11 月 27 日，在有贊九周年生態(tài)大會上，有贊新零售首次披露了獨立業(yè)務(wù)后的成績單：截止到 2021 年第三季度，有超過 6.3 萬家門店使用了有贊的產(chǎn)品，連鎖門店商家的交易額超過百億。

有贊CEO白鴉表示：因為對于私域經(jīng)濟的信仰，有贊一直通過各種方式不斷地圍繞著社交電商、私域經(jīng)濟、新零售成長。尤其是在新零售領(lǐng)域，有贊通過不斷實踐，已經(jīng)實實在在做出了成績，積累了很多成果，帶動了商家的不斷成長?！溉缃裆缃浑娚趟接蚪?jīng)濟、新零售已經(jīng)不止于有贊和有贊商家們的重點方向，也成為了整個行業(yè)關(guān)注點」。

披露門店、會員、導(dǎo)購增長數(shù)據(jù)

在今年 5 月有贊MENLO 2021 新零售見面會上，有贊宣布「有贊新零售」成為獨立的業(yè)務(wù)品牌。并且整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，以全域營銷、導(dǎo)購分銷、會員運營為三大增長引擎，幫助商家?guī)砣驑I(yè)績增長、有效客戶增長、客戶全生命周期價值這 3 大增長，并強化全域營銷、私域運營、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代 4 大能力。

本次九周年生態(tài)大會上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉披露了新零售業(yè)務(wù)獨立后的首個成績單。他透露：至今 6 個月的時間里，有贊新零售在服務(wù)門店數(shù)、商家交易額、商家會員數(shù)等關(guān)鍵指標上迎來了全面增長。而在這背后，「實體零售商家對于新零售的態(tài)度，也在從‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’轉(zhuǎn)變?！逛綍P表示。

疫情長期的影響下，實體門店商家對于線上線下一體化經(jīng)營的需求徹底爆發(fā)，這也讓「獨立番號」后的有贊新零售發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃⒊蔀樾碌脑鲩L引擎。據(jù)浣昉介紹， 2021 年第三季度，有超過 6.3 萬家門店使用了有贊的產(chǎn)品，連鎖門店商家的交易額超過百億。

浣昉同時還透露了導(dǎo)購和會員的相關(guān)數(shù)據(jù)。

2021 年前三季度，有贊新零售商家新增會員達到 3138 萬，會員用戶帶來的成交達到 45 億。除此之外，付費會員數(shù)和儲值會員數(shù)的都保持了 1 倍以上的高速增長，積累了超過 562 萬的高價值會員，而這兩類會員用戶的月復(fù)購率分別接近和超過 50 %。包括雅培、好孩子、babycare等品牌，都通過有贊零售解決方案搭建了自己的會員體系。

導(dǎo)購在新零售業(yè)務(wù)體系中的價值進一步被放大。過去的三個季度，通過導(dǎo)購?fù)茝V帶來的成交達到 43.9 億，其中頭部導(dǎo)購的效應(yīng)正在顯現(xiàn)，有 1372 位導(dǎo)購線上推廣業(yè)績超過百萬。江蘇文峰集團更是通過新零售平臺，在 2021 年通過導(dǎo)購直播 1000 場，培養(yǎng)出了銷售額過千萬的明星主播。 都市麗人、奧康等一批企業(yè)也在導(dǎo)購賦能和培訓(xùn)中享受到了私域經(jīng)濟發(fā)展紅利，收獲了自己的「小薇婭」、「小李佳琦」。

發(fā)布新零售轉(zhuǎn)型10大觀察

在轉(zhuǎn)型新零售時，越來越多的商家開始探索如何基于私域，讓數(shù)字化技術(shù)可以在門店零售中深度應(yīng)用。基于有贊在新零售方面的客戶案例和運營積累，浣昉總結(jié)了目前商家轉(zhuǎn)型新零售，實現(xiàn)數(shù)字化升級的 10 大觀察。

1 、打破門店的物理場域限制，進一步通過云店實現(xiàn)銷售增量。零售商要用在店和離店的場景來串聯(lián)消費者的旅程，要把線上的店和線下的店，都視為經(jīng)營用戶的主陣地并帶來增長。

2 、小程序商城成為新品測試和首發(fā)的渠道。在通過小程序商城推進門店線上化的過程中，新品首發(fā)是一個典型場景。這樣做不僅可以通過預(yù)售的方式以銷定產(chǎn)，新品的稀缺性也可以成為私域用戶的特別權(quán)益，提升私域用戶體驗和黏性。 2021 年，有超過 1000 家品牌選擇將有贊小程序作為新品首發(fā)渠道，其中單場活動的GMV更是超過了千萬。

3、消費者服務(wù)的差異化和個性化，是同城商家升級新零售的勝負手。同城零售的頭部商家在實踐新零售的過程中，不僅在對用戶精細化分層，還基于用戶所屬區(qū)域，提供「一區(qū)一管家」式的差異化營銷和服務(wù)。

4 、從個人消費延伸到家庭消費，提供全家桶式零售服務(wù)。對于低頻品類的商家來說，要圍繞核心用戶建立家庭關(guān)系網(wǎng)，把消費者從單一用戶升級為家庭客戶群，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

5 、構(gòu)建會員體系從關(guān)注首購人群提升二購率入手。將首購人群提升二購比例作為運營的關(guān)鍵目標，可以有效提升二購人群對于品牌的忠誠度和黏性。

6 、高質(zhì)量內(nèi)容和有溫度的互動，是會員持續(xù)溝通和深度運營的核心。在私域經(jīng)濟中，圍繞用戶的全生命旅程進行種草，是帶來轉(zhuǎn)化的最佳鏈路。

7 、付費會員的廣泛推行和異業(yè)合作逐漸成為主流營銷模式。隨著用戶對于會員權(quán)益的感知越來越強，品牌可以通過付費會員制造門檻，篩選高價值的重度用戶，同時通過異業(yè)合作的方式引入高價值的權(quán)益，低成本共享高價值的精準用戶。

8 、導(dǎo)購作為品牌零售商的大眾代言人連接著成千上萬的私域用戶池。導(dǎo)購扮演的角色日益重要，他們化身朋友圈里的產(chǎn)品專家、穿搭明星、測評能手，為商家和消費者建立更緊密的聯(lián)系。

9 、用戶運營部正在成為很多公司的一級部門。在企業(yè)內(nèi)部，用戶研究和運營部門的地位在快速提高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼品牌零售商轉(zhuǎn)型成為「以消費者為核心」的經(jīng)營模式。

10 、一把手工程+總部新零售團隊定位門店業(yè)務(wù)的服務(wù)商，是組織升級新零售業(yè)務(wù)的成功范式。新零售是一把手工程，需要企業(yè)從意識觀念上徹底的轉(zhuǎn)變，同時新零售也是一個長期的工程，從落地的角度來看，將總部新零售團隊定位為分公司、門店的服務(wù)商，是當(dāng)下最可行的方式之一。

推出新品牌扶持“領(lǐng)航者”計劃

當(dāng)下新品牌是消費市場最熱門的話題之一，看好聲有之，質(zhì)疑聲也不絕于耳。本次大會上，有贊CEO白鴉表示，他堅定看好未來國產(chǎn)新品牌的空間。

白鴉給出了他的理由：新一代的品牌主理人們更有使命感，且更加注重品牌的長期價值；

同時，中國制造的能力溢出，讓做出匹配新需求的新產(chǎn)品，變成了一件并不是門檻很高的事情；中國消費者的民族自信，也讓民族品牌有了更大的生長空間；

同時，這個互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)者，更懂得如何通過新媒體更好的跟消費者溝通。

而私域正在成為新品牌崛起的必要條件之一。

白鴉認為，這背后有三大原因：

第一，新品牌需要用戶對品牌品味持續(xù)信任和喜歡，天生具有DTC特質(zhì)；

第二，流量紅利消失、公域獲客成本不斷提升，新品牌越來越重視利潤和LTV(長期價值)；

第三，私域運營能力是評估品牌未來潛力的重要因素。

有贊數(shù)據(jù)顯示，與 2020 年同期相比，新品牌在有贊的GMV平均增幅達到了 197.5 %。 2020 年 7 月至 2021 年 6 月，使用有贊的新消費品牌會員平均復(fù)購次數(shù)為 12.9 ，復(fù)購率達 38 %，復(fù)購客戶銷售占比為 74.2 %。

白鴉表示，新品牌或老品牌的成長，基本上是「產(chǎn)品力×精準社交營銷能力×客戶經(jīng)營能力」組合的結(jié)果，為幫助新品牌成長，提升三大能力，為此有贊還將推出助力新品牌持續(xù)成長的「領(lǐng)航員計劃」，從運營、系統(tǒng)、生態(tài)、拓客四大方面給予有贊生態(tài)體系內(nèi)的 100 個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進落實。

這意味著有贊生態(tài)內(nèi)的那些體量小、跑得快、重視用戶溝通、最具創(chuàng)新活力的新品牌們，將獲得更多有贊的資源支持。

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