2022 年 1 月 11 日，有贊美業與美業商家的年度約定—— 2021 有贊·美業引領者大會，在深圳正式落下帷幕。雖然疫情期間阻礙重重，但現場仍有近 200 位商家朋友如約出席，覆蓋美容、美發、醫美、美甲美睫、養生SPA等多個行業。

這場美業人的年度盛會，延續了引領者大會行業洞察與實踐共享的模式，創新了在過去一年里行業探索出來的案例與方法。

7 位來自標桿企業的實力大咖，現身分享 2021 年的最佳行業實踐與沉淀；有贊美業總裁周凱開場即分享《 2021 商家匯報與數字化洞察》，解讀美業數字化現狀與趨勢；現場更是重磅公布 2021 美業十大引領者，讓大會氛圍達到頂峰。

正是每一次的分享，才搭建出了一個美業新老朋友們相互交流與學習的舞臺，下面就來揭露大會的更多精彩分享內容。

2021年度
美業商家與消費者趨勢洞察

1、 有贊美業商家年度趨勢洞察 

有贊美業總裁周凱在《 2021 商家匯報與數字化洞察》里，就有贊美業商家的 2021 年趨勢洞察，發出了三個獨家重要信號：

① 營銷增長價值在不斷提升

據有贊美業數據統計，營銷工具為商家帶來的增量交易額，在逐年提高。其中推廣員分銷模式仍為商家熱門工具，每年產生的訂單數都保持快速增長；而直播成為 2021 年新興的熱門形式，不少零基礎商家紛紛入場直播，開拓直播購物場景，創造出業績新紀錄。

② 連鎖機構更加注重全面數字化發展

自 2019 年有贊美業推出連鎖解決方案后，與有贊美業合作的連鎖機構變得越來越多。尤其在 2021 年與 2022 年，又有更多的連鎖機構在數字化轉型方面，追求更全面的一體化發展，往門店店務、線上營銷、連鎖管理、會員管理、客戶運營等全鏈路數字化方向邁進。

③ 行業涌現出更多新銳的引領者

有贊美業合作客戶中，有兩類顯著的引領者。一類是行業里規模比較靠前的品牌，率先嘗試數字化賦能與實踐探索；還有一類是擁有獨特價值主張的新銳品牌，很多新品牌創業者都是跨行進入美業，他們帶著全新的思考，在美業經營場景上不斷創新突破，也給美業帶來了極大的促進。

2、 消費者及私域運營洞察 

根據消費者大數據調研結果，有贊美業給出了以下 4 個觀點，希望能對商家朋友有借鑒作用。

① 基于內容的興趣消費在引領著新的消費需求轉移。這雖是老生常談的話題，但每年這件事都變得更加確認；

② 新空巢族像隱形富豪一樣貢獻了主要的增量消費。調研過程中發現，尤其在 2021 年和 2022 年疫情期間，中國消費很大一部分的增量都來自這部分人群；

③ 臨睡經濟是一匹還在加速的消費黑馬。據統計，大多數人睡前的 1 小時到 2 小時，會帶來非常多的沖動消費，大家更愿意消費一些偏娛樂性的內容；

④ 我們應該像對待產權資產一樣對待私域顧客的經營。圍繞顧客推薦率×單客價值度×私域產權力，打造私域三角。

美業群雄四起
弄潮兒打造「服務+」新模式

服務是美業的基建與立足之本，本次大會正是圍繞「心服務 新未來」主題，來延伸美業「服務」的認知邊界，通過深挖「服務+」行業案例，賦能商家創造更多服務新價值。

大會上共有 7 位來自美容美體、美甲美睫、美發、醫美等領域的美業領先實踐者現身現場，為聽眾分享了關于服務體驗、營銷模式、連鎖經營等維度的實戰經驗、經營收獲與運營方法。

1、 關于客戶服務體驗設計

美麗田園戰略總監李文俊在《如何構建服務體驗與門店收入的正增長飛輪》中透露，「致力與客戶構建長期關系」是美麗田園業務的第一性，商家通過對客戶體驗、客戶管理的打磨與迭代，能夠創造出一個嶄新局面以及更高的收益。

而在「客戶角色自身不斷變化，期望與服務差距會永遠存在」的現實面前，李總提到想要追趕上客戶發生的變化，可以通過服務差距模型分析與服務流程場景化等方式切入，從功能層面延展至體驗層面，再到精神層面，全面貫穿客戶需求，培養高凈值客戶粘性。

2、 關于新美業流量體系打法

D 5 原舍運營總監司馬杰在《種草熱潮：新銳品牌背后，解讀抖音同城流量增長的獲客之道》中表示流量快速啟動的關鍵就是品牌年輕化、傳播年輕化與運營年輕化，要能抓住 25 歲消費者法則，創新組合品項打造新消費場景，拉動自然流量。

在線上流量獲取方面，司馬老師還提到需要重點抓住內容+曝光+轉化三大要素推動平臺流量啟動，借助B 2 K 2 C模式來構建品牌-博主-用戶三個主題的影響力閉環，通過打造網紅經濟與內容生產力，來持續提升品牌價值。

3、 關于線上轉型線下的逆行思考

紐西之謎私域運營負責人蘇小米在《美業數字化「黃金時代」，為何「逆行」線上轉線下》中分享了一套爆品引流+專業服務的「前店后院」模式打法。擁有豐富線上電商經驗的紐西之謎，提出可以打造流量矩陣+產品矩陣+渠道矩陣來擴大品牌影響力，通過高質量內容來全域觸達用戶把握媒體紅利。

線下開店3個月就鋪設40家門店的紐西之謎，借一路走來的經驗之談，深刻強調了對于美業而言，開設線下實體門店的重要性。在新美業背景下，企業務必要從「人貨場」往「服務好客戶全生命周期」轉變。

4、 關于醫美直播破局增長的復盤

EC醫美中國區CEO Liya林琳在《實戰——整合品牌營銷直播中的內容力量》中重點講到了EC醫美在直播路上的發展始末與沉淀。作為首批開啟醫美直播模式的EC醫美提出順勢而為的重要性，要能結合自身品牌優勢與互聯網優勢做突破嘗試，結合品牌定位選擇更合適的直播平臺、達人合作模式與直播內容模式。

面對政策環境，EC醫美預判未來行業將往更合規化、正規化發展，醫美企業將更加專注做好為客戶服務這件事，而在醫美直播方面，在線問診、在線看臉、科普類直播有望成為新主流。

5、 關于美發連鎖標準化管理的設計

潘多拉Hairsalon CEO 王安迪在《美發連鎖門店標準化管理的「道」與「術」》中分享了他們的連鎖標準化設計模式。憑標準化管理帶動門店快速擴張的王總，提出在美發標準化過程中，需要緊抓產品直供直采+員工服務流程標準化+手藝人技術標準化+門店流程簡單化等原則。只有商業模式做減法，才能容易標準化

此外，王總還強調，標準化的根本問題不在于制定標準，而且在于監督標準。能否將標準執行到位，將成為門店是否可快速復制的關鍵。

6、 關于對美業服務新賽道的多樣理解

新美顏究院負責人Tony肖傳義在《美業服務新賽道：找到美業服務支點，把專業做到極致》中分享了自己作為一個 95 后美業人，從自己創立門店到孵化帶動 5 家新手門店穩步增長的經歷，探討如何通過專業度的打磨提升美業服務的核心價值。

他認為，美業的趨勢是以人為單位精耕細作，未來美業的服務將會更趨向于個性化、專業化，能為消費者提供情緒價值。這就要求美業商家通過不斷鉆研消費者需求，在專業領域深挖，把服務體驗打磨到極致，最終才能通過價值吸引替代價格吸引。

7、 關于品牌超級IP打造的方法

啊美雅品牌運營總監張滿滿在《無IP不品牌，如何打造你的超級IP》中，圍繞啊美雅打造近百位美學設計師與醫生達人IP的經驗，分享了醫美行業如何通過IP打造，以更低的認知成本進行更高的溢價輸出。

她認為，企業可以把IP作為一個能產生效益的產品進行打磨。先結合專業性和個性兩個要點找準定位塑造個人IP，持續性產出垂類選題，再通過多點布局形成以低成本放大IP勢能，為企業帶來全域長周期的復利價值。

此外，大會還重磅公布 2021 美業十大引領者，表彰過去一年中在營銷、商業模式、連鎖運營方面有創新與突破的企業，希望這些引領者們敢于創新的精神，能在 2022 年以及更遠的未來，繼續激勵萬千美業人，在數字美業時代浪潮中，走得更長、更遠。

本次 2021 有贊·美業引領者大會，由于疫情原因，很遺憾Tai Enjoy.泰SPA與華窈企業兩位分享嘉賓未能趕到現場與大家分享。

為了讓美業朋友有更多交流機會，Tai Enjoy.泰SPA創始人丁洪橋、華窈企業網絡總監曹森，將在下周一與「有贊美業」視頻號直播連線，直播分享年度干貨！

掃描「有贊美業」視頻號二維碼，搶先關注兩位行業大咖的直播分享哦

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