在如今這個流量時代，如何獲取流量、提升流量的黏性是每一個商家的痛點，而移動互聯(lián)網(wǎng)對我們商家的要求越來越高，在流量轉化的基礎上還要求高效，如果沒有緊迫感，時間就意味著粉絲的流失。

尤其對于一個流量型小商家來說，花時間去培養(yǎng)一支能運營有贊店鋪的團隊在某種程度上來說是極大的資源浪費。在這個問題上，我們來看看中英貝淘是怎么做的？

商家心聲

跟瑞萊幫雖然只合作了僅僅3個月，但是卻解決了我們兩年的難題，隨著業(yè)務擴大，我們原本的整個下單和運營邏輯存在很大的問題，瑞萊幫幫我們梳理了整個產品線，極大的減輕了我們各方面的工作量，可以說非常成功的幫助了我們的業(yè)務模式轉型。

有人有貨有場

但依舊發(fā)揮不了有贊的作用

中英貝淘是一個專做奢侈品代購的團隊，主要代購美國、英國等國家產品，產品射獵到服飾、家居百貨、美妝等品類。

老板娘是中央戲劇學院出身，后留學英國深造時尚商業(yè)管理，2014年開始進入代購職業(yè)生涯，2015年全身心的做專職買手。

     慢慢的中英貝淘擴大成了一個9人的團隊，每人掌管一個微信號，隨著聲量的增大，每位成員的微信人數(shù)也越來越多，生意火爆原本是一件很讓人開心的事情，但是老板娘卻一點都不開心，因為是人工接單，總出現(xiàn)很多的問題。比如：

1、下單時總是出現(xiàn)漏下、錯下、重復下單的現(xiàn)象；

2、手動登記客戶地址，成員的工作量較大

3、有些產品在接單后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了，退款處理很傷客情關系；

4、上新產品只能批量的刷朋友圈和群聊，客戶要找產品只能一直翻記錄，沒有辦法系統(tǒng)的查找；

5、客戶分散在各個微信號上沒辦法對他們進行很好的維護；

6、倉儲發(fā)貨工作量大；

7、缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的運營邏輯；

...

無意中，他們接觸到有贊，發(fā)現(xiàn)非常適合他們團隊，將商品整合同步到微商城形成自己的商城，小程序店鋪易于轉發(fā)傳播，實時的庫存查看以及方便的下單方式，很大程度上減輕了大家的工作量，線上的交易場景可以讓他們的生意更規(guī)模化。

但是在實際運營的過程中總是沒辦法將這些進行融合打通，雖然員工很多，但缺乏專業(yè)的運營團隊，對有贊的后臺運營一直處于摸索狀態(tài)，沒辦法進行規(guī)范的運營。她們有流量有貨也會玩，明明知道有贊可以很好的解決自己的所有問題，但是就是沒辦法很流暢的使用，反而浪費了很多資源。

于是她們找到了北京瑞萊幫電子商務有限公司，希望可以幫助他們規(guī)范購買流程，用他們的店鋪托管項目來減輕整個團隊的工作壓力。

店鋪托管

讓專業(yè)團隊用我的節(jié)奏打理店鋪

從一個中規(guī)中矩的代購團隊，到一家小有規(guī)模、粉絲復購率達80%的正規(guī)商城，三個月的服務期時間，瑞萊幫這只團隊都為中英貝淘提供了那些服務呢？

① 梳理品牌故事

在正式開始托管以前，瑞萊幫先和貝淘團隊對整個品牌進行了梳理，打造老板娘和團隊買手的個人IP形象，并在公眾號上開設了【一杯時尚】專欄，以時尚為切口，介紹一些奢侈品穿搭和購買指南。

② 商城首頁優(yōu)化

針對品牌的梳理，瑞萊幫對中英貝淘家的首頁進行了優(yōu)化升級，通過和中英貝淘團隊的密切溝通，一共設計了5款商城首頁，也配合店鋪活動和店鋪上新進行調整。

第一版：

比如第二版的時候，瑞萊幫和中英貝淘溝通建立會員體系，美工團隊就配合中英貝淘會員招募計劃進行了首頁的改版。調整節(jié)奏基本上一個月1至2次。

第二版：

第五版：

③ 商品上架及品類擴充

除了商城首頁的改版優(yōu)化，在合作期間，瑞萊幫運營團隊還幫助中英貝淘進行了產品的上下架管理，每天上架商品20余個，其中有17-18個是自營產品.

這時運營團隊就需要調動整個團隊的力量尋找產品的圖片，聯(lián)系美工進行圖片優(yōu)化，有些在國內網(wǎng)站沒有找到，只能翻墻去國外的網(wǎng)站去找。每天專門配備兩個運營和一個美工專門找圖優(yōu)化上架，確保產品很好的呈現(xiàn)在客戶的面前。

除了上架自營的產品以外，瑞萊幫的選品人員還會去分銷市場進行選品，挑選和品牌調性相仿，高轉化的產品進行上架，據(jù)統(tǒng)計，訪客付款轉化率為20%。

④ 公眾號注冊及布局

在進行產品梳理和上架的同時，瑞萊幫幫助中英貝淘對公眾號和小程序進行了申請注冊。

剛開始公眾號內容都非常的生活化，主要是老板娘的日常生活和一些產品知識的普及，每次也只更新兩條，梳理老板娘的IP形象和普及產品知識，讓公眾號的內容先豐富起來，然后引導微信號上的客戶關注公眾號，服務期內公眾號粉絲凈增58%。

在慢慢培養(yǎng)好客戶的購買習慣以后，對公眾號內容進行了二次布局，將銷量最好的產品進行了推文的撰寫，并且把在分銷市場選出來符合品牌調性的產品也一同推薦給客戶，省去客戶很多的挑選時間。

對于每次主推的或者上新的產品，都會進行推文推送，越來越多的客戶開始關注公號，把集散在各個微信號的粉絲聚集在了公眾號上，便于進行整體的管理。

⑤ 工作流程的梳理

從人工下單統(tǒng)計發(fā)貨到標準化流程下單，瑞萊幫幫助中英貝淘打通ERP，客戶在后臺下單，直接生成訂單到倉庫，倉庫人員只需要選擇發(fā)貨的快遞單位，直接打印出來快遞單，打包完成發(fā)貨即可 。

整個流程省去了大部分的人力，除此之外，瑞萊幫還專門為中英貝淘設立了客服人員進行日常客服登陸，及時處理顧客咨詢問題、添加微信卡片，方便引導粉絲加微信小號溝通購買，和客戶建立了良好的客情關系。

⑥ 營銷活動設置及后臺培訓

配合中英貝淘的營銷活動需求，瑞萊幫運營專員全程跟進后臺的設置和活動梳理，針對部分品牌商品設置營銷活動，形式包括：滿xx元減xx元、xx元兩件等形式，達到近萬元的成交。

在服務期結束以后，瑞萊幫還進行了后臺培訓，講解后臺基礎操作&客服系統(tǒng)操作%營銷活動的設置機制以及實戰(zhàn)應該避免的坑、微信公眾平臺的使用、小程序的使用。

經(jīng)過一段時間的配合合作，瑞萊幫帶著中英貝淘的運營團隊逐漸熟悉了后臺，再加上系統(tǒng)的培訓幫助中英貝淘團隊快速成長。

三個月

從0-1打造了一家百萬店鋪

三個月的服務期時間，瑞萊幫這只團隊幫助中英貝淘搭建線上購物場景、完善產品體系和品類擴充、梳理運營團隊工作流程以及微信公眾號和店鋪后臺的維護，用專業(yè)成功幫中英貝淘實現(xiàn)了原本的初衷，同時幫助了他們自己的團隊快速成長。