早幾年很多人對私域的概念是陌生的，而現在所有零售業(yè)態(tài)都在關注這個，開始嘗試對私域進行投入與探索。

目前整個市場上的品牌對私域經濟高度認同，所以SaaS服務商也存在著很大的機會。

「一個品牌如果有 500 萬的運營成本，那么商家很愿意花 100~200 萬去投入私域的轉型。」

作為有贊的代理商，成都市來微創(chuàng)始人江流的語氣非常篤定，他強調：「早幾年很多人對私域的概念是陌生的，而現在所有零售業(yè)態(tài)都在關注這個，開始嘗試對私域進行投入與探索。」

江流認為，私域經濟是零售的一種晉級形態(tài)，目前還處在 1.0 或者 2.0 的階段。「目前整個市場上的品牌對私域經濟高度認同，所以SaaS服務商也存在著很大的機會。」

從賣軟件工具到咨詢顧問

2018 年初，江流加入有贊，成為有贊的代理商。幾年來，江流服務過的商家超過 1000 家。在與商家溝通過程中，江流發(fā)現，行業(yè)的趨勢變了。

疫情之后，雖然零售商家面臨著困境，表面上看，品牌對服務商的需求似乎萎縮了。實際上，新需求并沒有減少，品牌對服務商的能力提出了更高的要求：大部分商家不但需要技術性的工具，更需要被賦能。

江流認為，兩三年前，如果商家想要做線上渠道，一個小程序就可以解決大部分的業(yè)務問題了。但現在不同了，今天的服務商更需要承擔咨詢顧問的角色。

服務商需要為品牌預判賽道的新機會。商家想深入了解的是品牌在轉型過程中能取得什么樣的效果、遇到了什么困難、如何解決、需要怎樣的門檻與條件等。這些信息能夠幫助客戶評估他們轉型遇到的風險成本，從而讓他們做出最終的決定。

商家面臨的變化與需要的交付能力

在轉型的過程中，商家通常需要面臨兩大變化。第一是業(yè)務層，第二是管理層。

業(yè)務層面，轉型意味著品牌整個的業(yè)務流程發(fā)生了變化。比如，以前有客戶進入到門店買東西，買完后就離開門店了。但是轉型之后，客戶進入門店之后，員工還得加客戶微信，加了微信員工還需要做回訪，還有很多線上的跟進動作，需要跟私域做深度的結合。對于品牌來說，首先要做的就是重新梳理業(yè)務流程。

管理層面，業(yè)務流程重新明確之后，業(yè)務流程里面每個關鍵性的崗位職責也發(fā)生了變化，比如店長，他需要負責哪些板塊、應該如何被培訓考核等，隨之也會帶來管理結構的變化。

「我們會幫助企業(yè)將轉型過程劃分為幾個階段，每個階段又會做一些節(jié)點的細分，小節(jié)點分散了轉型階段中的風險系數，讓企業(yè)的轉型盡可能『輕裝上陣』、『小步快跑』。」

江流表示：「對商家而言，工具化服務比如做直播、做分銷等，這些都很碎片化。服務商更重要的是了解品牌整體的業(yè)務現狀，再深入到商家的終端零售場景里，提供自己的交付能力。」

這個交付能力包含兩點。第一，幫助商家去梳理一條屬于他的轉型之后的業(yè)務流程，第二，為商家提供一個健全的、自上而下的管理機制，確保這個業(yè)務流程能夠落地。

用服務大品牌的經驗沉淀賦能小商家

「有贊在面對大客戶時有完整的服務功能，如我們服務過的中石油、劍南春、郎酒等知名大品牌。在服務過程中沉淀的經驗對于中小型商家而言，更有不可替代性。」

以江流服務過的一家本地烘焙商家為例。

這個商家平時的月均流水在 1~2 萬左右。合作后，江流帶領員工籌備了一個月。第二個月，他們帶著商家做了一次裂變活動。通過有贊系統(tǒng)的標簽化管理定向觸達潛在客戶，結合會員的標簽身份定制權益包、話術推動等，最終為商家?guī)砹私咏?10 萬的流水，包括8萬的儲值流水和 2 萬的付費會員流水。

回顧服務過程，他和團隊把這次活動的成功歸因于兩點：「第一，要跟客戶聊很多服務過的案例，讓客戶深入了解私域轉型到底是怎樣的過程。第二，要深入客戶的地盤，了解他們的品牌實際情況。除了共性問題，每個品牌的體量、規(guī)模、運營重點都不一樣，只有跟客戶一起跑，才能真正明白他們最迫切的需求。」

江流強調，很多商家轉型的意愿度是非常高的，服務商需要做的是輸出經驗。從今年年初開始，江流的團隊還創(chuàng)造性地利用沙龍來有效提升商家的線上經營意識與能力。「只要做到每一場參與的商家還想來第二次，這個事情就非常有意義。」

「共贏者計劃」帶來的新機會

為了讓代理商擁有經驗輸出的能力，2021 年，有贊推出「共贏者計劃」 ，定向扶持打造 500 家標桿代理商，幫助代理商賺夠 5 億。有贊提供培訓、駐地、大客陪跑等支持，從銷售到服務，從業(yè)務能力到管理能力，全方位提升代理商伙伴公司的運營能力。

除此之外，有贊提供多重代理收益，一方面成為有贊代理商不壓貨，0 加盟費，只需繳納少量保證金，另一方面，有贊采用階梯返傭模式，根據簽單量設置代理商等級并發(fā)放等級獎勵。達成目標單量、成為年度優(yōu)秀代理商還有額外豐厚獎金。

江流認為，這一計劃的推出，讓他這樣的代理商看到了新的商業(yè)機會。

「基于有贊品牌的背書，我們能接觸到各種行業(yè)、各種發(fā)展階段、各種體量的這種零售企業(yè)。這個過程當中，我們在陪伴品牌商不斷地做好私域經營與新零售轉型的同時，自身認知、實踐經驗會全面提升，專業(yè)能力也會變得更強。同時，團隊也有機會服務更多品牌方，幫助他們實現數字化轉型，我們的客戶續(xù)費率可達 50%，這是團隊價值的證明。」

對新加盟的代理商而言，有贊還推出了「百萬合作聯(lián)盟」計劃，通過與浙江省電子商務促進會、浙江省服裝行業(yè)協(xié)會等政府、協(xié)會、媒體、服務商資源合作，挖掘并培養(yǎng)全國各區(qū)域代理商，為其打造新零售優(yōu)質資源共享平臺。

通過這些線上線下活動，代理商可以借勢平臺聲譽與資源，在低起點的情況下，快速入局，提升品牌聲量與業(yè)績轉化率。

創(chuàng)業(yè)公司起點很低，剛開始起步艱難，沒有銷售經驗、沒有服務能力，怎么能得到大品牌的信任與認可？江流認為，最重要的是來自有贊的「品牌背書」。

「有贊為大家提供了一個好的平臺與機會，其在商家中良好的品牌口碑也可以帶來加分。」

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