近年來(lái)私域社群概念早已深入人心，無(wú)論你是從事什么行業(yè)，做什么生意都需要用私域社會(huì)進(jìn)行流量承接。

但無(wú)奈當(dāng)下流量見頂，從公域流量池，例如抖音，小紅書等獲取的流量越來(lái)貴。

那么如何經(jīng)營(yíng)私域社群，提高私域的多次轉(zhuǎn)化已經(jīng)成為每位個(gè)體與企業(yè)的必經(jīng)之路。

麥動(dòng)部落創(chuàng)始人麥子老師，深耕私域運(yùn)營(yíng)多年，在「千聊線上沙龍- 私域?qū)?chǎng)」中分享：新私域社群，軟性溫度營(yíng)銷的13個(gè)公式

這次我們一起來(lái)梳理學(xué)習(xí)私域社群營(yíng)銷的必要性，以及軟性溫度營(yíng)銷的4個(gè)公式，2個(gè)可復(fù)制，可實(shí)操，可落地的批量爆單實(shí)操案例。

首先，我要明確私域運(yùn)營(yíng)的4大誤區(qū)，我們費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦把流量從公域引導(dǎo)到私域，可是為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化，為什么感受不到私域流量的價(jià)值呢？我們來(lái)自檢一下，

1，你的朋友圈是否一天發(fā)幾十條，每一條都是廣告型文案，久而久之用戶不勝煩擾甚至?xí)涯闫帘危趧h除，最后辛苦引來(lái)的客戶一單都沒(méi)有成交。

2，你的微信是否常常粗暴群發(fā)，用戶從你每條廣告文案中，沒(méi)有感知到任何溫度，等到下一次馬上對(duì)話框就變成一個(gè)紅色的“！”，永遠(yuǎn)地失去這位客戶。

3，你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿天飛，或者沒(méi)有人搭理你，費(fèi)心費(fèi)力拉了一個(gè)微信群，每天花時(shí)間運(yùn)營(yíng)，最后訂單也是0。

4，甚至經(jīng)常添加客戶以后，馬上想出單，1v1交流沒(méi)有破冰，是沒(méi)有辦法建立雙方的信任感，往往是你噼里啪啦說(shuō)一通，越推薦客戶越反感，往后更加沒(méi)有成交的可能。

以上種種誤區(qū)都是因?yàn)槲覀冊(cè)谒接驙I(yíng)銷時(shí)，沒(méi)有達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

私域流量的核心是用戶關(guān)系，是培養(yǎng)，而非收割！

既然大家都知道私域營(yíng)銷的誤區(qū)，這樣干下去是對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)沒(méi)有任何效果的，接下來(lái)麥子老師會(huì)給大家4個(gè)通用的私域營(yíng)銷公式，讓大家可以快速出單，順利成交轉(zhuǎn)化客戶。

我們一起來(lái)拆解一個(gè)護(hù)膚品牌的私域?qū)崙?zhàn)案例，他們4個(gè)人在一個(gè)月通過(guò)優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)，批量成交客戶，最終月利潤(rùn)高達(dá)245萬(wàn)。

深入研究案例結(jié)合軟性溫度私域營(yíng)銷，可以讓我們更好運(yùn)用這4個(gè)公式。

這個(gè)案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌膚問(wèn)題的，比如說(shuō)你的肌膚可能會(huì)暗沉暗黃，或者是有痘痘問(wèn)題，細(xì)紋問(wèn)題等。

這套護(hù)膚品的功效主要是修復(fù)肌膚，重?zé)ㄐ录　?br style="box-sizing: border-box;"/>

他們也在做私域社群，從公域電商流量池，客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，產(chǎn)品寄送到客戶手手上，通過(guò)產(chǎn)品包裹附帶的包裹卡，許多客戶會(huì)添加包裹卡上客服的微信。

我們可以直觀看到高姿客服與客戶打招呼和破冰的經(jīng)過(guò)，他們的話術(shù)是這樣的；

一、溫度問(wèn)好破冰

標(biāo)準(zhǔn)破冰話術(shù)

你好，我是高姿的首席服務(wù)官，

每個(gè)人膚質(zhì)不同，建議蝦青素面膜的使用時(shí)長(zhǎng)和頻率也不同，

那請(qǐng)花三秒鐘勾選四個(gè)單選題，我會(huì)根據(jù)你提交的個(gè)人膚質(zhì)，來(lái)提供適合你的使用上建議。

我們來(lái)簡(jiǎn)單剖析一下這3句話；

1,加了好友需要馬上互動(dòng)，咱們?cè)谌粘５乃接蜻\(yùn)營(yíng)中，常常是添加微信后一言不發(fā)，或者長(zhǎng)篇大論把產(chǎn)品介紹丟給客戶，這樣我們?cè)诳蛻粜睦锏牡谝挥∠髸?huì)非常差勁。

2,能迅速掌握客戶信息，只有你掌握的客戶的信息，才能引起客戶興趣，找到與客戶互動(dòng)的話題。

3,配置簡(jiǎn)單調(diào)研，為用戶打上專屬標(biāo)簽，第一個(gè)是膚質(zhì)單選題，第二是令你困擾的肌膚問(wèn)題多選題，通過(guò)兩個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題可以定位用戶痛點(diǎn)，打上用戶標(biāo)簽。

二、收集信息，靈活配置標(biāo)簽，拉動(dòng)信任

例如小紅客戶填寫問(wèn)卷是干性皮膚，他的客服馬上回備注“G”意為“干性皮膚”，這樣與客戶互動(dòng)能輕松產(chǎn)生話題，針對(duì)性給到干性皮膚的專業(yè)護(hù)膚建議，讓用戶對(duì)客服產(chǎn)生信任。

標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮膚對(duì)嗎？

她說(shuō)：對(duì)的

那么干性皮膚的話，每周三到四次就是使用那個(gè)蝦青素面膜頻次，

每周三到四次，每次的時(shí)長(zhǎng)是20分鐘。

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話會(huì)導(dǎo)致皮膚倒吸水，敷完以后記得用清水清洗哦~

如果客戶填寫的不是干性皮膚，是混合皮膚或者油性皮膚，客服直接把話術(shù)的頻次和時(shí)長(zhǎng)變更即可，這樣一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)可以降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本。

三、批量篩選用戶，拉進(jìn)日常群

以上我們談到配置調(diào)研，然后與用戶互動(dòng)靈活打上標(biāo)簽，這些帶有標(biāo)簽的客戶非常容易成交，像這樣的客戶互動(dòng)頻次足夠多，她甚至?xí)鲃?dòng)詢問(wèn)你哪些產(chǎn)品可以改善她目前遇到的肌膚問(wèn)題。

這樣每個(gè)客服，他一天能夠接待150個(gè)人，下單12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互動(dòng)不積極的客戶，我們?cè)撛趺崔k？例如小芳客戶，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，沒(méi)有跟客服聊天的欲望。

這樣的客戶我們可以給她備注“Q+膚質(zhì)”，拉進(jìn)一個(gè)與她有著共同膚質(zhì)，共同肌膚問(wèn)題的同類用戶群作為日常群運(yùn)營(yíng)。

萬(wàn)一她把你刪除，這樣通過(guò)日常群的運(yùn)營(yíng)，我們也可以再次觸達(dá)到小芳，并且有二次添加她為好友的機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)像這個(gè)群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔問(wèn)題的，然后拉到群里。

建群話術(shù)

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有著毛孔問(wèn)題的小姐姐，我會(huì)根據(jù)大家具體的反饋，根據(jù)給到針對(duì)性的。

改善建議，

第一毛孔大的原因和類型，

第二如何判斷自己屬于哪種類型？

第三，針對(duì)性的解決方法，以及根據(jù)你的膚質(zhì)給到對(duì)應(yīng)的護(hù)膚步驟和護(hù)膚的頻率

你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)客服，她每說(shuō)的一句話都是在幫客戶解決問(wèn)題，從客戶角度來(lái)看他的行為都是利他的。

同時(shí)她還會(huì)發(fā)語(yǔ)音，為什么要發(fā)語(yǔ)音？

因?yàn)榘l(fā)語(yǔ)音，她會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)活生生的人，能夠本能地拉近距離，會(huì)覺(jué)得說(shuō)真實(shí)感，而不是一個(gè)機(jī)器，這是一些小的技巧了。

所以通過(guò)這樣的一個(gè)步驟，她們轉(zhuǎn)化率提升到70%。

四、用戶畫像建立

通過(guò)以上客戶填寫調(diào)研信息，靈活打標(biāo)簽以后，我們已經(jīng)逐漸把用戶分層，知道了哪些是適合首次轉(zhuǎn)化的客戶，哪些是不積極的客戶，這些客戶的膚質(zhì)情況等。

這個(gè)群體有著共性又有各自的個(gè)性，通過(guò)對(duì)客戶的深入了解，我們已經(jīng)可以構(gòu)建一幅清晰的用戶畫像。

其實(shí)軟性溫度私域營(yíng)銷是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，當(dāng)客戶添加客服的微信那一刻到她完全成長(zhǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，我們需要破冰，收集信息打標(biāo)簽，建立信任。

為每個(gè)客戶提供專業(yè)的建議，這樣每個(gè)階段踏實(shí)去做，客戶才能源源不斷地產(chǎn)生更多的訂單。

懂得軟性私域營(yíng)銷的核心是建立一個(gè)有溫度，高效的私域營(yíng)銷體系，接下來(lái)我們可以用批量爆單成交技巧，給客戶群發(fā)活動(dòng)，快速拉動(dòng)批量成交。

但你們可能會(huì)有疑問(wèn)，前面咱們不是說(shuō)不能群發(fā)嗎？這里我們建立了完善的用戶畫像以后，群發(fā)的話術(shù)肯定專門為客戶定制的，說(shuō)到他心坎里。

這樣客戶收到時(shí)，一看不像群發(fā)，反而像溫暖的問(wèn)候，專門對(duì)他說(shuō)的話，這也是搭建用戶畫像的必要性。

花間往事|破冰&權(quán)益成交公式

花間往事是一家花店，只要添加微信她會(huì)發(fā)你一段自我介紹；

您好，下午好，我是花間往事的小可1,咱們?nèi)魏螘r(shí)間訂花都可以免費(fèi)送花上門2,生日會(huì)得到由花間往事為您特意準(zhǔn)備的精美花束3,每個(gè)月可以來(lái)免費(fèi)領(lǐng)取一次花。4,介紹兩個(gè)朋友訂花，還能夠享受七折，每周一款花束八折優(yōu)惠

我們來(lái)拆解一下這段自我介紹

一、表明身份，加強(qiáng)互動(dòng)

任何時(shí)間要訂花免費(fèi)送花上門

但是客服怕你不買，所以讓你每個(gè)月都來(lái)一次，因?yàn)槊總€(gè)月有一次免費(fèi)花束。

設(shè)想你每個(gè)月去一次，你可能領(lǐng)完花束之后，跟這個(gè)人聊聊天說(shuō)說(shuō)話，然后你就覺(jué)得說(shuō)，哎，這個(gè)老板挺好的。

那你可能平時(shí)有買花的需求的話，馬上會(huì)想到花間往事這家花店，

然后每周有一款花束是八折的，所以他會(huì)提醒您可以，以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買精美的花束，這樣無(wú)形中提高你的到店頻次。

二、提供權(quán)益，增強(qiáng)服務(wù)誠(chéng)意

生日會(huì)得到門店贈(zèng)送的精美花束

大家換位思考一下，假如說(shuō)你是這個(gè)客戶，你是什么感受，加完之后馬上給你打招呼，而且說(shuō)了你的名字，馬上給你說(shuō)我是誰(shuí)，

而且我能給你提供的權(quán)益，你首先第一感受覺(jué)得這個(gè)人挺不錯(cuò)，她提供了服務(wù)也提供了價(jià)值，而不是直接推送產(chǎn)品。

然后你會(huì)馬上他問(wèn)你：啥時(shí)候生日，我送你花，但凡你看到這個(gè)信息。

因?yàn)閯e人給你送禮物，你會(huì)禮貌性回復(fù)一下，

會(huì)說(shuō)過(guò)完了或者說(shuō)生日還沒(méi)到，

要是過(guò)完他會(huì)說(shuō)：周末送你一束，這樣你馬上會(huì)覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，

既拉動(dòng)了關(guān)系也在短短幾分鐘建立起信任。

周大福|精準(zhǔn)群發(fā)文案成交公式

我們經(jīng)常收到的群發(fā)是冗長(zhǎng)的一大段文字+表情符號(hào)，相信看到這種群發(fā)文案，我們都是厭煩的，哪又怎么會(huì)產(chǎn)生成交呢？

所以不是私域沒(méi)有用，是你群發(fā)文案出了問(wèn)題。

群發(fā)文案有4步公式

第一步：篩選用戶畫像

第二步：給到一條簡(jiǎn)短且真實(shí)的話術(shù)

第三步：給他參與的指令

第四步：給對(duì)應(yīng)回應(yīng)的客戶一對(duì)一溝通

舉個(gè)例子，周大福有一款K金項(xiàng)鏈要出單，于是策劃了一個(gè)活動(dòng)，通過(guò)合理配置群發(fā)文案拉動(dòng)周大福專柜的消費(fèi)。

喜歡K金項(xiàng)鏈的客戶之前有打過(guò)標(biāo)簽，知道了年齡和購(gòu)買需求。

之前買的是K金還是黃金還是玉還是銀？他之前看的是項(xiàng)鏈還是鐲子還是戒指，它都有記錄下來(lái)，

所以他篩選了這三類客戶，三個(gè)標(biāo)簽的客戶篩選出來(lái)大概有五六百人，

然后他給這些人，然后群發(fā)這樣的一條文案。

群發(fā)話術(shù)

親愛(ài)的你之前不是一直想買一條適合你的K金項(xiàng)鏈嗎？

你看一下這幾款你喜歡嗎？

這幾款都是咱們最近在做活動(dòng)力度比較大的，如果您需要的話，趕緊跟我說(shuō)一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)。

假如說(shuō)你是這個(gè)客戶，你收到這個(gè)文案，你覺(jué)得你能夠看出來(lái)是一個(gè)群發(fā)的文案嗎？

我相信你一定感受不出來(lái)，這樣的文案與五一鉅惠相比，什么豪禮來(lái)襲肯定好使多了。因?yàn)槿喊l(fā)非常精準(zhǔn)，你的確是之前想要一條K金項(xiàng)鏈，因?yàn)樗呀?jīng)篩選了需要的客戶。

所以我們無(wú)論是首次破冰還是批量群發(fā)，其中的核心還是有溫度，真誠(chéng)為客戶提供服務(wù)。

私域社群興起良久，也越來(lái)越多的企業(yè)搭建私域架構(gòu)，但卻很少有企業(yè)真的能將社群做的高效出單且輕松出單。

麥子老師總結(jié)了一套私域用戶全周期成交的方法策略，幫助我們按流程持續(xù)挖掘客戶的終身價(jià)值，自然巧妙又簡(jiǎn)單的讓客戶從開始的陌生排斥，到破冰放下戒備，到爆單成交，到持續(xù)成交，甚至身份進(jìn)階發(fā)展為我們的代理合伙人。