2013 年，彼時烘焙界還是蛋黃派、瑞士卷的天下，有一款超短保質期蛋糕卻橫空出世，火爆熱賣！

它就是「港榮蒸蛋糕」！

為何爆紅的總是它？

除了產品本身「好吃不上火」，港榮也算是吃到了公域流量的紅利。港榮當時贊助了《中國好歌聲》和《非誠勿擾》等現象級電視節目，瞬間火遍全國。

但是，電商逐步進入存量競爭階段，于是，港榮蒸蛋糕把目光投向了私域運營。

港榮的私域做對了什么？粉絲沉淀、社群運營、會員體系搭建……不到一年時間，僅企業微信渠道，港榮蒸蛋糕就已經沉淀了 8 萬多活躍粉絲，是港榮最優質的消費者資產。

除了這些，港榮還探索出了一條私域分銷的新路子！

今日有贊說，我們就來揭秘「火遍全國」的港榮蒸蛋糕，是怎么做私域的！

不到一年，沉淀8萬活躍粉絲

港榮蒸蛋糕為什么要做私域？

第一，把客戶沉淀下來，變成企業的專屬資產；

第二，和客戶建立穩定的溝通渠道，降低營銷成本；

第三，和客戶持續互動交流，提高粘性，避免流失；

還有很重要的一點，借助老客戶的口碑營銷，去塑造港榮蒸蛋糕的品牌形象。

那么，私域粉絲怎么來？

港榮不急著拉新，他們首先做的是，定位目標客戶。這是一支注重數據、用戶底層邏輯的運營團隊。

港榮的客群主要有 2 類，一類是 25 ~ 35 歲的女性人群，一般有家庭、有囤貨需求；一類是辦公室職場人。

目標人群非常清晰，然后再從消費者的實際需求場景出發，去定制營銷策略。

然后才是，引流。

他們的方式也很簡單，通過線上訂單包裹卡引流，在派送線上訂單的時候，在包裹內夾帶包裹卡，針對 2 類主要消費群體的特征，設計加粉小權益，吸引客戶掃碼添加港榮的企業微信。用這個方法，港榮再短時間內就積累下了 8 萬活躍粉絲。

加粉后也不急著營銷，先借助數據挖掘去找出運營機會點。

一切，都是為了更高的運營效率！

比如，先做人群標簽。人群標簽實際上就是客戶打標簽，并歸入不同的分類中，以便于更好地進行分人群營銷。

比如，一個客戶如果在近期購買了爆款奶香 900 g 商品，就會給他打上這個購買行為的標簽，那在一定周期后就可以給他定向推送雞蛋口味的產品，讓他「換換口味」。

△港榮私域內容展示

分人群運營還有個很好用的工具，港榮用渠道活碼，客戶掃碼后，自動定位到客戶的來源，及時識別核心流量，做好提前布局，從而提升流量轉化效果。

那么下一步，港榮打算怎么做？

港榮告訴有贊說，他們希望借助有贊的營銷工具，得到更加精細化的消費者畫像和人群分析，然后基于不同客群特征，策劃不同風格的營銷活動，進一步吸引和沉淀優質粉絲。

社群+會員雙管齊下

很多品牌在實際操作時，都會陷入一個誤區，就是——「瘋狂輸出」，結果呢？一不小心把私域渠道變成了沒有感情的廣告機器。

結果粉絲最終不僅沒有購買，還紛紛流失，得不償失。

港榮恰恰相反，他們認為用戶的運營，確實需要有力度，但還要夠足夠克制。

港榮的用戶運營是怎么做的？簡單來說，就是社群運營和會員運營雙管齊下。

首先，是企微朋友圈+社群的運營。

運營上，港榮對不同渠道也有不同的策略：

第一，朋友圈怎么運營？

港榮認為，朋友圈就類似一個小廣場，打擾性不像微信群那么強，但切記避免刷屏導致反感，因此建議側重優質內容的規律性發布。

什么意思？

就是要發布控制頻率，每天 1 - 2 條最多；內容上，不要單純做廣告，要具備用戶視角，比如可以教大家怎么做蒸蛋糕。

偶爾可以做一些點贊評論的活動，讓粉絲參與互動。

第二，微信群運營怎么做？

相比朋友圈，「私密性」和「專屬感」更強的社群，其實也更容易對消費者造成打擾，因此每次發布，都要重視內容有沒有互動性，也要重視權益感強不強，讓粉絲可以真感受到「專屬權益」。

港榮現在已經創建了 40 多個粉絲社群，借助企業微信助手， 3 個員工就能輕松管理。

社群里的內容發布很關鍵，需要制定詳細的發布計劃。港榮是怎么做的？

比如，周一做抽獎活動，周二發布每周推薦，周三發布好物介紹，周四周五做「一周促銷」，周六發布日常飲食知識，周日休息一天。

把時間固定下來，最重要的一個目標就是：培養用戶習慣。試想一下，當這個用戶每周四、周五的時候能夠想起來我今天要去港榮店鋪搶購商品，無形中進入客戶的心智，是一件多么牛的事情。

而港榮，做到了！

△ 港榮重視粉絲體驗

另一邊，會員運營不能落下。

港榮的會員，有門檻，也有吸引力，他們做了付費會員。即使要付費，整個商城的會員消費占比也已經達到 20 % ，而且這個數值還在快速的增長中。

為什么要做付費會員？

花錢才能成為會員，就代表用戶與品牌建立聯系的成本更高，對品牌的忠誠度也會更高。

不過，港榮的付費會員其實也不貴，支付 9.9 元入會就可以購買 5 張 5 元的全場通用無門檻券，這樣一算，客戶還賺了！

另外，會員還可以參加商城 0 元新品試吃、每周抽獎、優先發貨等福利，吸引力滿滿。

豐富的會員權益，可以讓更多粉絲感受到會員的優勢，從而主動升級入會，深層次綁定品牌與客戶的關系；而另一方面也可以引導會員形成口碑發酵，吸引更多粉絲加入。是一個正向循壞。

綁定會員，還有門檻更高的一招——會員儲值。

港榮蒸蛋糕近期推出了充值滿 130 元就送一箱淡糖 450 g 蒸蛋糕，牢牢鎖定會員交易，效果非常好。就光充值鎖定優惠這一個活動，平均每月就有 100 位以上新會員主動充值。

第一，購物門檻不高。這個數字，也是根據客戶的歷史消費行為劃定下來的。

第二，贈送實物價值感強。有的人做會員充值喜歡送錢，但港榮的客戶實實在在就是沖著蒸蛋糕來的，于是他們選擇送一箱標桿產品當禮物。

在做會員儲值活動，一定要想清楚，品牌能夠提供給客戶的，最核心的競爭力是什么。

△ 會員日專場活動

私域分銷，增長的下一個機會

港榮做私域，還有一個小目標！

港榮想把私域做成能夠解決客戶所有關于吃的問題的綜合平臺！

于是，港榮開始為自己增加商品品類，一方面是為了能給粉絲和會員更多選擇，另一方面也是為了提升商城客單價。

新的商品從哪里來？

港榮專注于蛋糕生產，如果這時候選擇去自研一些其他食品產品，勢必會消耗過多的時間和精力，于是，港榮選擇了分銷。

分銷不就是把別人的產品拿來賣嗎？沒那么簡單！從前期的選品、質量的把控，到后期的供應鏈發貨、客戶反饋，都有門道在里面。

港榮告訴有贊說，之前他們也有做過一些異業合作項目，但由于沒有充分考慮雙方消費群體的一致性和產品屬性的匹配度，最終銷售額和粉絲互動效果都很差。

在選擇分銷合作時，港榮團隊就深刻吸取了之前的教訓，會提前評估分銷產品的質量和售后服務能力，嚴格把控各個環節，挑選好吃健康的食品給用戶。用他們的原話來說，就是「不能消耗客戶對我們品牌的信任感」。

△ 節日專場私域分銷活動

以分銷其他品牌商品來拓展生意增量的策略目前還在探索階段，但實際上，分銷商品的業績已經在短時間內占到了港榮店鋪的 10 % 左右，增長非常迅猛！

分銷商品從哪里找？

港榮選擇和有贊分銷市場、愛逛買手店等進行深度合作，以拓展更多優質的分銷商品，讓業績更上一層樓。

港榮說：「未來兩年，我們希望把我們的商城打造成可以解決客戶一天關于吃的所有問題的綜合平臺！讓商城的零食都能跟得上時代的潮流，讓客戶進來不僅可以買蒸蛋糕，還可以挑選更多商品加入購物車，讓他們覺得在我們這里購買很方便，很值！ 讓更多客戶成為我們的會員，忠誠于我們的品牌。」

港榮蒸蛋糕的私域運營之路，剛剛起步卻勢頭強勁！始終堅守在用戶身旁，是港榮，決定長久堅持的事情！

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