用戶標(biāo)簽是私域社群運(yùn)營中極為重要的部分，主要應(yīng)用在朋友圈SOP，私聊SOP的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，運(yùn)營者可以根據(jù)不同的標(biāo)簽屬性針對性的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。

只有在用戶打上私域標(biāo)簽后，才能夠更清晰的針對用戶身份提供服務(wù)，降低轉(zhuǎn)化路徑上的損耗。

今天，學(xué)堂課代表就從私域流量運(yùn)營的角度，講一講給用戶添加精準(zhǔn)標(biāo)簽的一些經(jīng)驗(yàn)。

▍標(biāo)簽有助于分類用戶身份

精細(xì)化用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)，就是實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽對用戶的分類，標(biāo)簽就是你對用戶印象的展現(xiàn)形式。

對于企業(yè)私域運(yùn)營而言，確定用戶身份屬性，標(biāo)簽是最直截了當(dāng)?shù)膸椭\(yùn)營人員了解用戶信息的方式。

■ 什么時(shí)候添加？為什么添加？添加后是否有后續(xù)的溝通交流？用戶的實(shí)際需求是什么？

這些東西都可以通過用戶標(biāo)簽進(jìn)行展現(xiàn)，對于用戶標(biāo)簽的精細(xì)梳理，也能夠讓你對目前的用戶大盤有一個(gè)清晰的認(rèn)知。通過對眾多標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì)分析，才能夠了解用戶的深層需求和潛在欲望，針對標(biāo)簽屬性進(jìn)行策略話運(yùn)營。

每個(gè)用戶身上的標(biāo)簽不僅僅有一個(gè)，通過與用戶的溝通，觀察朋友圈等，可以不斷的細(xì)化用戶屬性，比如“家住北京順義老公是外企員工，自己在家?guī)Ш⒆佑虚e暇時(shí)間的四歲孩子母親”，比如“每個(gè)月出差6天喜歡逛免稅店，喜歡美容，消費(fèi)能力較強(qiáng)的40歲企業(yè)女高管”，比如“生活費(fèi)2000以內(nèi)消費(fèi)力一般但是喜歡潮牌，喜歡國漫的廣州大學(xué)生”。

▍如何給用戶打上合適的標(biāo)簽？

那么，運(yùn)營人員要如何給客戶選擇合適的標(biāo)簽，實(shí)際操作中還有什么需要注意？

■ 企業(yè)微信標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽結(jié)合運(yùn)用

在企業(yè)微信生態(tài)中，企業(yè)可以統(tǒng)一配置給員工用戶企業(yè)標(biāo)簽，企業(yè)可以結(jié)合運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，初步設(shè)置較為重要的標(biāo)簽組，如：年齡、消費(fèi)水平、活躍程度、學(xué)歷水平等。這樣可以保證運(yùn)營人員更容易上手，高效的管理用戶。

個(gè)人標(biāo)簽更適合運(yùn)營人員自主探索，如提到的客戶行為、偏好、生活習(xí)慣等，這些可以明確用戶畫像，當(dāng)然也更依賴運(yùn)營人員的操作經(jīng)驗(yàn)。

■ 注意用戶標(biāo)簽的多維度屬性

正如我在上面所說的，用戶的標(biāo)簽不止一個(gè)，只有及時(shí)的更新用戶標(biāo)簽，才能保證后續(xù)轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)。對于標(biāo)簽的選擇，要貼合企業(yè)現(xiàn)階段的主營業(yè)務(wù)，把關(guān)鍵信息內(nèi)容前置，優(yōu)化企業(yè)用戶標(biāo)簽體系，使標(biāo)簽作用最大化。

隨著時(shí)間和用戶經(jīng)歷的不同，用戶的標(biāo)簽都會發(fā)生改變，這就需要運(yùn)營人員持續(xù)的跟進(jìn)維護(hù)，結(jié)合企業(yè)營銷需求和節(jié)點(diǎn)推進(jìn)針對話運(yùn)營策略。

例如，通過裂變引流活動獲取到用戶，溝通了解用戶需求后，可以更新用戶個(gè)人信息，出現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化或強(qiáng)力拒絕行為后，都可以進(jìn)一步更改標(biāo)簽。低價(jià)付費(fèi)用戶不選擇繼續(xù)購買高階產(chǎn)品，標(biāo)簽就應(yīng)調(diào)整為待增值用戶。

▍確定標(biāo)簽后的運(yùn)營工作

添加標(biāo)簽只是精細(xì)化運(yùn)營的開始，運(yùn)營人員隨后可以針對標(biāo)簽設(shè)置不同的策略路徑。

■ 如針對客戶朋友圈的運(yùn)營，運(yùn)營人員可以指定標(biāo)簽用戶，讓消息精準(zhǔn)觸達(dá)，這樣可以實(shí)現(xiàn)朋友圈的定向推送。

■ 定期在微信群發(fā)布福利活動，根據(jù)用戶的標(biāo)簽發(fā)布不同的禮品，如關(guān)注考研英語的人社群也可以發(fā)布考研政治福利，關(guān)注商務(wù)英語的人也可以嘗試推送外企能力培訓(xùn)課程，從而提高用戶的活躍度，達(dá)成轉(zhuǎn)化目的。

本文內(nèi)容旨在帶大家了解標(biāo)簽運(yùn)營的必要性，同時(shí)簡單了解標(biāo)簽運(yùn)營的方法。在后續(xù)的內(nèi)容中，課代表將就本文提到的如何構(gòu)建完整的標(biāo)簽體系，如何利用用戶畫像為企業(yè)提供落地策略等進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)分別就新零售、教育、百購等行業(yè)分享可供參考案例。

如果你想要了解如何給私域用戶打標(biāo)簽，歡迎關(guān)注課代表的后續(xù)內(nèi)容，我們正在努力輸出ing！

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