銷售的過程一般是分為三個階段：售前、售中和售后，大多數情況下一般認為售前是最重要的。但如果能做好售后服務，同樣能打造高粘粉絲圈，大大提升增購復購率。

售前大多數用的是利益驅動，而售后服務屬于人情做透，雖然售后服務是在成交結束之后，但是它卻關系著客戶再一次的購買和轉介紹的成功。

經濟學家茅于軾曾經提出"賺快錢、賺大錢的時代已經過去"的觀點，在產品同質化，競爭日益激烈的市場形勢下，售后服務最終必成為商家的核心競爭力。

1、發展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%

3、向新客戶推銷產品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%

5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤