡，也可以抵現(xiàn)、抽獎、兌換盲盒等。

甚至你也可以給你們家的積分設(shè)置一個專屬名稱，增加專屬感，比如豆柴寵物的豆幣、寵業(yè)家的糧餉。

丨創(chuàng)新玩法

比如寵業(yè)家的 9.9 元狗狗刷牙年卡（一年不限次刷牙）、主糧訂閱（優(yōu)惠）、套餐服務(wù)（優(yōu)惠）等。

丨引導(dǎo)加微

可以引導(dǎo)添加個微/企業(yè)，也可以引導(dǎo)進(jìn)群。

丨分銷體系

可以從會員中招募 KOC成為門店合伙人，也可以以小區(qū)為單位招募社區(qū)團(tuán)長。

建議結(jié)合私域直播來做，這樣分銷體系的價值才能最大化，門店合伙人、團(tuán)長的積極性才能被充分調(diào)動。

5.5.5直播運營

這里的直播指的是私域直播，比如小程序直播、愛逛直播、視頻號直播，更推薦前兩者，因為可以結(jié)合分銷體系。

以銀川狗出沒寵物莊園為例，前文提到的門店合伙人和社區(qū)團(tuán)長玩法，都來自他們家的小程序“狗出沒寵物ccpark”。

他們家會對直播產(chǎn)品清單進(jìn)行格外設(shè)計，個別直播中還會增加隱藏的新款，給養(yǎng)寵家長驚喜。

也會在直播前一天發(fā)布公眾號文章，專門為有消費實力和需求的養(yǎng)寵家長設(shè)計活動。

由于是店播，主播都是門店店長，所以對進(jìn)入直播間的很多顧客都非常了解，因此直播的互動氛圍很好，對促進(jìn)下單非常有幫助。

去年雙十一前后，他們家每天開展 2 小時私域直播，8 天額外創(chuàng)造了 6 萬流水。對寵物店來說，這個成績非常不錯。

另外，關(guān)于寵物店直播，公子還有一個建議：

直播間盡量加上活體，不僅能抓住養(yǎng)寵家長的眼球和關(guān)注度，也能提升直播間的權(quán)重，吸引更多用戶進(jìn)入直播間。

5.5.6公眾號/視頻號運營

相對于前面幾項來說，公眾號、視頻號對于寵物店沒那么重要。

一方面是平臺缺乏互動機(jī)制，不利于轉(zhuǎn)化，更適合宣發(fā)；另一方面是平臺對內(nèi)容產(chǎn)出要求較高，大部分寵物店沒有這個能力和人力。

所以，在這里就不展開了。

不過，如果你想搞裂變活動的話，可以創(chuàng)建一個服務(wù)號，引導(dǎo)用戶先關(guān)注服務(wù)號，然后自動回復(fù)個微/企微二維碼，用戶加微后再邀請進(jìn)群。

這樣就等于將一個用戶留存到了 3 個觸點，方便后續(xù)進(jìn)行更高效地觸達(dá)和管理。

5.6復(fù)購增購（會員運營）

這部分主要想分享一下寵物店的會員運營，因為會員運營是復(fù)購增購的關(guān)鍵。雖然前文中也曾多次提到會員，但是公子認(rèn)為在這部分系統(tǒng)展開可能更為合適。

連鎖門店常見的會員有 3 種，分別是：積分會員、注冊會員、儲值卡會員。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，寵物店常用的會員形式是儲值卡會員。

比如豆柴寵物、貓托托、恰恰瑪魯寵物公園（原名巴克洛寵物公園）。

前者之前的儲值門檻是 1000 元，后來調(diào)整為了 500 元；貓托托的儲值門檻是 2000 元；后者的儲值門檻是 1000 元。

另外，后者的會員體系最為完善，包括普卡、銀卡、金卡、鉆石卡、金尊卡、至尊卡 6 個等級。除了普卡外，每個等級都有眾多利益設(shè)計。具體見下圖（三）：

考慮到?jīng)]搜到恰恰瑪魯寵物公園的小程序，也不清楚每項利益的具體內(nèi)容，選擇貓托托的會員模式進(jìn)行拆解。

丨會員資格

購買喵星移民儲值卡即可成為貓托托會員。儲值卡分為500元、1000元、2000元、3000元、5000元、8000元6檔，首次儲值獲得會員資格須2000元以上。

丨會員利益

主要有 4 個，分別是：超便宜的房間價格（2.5 折）、超安心的內(nèi)部團(tuán)購（超低折扣）、超實在的喵幣積分（可兌換全場通用無門檻代金券）、超豐富的儲值禮包（購買儲值卡可獲得相應(yīng)喵幣和代金券禮包）。

具體見下圖：

總得來說，貓托托的會員性價比非常高，怪不得去年他們家的會員數(shù)量就達(dá)到了2000 多人，而且前100名活躍的養(yǎng)寵家長年消費都是7000-8000元以上。

6.選擇工具

最后想說一下選擇工具這件事。我們常說：工欲善其事，必先利其器。那為什么放在最后才說呢？

主要是因為：目前市面上的工具五花八門、良莠不齊。如果你在對私域全完不懂或者一知半解的情況下，就選擇工具的話，多半會被割韭菜。而且更換工具這件事，不僅需要額外花錢，對客戶留存和員工操作也是一個很大的挑戰(zhàn)。得不償失。

所以，更建議你，先按照我這套打法實操起來，當(dāng)你把私域跑通、規(guī)劃好模式和布局之后，再結(jié)合自身情況選擇匹配的工具也不遲。

雖然私域是寵物門店的大勢所趨，但是千萬不要盲目做私域，一定要正確看待門店和私域的關(guān)系：門店的產(chǎn)品和服務(wù)是 1，私域是 0。

強(qiáng)烈建議你先腳踏實地做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，在門店經(jīng)營和現(xiàn)有會員維護(hù)都做得比較好的基礎(chǔ)上，再借助私域運營來拓展新會員。

只有這樣，你的好口碑才能一傳十、十傳百，門店業(yè)績也才能實現(xiàn)大規(guī)模提升。

如果你一上來就想搞裂變，就想快速獲客，不好意思，你收獲的只會是短期業(yè)績的提升，而且會給門店的長期經(jīng)營埋下隱患。

希望每家寵物店的生意都越來越好，加油，共勉！

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寵物店如何做私域？這可能是講的最細(xì)致的文章了！（上）