最近咖啡行業(yè)很熱鬧，瑞幸“復(fù)活”，manner咖啡完成數(shù)億美元融資，三頓半開(kāi)首家線下店……

作為一個(gè)每天都要來(lái)杯咖啡的深度愛(ài)好者，對(duì)此真是喜聞樂(lè)見(jiàn)。

同時(shí)，作為星巴克金星級(jí)會(huì)員，精品咖啡熱衷者，便利店咖啡品鑒家，今天我來(lái)介紹一個(gè)新晉優(yōu)質(zhì)品牌：永璞咖啡。

最初我是被永璞的星球外形咖啡吸引到，然后一喝，呦，與精品咖啡店有得比，價(jià)錢(qián)還比便利店咖啡便宜，不得了，種草了。

下單之余，當(dāng)我開(kāi)始了解這個(gè)品牌，發(fā)現(xiàn)它的成長(zhǎng)速度之快超乎想象。

2020年天貓數(shù)據(jù)顯示，雙十一永璞銷(xiāo)售額2100萬(wàn)元，位居天貓咖啡液類(lèi)目第一，全年銷(xiāo)售額破億元。

到了今年，618開(kāi)局（6月1日）銷(xiāo)量就一路飚紅，開(kāi)售20小時(shí)總銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)，超越去年618全程。

永璞在19年?duì)I收僅為2000萬(wàn)，一年時(shí)間增長(zhǎng)了5倍，它是如何超速成為黑馬的呢？

作為在永璞天貓店下單過(guò)千的愛(ài)好者，今天來(lái)拆解一下這個(gè)新晉品牌，我們認(rèn)為主要有三點(diǎn)：

1、產(chǎn)品：掌握核心科技，創(chuàng)新品類(lèi)；

2、營(yíng)銷(xiāo)：瘋狂聯(lián)名，品牌出圈；

3、私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+會(huì)員體系，提高用戶(hù)價(jià)值。

咖啡液是永璞的核心產(chǎn)品，早在2017年，永璞已做出了國(guó)內(nèi)首款便攜冷萃液，但有硬傷——需要冷藏，且保質(zhì)期只有90天。直到2020年，國(guó)內(nèi)精品速溶咖啡市場(chǎng)還是凍干粉的天下，為什么其他品牌不做咖啡液?

無(wú)他，非不為也，是不能也。 

凍干粉屬于固態(tài)物品，其工藝是把濃縮咖啡液置于超低溫環(huán)境中，讓其轉(zhuǎn)化成固態(tài)，再抽真空進(jìn)行干燥，讓水分蒸發(fā)掉，剩下的就是凍干粉，因?yàn)橐子谶\(yùn)輸，保質(zhì)期長(zhǎng)，所以國(guó)內(nèi)大部分品牌更愿意做凍干粉。 

咖啡液因?yàn)榘郑菀鬃冑|(zhì)，這也是為什么永璞17年首創(chuàng)的咖啡液需要冷藏保存，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，增加了運(yùn)輸成本；于消費(fèi)者而言，也帶來(lái)場(chǎng)景限制。 

能不能更進(jìn)一步，做出常溫咖啡液？鐵皮深知“好喝”和“方便”是消費(fèi)者的核心需求，能隨時(shí)隨地喝上一杯好咖啡，不需要熱水沖泡，也不需要冷藏。 

要做出常溫咖啡液，是有技術(shù)壁壘的，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家工廠能同時(shí)突破溫度和品質(zhì)的局限，他們只能一邊做凍干粉一邊尋找。 

終于，在2019年底他們找到了日本一家擁有70年歷史的家族工廠，立即獨(dú)家合作并引入技術(shù)，生產(chǎn)出能常溫保存一年的閃萃濃縮咖啡液，不添加防腐劑，既能實(shí)現(xiàn)便攜，還能保證風(fēng)味。 

產(chǎn)品到位，永璞開(kāi)始把重心從凍干粉轉(zhuǎn)移到咖啡液上，據(jù)36氪報(bào)道，冷萃、閃萃產(chǎn)品在內(nèi)的濃縮咖啡液合計(jì)約占到營(yíng)收的八成，此前2020年底這一數(shù)字約為六成。 

當(dāng)時(shí)市面上能做出常溫咖啡液的品牌還不多，永璞作為率先入場(chǎng)的玩家，用技術(shù)壁壘構(gòu)建品牌壁壘，更有主動(dòng)權(quán)，這也并不奇怪它占領(lǐng)了2020年天貓咖啡液品類(lèi)第一。 

根據(jù)《2021青年咖啡生活消費(fèi)趨勢(shì)洞察》顯示，方便快捷的咖啡原液在品質(zhì)快咖啡中最受消費(fèi)者歡迎，約占一半市場(chǎng)份額，這也說(shuō)明永璞正確了判斷消費(fèi)者需求。

圖源： 《2021青年咖啡生活消費(fèi)趨勢(shì)洞察》 

一顆咖啡豆，從種植、采摘、烘焙、萃取、分裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷(xiāo)再到消費(fèi)者手上，永璞至少參與了過(guò)半： 

咖啡豆種植上，永璞承包了牙買(mǎi)加藍(lán)山咖啡莊園，中國(guó)云南的三個(gè)產(chǎn)區(qū)； 

在深加工環(huán)節(jié)，投資了一家青島的萃取工廠，為此創(chuàng)始人鐵皮還抵押了房產(chǎn)，就是為了獲得獨(dú)家合作機(jī)會(huì)，因此才能在17年做出了國(guó)內(nèi)首款冷萃咖啡液。 

另外，永璞還投資了烘焙工廠和分裝工廠。 

而且在有技術(shù)壁壘的環(huán)節(jié)深度參與，如日本的常溫咖啡液萃取工廠，一開(kāi)始只愿意做代工，永璞不想喪失獨(dú)特性，于是花了大半年時(shí)間說(shuō)服對(duì)方，才拿到中國(guó)區(qū)的獨(dú)家合作。創(chuàng)始人鐵皮說(shuō)，簽下這個(gè)價(jià)值1億的合同時(shí)，他們的賬戶(hù)只還剩不到10萬(wàn)元。 

一個(gè)初創(chuàng)咖啡品牌，如此深度綁定供應(yīng)鏈，無(wú)非是要把核心技術(shù)把握在手中，從而把控產(chǎn)品品質(zhì)。 

可能不少人對(duì)新消費(fèi)品牌的印象還停留在高顏值和花式營(yíng)銷(xiāo)上，仿佛品質(zhì)是不重要的，只要把前兩者做好就有大把用戶(hù)買(mǎi)單，其實(shí)，當(dāng)代消費(fèi)者也不是人傻錢(qián)多的地主家兒子。 

顏值高，聲量大，很容易得到消費(fèi)者嘗鮮的機(jī)會(huì)，可是沒(méi)有品質(zhì)支撐，他們也不會(huì)復(fù)購(gòu)。 

永璞正是能夠洞察市場(chǎng)需求，深度投入供應(yīng)鏈，創(chuàng)新品類(lèi)，于是得以率先占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)，跑在賽道前列。 

當(dāng)然，光有內(nèi)容，掌握核心科技并不夠，產(chǎn)品外形也得跟上。 

在觀察新消費(fèi)品牌時(shí)，有個(gè)詞高頻出現(xiàn)——成圖率，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)拍照分享到社交網(wǎng)絡(luò)的幾率。成圖率越高，意味著他們對(duì)產(chǎn)品外貌的認(rèn)可度越高，品牌傳播度也越高。 

顏值經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，不少品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，已經(jīng)考慮到成圖率，因?yàn)檫@是ROI很高的舉動(dòng)：產(chǎn)品顏值越高，被分享的幾率也就越高，越能觸達(dá)更多人群。 

產(chǎn)品外貌本身已是營(yíng)銷(xiāo)。 

有設(shè)計(jì)師背景的創(chuàng)始人侯永璞（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鐵皮”）很懂這一點(diǎn)，更懂把想法應(yīng)用到產(chǎn)品上，當(dāng)時(shí)市面上的咖啡凍干粉到處是向三頓半“致敬”的咖啡杯外形，他希望永璞的產(chǎn)品是特別的，因此潛心研究半年，設(shè)計(jì)出了小飛碟造型。 

至于效果，小紅書(shū)上有不少咖啡凍干粉測(cè)評(píng)，博主收集了不同品牌的凍干粉，一眼看過(guò)去，幾乎全是咖啡杯包裝，永璞在其中特別突出，光是辨識(shí)度就贏了。  

解決了產(chǎn)品問(wèn)題，也得兩條腿走路，營(yíng)銷(xiāo)重視起來(lái)。

如果跨界營(yíng)銷(xiāo)日后成為教科書(shū)的章節(jié)，那么永璞可能是不得不提的案例，因?yàn)樗?strong style="box-sizing: border-box;">在6年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)400次跨界營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)是瘋狂跨界了。 

但這并不是規(guī)劃，真相是——永璞創(chuàng)業(yè)初期只有30萬(wàn)啟動(dòng)金，壓根打不了流量戰(zhàn)，那么，如何活下來(lái)？ 

創(chuàng)始人鐵皮畢業(yè)于中國(guó)美院，認(rèn)識(shí)不少插畫(huà)師，知道插畫(huà)師是熱衷于咖啡的群體，因此他就和流量插畫(huà)師品牌“小崽子劇場(chǎng)”做了第一款聯(lián)名產(chǎn)品，2015年1月份上線。上線后，“小崽子劇場(chǎng)”公眾號(hào)發(fā)了一篇文章，當(dāng)天晚上淘寶店就帶來(lái)了2萬(wàn)多元的營(yíng)收。 

這對(duì)當(dāng)時(shí)永璞團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，是一筆巨款了。 

初次聯(lián)名便得到巨大正反饋，于是永璞開(kāi)始熱熱鬧鬧的聯(lián)名之旅，有報(bào)道數(shù)過(guò)，永璞跨界合作有400次之多，從《奇葩說(shuō)》、《少年的你》、小紅書(shū)、日食記、格力高到上海譯文出版社，幾乎沒(méi)有規(guī)律可言，好像萬(wàn)物皆可聯(lián)名。 

從結(jié)果來(lái)看，聯(lián)名是一個(gè)ROI極高的舉動(dòng)。2020年618期間，永璞聯(lián)合了36個(gè)品牌做了一個(gè)聯(lián)名活動(dòng)，僅花了1.7萬(wàn)就獲得超過(guò)了1100%的免費(fèi)流量；同年雙11時(shí)，他們把聯(lián)名范圍擴(kuò)大，聯(lián)合了60個(gè)品牌，獲得了2000多萬(wàn)的營(yíng)收，也做到了天貓咖啡液類(lèi)目的第一名。 

聯(lián)名對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，是渠道拓展，能通過(guò)各行各業(yè)觸達(dá)不同圈層的消費(fèi)者，收獲大量流量和話題度，而品牌的高頻露出則是不斷在彰顯存在感，占領(lǐng)用戶(hù)心智。 

多次跨界也給永璞帶來(lái)了流量，營(yíng)收以及投資者的青睞，在2020年，成立6年的永璞獲得數(shù)千萬(wàn)元A輪融資。 

可以說(shuō)，是聯(lián)名幫助永璞實(shí)現(xiàn)從0到1，畢竟在創(chuàng)業(yè)初期，活下來(lái)才是重心。 

那么，對(duì)于其他初創(chuàng)品牌來(lái)說(shuō)，瘋狂聯(lián)名有沒(méi)有借鑒意義？ 

在某次采訪中，創(chuàng)始人鐵皮被問(wèn)及“聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵是什么？”，他回答道：“三觀一致，調(diào)性契合，顏值抗打?！?nbsp;

永璞的產(chǎn)品一直注重設(shè)計(jì)美感，每次聯(lián)名產(chǎn)品也確保好喝又好看，可能外界看來(lái)，永璞聯(lián)名是在蹭大咖流量，但對(duì)大品牌來(lái)說(shuō)，與一個(gè)調(diào)性與審美在線的品牌聯(lián)名，并不是損失。成功的聯(lián)名都是品牌相互匹配，相互成就，彼此調(diào)性和審美相似，才能達(dá)到 1+1>2 的效果。 

當(dāng)然，三觀調(diào)性審美的標(biāo)準(zhǔn)可能比較虛，那我們說(shuō)兩點(diǎn)實(shí)的： 

1、從圈層人群出發(fā)

永璞曾提及，在以往品牌聯(lián)名中，產(chǎn)出效果比較好的是針對(duì)圈層人群做的一些比較有體感的聯(lián)名。例如，在愚人節(jié)攜手樂(lè)堡啤酒推出咖啡+酒的新CP，并特地為粉絲奉上一份咖啡與啤酒的特調(diào)攻略。 

比起“咖啡+牛奶”之類(lèi)符合認(rèn)知的聯(lián)名，永璞這次做的就是刷新認(rèn)知的事情，為年輕人提供玩樂(lè)靈感，它的用戶(hù)里有九成是25~35歲的女性，她們樂(lè)意接納和嘗試新的口味和搭配，這次聯(lián)名看似意外，實(shí)則依然符合目標(biāo)人群心理。  

2、采用數(shù)字化工具 

永璞最有趣的一次聯(lián)名是和HelloKitty，2020年底，品牌開(kāi)始嘗試找一些大 IP 打造聯(lián)名產(chǎn)品時(shí)，阿里媽媽的小二建議他們用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行人群測(cè)試（不是廣告），結(jié)果發(fā)現(xiàn)永璞和 Hello Kitty 人群匹配度、未來(lái)的獲客人群匹配度非常高，果然，上線之后瞬間就賣(mài)掉了一萬(wàn)盒。 

良好的市場(chǎng)反饋驗(yàn)證了數(shù)字化工具的流量撬動(dòng)作用，對(duì)初創(chuàng)品牌來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)數(shù)字化建設(shè)能力有其必要，數(shù)字化能精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群，從而降低營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻，減少無(wú)效投放，帶來(lái)更高的確定性。

當(dāng)掌握核心科技，營(yíng)銷(xiāo)到位，品牌便擁有了一定量級(jí)的影響力和用戶(hù)，如何深度運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，提高復(fù)購(gòu)率，成為了這一階段永璞的重心。

永璞在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群過(guò)程中，品牌IP起著非常重要的作用。

2019年，永璞推出品牌IP石端正——一只呆萌的石獅子，充滿著國(guó)風(fēng)元素，以此構(gòu)建品牌形象。

隨后，他們把石端正做成品牌的超級(jí)符號(hào)，設(shè)計(jì)在產(chǎn)品包裝，海報(bào)，周邊（咖啡杯、抱枕、海綿刷……）以及聯(lián)名物料上，在所有觸及消費(fèi)者的平臺(tái)，都有石端正露出，以此統(tǒng)一品牌形象。 

同時(shí)，永璞還把石端正作為品牌與用戶(hù)溝通的橋梁，與他們對(duì)話，拉近距離，這一點(diǎn)在社群運(yùn)營(yíng)上特別明顯： 

從進(jìn)入社群路徑開(kāi)始：關(guān)注永璞公眾號(hào)—— 引導(dǎo)添加企業(yè)微信“石端正”——成功添加企業(yè)微信 —— 回復(fù)“入群”——進(jìn)入企業(yè)微信群“石端正的咖啡生活研究所”。 

進(jìn)群后，群主石端正會(huì)發(fā)布雙十一攻略，藝術(shù)節(jié)活動(dòng)等信息，回答群友問(wèn)題，甚至私聊回答個(gè)人問(wèn)題，整個(gè)交流過(guò)程，都是石端正頭像的賬號(hào)在對(duì)話，與用戶(hù)直接溝通，建立情感連接，使得品牌一下子有了溫度。 

有別于只發(fā)優(yōu)惠券的社群，群內(nèi)活躍度較高，一天能刷出300條以上消息，群友自發(fā)聊天，分享每日飲料，彼此推薦咖啡周邊，如杯子和牛奶，詢(xún)問(wèn)石端正雙十一攻略等。 

除此之外，群內(nèi)的信息交流包含但不限于： 

1、石端正發(fā)起群接龍，用戶(hù)分享當(dāng)日飲品飲品，相當(dāng)于側(cè)面種草；

2、引導(dǎo)用戶(hù)至淘寶直播，發(fā)雙十一攻略，引流并帶來(lái)復(fù)購(gòu)；

3、引導(dǎo)用戶(hù)分享線下藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，增加用戶(hù)的參與感；

4、群友提出咖啡相關(guān)問(wèn)題，石端正解答，與用戶(hù)連接，增添品牌溫度…… 

品牌通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同感和粘性，為天貓旗艦店引流，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)連接與轉(zhuǎn)化，據(jù)創(chuàng)始人鐵皮透露，近一年復(fù)購(gòu)3次以上的用戶(hù)有不少都來(lái)自永璞的私域。 

另外，還能得到一手市場(chǎng)調(diào)研信息。 

在一次訪談中，永璞咖啡被問(wèn)到“如何去做用戶(hù)需求洞察”時(shí)表示：“通常大家都會(huì)回答‘調(diào)研’‘大數(shù)據(jù)’，而永璞很簡(jiǎn)單，我們有‘小璞友’社群，大家在群里許愿，我們就實(shí)現(xiàn)愿望！” 

這意味著，永璞可以更直觀了解用戶(hù)需求，更有針對(duì)性地升級(jí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略。 

社群運(yùn)營(yíng)之外，永璞也意識(shí)到搭建會(huì)員體系的價(jià)值，在流量紅利見(jiàn)頂之際，品牌的第二增長(zhǎng)曲線在于提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率，而這有賴(lài)于深度運(yùn)營(yíng)高品質(zhì)的會(huì)員用戶(hù)，他們做了這兩步：

1、深度運(yùn)營(yíng)會(huì)員，提高復(fù)購(gòu)率 

永璞在19年開(kāi)始著重會(huì)員運(yùn)營(yíng)，將會(huì)員進(jìn)行5個(gè)層級(jí)管理，分層策略按照用戶(hù)個(gè)人消費(fèi)行為排序，消費(fèi)行為越多，就是核心用戶(hù)。 

在會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)方面，以層級(jí)來(lái)配置積分，層級(jí)越高，積分以倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，可兌換的周邊就越多。 

如下圖，中層咖啡師的會(huì)員在店內(nèi)消費(fèi)200元，得到200積分；而超級(jí)咖啡師的會(huì)員消費(fèi)200元，則會(huì)得到400積分。  

會(huì)員權(quán)益體系設(shè)計(jì)方面，則有三點(diǎn)： 

1.會(huì)員生日權(quán)益

為會(huì)員生日進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，層級(jí)越高，積分越多； 

2.會(huì)員日權(quán)益

在每月的20號(hào)會(huì)員日，會(huì)員可以使用積分兌換禮券； 

3.兌換周邊

為了維持品牌調(diào)性，永璞一直采取只送周邊不打折的方式，把有趣好看的周邊產(chǎn)品連同咖啡訂單一起發(fā)出，顏值經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者更愿意用積分兌換，連同訂單一起收到，于是就有了復(fù)購(gòu)率。 

永璞在天貓旗艦店擁有129萬(wàn)粉絲，高于大部分新咖飲品牌，根據(jù)天貓最新公布的2021年618榜單顯示，永璞咖啡在會(huì)員人群總量、會(huì)員活躍率、重購(gòu)率、新品力四大數(shù)據(jù)維度上表現(xiàn)亮眼，不僅位居咖啡品類(lèi)榜首，更是躋身食品行業(yè)前10。 

圖片來(lái)源：天貓數(shù)據(jù)策略中心

（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2021年5月24日至2021年6月20日） 

在深度運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系后，永璞季度復(fù)購(gòu)率也從2020年年底的25%漲到了現(xiàn)在的35%，老用戶(hù)客單價(jià)達(dá)到超過(guò)200元。

2、打通會(huì)員體系，提高用戶(hù)終身價(jià)值

永璞于今年5月上線了會(huì)員社區(qū)“永璞小島”微信小程序，并且和天貓會(huì)員體系打通，積分同步，我們認(rèn)為，此舉是在起精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)之用。 

通過(guò)統(tǒng)一管理會(huì)員數(shù)據(jù)，得到精確的會(huì)員畫(huà)像，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，制定更有效的運(yùn)營(yíng)策略，更有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。 

假設(shè)永璞的會(huì)員數(shù)據(jù)沒(méi)有在天貓和微信小程序同步，品牌可能會(huì)重復(fù)推送優(yōu)惠信息，消費(fèi)者收到重復(fù)打擾，對(duì)品牌好感度降低，這就會(huì)直接影響復(fù)購(gòu)率。 

打通會(huì)員體系有助于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，減少無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶(hù)終身價(jià)值（CLV，是Customer Lifetime Value的簡(jiǎn)稱(chēng)），即用戶(hù)在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)有多大價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。 

同時(shí)，這對(duì)工具的靈活連接能力和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力要求較高，對(duì)永璞來(lái)說(shuō)也是考驗(yàn)。 

略有不足的是，會(huì)員系統(tǒng)打通僅體現(xiàn)在積分共用，沒(méi)有同步積分體系，也就意味著，目前品牌并不能對(duì)用戶(hù)分層，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存率的提高。 

永璞在19年開(kāi)始重視會(huì)員運(yùn)營(yíng)，于21年打通了天貓和小程序的會(huì)員體系，相比于成熟企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成果，目前還處于起步階段，但作為一家獲得A+輪融資的初創(chuàng)品牌，開(kāi)始會(huì)員體系的搭建與探索，確實(shí)是值得期待的一步。 

如今咖啡正處于高速增長(zhǎng)的賽道，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣也在改變，消費(fèi)能力與品味更高，他們更愿意為好喝的咖啡買(mǎi)單。

再者，加上數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段的變革，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，做出有創(chuàng)新性的產(chǎn)品才是王道。

回到永璞創(chuàng)立之初，國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)不溫不熱，瑞幸還沒(méi)廣派優(yōu)惠券教育用戶(hù)，永璞已走在深度參與供應(yīng)鏈創(chuàng)新品類(lèi)，不斷跨界營(yíng)銷(xiāo)的路上，正因?yàn)榫珳?zhǔn)洞察用戶(hù)需求，在咖啡品質(zhì)和便利性不斷“內(nèi)卷”自己，才能夠率先占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)。 

度過(guò)創(chuàng)業(yè)初期的生存困境后，永璞開(kāi)始深度運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，搭建會(huì)員體系和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群，提高用戶(hù)終身價(jià)值，從而添加品牌的第二增長(zhǎng)曲線，使得品牌更穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。