2022 年 1 月 11 日，有贊美業(yè)與美業(yè)商家的年度約定—— 2021 有贊·美業(yè)引領(lǐng)者大會(huì)，在深圳正式落下帷幕。雖然疫情期間阻礙重重，但現(xiàn)場(chǎng)仍有近 200 位商家朋友如約出席，覆蓋美容、美發(fā)、醫(yī)美、美甲美睫、養(yǎng)生SPA等多個(gè)行業(yè)。

這場(chǎng)美業(yè)人的年度盛會(huì)，延續(xù)了引領(lǐng)者大會(huì)行業(yè)洞察與實(shí)踐共享的模式，創(chuàng)新了在過(guò)去一年里行業(yè)探索出來(lái)的案例與方法。

7 位來(lái)自標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)力大咖，現(xiàn)身分享 2021 年的最佳行業(yè)實(shí)踐與沉淀；有贊美業(yè)總裁周凱開(kāi)場(chǎng)即分享《 2021 商家匯報(bào)與數(shù)字化洞察》，解讀美業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀與趨勢(shì)；現(xiàn)場(chǎng)更是重磅公布 2021 美業(yè)十大引領(lǐng)者，讓大會(huì)氛圍達(dá)到頂峰。

正是每一次的分享，才搭建出了一個(gè)美業(yè)新老朋友們相互交流與學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，下面就來(lái)揭露大會(huì)的更多精彩分享內(nèi)容。

2021年度
美業(yè)商家與消費(fèi)者趨勢(shì)洞察

1、 有贊美業(yè)商家年度趨勢(shì)洞察 

有贊美業(yè)總裁周凱在《 2021 商家匯報(bào)與數(shù)字化洞察》里，就有贊美業(yè)商家的 2021 年趨勢(shì)洞察，發(fā)出了三個(gè)獨(dú)家重要信號(hào)：

① 營(yíng)銷增長(zhǎng)價(jià)值在不斷提升

據(jù)有贊美業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，營(yíng)銷工具為商家?guī)?lái)的增量交易額，在逐年提高。其中推廣員分銷模式仍為商家熱門(mén)工具，每年產(chǎn)生的訂單數(shù)都保持快速增長(zhǎng)；而直播成為 2021 年新興的熱門(mén)形式，不少零基礎(chǔ)商家紛紛入場(chǎng)直播，開(kāi)拓直播購(gòu)物場(chǎng)景，創(chuàng)造出業(yè)績(jī)新紀(jì)錄。

② 連鎖機(jī)構(gòu)更加注重全面數(shù)字化發(fā)展

自 2019 年有贊美業(yè)推出連鎖解決方案后，與有贊美業(yè)合作的連鎖機(jī)構(gòu)變得越來(lái)越多。尤其在 2021 年與 2022 年，又有更多的連鎖機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，追求更全面的一體化發(fā)展，往門(mén)店店務(wù)、線上營(yíng)銷、連鎖管理、會(huì)員管理、客戶運(yùn)營(yíng)等全鏈路數(shù)字化方向邁進(jìn)。

③ 行業(yè)涌現(xiàn)出更多新銳的引領(lǐng)者

有贊美業(yè)合作客戶中，有兩類顯著的引領(lǐng)者。一類是行業(yè)里規(guī)模比較靠前的品牌，率先嘗試數(shù)字化賦能與實(shí)踐探索；還有一類是擁有獨(dú)特價(jià)值主張的新銳品牌，很多新品牌創(chuàng)業(yè)者都是跨行進(jìn)入美業(yè)，他們帶著全新的思考，在美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景上不斷創(chuàng)新突破，也給美業(yè)帶來(lái)了極大的促進(jìn)。

2、 消費(fèi)者及私域運(yùn)營(yíng)洞察 

根據(jù)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果，有贊美業(yè)給出了以下 4 個(gè)觀點(diǎn)，希望能對(duì)商家朋友有借鑒作用。

① 基于內(nèi)容的興趣消費(fèi)在引領(lǐng)著新的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移。這雖是老生常談的話題，但每年這件事都變得更加確認(rèn)；

② 新空巢族像隱形富豪一樣貢獻(xiàn)了主要的增量消費(fèi)。調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，尤其在 2021 年和 2022 年疫情期間，中國(guó)消費(fèi)很大一部分的增量都來(lái)自這部分人群；

③ 臨睡經(jīng)濟(jì)是一匹還在加速的消費(fèi)黑馬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)人睡前的 1 小時(shí)到 2 小時(shí)，會(huì)帶來(lái)非常多的沖動(dòng)消費(fèi)，大家更愿意消費(fèi)一些偏娛樂(lè)性的內(nèi)容；

④ 我們應(yīng)該像對(duì)待產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)一樣對(duì)待私域顧客的經(jīng)營(yíng)。圍繞顧客推薦率×單客價(jià)值度×私域產(chǎn)權(quán)力，打造私域三角。

美業(yè)群雄四起
弄潮兒打造「服務(wù)+」新模式

服務(wù)是美業(yè)的基建與立足之本，本次大會(huì)正是圍繞「心服務(wù) 新未來(lái)」主題，來(lái)延伸美業(yè)「服務(wù)」的認(rèn)知邊界，通過(guò)深挖「服務(wù)+」行業(yè)案例，賦能商家創(chuàng)造更多服務(wù)新價(jià)值。

大會(huì)上共有 7 位來(lái)自美容美體、美甲美睫、美發(fā)、醫(yī)美等領(lǐng)域的美業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐者現(xiàn)身現(xiàn)場(chǎng)，為聽(tīng)眾分享了關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷模式、連鎖經(jīng)營(yíng)等維度的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)收獲與運(yùn)營(yíng)方法。

1、 關(guān)于客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

美麗田園戰(zhàn)略總監(jiān)李文俊在《如何構(gòu)建服務(wù)體驗(yàn)與門(mén)店收入的正增長(zhǎng)飛輪》中透露，「致力與客戶構(gòu)建長(zhǎng)期關(guān)系」是美麗田園業(yè)務(wù)的第一性，商家通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)、客戶管理的打磨與迭代，能夠創(chuàng)造出一個(gè)嶄新局面以及更高的收益。

而在「客戶角色自身不斷變化，期望與服務(wù)差距會(huì)永遠(yuǎn)存在」的現(xiàn)實(shí)面前，李總提到想要追趕上客戶發(fā)生的變化，可以通過(guò)服務(wù)差距模型分析與服務(wù)流程場(chǎng)景化等方式切入，從功能層面延展至體驗(yàn)層面，再到精神層面，全面貫穿客戶需求，培養(yǎng)高凈值客戶粘性。

2、 關(guān)于新美業(yè)流量體系打法

D 5 原舍運(yùn)營(yíng)總監(jiān)司馬杰在《種草熱潮：新銳品牌背后，解讀抖音同城流量增長(zhǎng)的獲客之道》中表示流量快速啟動(dòng)的關(guān)鍵就是品牌年輕化、傳播年輕化與運(yùn)營(yíng)年輕化，要能抓住 25 歲消費(fèi)者法則，創(chuàng)新組合品項(xiàng)打造新消費(fèi)場(chǎng)景，拉動(dòng)自然流量。

在線上流量獲取方面，司馬老師還提到需要重點(diǎn)抓住內(nèi)容+曝光+轉(zhuǎn)化三大要素推動(dòng)平臺(tái)流量啟動(dòng)，借助B 2 K 2 C模式來(lái)構(gòu)建品牌-博主-用戶三個(gè)主題的影響力閉環(huán)，通過(guò)打造網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與內(nèi)容生產(chǎn)力，來(lái)持續(xù)提升品牌價(jià)值。

3、 關(guān)于線上轉(zhuǎn)型線下的逆行思考

紐西之謎私域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人蘇小米在《美業(yè)數(shù)字化「黃金時(shí)代」，為何「逆行」線上轉(zhuǎn)線下》中分享了一套爆品引流+專業(yè)服務(wù)的「前店后院」模式打法。擁有豐富線上電商經(jīng)驗(yàn)的紐西之謎，提出可以打造流量矩陣+產(chǎn)品矩陣+渠道矩陣來(lái)擴(kuò)大品牌影響力，通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)全域觸達(dá)用戶把握媒體紅利。

線下開(kāi)店3個(gè)月就鋪設(shè)40家門(mén)店的紐西之謎，借一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)之談，深刻強(qiáng)調(diào)了對(duì)于美業(yè)而言，開(kāi)設(shè)線下實(shí)體門(mén)店的重要性。在新美業(yè)背景下，企業(yè)務(wù)必要從「人貨場(chǎng)」往「服務(wù)好客戶全生命周期」轉(zhuǎn)變。

4、 關(guān)于醫(yī)美直播破局增長(zhǎng)的復(fù)盤(pán)

EC醫(yī)美中國(guó)區(qū)CEO Liya林琳在《實(shí)戰(zhàn)——整合品牌營(yíng)銷直播中的內(nèi)容力量》中重點(diǎn)講到了EC醫(yī)美在直播路上的發(fā)展始末與沉淀。作為首批開(kāi)啟醫(yī)美直播模式的EC醫(yī)美提出順勢(shì)而為的重要性，要能結(jié)合自身品牌優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)做突破嘗試，結(jié)合品牌定位選擇更合適的直播平臺(tái)、達(dá)人合作模式與直播內(nèi)容模式。

面對(duì)政策環(huán)境，EC醫(yī)美預(yù)判未來(lái)行業(yè)將往更合規(guī)化、正規(guī)化發(fā)展，醫(yī)美企業(yè)將更加專注做好為客戶服務(wù)這件事，而在醫(yī)美直播方面，在線問(wèn)診、在線看臉、科普類直播有望成為新主流。

5、 關(guān)于美發(fā)連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理的設(shè)計(jì)

潘多拉Hairsalon CEO 王安迪在《美發(fā)連鎖門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理的「道」與「術(shù)」》中分享了他們的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)模式。憑標(biāo)準(zhǔn)化管理帶動(dòng)門(mén)店快速擴(kuò)張的王總，提出在美發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中，需要緊抓產(chǎn)品直供直采+員工服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化+手藝人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化+門(mén)店流程簡(jiǎn)單化等原則。只有商業(yè)模式做減法，才能容易標(biāo)準(zhǔn)化

此外，王總還強(qiáng)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化的根本問(wèn)題不在于制定標(biāo)準(zhǔn)，而且在于監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。能否將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，將成為門(mén)店是否可快速?gòu)?fù)制的關(guān)鍵。

6、 關(guān)于對(duì)美業(yè)服務(wù)新賽道的多樣理解

新美顏究院負(fù)責(zé)人Tony肖傳義在《美業(yè)服務(wù)新賽道：找到美業(yè)服務(wù)支點(diǎn)，把專業(yè)做到極致》中分享了自己作為一個(gè) 95 后美業(yè)人，從自己創(chuàng)立門(mén)店到孵化帶動(dòng) 5 家新手門(mén)店穩(wěn)步增長(zhǎng)的經(jīng)歷，探討如何通過(guò)專業(yè)度的打磨提升美業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值。

他認(rèn)為，美業(yè)的趨勢(shì)是以人為單位精耕細(xì)作，未來(lái)美業(yè)的服務(wù)將會(huì)更趨向于個(gè)性化、專業(yè)化，能為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值。這就要求美業(yè)商家通過(guò)不斷鉆研消費(fèi)者需求，在專業(yè)領(lǐng)域深挖，把服務(wù)體驗(yàn)打磨到極致，最終才能通過(guò)價(jià)值吸引替代價(jià)格吸引。

7、 關(guān)于品牌超級(jí)IP打造的方法

啊美雅品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張滿滿在《無(wú)IP不品牌，如何打造你的超級(jí)IP》中，圍繞啊美雅打造近百位美學(xué)設(shè)計(jì)師與醫(yī)生達(dá)人IP的經(jīng)驗(yàn)，分享了醫(yī)美行業(yè)如何通過(guò)IP打造，以更低的認(rèn)知成本進(jìn)行更高的溢價(jià)輸出。

她認(rèn)為，企業(yè)可以把IP作為一個(gè)能產(chǎn)生效益的產(chǎn)品進(jìn)行打磨。先結(jié)合專業(yè)性和個(gè)性兩個(gè)要點(diǎn)找準(zhǔn)定位塑造個(gè)人IP，持續(xù)性產(chǎn)出垂類選題，再通過(guò)多點(diǎn)布局形成以低成本放大IP勢(shì)能，為企業(yè)帶來(lái)全域長(zhǎng)周期的復(fù)利價(jià)值。

此外，大會(huì)還重磅公布 2021 美業(yè)十大引領(lǐng)者，表彰過(guò)去一年中在營(yíng)銷、商業(yè)模式、連鎖運(yùn)營(yíng)方面有創(chuàng)新與突破的企業(yè)，希望這些引領(lǐng)者們敢于創(chuàng)新的精神，能在 2022 年以及更遠(yuǎn)的未來(lái)，繼續(xù)激勵(lì)萬(wàn)千美業(yè)人，在數(shù)字美業(yè)時(shí)代浪潮中，走得更長(zhǎng)、更遠(yuǎn)。

本次 2021 有贊·美業(yè)引領(lǐng)者大會(huì)，由于疫情原因，很遺憾Tai Enjoy.泰SPA與華窈企業(yè)兩位分享嘉賓未能趕到現(xiàn)場(chǎng)與大家分享。

為了讓美業(yè)朋友有更多交流機(jī)會(huì)，Tai Enjoy.泰SPA創(chuàng)始人丁洪橋、華窈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)曹森，將在下周一與「有贊美業(yè)」視頻號(hào)直播連線，直播分享年度干貨！

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