凡是社群皆有目的，即一群人為著同樣的需求做一件事。

課程學(xué)習(xí)群：在大家一同學(xué)習(xí)打卡同一個(gè)課程，并互相促進(jìn)；

寶媽交流群：一群寶媽討論育兒婚姻問(wèn)題，相互交流學(xué)習(xí)。

銷售快閃群：對(duì)產(chǎn)品感興趣的人在同一時(shí)間段時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。

公司群：同一企業(yè)或單位的人，討論工作事宜。

1.1、微信生態(tài)矩陣運(yùn)營(yíng)

微信目前擁有4.5億的日活，微信生態(tài)也浸入到人們的日常工作與生活，常見(jiàn)的有：小程序、公眾號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)、H5。

相比而言，用的最多也也就是“個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、社群”了，成為微信生態(tài)的三大矩陣，也是人們使用頻率最高的三個(gè)領(lǐng)域。

因此，做營(yíng)銷也一般圍繞這三個(gè)展開(kāi)，比如社群團(tuán)購(gòu)、公眾號(hào)廣告宣傳、個(gè)人朋友圈賣貨等。

1.2、社群金字塔框架

一個(gè)社群是否能長(zhǎng)久不死，必須有這些元素：

目標(biāo)用戶：即90%以上的主要用戶群，擁有同一個(gè)目標(biāo)的人群。

基層成員：日常群互動(dòng)，與群友聊天、與群主輔助，活躍群氛圍，提供群價(jià)值。

核心成員：一般為管理員，負(fù)責(zé)組織活動(dòng)或帶領(lǐng)群成員。

項(xiàng)目/服務(wù)/產(chǎn)品/活動(dòng)：這是支持群是否能長(zhǎng)久的重要媒介，貫穿于整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)。一個(gè)無(wú)法基于好的服務(wù)、產(chǎn)品或活動(dòng)的群，即沒(méi)有所謂的這社交幣，只會(huì)一盤散沙。

宣言：就像一個(gè)企業(yè)文化一樣，是群成員共同的價(jià)值觀，經(jīng)常在群規(guī)中體現(xiàn)，需要時(shí)時(shí)重復(fù)，以加深群成員的群意識(shí)。

KOL：每個(gè)群務(wù)必有一到兩個(gè)KOL，這是建立群粘度的基礎(chǔ)，大家也是看著KOL的價(jià)值而來(lái)，哪怕有一天群沒(méi)有價(jià)值了，KOL也會(huì)讓群成員不舍退群，有所期待。不過(guò)KOL得沒(méi)事說(shuō)說(shuō)話，否則仍然沒(méi)有價(jià)值可言。

愿景：即目標(biāo)，大家共同的目標(biāo)是成長(zhǎng)、是學(xué)習(xí)、還是購(gòu)物，只有專注一個(gè)目標(biāo)，群運(yùn)營(yíng)才有導(dǎo)向。

1.3、優(yōu)秀社群的特點(diǎn)

設(shè)置入群門檻可以篩掉無(wú)關(guān)人員，并可以提高群成員質(zhì)量，在對(duì)外宣傳時(shí)，也有利于建立良好的群印象。

一般的方法有三種：付費(fèi)或押金入群、轉(zhuǎn)發(fā)群推文到朋友圈入群、發(fā)送個(gè)人名片審核后入群。

其目的是達(dá)到等價(jià)互換。

1.4社群指向性

社群指向，是指社群的目的及定位。大家為什么要入群，這個(gè)群能給我?guī)?lái)什么，是更好的氛圍還是更便宜的價(jià)格。

定位又分為社群人員定位與社群價(jià)值定位，即目標(biāo)成員與成立社群的目的。

1.5思考為什么要?jiǎng)?chuàng)建社群

創(chuàng)建目的：運(yùn)營(yíng)角度思考，社群主題是什么，成員類型有哪些，以及我們能提供什么價(jià)值。價(jià)值感體現(xiàn)在三個(gè)方面：原創(chuàng)、獨(dú)家、新鮮。

加入目的：用戶角度思考，我是為了獲取某個(gè)行業(yè)的信息、個(gè)性化咨詢、尋找專業(yè)文章、互相抱團(tuán)激勵(lì)、資源獲取、尋找同頻交流等等。

1.6常見(jiàn)的三種社群類型

垂直類社群：有共同目的的細(xì)分人群，如開(kāi)白群、渠道群等等。

學(xué)習(xí)類社群：各種學(xué)習(xí)社群，前期以學(xué)習(xí)互相堅(jiān)督為主，后期互相交流與分享，有明確的群規(guī)。

業(yè)務(wù)類社群：一般為工作用群，內(nèi)部使用較多，沒(méi)有明確的規(guī)則 。

1.6入群的回報(bào)

我們每個(gè)人在群里一定要有所收獲，才會(huì)一直待在一個(gè)社群。如果經(jīng)常收到無(wú)用的信息，對(duì)我們是一種騷擾，很多人會(huì)自動(dòng)屏蔽或直接退群。

一般回報(bào)即價(jià)值體現(xiàn)在三方面：是否獲得了成長(zhǎng)？是否交到了同頻的朋友？是否找到一個(gè)歸屬？

一個(gè)活躍的社群成命周期一般是>21天，要滿足群成中不同時(shí)段的需求 。

持續(xù)性群：用戶在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直存在入群需求。

特點(diǎn)：有用。案例：文章選題群、團(tuán)購(gòu)群、資源分享群、業(yè)務(wù)群等。

非持續(xù)性群：用戶僅僅在短時(shí)間內(nèi)存在入群需求。

特點(diǎn)：新奇、好玩、也有可能有用。案例：夸夸群、快閃群、產(chǎn)品發(fā)售群等。

1.7社群生命周期結(jié)束

任何社群都有期價(jià)值結(jié)束的時(shí)間，當(dāng)一個(gè)群結(jié)束服務(wù)基本沒(méi)有必要再持續(xù)下去，散群也許也是一種勿擾。

一般分為四步：1、發(fā)布解散通知，；2、客服或群主頭像更改為灰白色（有多個(gè)微信號(hào)可使用）；3、更改群聊名稱（社群已解散-后續(xù)服務(wù)請(qǐng)私信），用以再次告知群成員；4、解散社群。

2.1設(shè)置社群SOP

無(wú)論周期長(zhǎng)短，好的社群都需要有SOP流程設(shè)置。比如:

發(fā)布早報(bào)：即早間分享，內(nèi)容要與群目標(biāo)一致，比如學(xué)習(xí)的內(nèi)容、或交流的主題、以及群成員身份。

設(shè)立話題/引導(dǎo)討論：話題可激發(fā)群成員的討論欲望，關(guān)于熱點(diǎn)，結(jié)合每日分享設(shè)置一個(gè)話題，再由群托與群主配合帶動(dòng)氛圍。

刺激活躍：可以偶爾發(fā)發(fā)紅包激活成員，或者給活躍成員、提供價(jià)值成員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

產(chǎn)生粘性：粘性即吸引力，也就是群價(jià)值，要么是KOL，要么是內(nèi)容價(jià)值。還要注意群成員之間的關(guān)系。

用戶反饋/優(yōu)化社群：當(dāng)社群運(yùn)行一段時(shí)間后，可以在群內(nèi)發(fā)起調(diào)查，或一對(duì)一與用戶溝通，了解情況并及時(shí)做出調(diào)整。

2.2設(shè)置社群群規(guī)

群規(guī)的作用：建立統(tǒng)一規(guī)范，行為約束與獎(jiǎng)罰、提醒成員群的價(jià)值。

一般包括以下幾點(diǎn)：可以做的事、不能做的事、相應(yīng)的懲罰及獎(jiǎng)勵(lì)、規(guī)則解釋，還要注意使用人性化的語(yǔ)言，比如：哈/噠/哦，等語(yǔ)氣詞，以建立親切感。

2.3打造群主形象

除了KOL，群主是一個(gè)群的領(lǐng)頭人，很多情況下，每個(gè)成員都會(huì)與群主是微信好友，所以這里就要注意群主的微信個(gè)人號(hào)人設(shè)。

頭像盡量是真人、卡通人像、或企業(yè)logo，以建議塑造信任感；

群主及官方人員的朋友圈內(nèi)容須與群里主題相一致，以建立一致性與規(guī)范感；

朋友圈設(shè)置與群內(nèi)主題調(diào)性吻合，以營(yíng)造社群氛圍。比如群里是一個(gè)活性小可愛(ài)，卻在朋友圈說(shuō)話太官方，會(huì)有沖突感。

社群引流一般分兩個(gè)階段，建群前與運(yùn)營(yíng)中。

前期推廣：群成員自我介紹（名字、職業(yè)、行業(yè)、城市等，根據(jù)群主題不同設(shè)置不同，以增進(jìn)群里成員相互鏈接），運(yùn)營(yíng)要加強(qiáng)和群友的關(guān)系，群友之間可建立關(guān)系，發(fā)紅包加深印象。

人設(shè)運(yùn)營(yíng)：

A. 通過(guò)個(gè)人定位打造好的人設(shè)，讓優(yōu)質(zhì)粉絲來(lái)主動(dòng)加你。可以從自我介紹、說(shuō)話風(fēng)格、態(tài)度、朋友圈內(nèi)容、頭像等方面打造人設(shè)。

B.通過(guò)一堂有價(jià)值的微課分享讓粉絲自動(dòng)裂變。即群裂變，分享海報(bào)得私發(fā)聽(tīng)課鏈接。

C.通過(guò)輸入福利和價(jià)值成為社群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖KOL。建立良好形象提高社群粘性。

資料包漲粉：拆書資源、付費(fèi)課程轉(zhuǎn)換成干貨、各平臺(tái)資訊干貨、優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)內(nèi)容等。

微課漲粉：總結(jié)精品課程、借課程形成知識(shí)干貨、社群內(nèi)部分享、直播引流。

福利漲粉：使用資源分享、添加好友引流。

要思考是引流個(gè)人號(hào)還是微信號(hào)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

粉絲社群一般用于自媒體、博主、B站UP主等KOL。要思考三個(gè)方面的問(wèn)題：

1、創(chuàng)建粉絲社群的目的是什么：跟粉絲互動(dòng)、建立核心粉絲團(tuán)、帶貨、粉絲調(diào)查與反饋、粉絲福利等。

2、圈層消費(fèi)：有結(jié)構(gòu)。我的理解是給粉絲分類，比如VIP群?jiǎn)T、普通群?jiǎn)T、意向群?jiǎn)T等。

3、精準(zhǔn)營(yíng)銷：有核心。根據(jù)不同的粉絲分類建立不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性地服務(wù)粉絲。

5.1 社群漲粉方式：

資料漲粉：即送課或資料，一般流程為：1、用戶看到海報(bào)/文章2、掃碼入群3、群里由人工或機(jī)器@用戶，發(fā)活動(dòng)說(shuō)明、分享文案及海報(bào)4、用戶將海報(bào)/文章轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，截圖發(fā)至群內(nèi)5、添加群主領(lǐng)取資源

營(yíng)銷裂變：一般為收費(fèi)課程或?qū)嵨铩Ｒ话懔鞒虨椋?、用戶看到海報(bào)購(gòu)買2、進(jìn)入學(xué)習(xí)群3、引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)群或朋友圈有返利

5.2 漲粉步驟：

1、分析用戶需求：即用戶角度的入群目的，他們需要什么？

2、準(zhǔn)備素材資料：課程（主題、老師、課宣等）

3、設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)：海報(bào)必要元素：用戶信息（增加信任）、主標(biāo)題（抓住注意）、副標(biāo)題（激發(fā)興趣）、老師簡(jiǎn)介（建立信作）、課程提綱收獲（刺激欲望）、報(bào)名方式（催促行動(dòng)）

4、設(shè)定裂變規(guī)則：熟知裂變流程，并盡量簡(jiǎn)化過(guò)程，并告知用戶操作方式

5、區(qū)分社群等級(jí)：有時(shí)一個(gè)活動(dòng)需要多個(gè)群一起操作，比如裂變?nèi)骸⒙?tīng)課群

6、設(shè)置多個(gè)管理員：互相分工合作

7、每天統(tǒng)計(jì)群數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)群成員分享人數(shù)、入群人數(shù)等。

6.1推廣時(shí)間

個(gè)人理解，早上與晚上為群的活躍時(shí)間段，至于為啥上午是黃金時(shí)間段，我也沒(méi)搞懂。

6.2營(yíng)銷文案

群運(yùn)營(yíng)文案：群規(guī)、歡迎詞、推廣語(yǔ)、每日分享固定格式、海報(bào)文案、活動(dòng)介紹等。

6.3入群流程

6.4促活階段

1、控制社群數(shù)量：社群過(guò)多，隨著價(jià)值的減弱，難免部分群活躍度降低，若激活不了不如解散分流，將多個(gè)群合并，去除潛水人員。

2、控制社群人數(shù)：前期控制人數(shù)，后期控制質(zhì)量。

3、培養(yǎng)KOL：通過(guò)資源互換找尋KOL并建議鏈接。

4、專業(yè)產(chǎn)出內(nèi)容：即群價(jià)值。

6.5提高留存

找到用戶的長(zhǎng)期需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，比如情感咨詢、客戶服務(wù)、資源對(duì)接、用戶鏈接等等，時(shí)刻記得價(jià)值所在。當(dāng)一個(gè)群沒(méi)有價(jià)值，哪怕用戶不離開(kāi)，也是死群，早被用戶遺忘。

6.6盈利變現(xiàn)

社群可以是一個(gè)MVP，通過(guò)一個(gè)社群做嘗試，建立完整的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不斷優(yōu)化，以達(dá)到最大化的商業(yè)價(jià)值。

通過(guò)客戶服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量，得到的是品牌形象及復(fù)購(gòu)；通過(guò)粉絲服務(wù)，以增加粉絲粘性，方便引流變現(xiàn)等。

社群運(yùn)營(yíng)一定要有一個(gè)大局思維，看到前中后期的整個(gè)邏輯及內(nèi)容，才能在每一步做到優(yōu)化。

——以上內(nèi)容總結(jié)自運(yùn)營(yíng)公益小磊磊《社群運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖》。