市場競爭激烈，門店顧客難留存

各大外賣平臺高額抽傭，利潤越來越薄

同行如雨后春筍，獲取新客成本高

……

以上種種經營困境，門店型商家，尤其是茶飲、烘焙行業的商家遇到的并不少。

去年3月，有贊同城零售推出「24小時在線貨架」（點擊藍字查看產品發布文章），旨在幫助同城商家，將門店線上化，做起到店自提、自營外賣生意。經過一年多的升級優化，「24小時在線貨架」新增了很多的新功能，成長為一個優秀全能的工具，幫助商家有效提升經營效率。

本期，我們一起探訪蛋糕烘焙商家巴思客，

看看巴思客是如何利用「24小時在線貨架」為門店提效、沉淀老客。

相信一定會對你的經營有所幫助！

01 商家簡介

巴思客，福州烘焙品牌，在當地擁有8家門店，在競爭激烈的當地烘焙市場中表現亮眼。

巴思客的門店與傳統烘焙店最大的區別是，沒有裱花間、倉庫等區域，也沒有收銀機。取而代之的是更大面積的貨架和打包區，以及墻上的小程序碼。

顧客到店后，一邊瀏覽柜中蛋糕、甜品，一邊在小程序中加入購物車。

挑選完畢付款后，顧客直接到前臺，憑取餐口令/手機尾號領取打包好的商品，整個消費過程快捷高效，顧客離店后也可以通過小程序再次進店，大大提升老客復購率。

02 經營亮點

● 突破門店限制

顧客的一次掃碼進店行為，「24小時在線貨架」可以滿足其三重需求：

 ?? 生日蛋糕全城配送

 ?? 到店選購商品后直接取貨

 ?? 以后想吃時外賣到家

將門店生意拓展到線上，實現商家的不打烊經營。

● 高效轉化網店顧客

進入巴思客「24小時在線貨架」首頁，區分了外賣配送/到店自提入口，引導不同需求的顧客進入不同貨架下單，清晰分配進店流量、高效轉化。

數據表明：使用24小時在線貨架點單頁，能夠有效提高進店流量下單轉化率，轉化率提高60.14%！

首頁頂端有大幅廣告位，可以放置熱賣商品、當季新品重點展示，高效引導顧客下單。

儲值有禮、限時秒殺……將最希望展示給消費者的營銷活動放在首頁，提升顧客感知。

● 觸達離店顧客

顧客支付完成后，可能會暫時離店，過會兒再來取貨；甚至可能人未到店，進入小程序預先點單。巴思客公眾號會推送支付成功通知和訂單發貨通知，訂單進度一目了然。

除了巴思客上述方式觸達顧客外，我們還支持「訂閱消息」（點擊藍字查看相關文章）、「取餐叫號」（點擊藍字查看相關文章）等功能提醒訂單進度，觸達更高效，取餐更方便。

針對未產生消費行為的顧客，巴思客公眾號中的新品預告、活動預告都可直鏈商城、活動頁，吸引老客復購。

（點擊圖片可放大查看）

門店柜臺上也擺放了儲值活動二維碼，利用儲值金牢牢鎖客，提升復購率。

03 更多功能

「24小時在線貨架」是專為同城業態，尤其是蛋糕烘焙、輕餐茶飲類商家量身打造的；除了上述能力，它還有很多符合商家需求的特色功能：

● 掃碼點單 / 自動疊加打包費

支持掃描桌卡/臺碼點單，滿足多種門店自助點單場景。顧客選購完商品后，如需要打包帶走，則自動疊加設置好的打包費，收銀更高效。

● 固定 / 自選商品套餐

（點擊圖片可放大查看）

有固定商品組合、自選商品組合，兩種商品套餐可選。顧客下單更劃算，商家則可以利用套餐快速提高客單價。

● 門店忙碌程度展示/ 取餐叫號

（點擊圖片可放大查看）

①打開“同城模式”進店規則，根據顧客所在位置，推薦其進入距離最近的門店；

②提交到店自提訂單時，會二次確認提貨門店，避免選錯。

③使用「訂閱消息」功能，訂單制作完成后在后臺發送取貨提醒，顧客可及時取貨。

● 點單頁廣告位 / 商品分組

①在點單頁布置滾動圖片廣告，可以幫助商家建立品牌認知，同時強化營銷活動存在感！

②商品側邊欄也完善了「分時商品分組」、「GIF分組圖片」、「分組徽標」等細節。

有贊對「24小時在線貨架」商家推出扶持政策：

通過「24小時在線貨架」下單的掃桌碼訂單/到店自提訂單，有贊不再收取云服務費，交易費率也由此前6‰調整為3.8‰

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